(номер телефона не требуется)
Курс «Специалист по работе с претензиями» предназначен для подготовки профессионалов, умеющих эффективно взаимодействовать с клиентами, разрешать конфликты и улучшать качество обслуживания. Вы научитесь:
- Правильно принимать претензии и жалобы клиентов
- Выявлять причины недовольства и предлагать эффективные решения
- Проводить переговоры и достигать компромиссов
- Составлять отчеты и вести документацию
- Повышать лояльность клиентов и снижать уровень оттока
(номер телефона не требуется)
Обязанности специалиста
Специалист по работе с претензиями — это профессионал, который занимается урегулированием жалоб клиентов, разрешением конфликтных ситуаций и восстановлением доверия между клиентом и организацией. Основные обязанности включают:
- Прием претензий от клиентов различными способами связи
- Анализ поступивших обращений и выявление причин недовольства
- Разработка предложений по устранению проблем
- Переговоры с клиентами и достижение взаимовыгодных решений
- Документирование всех этапов взаимодействия
Кем работать после прохождения обучения
После завершения курса вы сможете устроиться специалистом по работе с претензиями в различные компании и организации, включая:
- Банковские учреждения
- Страховые компании
- Розничные сети и торговые центры
- Производственные предприятия
- Интернет-магазины и онлайн-сервисы
Где востребованы специалисты
Специалисты по работе с претензиями востребованы практически во всех сферах бизнеса, где существует взаимодействие с конечными потребителями курсов и услуг. Это особенно актуально для компаний, работающих с массовым потребителем, таких как:
- Телекоммуникационные операторы
- Авиакомпании и транспортные компании
- Туристические агентства
- Медицинские учреждения
- Образовательные учреждения
Уровень зарплат по городам
| Город | Средняя зарплата (руб./мес.) |
|---|---|
| Москва | 60 000–90 000 |
| Санкт-Петербург | 50 000–80 000 |
| Новосибирск | 40 000–70 000 |
| Казань | 40 000–65 000 |
| Екатеринбург | 45 000–75 000 |
Указанные зарплаты являются ориентировочными и зависят от опыта работы, уровня квалификации и специфики региона.
Что нужно для поступления на программу
Гражданам Российской Федерации потребуются:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Если меняли фамилию, то документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список сведений и требуемых документов в отделе по организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Подробнее о процессе поступления можно узнать здесь.
https://www.distanz.ru/postupi
Мы работаем с физическими и юридическими лицами.
- Физические лица могут оплатить курсы картой или СБП, QR за полный срок сразу либо в рассрочку 50%+50%, либо ежемесячно, вариант оплаты выбирается при заключении договора.
- Для юридических лиц доступна оплата через расчётный счёт.
Оплату за обучение можно вернуть через социальный налоговый вычет.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда курс поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
Учебный план находится в разработке.
- Отзывы
