Здравствуйте, уважаемые слушатели. Сегодняшняя лекция в рамках предмета электронная коммерция будет реинжинирингу. Проведут ее для Кропотова Евгения Николаевна здравствуйте, - добрый день и Бударин Александр. Начнем с определения. Что же такое реинжиниринг.-Основные программы предприятия в основном сегодня базируются на принципах, вытекающих из теории Адама Смита. От работника требуется высокая квалификация, умение выполнять работу на основе заданий одного или нескольких. Однако, эти принципы не соответствуют требованиям времени, т.к. продукция перестает быть массовой, ориентируется на узкие группы потребителей. При этом работники должны быть высоко квалифицированным, очень ответственным и ответственность с работника спрашивается т.е. просчитывается нанес работник ущербили он создал прибыль). Идея конкуренция, т.е. постоянно идет конкуренция за потребителя. За последние 10 лет мир, в котором живут предприниматели сильно изменился:-клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке;-происходит постоянная борьба за клиента, вообще, исчезло как таковое понятие "клиент вообще" на понятие "именно этот клиент" . Появилась проблема, т.е. пока еще неразгаданная, не разработан инструментарий как решать эту проблему.-у клиентов сформировались новые ожидания относительно предлагаемых им товаров и услуг: полная ориентация на потребности клиента, поставка товаров удобная для клиента, поставка товаров в точное время удобное для клиента и им названное .
Наиболее существенным организация управления возможна только с использованием ИТ. Для создания таких систем необходимо понять инжиниринг бизнеса, его главнейшее направление реинжиниринг и после этого разрабатывать системы. В основу положить синхронизацию производства с потребностями потребителя.
Инжиниринг – это построение предприятия на принципах инженерного дела. Инжиниринг бизнеса – набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Необходимость его проведения можно пояснить следующим образом. Наиболее фундаментальная движущая сила компании – это потребность в улучшении финансового положения. Чтобы выжить в современных условиях любая фирма должна приспосабливаться к изменяющемуся окружению. Для этого мало выдавать указания. Здесь нужен инжиниринг бизнеса, который позволяет постоянно отслеживать изменения во внешних признаках. Компания все время должна изменяться. При этом не уступать сопернику, находить свободу действий в рамках некоторого "остова" - бизнес-процесса, ориентированного на клиента.
Инжиниринг базируется на многих методиках. Эти методики включают пошаговые процедуры проектирования бизнеса, систему обозначений ( так называемый язык), описывающий проектирование бизнеса, эвристики и прагматические решения, позволяющие измерить степень соответствия спроектированного бизнеса заданным целям. Практически инжиниринг – это новый способ мышления, ориентированный на построение компании как инженерной деятельности. Его объектами являются процессы, а не компания. Компания производит реинжиниринг не отделений и продажи, компания осуществляет реинжиниринг работы. Хаммер предлагает фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных достижений в решающих современных показателях деятельности компании.Давайте более подробно посмотрим на слайдах.
Итак, фундаментальный:-т.е. почему компания делает то, что она делает;-почему компания делает то, что она делает таким способом;-какой хочет стать компания.Радикальный:-перепроектирование всего процесса. (т.е. отбрасываются все существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно другой способ работы). Реинжиниринг – изобретение, а не улучшение существующего способа работы.Резкий – повышение эффективности не на проценты – это кратность (в 10, в 20 раз…). Проведение реинжиниринга необходимо, если необходимо резко улучшить свое положение. Реинжиниринг следует проводить:-если компания находится на гране краха; (цены выше, чем у конкурента, клиенты уходят, заметно ниже качество);-если компания находится в затруднительном положении;- если эта компания лидеры (т.е. не испытывают трудностей и страхов).
- Ну вы дали определение инжинирингу, теперь переходим непосредственно к понятие реинжиниринг. О чем здесь идет речь?- В настоящее время понятие бизнес-процесса связывают с выполнением конкретных задач, работ, структур. Бизнес процесс – это множество внутренних шагов деятельности, начинающейся с одного или более входов и заканчивающееся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, удовлетворяющую его стоимости, долговечности, сервису и качеству. Термин клиент следует понимать в широком смысле – это может быть действительно просто клиент, а может быть и другой процесс, протекающий во внешнем окружении компании (у партнеров, субподрядчиков). Разница между структурой подразделения и процессом осуществления деятельности заключается в том, что структурная иерархия имеет имя процесс-нет.
При этом в традиционной структуре внимание фиксируется на заданиях, работах, а не на самих процессах. Процесс – это специфически упорядоченная совокупность работ и заданий во времени и пространстве с заданием начала и конца и точным определением входов и выходов. Хаммер рекомендует называть процессы так: (по начальным и конечным статусам). Разработка продукта, допустим, от требований на продукт - к продукту. Продажа от заявки к заказу. Это позволяет отделить процессы от подразделений. По сути дела рекомендуется для названия процессов использовать отглагольные формы.Для того, чтобы правильно наладить бизнес-процесс, предлагается их делить на процессы внешние (преценденты) и внутренние. Концентрация организации на процессах, производящих ценности, позволяет наилучшим способом выполнять то, что должно быть сделано фирмой. При анализе бизнеса, окажется много работ и заданий, не ориентированных на цели фирмы.
Можно привести следующие примеры успешного реинжиниринга (допустим, опыт ЭВМ-кредит)Занимается эта коммерческая структура кредитованием клиентов. Проблема филиала была в том, что при существующем технологическом цикле, решение вопроса о кредитовании клиента занимало в среднем 6 дней, а в сложных случаях до 2 недель. Такое длительное оформление кредитов приводило к потере клиентов. Потеря клиента влияла на источники финансирования. Кроме того компания при существующей технологии не могла ответить на вопрос клиента на каком шаге обработки находится его запрос и когда будет дан ответ. Длительность диктовалась следующим – нужно было осуществить 5 шагов в некоторой последовательности в 5 различных подразделениях компании. При этом передача решения одного подразделения другому осуществлялась в бумажном виде.
Компания предприняла попытку решить проблему через реинжиниринг.Были предприняты следующие действия:-анализ текущего состояния дел;-был определен порядок завершения каждого шага;-после решительных раздумий два старших менеджера фирмы решили сами попытаться оформить все 5 шагов. При этом оказалось, что на обработку запроса затрачивается 90 минут, а остальное время расходовалось на передачу запросов. Фирма объединила все шаги и подчинила одному специалисту.Это был важным шагом в условия успешного реинжиниринга.
- В чем заключается успешность проведения реинжиниринга, каковы факторы, скажем так, успеха?-Опыт внедрения принципов реинжиниринга показал, что 50% внедрения принципов реинжиниринга заканчивались неудачей. Для того, чтобы выяснить причины этих неудач 40 фирм подверглись ученными обследованию и были выявлены недочеты и факторы успеха. К факторам успеха относятся следующие. Давайте более подробно рассмотрим на презентации. Итак, первое, мотивация - мотив должен быть ясен и зафиксирован, руководство должно верить заранее в его успех, руководство должно понимать, что структура должна меняться, возникнут проблемы с трудовыми ресурсами. Веря в необходимость реинжиниринга руководство должно определить лучшие силы на предприятии и создать команду реинжиниринга. Второе - руководство. Проект должен выполняться под управлением руководства компании. Руководитель должен иметь большой авторитет среди рабочих. Взять на себя ответственность. Доказано – вероятность успеха выше у тех компаний, которые реалистично оценивают ожидаемые результаты. Очень важно твердо и умело управлять командой по реинжинирингу. До реинжиниринга руководитель должен дать себе отчет о тех трудностях, которые ему предстоят, о том, что на него будут давить старая система, суметь убедить, что проект необходим.
Третье - сотрудники.По Виллору сотрудники делятся на 3 категории:Первое - это "Тигры" - молодые карьеристы, работают с энтузиазмом в проекте, которые умеют концентрироваться на новых задачах иногда в ущерб мнению других.Вторая категория - "Ослы" - сотрудники, достигнувшие каких-то целей своей карьеры, хотящие спокойности, стабильности в работе , которые плохо воспринимают новое.Третье - "Акулы" - те, которые разработали процедуры, инструкции для управления операции компании, имеют реальную силу в компании, но тем не менее могут создавать огромные проблемы путем саботирования реальных перемен в компании.В компанию обычно берутся люди, которые могут принимать новые задачи, верят в реинжиниринг и могут добиваться определенных успехов (т.е. первая категория - тигры).Четвертый пункт из нашего перечня - это понятность. Новые задачи в компании должны быть понятно сформулированы. Успех зависит от того как рядовые сотрудники и руководство понимают те методы, которые они хотят использовать для успеха.Бюджет - пятое.Шестое - фокусирование на более престижных целях.Четкое определение ролей и обязанностей.Седьмое - осязаемые результаты.Должны быть представлены конкретные результаты.Восьмое - технологическая поддержка.Должно быть современное программное обеспечение. Девятое - консультация.Консультация должна выполнять не управляющую, а поддерживающую роль.
- Каковы типичные ошибки, которые совершает руководство компании при проведении реинжиниринга?-Ну во-первых, крах проекта может наступить, если ответственный за проект имеет не высокий должностной ранг. Если команда излишне концентрируется на технологических вопросах. Если менеджеры думают "сделайте это для меня", а сами при этом не участвуют в этом процессе. Если риск, связанный с изменением процесса и риск, связанный с использованием самой технологии, превышает выгоду. Если компания пытается улучшить существующий процесс вместо того, чтобы его перепроектировать. Если компания не концентрируется на бизнес-процессах. Если компания концентрируется только на проектировании процессов, игнорируя все остальное. Недооценка роли ценности и убеждений исполнителей. Согласие довольствоваться малым. Преждевременное завершение реинжиниринга. Ограниченная постановка задачи. Существующая корпоративная структура и принятые в компании принципы управления все это может препятствовать реинжинирингу, а так же попытка осуществить реинжиниринг «снизу вверх». Нельзя назначать ответственным менеджера, непонимающего что такое реинжиниринг. Компания разрабатывает сразу несколько проектов по реинжинирингу. Нельзя проводить реинжиниринг перед сменой руководства. Нельзя производить реинжиниринг растянуто.
Так же порой ошибочно называют реинжинирингом, процессы, которые несколько схожи с ним. Например, что не является реинжинирингом. Использование нового программного обеспечения, мелкая реконструкция и мелкие улучшения, выравнивание целей компании. Влияние реинжиниринга на объект хозяйствования. Во-первых, необходимо сказать о совершенствование бизнеса на основе реинжиниринга и роль информационных технологий в нем.Особенности перепроектирования бизнес-процессов. Отличие традиционной и новой структуры компании. Можно определить это схематически. Давайте посмотрим это на презентации. Существует некая формула - инжиниринг бизнеса равен реинжинирингу бизнеса плюс усовершенствование бизнеса. Если реинжиниринг проводится один раз, то усовершенствование делается постоянно.
Существует различие между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса. Итак, сейчас у вас на экране таблица. Наименование параметра. Усовершенствование и реинжиниринг. Итак, уровень изменений. Наращиваемый при реинжининринге радикальный. Начальная точка. Существующий процесс. И так называемая при реинжиниринге - "Чистая доска".Частота изменений. Непрерывно. Единовременно. Четвертое. Требуемое время. При усовершенствовании короткое, при реинжиниринге длительное. Направление изменений. При усовершенствовании снизу-вверх, при реинжиниринге сверху-вниз. Охват узкий (на уровне функций усовешенствование) и широкий, межфункциональный при реинжиниринге. Основное средство - статическое управление при усовершенствовании и информационные технологии при реинжиниринге. Тип изменений. Культурный при усовершенствовании. При реинжиниринге как структурный так и культурный.
Разработка образа будущей компании. На этом этапе проектируется картина того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей.На втором этапе происходит анализ-этап существующего бизнеса.Проводится исследование компании и составляется схема ее функционирования в настоящий момент и называется эта схема "как есть".Третье. Разработка нового бизнеса. Рассматривается изменение процессов и поддерживающая их информационная система. Выполняется прототипирование и тестирование новых процессов.Четвертое. Внедрение нового бизнеса.Реинжиниринг бизнес процессов прошел некоторые периоды.Первый период с 1990-по 1993й – происходило усовершенствование программы: управление качеством, функционально-стоимостной анализ, производство так называемое "как раз вовремя"
С 1996 года – большинство бизнес процессов охватывается реинжинирингом. Эффективность работы компании возрастает в разы.С 1996го – по сей день – происходит глобальный период. На этом этапе механизм реинжиниринга обязан обеспечить постоянный пересмотр бизнес процессов, бизнес-стратегий, в соответствии с изменениями в окружающем мире.Во всем этом велика роль информационных технологий. Хаммер и Чемпер выделяют следующее. Во - первых, компания не может изменять свое мышление с дедуктивного на индуктивное, если она не может перейти с одного процесса на другой, значит, она не готова на проведение реинжиниринга.
Компания, которая ставит знак равенства между технологией и автоматизацией. Компания, которая сначала ищет проблемы, а затем для их решения подыскивает технологии.
Реинжиниринг использует индуктивное мышление, т.е. сначала рассмотреть эффективное мышление, а затем искать проблемы, которые оно может разрешить. Основная ошибка большинства компаний в том, что на данном этапе они рассматривают информационные технологии через призму существующих процессов. Они формулируют проблему следующим образом: как используют новые технологии, что бы улучшить то, что мы сейчас делаем. Однако оказывается, что простое накладывание информационных технологий на существующие процессы не приводит к истинной трансформации бизнеса. И даже наоборот, могут блокировать процесс перестройки, сохранив прежние способы. Компания должна формулировать проблему иначе "как с помощью новой технологии делать то, что мы еще не делали".
Реинжиниринг – это использование самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых деловых целей. В настоящее время миссия информационных технологий смешивается от обслуживающих функций к формированию основ конкурентоспособности компании т.е. информационная технология становится частью жизни компании.
Информационные технологии должны предполагать следующее:во-первых, всегда содержать в себе достигнутые преимущества в бизнесе, а так же "новые" прорывные решения. Во-вторых, распространять имеющиеся превосходства (так назывемый контроллинг). Сократить преимущества других компаний путем копирования их достижений.Вопрос в отношении информационных технологий должен быть пересмотрен.Т.е. на вопрос "В чем цель информационных технологий?" Раньше отвечали: повышение производительности, экономия финансов, подготовка обоснованных решений. Все это относится к краткосрочным преимуществам. Главная же цель при внедрении информационных технологий на предприятия, осуществляющие реинжиниринг, понимается так: стратегическая цель информационных технологий – способствует менеджменту реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентные преимущества. Второе, особенности перепроектирования бизнес процессов.Рассмотрим характерные свойства перепроектирования бизнес-процессов:Во-первых, несколько работ объединяют в одну (т.е. происходит горизонтальное сжатие).Характерным свойством перепроектированных процессов является отсутствие сборочного конвейера на каждом рабочем месте которого выполняются простые задачи. Эти задачи просто интегрируются. Очень важно иметь прямой доступ к базе данных. Исполнители принимают самостоятельное решение (т.е. происходит вертикальное сжатие). Шаги процессов выполняются в естественном порядке. Нет разрывов. Процессы имеют различные варианты исполнения. Любое влияние внешнего мира учитывается. Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно. Реинжиниринг при работе устраняет излишнюю интеграцию и приводит к повышению эффективности процесса. Происходит уменьшение проверок и управленческих воздействий. Реинжиниринг предполагает более сбалансированный подход. Вместо проверки всех выполненных работ перепроектированный процесс часто агрегирует эти работы, включает отлаженные проверки и управляющие воздействия, что сокращает объем и стоимость проверок. Предполагается минимизацию согласований. Предполагается полную самостоятельность принятия решений. Предполагается смешивание централизованного и децентрализованного подхода.
- Ну для проведения реинжиниринга компания должна выделить определенный ресурс, отвечающий за эти операции. Какова структура и этапы, вот, при проведении реинжиниринга.-Это группа процессов, она всегда на входе имеет новые цели, а на выходе уже измененную компанию. Разработка бизнеса - это не обычный бизнес-процесс, у него нет внешнего потребителя. Проект по реинжинирингу включает 4 этапа: во-первых, разработка образа будущей компании. (т.е. определяется стратегия компании, потребности клиентов, определяется будущий уровень компании в бизнесе и изучается текущее состояние компании).
Второе, создается модель существующей компании, т.е. происходит ретроспективный инжиниринг. Очень детально описывается существующая компании, идентифицируются и документируются все ее основные бизнес-про цессы, оценивается их эффективность (т.е. происходит контроллинг). Разработка нового бизнеса - это третий шаг (так называемый прямой инжиниринг): перепроектирование бизнес-процессов (т.е. меняется задание, цели, меняются даже элементы процесса), определяется использование информационных технологий и изменения в работе персонала. Разработка бизнес процессов компании на уровне трудовых ресурсов (т.е. организация команды, создание системы мотивации, подготовка или жепереподготовка специалистов).Разработка систем, поддерживающих бизнес-процессы.
Следующий этап - внедрение перепроектированных процессов.На этой стадии должно проводиться тестирование процессов, обучение сотрудников, установка самой системы, переход к новой работе на новых основаниях.Все эти этапы можно свести к такому краткому пониманию: давайте более подробно посмотрим это в виде формулы. Итак, реинжиниринг бизнеса = обратный инжиниринг бизнеса + прямой инжиниринг бизнеса.
При разработке этих этапов необходимо обратить внимание на нововведения, просчитать их эффект, определить зрелость этих нововведений. Не зрелое нововведение может подорвать доверие рабочих. Обратить внимание необходимо и на управление нововведениями. Нельзя чтобы каждый вводил нововведение. Этим процессом нужно руководить как единым целым. Нововведения нужно накапливать (накопленные нововведения называют версиями). Согласно этих версий составляем метрики, а потом по ним разрабатывается модель будущей компании.
Второе. Основания для начала работ по реинжинирингу.Основания Хаммер и Чемпер представляют в виде «Аргументы для действий». При желании ввести реинжиниринг учитывается:-рассматривается окружение компании (т.е. кто клиент, кто конкурент, как меняется это окружение);-учитываются ожидания клиентов (какие пожелания этих клиентов и почему не другие);-происходит увеличение конкуренции и особенно в обслуживании клиентов;-выделяют трудности, с которыми столкнулась компания (определяют что не правильно, почему не правильно);-проводится диагноз компании (т.е. почему компания должна переосмыслить свои действия);-выявление рисков(риск остаться на том же уровне или риск от вводимых изменений).
Далее происходит разработка образа будущей компании.Прежде, чем разрабатывать образ будущей компании, необходимо разработать модель существующего бизнеса, дать понятие существующего бизнеса, существующей стратегии бизнеса, определить спецификации целей и сравнить их с требованиями клиентов.На основе этих материалов обобщаются требования клиентов и дается оценка достигнутого уровня компании. Такой анализ позволяет понять как функционирует компания, сравнить ее с окружением и определить узкие места в работе компании. При этом всегда есть необходимость в проведении реинжиниринга, поэтому сразу создается команда и проводится определенная стратегия.
-Каковы основные критерии при выборе стратегии реинжиниринга?Выбираемая стратегия не должна основываться исключительно на финансовых целях, поскольку эти цели расплывчаты и их увидеть довольно сложно. Стратегия формулируется четко и должна быть измерима. Стратегия должна фокусироваться на ограниченной и реальной идеи, стратегия должна вдохновлять рабочих.Должны выделяться требования клиентов: т.е. предоставление дополнительных услуг, повышение качества, ассортимента вырабатываемой продукции, выполнения срочных заказов, предоставление льгот для постоянных клиентов.
Должна пониматься структура существующего бизнеса. Т.е. оценка уровня - прежде чем мы будем проводить реинжиниринг или уже его проведем, всегда нужно попробовать оценить уровень компании. При оценке должны учитываются следующие требования: репутация, удовлетворение потребностей клиента, качество продукции, лидерство и, наконец, интересы с точки зрения оценки уровня.- В чем заключается визуализация результатов реинжиниринга, т.е. наглядно как это можно изобразить, чтобы было понятно и доходчиво?- Во-первых надо доказать коллективу, что процессы, которые беспокоили компанию разрешены. Пути решении проблем выбраны и как жизненно важные и имеют шансы на успех.Специфика целей компании. Т.е. цель - предусмотреть следующие моменты в описании компании: идентификация и уточнение названий бизнес-процессов, описание будущих процессов, определить измеримые свойства процесса, их цели, определить технологии, поддерживающие эти процессы, сценарии будущего, составить список критических факторов успеха и рисков.
Провести описание модели существующего бизнеса. Описание модели существующего бизнеса - это обратный реинжиниринг. При разработке модели существующего бизнеса следует выделить приоритетные процессы, оценить их и составить описание этих процессов (с учетом такта и здравого смысла). Не стоит искать глубокую истину происходящего, стоит сравнивать положение компании, которое сложилось в момент реинжиниринга во внешней и внутренней среде.Так же необходимо учесть управление проектом по бизнес-процессу.Прежде всего управление собранным материалом, составленной программой реинжиниринга должно начинаться с адаптации к существующему бизнесу. Проекты по реинжинирингу различаются по тому, какие компании они берут к исследованию, отчего зависят масштабы реинжиниринга. При реинжиниринге больших компаний выделяют сущности и события наиболее существенные для данной компании. Особое внимание уделяется тому, кто должен возглавлять реинжиниринг, учитывается мотивация, разъяснение задач, специализация бизнеса, а затем определяется методика самого бизнеса и содержания будущего проекта.- Ну мы говорили об этапах и стратегии развития для маленьких компаний, теперь давайте перейдем к крупным. В чем отличия, здесь какие нюансы существуют? - Итак. Первым этапом - это разработка образа будущей компании. Через обратный инжиниринг прямой инжиниринг и внедрение работы по управлению проектов, включая, предварительное изучение. Планирование, выполнение и окончание работ. Так же происходит обсуждение проекта. Оно бывает формальное и неформальное. При неформальном изучении, как правило, выявляют ошибки и решают как их исправить. Формальное обсуждение - это обсуждение специальной комиссией на уровни инспекции проекта - т.е. это мощный аппарат оценки, имеющий методику оценки, обеспечивающую контроль и статус результатов реинжиниринга. Это все обязательно оформляется письменно, при этом фокус внимания сосредоточен на обсуждении моделей бизнеса:-правильно ли определены границы бизнеса;-соответствуют ли прецеденты спецификациям целей;-нужно ли изменять спецификацию целей;-можно ли понять входящие в модель прецеденты;-все ли роли из окружения бизнеса описаны в виде субъектов;-для всех ли субъектов определены адекватные множества прецедентов;-удовлетворитель о ли описаны интерфейсы;-являются ли потоки событий в прецедентах корректными и полными;-все ли альтернативные потоки описаны.
Управление проектом является ключом к хорошему качеству и должно быть подвергнуто тщательному обсуждению. Существуют определенные требования к бизнес-модели. Т.е. архитектура относится к архитектуре конкретного бизнеса, а так же к различным типам архитектур, которые могут быть представлены в выбранном языке моделирования. Именно второе значение этого слова является для нас главным. Под архитектурой компании подразумевают наиболее важные статические или долго живущие структуры компании. Типичные элементы структуры - это функции компании, а элементы структуры - процессы, продукция, ресурсы. Все они связаны между собой и в конечном итоге формируют структуру. Элемент вещественный, осязаемый, ему можно присвоить значение. Хотя архитектура составляет основу модели бизнеса, в модели необходимо отразить и динамику, т.е. что делает компания в различных ситуациях. Необходимо определять какие следует принимать решения в различных ситуациях для управления компанией.
Процесс, функция, под бизнес.Процесс показывает как клиент может использовать бизнес и включает в себя полный поток событий в системе (т.е. как клиент начинает, ведет и завершает бизнес-процесс). В литературе процесс - это структурированный и измеряемый набор действий, созданный, чтобы провести определенный выход для конкретного клиента или рынка. Это понятие позволяет отразить интересы компании, клиентов (т.е. отразить бизнес снаружи). Язык моделирования должен описывать различные типы задач или внутренних процессов из которых состоит почти каждый бизнес-процесс, а так же способ взаимодействия внутренних процессов при обслуживании клиентов. Подбизнес - т.е. имеется ввиду, что большей бизнес подразделяется на несколько функций (подбизнесов), каждая из которых покрывает конкретную область компетенции. В процессно-ориентированных компаниях под бизнес - это не традиционная область ответственности (как, например, финансы и маркетинг), а область компетенции (такая, как знания конкурентного типа продукции прозводимых компаний). Подбизнес не имеет своего менеджера, но имеет владельца ресурса, который совершенствует управленческий персонал и продает его лидерам процесса. Используя владельцев процесса и владельцев ресурса традиционная ответственность разделяется на два компонента: один ведет компанию к финансовым целям, другой совершенствует ресурсы персонала, способствуя достижению финансовых целей. Безусловно, что моделирование должно быть согласованным. Согласование наступает через создание двух моделей: внешней и внутренней. Внешняя модель описывает компанию и внешний для нее мир. Она описывает процессы, которые удовлетворяют интересы клиентов и интересы вне компании. Это основные моменты, которые мы хотели затронуть в нашей лекции.
- Да, ну мы на этом заканчиваем нашу сегодняшнюю лекцию , которая была проведена в рамках предмета "Системы электронной торговли". Тема сегодняшней лекции была "Реинжиниринг". Провели ее для вас Кропотова Евгения Николаевна спасибо, - Бударин Александр. До новых встреч. Спасибо.