Здравствуйте, уважаемые слушатели. Тема нашей сегодня лекции по электронной коммерции будет посвящена структуре электронного обмена документами, в рамках лекции "Электронная коммерция как средство повышения эффективности бизнеса . Часть 2" Проведут ее для Вас Опытова Евгения Николаевна и Бударин Александр. И начнем с вопроса " Структура электронного обмена документов". В чем он заключается и в чем ее суть.
Структура электронного обмена документами управляется достаточно простой и логической схемой. Любое сообщение может быть разбито на три иерархических уровня. Первый из них - сообщение (например, электронная версия заказа или таможенной декларации). В свою очередь, сообщение состоит из сегментов (сегменты заказа, например, включают в себя наряду с другими статус заказа, дату его формирования, количество и тип товаров). Сегменты состоят из элементов данных.
Элементами данных для сегментов заказа могут быть: «срочный заказ», «повторный заказ», «пробный заказ» и т. п. Соответственно программное обеспечение для указанной иерархии разрабатывается так, чтобы компьютер мог читать, обрабатывать и интерпретировать данные из файловой структуры в структуру документов. Сквозной принцип работы с электронным обменом документов такой, что любой пользователь должен производить для каждого нового сообщения только абсолютно новые для текущей сделки части информации, а в отношении остальной информации пользователь полагается на компьютер.
Таким образом, традиционные фактографические данные все еще являются частью потока информации, который рождается вслед за потоком товаров в рамках сделки. Данные все еще перемещаются между участниками в формате, эквивалентном бумажному, но метод, с помощью которого происходит обмен данными, будет уже изменен.
Формат, используемый для передачи данных, уже становится неважным для последующих практических задач получения, обработки и работы с информацией. В хранилище электронной информации более практичными представляются разработка первоначальной посылки и реорганизация данных так, чтобы впоследствии лучше удовлетворять пользователя в нуждах управления информацией. Так, для пользователей электронного обмена документами индивидуальные сегменты информации, а также гибкость манипулирования ими приобретают большее значение, чем сохранить формат, в котором эта информация была получена или впоследствии будет передаваться.
Таким образом, ранее существовавшая функция бизнеса, касающаяся сохранения записей, будет продолжать двигаться в сторону управления информацией. Электронный обмен данными, таким образом, предусматривает, в частности, таких «действующих лиц» в информационном потоке, которые перемещают меньше единиц информации, обмениваясь вместе с тем таким же самым объемом информации, но в новых, более динамичных формах. Очевидно, в этих условиях изменится и форма хранения информации.
Первоначально для передачи сообщений с целью экономии был выбран стандарт CCITT почтового сообщения Х. 400. В последнее же время внимание деловых людей все более привлекает Интернет.
Являясь по сути глобальной, децентрализованной, телекоммуникационной инфраструктурой, Интернет представляет собой почти идеальное средство для обмена деловыми сообщениями. К тому же появление гипертекстовой среды существенно упростило процесс работы в сети, и Интернет стал рассматриваться все большим количеством компаний как платформа для развертывания электронной коммерции.
Основным камнем преткновения в использовании Всемирной паутины до последнего времени являлась проблема обеспечения безопасности, так как Интернет является открытой сетью. К настоящему времени разработаны весьма эффективные механизмы обеспечения секретности и безопасности передачи ценной информации.
Коммерческие сделки с помощью Интернета, составляли допустим в 1996 г. составили менее 1% общей суммы всех сделок в США, однако эта доля должна стремительно возрастать и составить к 2001 г.они составили 2-3%. Сейчас таких сделок превысило 500 000. Т.е. 2 года назад , обзор проведенный компанией Netcraft, помог обнаружить в сети Интернете 1 млн web-сайтов, который посвящен именно электронной торговли. Самое последнее обследование показало, что теперь в Сети их насчитывается свыше 5 млн. Т.е. лишь за год увеличилось в 5 раз.
Возникновение сети Интернет уходит своими корнями к 60-м гг., когда различными исследователями в США велись поиски новых путей развития коммуникаций.
Евгения Николаевна, давайте сейчас поговорим об истории создания Интернета, который вошел в нашу жизнь настолько плотно, что не рассказать об этом мы не имеем права.
Хорошо. Итак, в 1969 г. при содействии Минобороны США была создана первая сеть между 4 американскими университетами под названием ARPANET. Одной из основных задач проекта была разработка сетевых коммуникационных протоколов или правил, позволяющих поддерживать совместную работу находящихся в разных регионах США как отдельных, так и объединенных локальными сетями компьютеров, не оказывая при этом какого-либо дополнительного влияния на их работу. В течение первых 10 лет функционирования ARPANET использовалась в основном для пересылки электронной почты (e-mail), а также поддержки групповых дискуссий в режиме он-лайн, обеспечения доступа к удаленным базам данных и пересылки различных файлов между правительственными агентствами, компаниями и университетами.
В начале 80 -х годов в практику был внедрен новый тип протокола ТСР/IР, который установил стандарты для информационных потоков внутри сети и позволил осуществлять идентификацию пользователей с помощью специальных адресов. Поскольку каждый узловой компьютер сети мог получать и отправлять пакеты, сеть оказалась лишена какой-либо централизованности.
Не существовало главного компьютера, узлы сети были равноправными, и именно это обстоятельство позволяло сети неограниченно расширяться. Это позволило возрасти обмену информацией между различными сетями, и таким образом возник Интернет. Большая часть существующих и вновь создающихся сетей использует протоколы ТСР/IР.
В 1990 г. была создана так называемая «Всемирная паутина» (World Wide Web), обеспечившая возможность доступа к специфическим web-страницам, и впервые интегрировавшим текст и графические изображения (т.е. появилась технология гипертекста). С помощью гипертекстового языка (HTML) «Всемирная паутина» унифицирует и связывает воедино весь тот грандиозный объем информации, который хранится в Интернете в форме текстов, изображений и даже звукового сопровождения. Для того чтобы облегчить информационный обмен внутри сети, были разработаны различные программы и приложения, которые сделали сеть более удобной для коммерческого и личного использования.
Активность использования Интернета для коммерческих целей особенно усилилась с 1994 г. В 1997 г. более 110 государств были подключены к сети Интернет, и в скором будущем можно предвидеть всеобщий охват этой сетью нашей планеты.
Интернет является очень многосторонним средством ведения коммерции. В отношении некоторых товаров справедливо подмечено, что все элементы производственной и сбытовой цепочек могут быть выполнены в режиме он-лайн, минуя все международные границы. Другими словами, реклама, производство, закупка, платеж и поставка услуги осуществляются электронным способом только через единственное средство – Интернет. Такая степень автоматизации пока остается скорее исключением, чем правилом, но этот пример демонстрирует огромный потенциал Интернета для развития электронной торговли. Сдерживающим фактором дальнейшего развития данного процесса является сложность регулирования вопросов правового, таможенного, налогового и иного характера в отношении таких сделок.
Другим важным преимуществом Интернета является его мультимедийный потенциал с возможностью одновременной передачи текста, звука и изображения, Интернет постоянно расширяет спектр предоставляемых на международном рынке товаров и услуг, до недавнего времени целиком отсутствовавших там. Интернет может использоваться для самых разнообразных транзакций и информационного обмена, включая электронную почту, поиск необходимой информации, рекламу, продвижение собственного бизнеса, организацию публикаций, продажу, закупку товаров и предоставление услуг.
Интернет является не только самым многофункциональным инструментом электронной торговли, но и предлагает более благоприятные сроки поставки и низкие издержки для пользователей в сравнении с традиционными видами коммерции. Издержки по пересылке документов, ведению телефонных переговоров и прочих транзакций через Интернет существенно ниже, чем при использовании других инструментов. В этом можно наглядно убедиться, сравнив данные, представленные в таблице. Т.е. пересылка документа с помощью электронной почты (на примере США). Давайте более подробно это посмотрим на слайде.
РИСУНОК!!!
Евгения Николаевна, скажите в ближайшее время как на Ваш взгляд может изменится бизнес с развитием Интернета?
Интернет будет затрагивать все новую область введения бизнеса. И все большее число компаний будут активно использовать этот инструмент своей деятельности.
Использование Интернета дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернете, также может оказаться полезным для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов.
Если компания достаточно диверсифицирована, то с помощью Интернета она сможет проникнуть в новые сферы бизнеса раньше других вместо того, чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности. Крупные транснациональные компании уже давно и успешно внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, используя предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа.
Приведем несколько возможных вариантов обмена и распространения информации в процессе совместной работы. Распределение информации. Быстрое распространение рабочей информации – приказов, меморандумов, планов и других рабочих документов – играет ключевую роль в географически разбросанных компаниях, С помощью Интернета фирма может организовать доступ к своим внутренним базам данных или экспертным базам знаний.
Это известно, что информация владеет миром. Это главный принцип, для того чтобы процветал. В связи с этим возникает вопрос мобильности связи, т.е. между партнерами, структурами. Каким образом влияет Интернет? Развитие Интернета повлияло на мобилизацию общения? Я поняла Ваш вопрос.
Любая компания, сотрудники которой часто направляются в командировки, может убедиться на собственном опыте, что организация доступа к Интернету по коммутируемым каналам с использованием сотовых модемов может существенно ускорить передачу необходимой в повседневной работе информации. Более того, существующие на сегодняшний день средства мультимедиа позволяют создавать интерактивные каталоги, демонстрационные видеоклипы и руководства по эксплуатации, которые коммивояжер может загрузить, подключившись к серверу компании, и продемонстрировать клиенту во время встречи с ним.
Также, отдельно можно рассмотреть вопрос о группе сбыта. Локальная группа сбыта, располагающая доступом в Интернет, может осуществлять размещение заказов, определять необходимые объемы оптовых партий, обслуживать нестандартные запросы и направлять регулярные отчеты о результатах проделанной работы. Если же группа располагает средствами мультимедиа, то она может организовать демонстрацию самых последних изделий компании в режиме он-лайн, не обременяя себя при этом затратами на приобретение видео-системы и расходами на командировки или почтовыми расходами по поставке свежих видеоматериалов.
Персонал, обслуживающий постоянных клиентов, путем использования Интернета получает преимущество за счет доступа к поддерживаемым и регулярно обновляемым базам данных по ремонту, ремонтным средствам и запасным частям, имеющимся в наличии как в самой компании, так и у сторонних организаций, а также при необходимости может получить консультацию у экспертов.
Компании могут, осуществлять через Интернет связь между штаб-квартирой, отделениями, филиалами, расположенными в разных регионах, а также своими зарубежными представительствами. В данном случае Интернет предстает как естественное развитие их собственных внутренних локальных сетей. Скрытая выгода заключается в том, что нет необходимости в едином стандарте для внутренних локальных сетей всех этих подразделений. Все существующие сети могут быть подсоединены к Интернету с помощью протокола ТСР/IР и тем самым быть объединенными.
Экономия может оказаться весьма существенной, так как при таком решении нет необходимости закупать новое оборудование для всех новых устройств, которые подключены к Интернету для использования общего стандарта.
Интернет предлагает компаниям также ряд других средств, которые могут быть использованы для введения бизнеса. Например, видеоконференции, Интернет - телефония и прочее.
Каково влияние электронной коммерции на основных участников международного бизнеса? Понятно, что оно большое, более подробно.
Дальнейшее расширение сферы электронной торговли будет зависеть не только от улучшения инфраструктуры и более благоприятных условий доступа к Интернету во всем мире. В первую очередь оно будет связано с конкретными преимуществами, которые получит деловой сектор от использования инструментов электронной торговли в своей деятельности.
Можно привести следующие примеры конкретной коммерческой выгоды от электронной коммерции. Например, уменьшение затрат на рекламу; уменьшение расходов на доставку (главным образом для товаров, которые могут быть получены электронным способом); сокращение затрат на дизайн и производство; улучшенный анализ рынка и стратегическое планирование; большие возможности для маркетингового исследования «ниш» на рынке; одинаковый доступ к рынку (как для крупных корпораций, так и для небольших фирм); доступ к новым рынкам сбыта; вовлечение заказчиков в разработку и внедрение новых продуктов и услуг.
Исследование рынка, как, например, информация по конкретным рынкам сбыта и странам (т.е. возможности рынка, сфера делопроизводства, существующее регулирование по конкретным продуктам и услугам), обзоры и автоматическая подготовка статистических данных по рынку, может быть представлено в электронном виде и может способствовать значительному улучшению понимания текущей ситуации на рынке.
Контакты между компаниями могут быть существенно облегчены посредством электронных деловых каталогов и улучшенными общегосударственными и региональными информационными телеконференциями.
Взаимодействие между компаниями и заказчиками может поддерживаться самым разнообразным способом, включая электронную рекламу, магазины.
Компании могут представлять подробнейшую информацию по своим продуктам и услугам, включая техническую спецификацию изделий, руководство по эксплуатации, а также ответы на наиболее часто возникающие вопросы, снабженные указателями и поисковыми утилитами.
На протяжении последних лет усилия по улучшению эффективности бизнеса приносят не малые результаты, „размывая“ границы между компаниями и заказчиками, вступающими в деловые отношения. Отличным примером можно считать возникновение, так называемого „виртуального предприятия“, где каждая из участвующих в проекте компаний играет свою собственную роль в сети тесно взаимодействующих компаний, ставящей своей целью удовлетворение конкретного спроса на рынке.
Там, где компании могут объединяться в единое виртуальное предприятие, занимающееся всем, начиная с производства товаров и услуг и кончая их распространением и продажами, можно ожидать, что в структуре индустрии, вовлеченной в такой процесс произойдет сильное изменение. В этом случае традиционные границы между секторами производства и распределения становятся менее значимыми. По данным университета Техас доходы американского Интернет бизнеса еще в 1999г. составили 507 млрд. долларов. Для сравнения - обороты таких прибыльных отраслей американской экономики, как телекоммуникации, составляют 300 млрд. долл., авиаперевозки - 355 млрд. долл. Сегодня в бизнесе, связанном с Интернетом, занято 2,3 млрд. американцев. «Интернет-бизнес представляет собой уникальное экономическое явление, аналогов которому не было по сей день», - это цитата доктора Анитеш Баруа, возглавивший группу исследователей Техасского университета, «Тот факт, что объемы интернет-бизнеса возросли столь значительно всего за один год, показывает, что Интернет играет все более важную роль в деятельности компаний и мировая экономика приобретает совершенно иную форму благодаря интернет-революции, которую мы наблюдаем сегодня».
Правда, исследователи Техасского университета учли не только деньги, обращающиеся в Сети, но и деньги, сделанные на инфраструктуре, - прибыль производителей сетевого оборудования и программного обеспечения для Интернета, персональных компьютеров, использующихся для доступа и размещения информации в Сети, и даже доходы организаторов разнообразных курсов. При подсчете оборотов электронной коммерции, т.е. сетевой торговли и сетевых услуг (дизайна, информационного обслуживания, рекламы и прочих «нематериальных вещей»), цифры получаются гораздо скромнее. В России этот показатель примерно в 1000 раз меньше.
Оценки стоимости систем электронной коммерции существенно колеблются. Результаты последнего исследования Datamonitor свидетельствуют о том, что средняя стоимость создания сайта, поддерживающего электронную коммерцию, равна 24 тыс. долл. в Европе и 49 тыс. долл. в США, где сайты обычно сложнее. Исследование, проведенное компанией IDC в 1997 г., описывает типичную последовательность действий по созданию сайта и оценивает их стоимость. Данные касаются крупных организаций и систем самого высокого уровня, встраиваемых в финансово-учетную систему предприятия.
Какие основные товары, которые сегодня продаются через Интернет? Заметную часть в списке таких товаров занимают программные продукты и средства вычислительной техники. Всемирная паутина основывается на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными web-разделами необходимы самые современные программные и технические средства. Более неожиданным представляется взлет других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. В соответствии с этим, давайте приведем ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями: объемом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара. Давайте более подробно это посмотрим в презентации.
Итак, здесь представлено распределение мест секторов рынка электронной коммерции и ранжирование по денежному объему. Итак, недвижимость на первом месте, компьютеры и комплектующие - на втором месте, третье место занимает - программное обеспечение, четвертое - туристическое обслуживание, пятое - звуковоспроизводящая аппаратура и шестое - это финансовые услуги. Ранжирование по количеству продаж. На первом месте - программное обеспечение, на втором - звуковоспроизводящая аппаратура, на третьем так называемая категория - разное, четвертое место - компьютеры и комплектующие, пятое место заняли - туристическое обслуживание, и последнее шестое место - финансовые услуги. Отметим, что в таблице сектор сектор программного обеспечения составляют главным образом не средства, ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР, программы для медицины и промышленности, а также средства разработки программного обеспечения.
Рассмотрев сегменты рынка электронной коммерции, попытаемся выяснить, каким образом компании обычно используют Интернет. Представители ведущих компаний отвечают на вопрос о цели своего присутствия в Интернете, что их web-сайты используются главным образом для рекламы, связей с общественностью, информационной поддержки клиентов, продаж в режиме онлайн и послепродажных консультаций.
Основные причины, которые использует компания Интернет, приводятся в таблице. Приводится процентная доля респондентов, указавших на данную причину, среди общего числа опрошенных. Это сбор информации об интересующем товаре, сотрудничество, стимулирование продаж, изучение фирм-конкурентов, внутренние контакты, обслуживание покупателей, публикация информации о собственных товарах и услугах, закупка товаров и продажа товаров.
Итак, сравнить вышеупомянутые показатели у компаний, представляющих пятерку ведущих промышленно развитых стран мира, позволяет диаграммы , где можно увидеть явное Лидерство американских компаний почти во всех областях деятельности, связанной с использованием Интернета. Примечательно также, что компании склонны использовать Интернет в большей степени для закупок товаров для собственных нужд, чем для продажи своих изделий. Однако рост продаж в режиме онлайн в некоторых странах дает надежду на то, что данный разрыв будет сокращаться с течением времени.
В ответах допускалось указывать сразу несколько причин. Наиболее часто упоминают о двух главных эффектах, которые производит электронная торговля на уровне корпораций. Первый связан с кардинальной реорганизацией производственности цепочки (от дизайна продукции до ее сбыта), а второй касается изменений всей рыночной структуры. Часто можно встретить мнение о том, что Интернет является «великим уравнителем», так как позволяет малым фирмам более успешно соперничать с мощными в финансовом и производственном плане корпорациями, что в конечном итоге приводит к позитивному увеличению конкуренции. Оба эти эффекта являются результатом низких транзакционных издержек, возникающих при более быстрых и дешевых информационных потоках и коммуникациях.
Использование внутри фирмы прогрессивных способов коммуникации приводит к улучшению управляемости компанией за счет оптимизации ее организационной структуры. Интернет приводит к улучшению качества предоставляемых услуг за счет более быстрого приспособления к изменениям в покупательских требованиях, ускорения процесса создания нового рыночного продукта , также его тестирования и возможности удовлетворять дифференцированные потребности клиентов.
Использование технологии Интернета ведет к преобразованиям в структуре управления компаниями. Фирмы производят слияния или дробятся на более мелкие для достижения максимальной эффективности своей деятельности.
Нельзя не отметить и тот факт, что преимущества электронной торговли изменяют объем спроса на многие виды товаров и услуг. Прежде всего, Интернет позволяет снизить издержки, связанные с поиском поставщиков необходимого товара или услуги. Покупатели часто не имеют полной информации о цене и качестве тех товаров, которые они намерены приобрести, так как это может потребовать огромного количества телефонных звонков, направления различных запросов и пр. Однако мощные поисковые программы, доступные пользователям сети Интернет, позволяют отобрать за короткий отрезок времени самое выгодное самое оптимальное предложение среди огромного числа поставщиков.
В случае, когда фирма занимается поставками программных продуктов и различных информационных услуг, которые могут быть трансформированы в цифровую форму, она может добиться выигрыша за счет практически нулевой стоимости поставки таких услуг и товаров, так как ее клиенты могут получать данные товары практически в любой точке земного шара, да еще и при минимальном промежутке времени между оформлением заказа и доставкой.
Один из ярких примеров информационной торговлей это информационный «гигант» в сфере информационных технологий, компания Intel, обнародовала данные о том, что продажа через Интернет составила 40% от общих продаж компании. Постоянные увеличения таких объемов продаж это стандартная тенденция, которая сейчас намечается на рынке информационных услуг. Новые выгодные возможности, которые предоставляет электронная коммерция поставщикам и заказчикам, можно структурировать следующим образом.
Давайте более подробно посмотрим на презентации. Итак, возможности и преимущества электронной коммерции. Итак, возможности поставщиков и возможности заказчиков мы разграничили. Итак, возможности поставщиков. Это глобальное присутствие, повышение конкурентоспособности, удовлетворение потребностей заказчика, сокращение пути товара к заказчику, экономия затрат, новые возможности ведения бизнеса. Возможности заказчиков открываются следующие аспекты -глобальный выбор, увеличение качества услуг, персонализация товаров и услуг, быстрая реакция на спрос, из за увеличения конкурентной борьбы -снижение цен, а также появление новых продуктов и услуг.
Рассмотрим подробнее указанные в данной таблице возможности. Евгения Николаевна, я так понимаю, что такое понятие как " глобальный выбор" конкретно подходит к тому, о чем мы с Вами говорили. Да, глобальный выбор или как еще синоним используется "глобальное присутствие"
Итак, рамки электронной коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые важные сети являются глобальными, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения.
Повышение конкурентоспособности и качества услуг. Это так же критерий , который вызывает собой электронной коммерции. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его эксплуатации и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно заказчик получает возросшее качество обслуживания.
Удовлетворение потребностей заказчика, персонализация товаров и услуг. Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по массовым рыночным ценам.
Отдельным пунктом нашей таблицы было - сокращение пути товара к заказчику, т.е. быстрая реакция на спрос. Электронная коммерция часто позволяет существенно сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов. И торговых точек. Заслуга электронной коммерции состоит не в том, что такая непосредственная доставка возможна (этого же результата можно было достичь, используя печатные каталоги и предлагая делать заказ по телефону или по почте), а в том, что она позволяет сокращать как финансовые, так и временные затраты. Особый случай - товары и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом, причем путь доставки сокращается максимально.
Электронный способ широко применяется для доставки продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения (включая все формы) Это все эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.
Соответственно заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.
Отдельным вопросом будет - экономия затрат и снижение цен. Это одно из главных достижений электронной коммерции. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.
Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг. Более подробно эти возможности мы рассмотрим в следующей лекции.
Лекцию, посвященную " структуре электронного обмена документами" в рамках второй части лекции "Электронная коммерция как средство повышения эффективности бизнеса " мы заканчиваем. Провели ее для Вас Опытова Евгения Николаевна и Бударин Александр. Досвидание. Всего доброго.