(номер телефона не требуется)
Данный курс предназначен для подготовки специалистов, способных эффективно обслуживать клиентов контактных центров. В рамках программы вы получите необходимые теоретические знания и практические навыки, позволяющие успешно справляться с основными обязанностями администратора контактного центра:
- Основы телефонного этикета и эффективного общения с клиентами;
- Методы решения конфликтных ситуаций и урегулирования претензий;
- Технологии ведения документации и регистрации обращений;
- Современные инструменты и программное обеспечение для работы в контакт-центре;
- Методики повышения качества обслуживания и оценки удовлетворенности клиентов.
Завершив обучение, вы будете готовы приступить к профессиональной деятельности и быстро адаптироваться в реальных рабочих условиях.
(номер телефона не требуется)
Работа администратора контактного центра требует высокой степени ответственности и профессиональных навыков общения. Основные обязанности включают:
- Прием входящих звонков и обращений клиентов: оперативное реагирование на запросы пользователей, предоставление актуальной информации о продуктах и услугах компании.
- Консультирование клиентов: помощь клиентам в выборе подходящего продукта или услуги, разъяснение условий сотрудничества, решение возникающих вопросов и проблем.
- Регистрация заявок и обращений: фиксация запросов и жалоб клиентов, своевременная передача информации соответствующим специалистам.
- Оформление документов: подготовка и оформление различных отчетов, анкет, договоров и прочих необходимых документов.
- Контроль качества обслуживания: оценка удовлетворенности клиентов, выявление и устранение недостатков в работе службы поддержки.
Кроме того, администратор контактного центра обязан соблюдать стандарты корпоративной культуры, поддерживать высокий уровень вежливости и профессионализма в общении с клиентами.
Кем работать после прохождения обучения
После успешного завершения курса вы сможете устроиться на работу в различные организации, предоставляющие услуги через контактные центры:
- Банковские учреждения и финансовые организации;
- Телекоммуникационные компании и операторы связи;
- Страховые компании и агентства недвижимости;
- Интернет-магазины и онлайн-сервисы;
- Компании, оказывающие техническую поддержку и обслуживание оборудования и программного обеспечения.
Широкий спектр возможностей открывает перед вами перспективы карьерного роста и профессионального развития.
Где востребованы специалисты
Специалисты по обслуживанию клиентов необходимы практически во всех сферах бизнеса, где есть необходимость оперативного взаимодействия с клиентами:
- Крупные корпорации и международные холдинги;
- Средние предприятия и малый бизнес;
- Государственные структуры и муниципальные органы власти;
- Образовательные учреждения и медицинские организации;
- IT-компании и технологические стартапы.
Спрос на квалифицированных специалистов постоянно растет, особенно в крупных городах и регионах с развитой инфраструктурой и экономическими возможностями.
Уровень зарплат по городам
| Город | Средняя зарплата (руб./мес.) |
|---|---|
| Москва | 60 000–80 000 |
| Санкт-Петербург | 50 000–70 000 |
| Новосибирск | 45 000–65 000 |
| Екатеринбург | 40 000–60 000 |
| Казань | 40 000–55 000 |
| Нижний Новгород | 35 000–55 000 |
| Краснодар | 35 000–50 000 |
| Ростов-на-Дону | 35 000–50 000 |
| Владивосток | 30 000–45 000 |
| Иркутск | 30 000–45 000 |
Указанные зарплаты являются ориентировочными и зависят от опыта работы, уровня квалификации и специфики региона.
Что нужно для поступления на программу
Гражданам Российской Федерации потребуются:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Если меняли фамилию, то документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список сведений и требуемых документов в отделе по организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Подробнее о процессе поступления можно узнать здесь.
https://www.distanz.ru/postupi
Мы работаем с физическими и юридическими лицами.
- Физические лица могут оплатить курсы картой или СБП, QR за полный срок сразу либо в рассрочку 50%+50%, либо ежемесячно, вариант оплаты выбирается при заключении договора.
- Для юридических лиц доступна оплата через расчётный счёт.
Оплату за обучение можно вернуть через социальный налоговый вычет.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда курс поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
Учебный план находится в разработке.
- Отзывы
