(номер телефона не требуется)
Курс включает теоретические и практические занятия, направленные на освоение ключевых компетенций руководителя отдела по претензионной работе:
- Основы управления персоналом и организации рабочего процесса;
- Методы ведения переговоров и разрешения конфликтов;
- Юридическая грамотность и знание правовых аспектов регулирования отношений с клиентами;
- Оценка эффективности работы отдела и улучшение клиентского сервиса.
(номер телефона не требуется)
Курс предназначен для специалистов, желающих освоить профессию руководителя отдела по урегулированию претензий клиентов, ведению переговоров и решению конфликтных ситуаций.
Обязанности специалиста
На курсе подробно рассматриваются основные обязанности руководителя отдела по претензионной работе:
- Организация работы отдела: планирование деятельности сотрудников, контроль выполнения планов и показателей.
- Управление персоналом: подбор, обучение и мотивация сотрудников, решение вопросов дисциплины и мотивации персонала.
- Работа с клиентами: ведение переговоров, разрешение конфликтов, урегулирование претензий и споров между клиентом и организацией.
- Юридическое сопровождение: консультирование сотрудников по правовым вопросам, взаимодействие с юристами компании.
- Контроль качества обслуживания: оценка удовлетворенности клиентов, выявление проблемных зон и принятие мер по улучшению сервиса.
Кем работать после прохождения обучения
После завершения курса выпускники смогут занять должность руководителя отдела по претензионной работе в различных организациях, включая банки, страховые компании, телекоммуникационные компании, ритейл-сегмент и другие сферы бизнеса.
Где востребованы специалисты
Специалисты по претензионной работе востребованы практически во всех отраслях экономики, где существует необходимость урегулирования претензий и жалоб клиентов:
- Банковская сфера;
- Страхование;
- Телекоммуникации и IT;
- Ритейл и логистика;
- Производственная сфера и строительство.
Уровень зарплат по городам
| Город | Средняя зарплата (руб./мес.) |
|---|---|
| Москва | 80-120 тыс. |
| Санкт-Петербург | 60-90 тыс. |
| Новосибирск | 50-75 тыс. |
| Казань | 45-70 тыс. |
| Екатеринбург | 50-80 тыс. |
Указанные зарплаты являются ориентировочными и зависят от опыта работы, уровня квалификации и специфики региона.
Что нужно для поступления на программу
Гражданам Российской Федерации потребуются:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Если меняли фамилию, то документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список сведений и требуемых документов в отделе по организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Подробнее о процессе поступления можно узнать здесь.
https://www.distanz.ru/postupi
Мы работаем с физическими и юридическими лицами.
- Физические лица могут оплатить курсы картой или СБП, QR за полный срок сразу либо в рассрочку 50%+50%, либо ежемесячно, вариант оплаты выбирается при заключении договора.
- Для юридических лиц доступна оплата через расчётный счёт.
Оплату за обучение можно вернуть через социальный налоговый вычет.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда курс поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
Учебный план находится в разработке.
- Отзывы
