(номер телефона не требуется)
Курс “Администратор отдела обслуживания вызовов” предназначен для подготовки специалистов, способных эффективно решать запросы клиентов, обеспечивать высокое качество обслуживания и повышать лояльность потребителей.
Программа включает изучение основ коммуникации с клиентами, техники активного слушания, правил ведения переговоров, методов разрешения конфликтов и стрессоустойчивости. Вы освоите современные технологии обработки обращений, научитесь грамотно регистрировать заявки и готовить отчеты, получите практические навыки общения по телефону и в онлайн-формате.
Завершив обучение, вы будете готовы приступить к профессиональной деятельности в сфере клиентского сервиса и обеспечить высокий уровень взаимодействия с клиентами любой компании.
(номер телефона не требуется)
Специалист по обслуживанию вызовов — это сотрудник колл-центра, контактного центра или службы поддержки клиентов, который обеспечивает оперативное решение вопросов пользователей компании через телефонную связь или онлайн-платформы. Основные обязанности включают:
- Прием звонков и обращений: обработка входящих запросов от клиентов, консультирование по продуктам и услугам компании.
- Решение проблем и жалоб: выявление потребностей клиента, предоставление рекомендаций и решений возникающих трудностей.
- Работа с базой знаний: использование внутренних информационных ресурсов и справочных материалов для оперативного предоставления нужной информации клиентам.
- Регистрация заявок и отчетность: фиксирование обращений, оформление заявок и подготовка отчетности по работе с клиентами.
- Консультирование по тарифам и условиям: разъяснение условий договоров, тарифов и акций компании.
- Контроль качества: участие в оценке удовлетворенности клиентов, проведение опросов и обратной связи.
Кроме основных обязанностей специалист также участвует в обучении коллег, повышении своей компетенции и соблюдении стандартов качества обслуживания.
Кем работать после прохождения обучения
После завершения курса вы сможете претендовать на позиции администратора отдела обслуживания вызовов, оператора контактного центра, менеджера клиентского сервиса или специалиста службы поддержки.
Эти профессии востребованы в различных отраслях экономики, включая телекоммуникационные компании, банки, страховые организации, ритейл-сегмент, IT-компании и государственные учреждения.
Где востребованы специалисты
Специалисты по обслуживанию вызовов требуются практически во всех крупных компаниях, предоставляющих услуги или товары конечным потребителям. Наиболее активно такие специалисты работают в следующих сферах:
- Телекоммуникационные компании: мобильные операторы, провайдеры интернета и телевидения.
- Банковская сфера: работа с клиентами банков, кредитных организаций и финансовых учреждений.
- Ритейл и e-commerce: поддержка покупателей интернет-магазинов и розничных сетей.
- Страхование и медицина: консультации и помощь клиентам страховых компаний и медицинских учреждений.
- IT-компании: техническая поддержка пользователей программного обеспечения и оборудования.
Спрос на специалистов по обслуживанию вызовов стабильно высок, особенно в регионах с развитой инфраструктурой и высоким уровнем потребления услуг.
Уровень зарплат по городам
| Город | Средняя зарплата |
|---|---|
| Москва | 60 000–80 000 рублей |
| Санкт-Петербург | 50 000–70 000 рублей |
| Новосибирск | 45 000–65 000 рублей |
| Казань | 40 000–60 000 рублей |
| Екатеринбург | 45 000–65 000 рублей |
| Нижний Новгород | 40 000–60 000 рублей |
| Краснодар | 40 000–55 000 рублей |
| Ростов-на-Дону | 40 000–55 000 рублей |
| Владивосток | 40 000–55 000 рублей |
| Самара | 40 000–55 000 рублей |
Указанные зарплаты являются ориентировочными и зависят от опыта работы, уровня квалификации и специфики региона.
Что нужно для поступления на программу
Гражданам Российской Федерации потребуются:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Если меняли фамилию, то документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список сведений и требуемых документов в отделе по организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Подробнее о процессе поступления можно узнать здесь.
https://www.distanz.ru/postupi
Мы работаем с физическими и юридическими лицами.
- Физические лица могут оплатить курсы картой или СБП, QR за полный срок сразу либо в рассрочку 50%+50%, либо ежемесячно, вариант оплаты выбирается при заключении договора.
- Для юридических лиц доступна оплата через расчётный счёт.
Оплату за обучение можно вернуть через социальный налоговый вычет.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда курс поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
Учебный план находится в разработке.
- Отзывы
