Добрый день! Сегодня мы с Вами начнем изучение нового предмета и рассмотрим мы его с "Электронной коммерции". Небольшой подзаголовок. Электронная коммерция.
Интернет коренным образом меняет работу многих компаний. Заметнее всего это в области высоких технологий, но сегодня и другие сферы: машиностроение, химия, биохимия биотехнология, медицина, финансовые и фондовые рынки, нефтяные и газодобывающие отрасли и т.п.
Так называемая "купля-продажа" через Интернет - это только верхушка массивного и все время разрастающегося айсберга. В тоже время как одни компании действительно впервые прибегают к Интернету для прямого выхода на своих заказчиков, другие используют его возможности и разветвленность коммуникаций для интенсификации своих отношений с торговыми партнерами, например, для запроса цен или реализации излишков товаров.
Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности.
В отраслях от рекламного бизнеса до транспортировки грузов или производства биопрепаратов появляются совершенно новые Интернет-компании. Используя возможности Интернета, эти информационные посредники создают суперэффективные электронные рынки товаров и услуг, сводя вместе продавцов и покупателей, которые бы прежде не могли найти друг друга, и осуществляют сделки "купли или продажи" с использованием средств электронного документооборота.
Это принято называть "электронной коммерцией", которая является основной составляющей, частью Интернет-экономики в целом. "Электронная коммерция", высвечивающая на экране мониторов спрос и предложение, развивается быстрыми темпами, но это ничто по сравнению со скоростью и абсолютными показателями межфирменной торговли товарами через "Интернет".
Всегда традиционно фирма направляет инвестиции вовнутрь, концентрируя внимание на повышении эффективности каждого своего предприятия в отдельности. В противоположность этому, "Интернет-экономика" направлена на установление связей и заключение сделок со всем внешним миром. Благодаря "электронному бизнесу" польза приходит не только от ускорения и автоматизации собственных процессов, но и от повышения эффективности контактов с новыми поставщиками и заказчиками, и гигантским снижением транзакционных издержек.
Инвестиции в Интернет-экономику являются не только высокоприбыльными, но и обеспечивающими движение общества вперед к устойчивому развитию модернизации. По сути дела, изменяется геоэкономическая ситуация на рынках труда, капитала, производства товаров и услуг, социальной сферы, создания равных возможностей торговли во многих странах мира.
Появление глобальных сетей связано в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.
Часто происходит путаница двух понятий: электронной коммерции и электронного бизнеса. Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес - это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий.
Таким образом, электронным бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие с партнерами и поставщиками - все это составные части электронного бизнеса.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы деловой сделки, которая производится с помощью информационных сетей.
Существуют две интернет формы интернет бизнеса: Интернет бизнес
- это один из самых эффективных инструментов для создания или развития большинства видов бизнеса. Интернет-Бизнес можно разделить на две формы: Интернет-бизнес - основа создания бизнеса и Интернет-бизнес как дополнительный инструмент развития уже существующего традиционного бизнеса.
Рассмотрим вариант, когда Интернет - бизнес осуществляется, как основа для создания бизнеса.Под этим подразумевает модель бизнеса, где подавляющее большинство бизнес-процессов выполняются с помощью технологий Интернета.
С помощью технологий Интернет-бизнеса в Интернет-магазине ведутся следующие бизнес-процессы.
Итак, это обеспечение пользователей информацией о товарах и услугах, второе - это продажа товара и услуг, третье - это оплата товара и услуг. Следующий пункт - регулирование отношений с поставщиками, покупателями, службой доставки. Следующий пункт - это автоматизированное добавление и удаление товарной базы. Следующий пункт - обеспечение клиентов о ходе выполнения заказа. Далее - ведение отчетности. И последнее - поиск партнеров.
Что же будет отличает Интернет -магазинов от традиционных магазинов. Первое- отсутствие "земной" точки продажи, далее - отсутствие складов. Следующий пункт - работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и полная автоматизация деятельности компании.
Интернет-Бизнес как дополнительный инструмент ведения и развития бизнеса подразумевает наличие традиционной модели ведения бизнеса, дополненную новой средой, технологиями Интернет-бизнеса.
Например, Интернет-служба заказа товаров и услуг. Итак, служба заказа товаров и услуг существовала как традиционная компания, но бизнес процессы компании такие как: обработка звонков с заказами товаров и услуг операторами; поиск товара или услуги ; оплата и доставка заказа.
Существовали следующие проблемы: ограниченная потенциальная клиентская база ; высокий уровень порога выхода на рынок; следующий пункт - сложность поиска; следующий пункт - неудобство обмена информацией с заказчиком (клиентам приходилось перезванивать по 10 раз, чтобы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ); следующее - это трудности в развитии сопутствующего сервиса; высокая стоимость рекламных мероприятий; отсутствие портрета клиентов .
Интернет -Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам выполнять следующее: первое - обеспечить вашей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов; сократить издержки; автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами или партнерами; обеспечить бесперебойную работу бизнеса; выходить на любой рынок мира ; развивать отдельные направления бизнеса.
Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-Бизнес может быть полезен.
Итак, технологии Интернет - Бизнеса позволяют решить следующие проблемы: недостаточность информационного процесса между компаниями и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом; второе - недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний; высокий уровень выхода на новые рынки; сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых; непомерные налоги со стороны государства; постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций; высокие издержки; неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании; и проблемы в ведении отчетности.
Использование технологий Интернет - Бизнеса представляет собой такие возможности, как выход на все рынки мира , бесперебойную работу вашего бизнеса, обмен информацией, сокращение издержек, оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов, оптимизацию и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, возможность осуществлять платежи через Интернет, возможность осуществления платежей по бартерным и клиринговым схемам, сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия, безконтакность с районными и городскими администрациями, возможность передачи без ущерба бизнесу части бизнес-процессов и мобильность вашего бизнеса.
Итак, какие же существуют инструменты Интернет-бизнеса. Основными инструментами является следующее - первое, корпоративный веб-сайт, Интернет-магазин, Интернет-аукцион, Информационный корпоративный портал , Интернет-биржа и Интернет-Маркетинг. Более подробно с каждым из данных видов мы ознакомимся с Вами через 5 минутный перерыв.
Итак, мы с Вами рассмотрели основные инструменты Интернет - Бизнеса. Такие как, корпоративный веб-сайт, Интернет-магазин, Интернет-аукцион, Информационный корпоративный портал , Интернет-биржа и Интернет-Маркетинг. Сейчас о каждом поподробнее.
Итак, корпоративный веб - сайт. Это информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.
Функциональность: это обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании; привлечение дополнительных клиентов и партнеров;установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса; формирование имиджа компании; обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах; установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса.
Как результатом может быть бесперебойная работа веб-сайта; доступность в любой точки мира (где есть Интернет);сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков; возможность составления портрета ваших посетителей и потенциальных покупателей .
Далее, Интернет-магазин. Это витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение с товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность: это продажа товаров и услуг; обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах; обеспечение корпоративной информацией о бизнесе; налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"; привлечение дополнительных клиентов и партнеров; установление двусторонней связи с посетителями ресурса ; формирование имиджа владельца Интернет-магазина.
Как результаты могут быть: увеличение продаж товаров и услуг; возможность получения информации о спросе ;сокращение издержек на реализацию единицы продукции ;возможность получения портрета клиента ; и последнее - увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями.
Интернет-аукцион. Торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца с такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.
Его функциональность: предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя; продажа любых товаров и услуг; сбор информации о спросе; формирование имиджа владельца аукциона.
Результаты: получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке; формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно); следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей.
Следующее - это информационный корпоративный портал. Это сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.
Его функциональность заключается в следующем: информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративными данными о компании; привлечение дополнительных клиентов и партнеров; установление двусторонней связи с посетителями ресурса; формирование имиджа компании; организация через удаленный доступ портала деловых отношений с работниками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками; централизация информационных потоков через портал; автоматизация бизнес-процессов бизнеса; осуществление контроля и учета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров.
Результатами будут являться: сокращение издержек; автоматизация информационных потоков; более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков; бесперебойная работа портала.
Следующий пункт - это интернет-биржа. Это торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - это комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек соответственно.
Площадки бывают одноотраслевыми или много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина или же Интернет-аукциона.
Его функциональность будет заключаться в следующем: это информационное обеспечение участников Интернет-биржи; организация торговли товаром между предприятиями, организациями; организация процесса оплаты и доставки; привлечение дополнительных участников и партнеров; установление двусторонней связи с участниками биржи.
Результаты: это сокращение издержек; простота поддержки; автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения; бесперебойная работа; большие объемы - и соответственно большие прибыли.
Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.
Интернет-Маркетинг - это эффективный и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.
Его функциональность: это проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.п.; проведение специальных маркетинговых мероприятий; создание брэндов; проведение pr-мероприятий; проведение маркетинговых исследований рынка; анализ деятельности конкурентов ;установление тесных деловых отношений с пользователями.
Как следствие, будут следующие результаты: анализ спроса продукции; определение портрета пользователя; анализ эффективности рекламы; потенциально - привлечение на ресурс большого количества пользователей; нахождение новых партнеров и клиентов.
Какие же преимущества могут быть у Интернет - маркетинга перед традиционным маркетингом: более низкая стоимость рекламной компании по сравнению с традиционными СМИ ; большая аудитория; возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию; возможность оценки эффективности рекламы; возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной компании.
Итак, важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение, имеющее ряд преимуществ.
Итак, в электронной торговле, широком смысле, в сфере цифрового хозяйства, относят. Итак, к электронной торговле относят следующее: глобальный электронный маркетинг, в том числе продвижение традиционных товаров и услуг. Интерактивность средств массовой коммуникации уже сегодня изменяют требования рекламного дела.
"Электронная коммерция" в узком смысле, предполагающая торговлю "неосязаемыми" товарами, которые могут передаваться в цифровой форме или же оплата которых может производиться в цифровой форме. К таким товарам относится информация в текстовой, графической или звуковой форме.
"Удаленные услуги"- также будут относится к этой категории. Многие услуги, связанные с консультированием, юридической и бухгалтерской поддержкой , также могут оказаться на расстоянии.
Также сюда будет относится - "дистанционная работа". В сфере нематериальных производств становится возможной организация "распределенных офисов", в которых совместно работают люди, находящиеся в разных помещениях, в разных концах городах, и даже страны.
Эти элементы цифрового хозяйства, генерируя все большую часть совокупного всемирного продукта, могут, в конце концов, привести к значительному изменению существующего делового окружения. Особую роль может сыграть тот факт, что накладные расходы на коммуникацию по каналам современных сетей цифровой связи очень незначительны, и, как следствие, глобальные рынки открываются для малого и среднего бизнеса, что может радикально повысить конкурентность и разнообразие предложения на ряде рынков.
Электронная торговля не является новым явлением. В целом, электронная торговля может быть определена как осуществление сделок (т.е. покупка и продажа товаров и услуг или переговоры относительно покупки и продажи) с помощью электронных средств через Интернет или электронные сети. На протяжении многих лет компании обменивались деловой информацией с помощью различных средств связи, но все они были частными сетями. Интернет дал возможность внедрить электронную торговлю в комплексную сеть коммерческой деятельности, осуществляемой в мировом масштабе между постоянно увеличивающимся количеством участников. Для традиционной электронной торговли сеть является средством передачи данных; для электронной торговли через Интернет, сеть является рынком осуществления сделок.
Электронная торговля не ограничивается сферой бизнеса. Она также существенно меняет порядок осуществления государством своих функций. Во многих странах на протяжении нескольких лет была разрешена подача налоговых деклараций через Интернет, но лишь cовсем недавно власти существенно увеличили использование Интернета для ведения диалога со своими гражданами, а также для увеличения объема услуг и информации, предоставляемых им через Интернет. Спонтанное формирование групп по интересам среди пользователей Интернета сократило разрыв между производителем и потребителем, повысив тем самым эффективность экономики. Для Интернета не существует границ; он обеспечивает возможность общения и деловых контактов для людей в любой точке мира, где есть доступ к сети.
Экономическая деятельность, осуществляемая через Интернет, в основном можно классифицировать по четырем направлениям: "Предприятие - Предприятие", "Предприятие - Потребитель", "Потребитель - Потребитель" и "Потребитель-Предприятие" .Такая систематизация позволяет более точно оценить преимущества и сложности электронной торговли для адекватной реакции.
Итак, развитие каждых секторов мы рассмотрим через перерыв, через некоторое время.
Итак, продолжим. Такое взаимодействие, как Предприятие с Предприятием имеет место, когда предприятия осуществляют сделки через Интернет. Например, два предприятия могут через Интернет направлять предложения о заключении сделок, получать котировки от своих поставщиков, заключать контракты, получать и оплачивать счета. Данное направление, возможно, является самой перспективной сферой электронной торговли в России. В рамках внутреннего рынка данное направление поможет создать новые коммерческие связи между российскими производителями, а также значительно облегчит процесс приобретения материалов и оборудования предприятиями друг у друга по сравнению с импортированием тех же материалов и оборудования из-за рубежа.
Итак, следующий вид , это другой вид электронной торговли является Предприятие - потребитель. Наиболее популярным в настоящее время форма электронной торговли имеет место в случае продажи предприятием своих товаров и услуг напрямую потребителям. Одним из примеров самого крупного предприятия, работающего по такой форме является Amazon.com, американская фирма по розничной торговле книгами, имеющая более 30 млн. клиентов по всему миру. По мере расширения своей деятельности Amazon.com создавал новую модель сети сбыта, обеспечивающую поставку товаров потребителям в любой стране мира. Такая форма позволяет уравнять различия в доступе к товарам и услугам между потребителями живущими в крупных городах и отдаленных регионах, при условии решения проблемы доступа в Интернет, доступа и оплаты в соответствующем регионе.
Способы оплаты возможные. Итак, самым популярным способом оплаты покупок в российских Интернет - Магазинах по прежнему остаются оплата наличными курьеру. Причинами являются невысокая степень распространения кредитных и дебетовых карт в России и отсутствие опыта скажем так, недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты. Такое отношение в свою очередь вызвано недоверием граждан к банковской системе вообще, нестабильностью экономической ситуации в стране, неурегулированностью организационных и правовых вопросов электронных платежей, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через интернет.
Все возможные способы оплаты можно разделить на три сегмента. Это оплата наличными: оплата наличными курьеру; наложенный платеж; телеграфный, почтовый перевод; банковский перевод с помощью Сбербанк.
Второй - это же оплата кредитными картами VISA, EuroCard, MasterCard и другие. Доставки которых используют российские магазины. Это местные и региональные ( собственные способы доставки). Так называемые службы доставки; федеральная почтовая служба; курьерская доставка по России и странам СНГ; международный почтамт; международная служба экспресс доставки; доставка по телекоммуникационным сетям (касается продукции информационного содержания); самовывоз.
Итак, то что касается наиболее распространенным способом доставки можно будет ознакомиться в приложении.
Стоимость услуг у различных служб доставки различается иногда в несколько раз. Многие магазины пользуются собственной службой доставки, которая действует обычно в пределах небольшого региона. Например, 3- 4% из числа московских магазинов, имеют свою службу, ограничивают территорию непосредственно Москвой. В Санкт-Петербурге доля таких магазинов составляет всего лишь 23%.
Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки. При увеличении оборотов магазинам приходится все чаще прибегать к услугам профессиональных курьерских служб.
Какие же существуют проблемы у Интернет - магазинов? Инфраструктура розничной интернет-торговли еще не сформирована - отсутствуют качественные услуги доставки товаров, не прижились системы онлайновых микроплатежей, Большинство российских пользователей так и не стали доверять покупкам через Интернет - магазины. основными направлениями развития такого рынка будут в будущем следующие: минимизация издержек , доставка, бухгалтерия, заработная плата, содержание веб - серверов и т.д.
Итак, каким способом планируется минимизировать издержки? Путем объединения в холдинге или сжатия расходной статей. Так уже поступило несколько Интернет - магазинов образовавших холдинги. Многие другие Интернет - магазины сократили издержки в несколько раз. Далее, повышение уровня организации продаж. Интернет - магазины станут привлекать для организации продаж профессионалов в области торговли вместо профессионалов в области Интернета.
Интернет - магазины станут предоставлять пользователям больше потребительской информации: подробное описание продуктов, советы специалистов, полезные статьи и тому подобная информация. В этой области (создание потребительского контента) намечается жесткая конкуренция, т.к. потребительские энциклопедии, обладающие обширным потребительским контентом, будут добавлять сервис заказа описываемых товаров, а Интернет-магазины будут добавлять к сервису заказа товаров более полный информационный потребительский контент. Следовательно, через какое-то время их интересы начнут пересекаться, и мы увидим конкурентную борьбу между разными группами сервисов.
Итак, на этом мы с Вами завершим. И я бы рекомендовала бы ознакомиться еще с приложениями, которые будут посвящены данным проблемам. А сейчас закончим эту лекцию. Всего доброго. До свидания.