(номер телефона не требуется)
Научитесь грамотно обрабатывать обращения граждан, эффективно взаимодействовать с населением и успешно решать возникающие проблемы. Курс включает изучение технологий коммуникации, методов урегулирования конфликтов, правил ведения документации и управления проектами.
(номер телефона не требуется)
Курс предназначен для подготовки специалистов, умеющих эффективно взаимодействовать с гражданами, оперативно решать возникающие проблемы и обеспечивать качественное обслуживание населения.
Обязанности специалиста
Специалисты по работе с обращениями граждан выполняют следующие функции:
- Прием обращений граждан: прием устных и письменных жалоб, предложений и заявлений.
- Анализ обращений: оценка поступивших обращений, выявление проблемных вопросов и определение приоритетности запросов.
- Организация взаимодействия: координация действий между различными подразделениями организации для оперативного решения поставленных задач.
- Контроль исполнения: контроль выполнения принятых решений и сроков рассмотрения обращений.
- Документирование: ведение отчетности и формирование статистической информации по обращениям граждан.
Кем работать после прохождения обучения
После завершения курса выпускники смогут устроиться на должности:
- специалисты клиентских служб;
- руководители отделов по работе с клиентами;
- менеджеры по связям с общественностью и СМИ;
- эксперты по урегулированию конфликтов и споров.
Где востребованы специалисты
Профессия специалиста по работе с обращениями граждан востребована в различных сферах деятельности:
- государственных органах власти и местного самоуправления;
- коммерческих организациях и предприятиях;
- общественных объединениях и некоммерческих организациях.
Уровень зарплат по городам
| Город | Средняя зарплата |
|---|---|
| Москва | 70-90 тыс. руб./мес. |
| Санкт-Петербург | 60-80 тыс. руб./мес. |
| Новосибирск | 50-70 тыс. руб./мес. |
| Екатеринбург | 55-75 тыс. руб./мес. |
| Казань | 55-70 тыс. руб./мес. |
Указанные зарплаты являются ориентировочными и зависят от опыта работы, уровня квалификации и специфики региона.
Что нужно для поступления на программу
Гражданам Российской Федерации потребуются:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Если меняли фамилию, то документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список сведений и требуемых документов в отделе по организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Подробнее о процессе поступления можно узнать здесь.
https://www.distanz.ru/postupi
Мы работаем с физическими и юридическими лицами.
- Физические лица могут оплатить курсы картой или СБП, QR за полный срок сразу либо в рассрочку 50%+50%, либо ежемесячно, вариант оплаты выбирается при заключении договора.
- Для юридических лиц доступна оплата через расчётный счёт.
Оплату за обучение можно вернуть через социальный налоговый вычет.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда курс поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
Учебный план находится в разработке.
- Отзывы
