(номер телефона не требуется)
Курс «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» направлен на подготовку квалифицированных специалистов, умеющих эффективно взаимодействовать с клиентами удаленно, оперативно решать возникающие проблемы и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. Вы научитесь грамотно обрабатывать обращения, консультировать клиентов, повышать их лояльность и улучшать качество предоставляемых услуг.
(номер телефона не требуется)
Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию занимается предоставлением консультаций и справочной помощи клиентам удаленно через различные каналы связи — телефон, электронную почту, мессенджеры и онлайн-чаты. Основные обязанности включают:
- Консультации клиентов: предоставление оперативной и точной информации по продуктам, услугам компании, правилам пользования ими и другим вопросам.
- Работа с обращениями: прием и обработка запросов пользователей, решение возникающих проблем и вопросов, консультирование по техническим аспектам продукции и услуг.
- Поддержка клиентов: оперативное реагирование на запросы, помощь в выборе подходящих решений, поддержка лояльности клиентов.
- Мониторинг качества обслуживания: оценка удовлетворенности клиентов, выявление проблемных моментов и предложений по улучшению сервиса.
Кем работать после прохождения обучения
После завершения обучения выпускники смогут устроиться специалистами по дистанционной поддержке клиентов в различных сферах бизнеса:
- Телекоммуникационные компании;
- Банковские учреждения;
- Страховые организации;
- IT-компании и облачные сервисы;
- Производственные предприятия и торговые сети.
Где востребованы специалисты
Специалисты по дистанционному информационно-справочному обслуживанию востребованы практически во всех отраслях экономики, где существует необходимость оперативного взаимодействия с клиентами:
- Крупные корпорации и холдинги;
- Средние и малые предприятия;
- Государственные структуры и муниципальные службы;
- Образовательные учреждения и медицинские организации.
Уровень зарплат по городам
| Город | Зарплата руб./мес. |
|---|---|
| Москва | 60-80 тыс. |
| Санкт-Петербург | 50-70 тыс. |
| Новосибирск | 45-65 тыс. |
| Казань | 40-60 тыс. |
| Екатеринбург | 45-65 тыс. |
| Нижний Новгород | 40-55 тыс. |
| Ростов-на-Дону | 40-55 тыс. |
Указанные зарплаты являются ориентировочными и зависят от опыта работы, уровня квалификации и специфики региона.
Что нужно для поступления на программу
Гражданам Российской Федерации потребуются:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Если меняли фамилию, то документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список сведений и требуемых документов в отделе по организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Подробнее о процессе поступления можно узнать здесь.
https://www.distanz.ru/postupi
Мы работаем с физическими и юридическими лицами.
- Физические лица могут оплатить курсы картой или СБП, QR за полный срок сразу либо в рассрочку 50%+50%, либо ежемесячно, вариант оплаты выбирается при заключении договора.
- Для юридических лиц доступна оплата через расчётный счёт.
Оплату за обучение можно вернуть через социальный налоговый вычет.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда курс поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
- Информационно-справочная поддержка клиентов
- Предложение продуктов и услуг организации
- Техническая поддержка клиентов организации
- Прием и регистрация жалоб и претензий клиентов организации
- Осуществление мониторинга обработки обращений клиентов
- Оценка действий специалистов при обработке обращений клиентов
- Формализация результатов измерения качества обработки обращений клиентов
- Прогноз объемов обращений клиентов и наличия ресурсов в контактном информационном центре
- Расчет необходимого количества ресурсов для обработки обращений
- Разработка расписаний работы специалистов по обслуживанию клиентов
- Оперативное управление группами специалистов, участвующими в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Контроль работы групп специалистов, соответствия действий специалистов установленным процессам и достижения показателей деятельности
- Обучение и мотивация специалистов, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Организация мониторинга удовлетворенности клиентов доступностью и качеством предоставления информационно-справочных услуг, создание условий для проведения независимой оценки качества услуг, оказываемых организацией
- Разработка предложений по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания и представление данных предложений вышестоящему руководству
- Планирование и руководство построением единой системы управления дистанционным информационно-справочным обслуживанием на уровне организации
- Организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Контроль функционирования всех систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания
- Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации
- Отзывы
