Понятие и классификация моделей электронной коммерции

Системы электронной торговли

Контрольные вопросы по предмету

0


Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

Текст видеолекции

 Здравствуйте, уважаемые слушатели! тема сегодняшней лекции по электронной коммерции будет посвящена понятиям и классификации модели электронной коммерции. Проведут ее для вас Кропотова Евгения Николаевна, здравствуйте, и Бударин Александр. И начнем мы с основных понятий и определений классификации моделей электронной коммерции. Пожалуйста, Вам слово.Электронная коммерция - это коммерческая деятельность , имеющая целью получение прибыли и основанная на комплексной автоматизации коммерческого цикла за счет использования компьютерных сетей. Экономической предпосылкой электронной коммерции является объективная необходимость снижения издержек, возникающих в коммерческих циклах. Технической предпосылкой электронной коммерции стало стремительное развитие служб интернета. Правовой основой электронной коммерции являются нормативно-правовые акты. Они обеспечивают правовое регулирование электронных сделок в нашей стране.

Для покупателя одним из главных преимуществ электронной коммерции является значительная экономия времени на получении информации о товаре, его выборе. Компании, занимающиеся электронной коммерцией получают ряд преимуществ по сравнению с предприятиями реального бизнеса. Давайте перечислим некоторые эти преимущества. Во-первых, это расширение рынка сбыта с перспективой выхода на зарубежные рынки, во-вторых, доступность круглосуточная, так же к плюсам можно отнести автоматизацию сбора маркетинговой информации с использованием CRM-систем. О них мы будем более подробно рассказывать на следующей лекции. Вообще, эти системы занимаются управлением отношениями с клиентами.

Любой посетитель сайта представляет по себе некоторую информацию, т.е. с какого он пришел, на какой ушел и т.д. Т.е. за любым пользователем остается некий электронный след. Эту информацию можно накапливать. Отсюда идет снижение расходов на организацию и поддержку инфраструктуры, т.к. в этом случае нет необходимости в организации торговых залогов, залов, офисов и т.д. Отсюда к плюсам можно перечислить и снижение расходов на рекламу. Реклама в интернете в ряде случаев обходится гораздо дешевле по сравнению со средствами массовой информации. К тому же интернет предоставляет больше возможностей. Пользователь услуг электронной коммерции в свою очередь получает следующие преимущества: самое главное - это более удобные возможности выбора, клиенту достаточно открыть необходимое число сайтов, возможность получения более полной информации. Если речь идет о покупке товара, то в сети, как правило, имеется полная информация о нем, при качественном оформлении сайта электронного магазина покупатель может воспользоваться, например, сервисом сравнения товаров, получить список рекомендованных производителем аксессуаров и т.д.

К основным моделям электронной коммерции в интернете относят следующие. Давайте более подробно рассмотрим их на презентации. Итак, первая - "Фирма-потребитель", "фирма-фирма" business-to-business, я буду говорить русские аналоги, в скобочках указаны англоязычные, "потребитель-фирма", "потребитель-потребитель", "фирма-государство". Сюда же относят: интернет-банкинг, интернет-трейдинг, интернет-услуги, услуги технологической цепочки электронной коммерции, системы электронных платежей, доставка товара, консалтинговые услуги, страхование через интернет.

Сейчас перед вами услуги технологической цепочки электронной коммерции. Система электронных платежей, доставка товара, модель электронной коммерции, модель В2С является наиболее популярной формой электронной коммерции и охватывает розничную торговлю в интернете. Достоинством данной модели электронной коммерции является минимизация количества посредников при организации продаж. Продажи осуществляются напрямую.

Возможны следующие реализации данной модели. Итак, это веб-витрины, интернет-магазины и торговые интернет-системы, чаще всего используют аббревиатуру ТИС. Давайте каждый из них рассмотрим более подробно. Итак, веб-витрины. Это относительно недорогие, достаточно простые в реализации сайты, представляющие каталог товаров. В число функций веб-витрины может входить заказ товаров и выставление счета. Однако, обработку заказа осуществляет человек менеджер по продажам. В его обязанности входить организация взаимодействия со складом, доставки товара, подтверждение оплаты покупки, изучение спроса, проведение рекламных и маркетинговых мероприятий, аналитическая работа.

Таким образом, стыковка процесса продажи с внутренними бизнес-процессами предприятия осуществляется менеджером вручную. Организация торговли с помощью интернет-магазина более подходит для компании, которая хочет контролировать весь процесс электронной торговли и стремится уменьшить операционные издержки. По сравнению с витриной, создание магазина обходится дороже, но при грамотной организации эти расходы окупаются быстрее.Запросы покупателей обрабатываются сервером приложений, который, в свою очередь, связывается с хранилищем данных и электронной платежной системой. Технически интернет-магазин представляет собой совокупность веб-витрины и электронной торговой системы Эта система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов т.е. происходит резервирование на складе, контроль оплаты и доставки товара. В отличие от веб-витрин, в интернет-магазине менеджер только контролирует работу системы. Интернет-магазин может работать и в автоматическом режиме.

Следующий вид - это торговая интернет-система (ТИС) характеризуется еще более высокой степенью автоматизации коммерческого цикла по сравнению с интернет-магазином. Главное отличие ТИС от интернет-магазина заключается в ее интеграции с корпоративной информационной системой компании. Согласно модели В2В, компании заключают сделки между собой с использованием Интернета. В2В-площадка объединяет в себе решения для поставщиков и покупателей, образуя единую систему в виде интернет-портала. При создании любой такой площадки, В2В следует учитывать ряд важных аспектов, необходимых для успешной работы: 1.Доступность для новых участников.2. Масштабируемая и надежная платформа. Появление в системе новых участников и добавление новых приложений не должны влиять на функционирование площадки в целом.3.Третий важный аспект, - это качественное управление информационным наполнением портала.4.Это возможности интеграции. В2В-площадка должна поддерживать все виды электронной коммерции - от систем транзакций до поддержки сети поставок и делового сотрудничества между компаниями. Важным аспектом интеграции является обеспечение взаимодействия бизнес-процессов В2В-площадки с бизнес-процессами , допустим, ERP систем и ее участников. Подобная интеграция поможет компании-участнику оптимизировать планирование и управление внутренними ресурсами, а организаторы В2В-площадки смогут получать данные из внешних приложений в режиме реального времени.5.Следующий важный аспект - это обеспечение безопасности. Создателям В2В-площадок необходимо обеспечить безопасность осуществления платежей и передачи ценной информации.6. Аналитические услуги. Площадки должны не только снабжать участников необходимой деловой информацией, но и осуществлять ее анализ.7. ну и следующий пункт - дополнительные услуги. В целях получения дополнительной прибыли и привлечения новых клиентов В2В-площадка может предполагать ряд дополнительных услуг, например, аукционы, различные финансовые услуги (например, депонирование или объединение платежей за месяц), услуги по логистикеи др.

Давайте рассмотрим на презентации. Модель В2В реализуется следующими схемами:

электронные торговые площадки или их еще называют торговые концентраторы, или же электронные торговые склады т.е. системы сбыта и снабжения.

Реализация модели торгового концентратора предполагает организацию на сайте "содружеств" продавцов и покупателей. Продавцам выделяются специальные места для рекламы своих товаров, а покупателям предоставляется возможность взаимодействовать с ними с целью получения новостей, спецификаций и описаний продуктов и т. д. Торговые концентраторы могут быть как горизонтальными, т. е. поддерживать все категории продавцов и покупателей многих отраслей, так и диагональными, т. е. поддерживать определенные категории продавцов и покупателей или же определенные категории продуктов многих отраслей. Такая площадка выступает в роли посредника.

Электронные торговые склады являются универсальным местом для закупки материально-технического обеспечения. В едином месте и в едином формате представляются каталоги многих поставщиков. Информация о группах и категориях продуктов отображается в реальном масштабе времени и может содержать сотни тысяч наименований.

Модель потребитель-бизнес реализована на сайтах, предоставляющих возможность покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или же услугу. Так формируется спрос. Однако это не означает, что продажа совершится по названной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Этот вид электронной коммерции и является наименее развитым по сравнению с остальными. Реализация модели С2С предполагает куплю-продажу услуг между потребителями, осуществляемую с помощью посредника. Данная модель получила еще название электронных досок объявлений. На досках объявлений продавцы и покупатели размещают информацию о товарах и услугах. Данная модель реализуется также по схемам онлайновых аукционов ,это схема Р2Р.

Согласно статистике, объем мирового рынка онлайновых аукционов составляет примерно 6,5 млрд. долл. В Интернете насчитывается около 1000 веб-сайтов, занимающихся аукционной деятельностью, среди которых несомненный лидер - eBay, где проходит 76 % всех торгов, а также Yahoo! - 12 %, Amazon - 8 %.

В российском секторе Сети развитие аукционного бизнеса началось сравнительно недавно - примерно 10 лет назад в 1999 году, когда появился первый российский интернет-аукцион. Сегодня в российском Интернете имеется более 10 интернет-аукционов, крупнейшими из которых являются, например, Molotok.ru, Stavka.ru, Auction.ru.-Государство тоже использует скажем так для своих нужд проводит тендеры определенные, конкурсы, торги. Каким образом в этом процессе участвует интернет, насколько он оптимизирует этот процесс?- Существует специальная модель , она называется бизнес-государство. Она предполагает организацию государственных и муниципальных закупок через интернет. Модель государство-бизнес предполагает предоставление информации и услуг со стороны органов государственного и муниципального управления хозяйствующим субъектам и предпринимателям посредством государственных и муниципальных интернет-порталов. Модели государство-потребитель и потребитель-государство предполагают организацию взаимодействия органов власти с гражданами. С одной стороны, это целый спектр услуг, реализованный на государственных и муниципальных интернет-порталах, например:сбор налогов;регистрация транспортных средств;

предоставление информации населению и др.

С другой стороны - это организация обратной связи с гражданами, получение информации о реакции населения на действия властей, изучение мнений, организация социологических опросов, выборов, референдумов через Интернет.

Следующая модель Е2Е. Она появилась после возникновения и широкого распространения интернет-бирж. Партнерство и кооперация интернет-бирж возникают как следствие того, что на одной интернет-бирже невозможно представить всю совокупность товаров и услуг. В связи с этим потребитель должен принимать участие в деятельности нескольких бирж, что во многих случаях неудобно. Согласно этой модели потребитель, зарегистрированный на одной бирже, посылает заявку на товар или услугу на "свою" биржу. Если на данной бирже заявка не может быть удовлетворена, то она автоматически передается на другую биржу. Если и там требуемого товара или услуги нет, то она передается дальше до тех пор, пока не будет удовлетворена.

Отдельным вопросом стоит Интернет-банкинг - большое и важное направление, которое сейчас набирает большие обороты, интернет-банкинг - это обеспечение клиенту возможности управления банковским счетом через Интернет на основе систем электронных платежей. Интернет-трейдинг - это заключение сделок на покупку или продажу ценных бумаг или валютных активов через Интернет, в режиме реального времени.

Развитие Интернета привело к появлению так называемых онлайновых брокеров, которые предлагают те же услуги, что и обычные брокеры, но взаимодействие инвестора и брокера происходит только через Интернет. -Евгения Николаевна, платежные системы электронной коммерции. -Электронные платежные системы являются одним из основных элементов инфраструктуры систем электронной коммерции.

По способу обмена информацией платежные системы классифицируются следующим образом. Это системы открытого обмена; системы, использующие шифрование обмена; системы на основе электронно-цифровой подписи и электронные деньги. Системы открытого обмена основаны на использовании обычных кредитных карт, с передачей по Интернету всей информации, например, номера карты, имени и адреса владельца без особых мер безопасности. При этом информация легко может быть перехвачена с помощью специальных фильтров и использована во вред владельцу карты.

Системы, использующие шифрование обмена, предполагают оплату посредством кредитной карты, с передачей по Интернету всей информации с помощью защищенных протоколов сеанса связи - шифрования. Хотя перехватить информацию во время транзакции практически невозможно, такая информация находится под угрозой изъятия на сервере продавца. Системы на основе электронно-цифровой подписи также предполагают использование кредитных карт, но с применением специальных защищенных протоколов обмена информацией на основе электронно-цифровой подписи, которой располагает клиент и продавца (при этом возможно использование дополнительных цифровых сертификатов, подтверждающих подпись). В этом случае отказ от выполнения условий сделки практически исключен. Электронные деньги— это некая цифровая информация, выступающая реальным эквивалентом бумажных денег. В таких системах, в отличие от вышеперечисленных, обмен осуществляется не информацией о денежных суммах, находящихся на счетах клиентов, а непосредственно электронными деньгами. Затраты на функционирование такой системы значительно меньше затрат на все вышеперечисленные. Кроме того, передача электронных денег, так же как и обычных, не влечет за собой передачу какой-либо дополнительной информации, чем обеспечивается полная анонимность платежа.

Электронные платежные системы можно классифицировать по признаку способа расчетов. Различают следующие(давайте более подробно рассмотрим на слайде):это кредитные схемы; дебетовые схемы и схемы с использованием электронных «наличных». В основе кредитных схем лежит использование кредитных карто¬чек. При многократных покупках у одного и того же продавца часто используется принцип подписки т.е. клиент один раз сообщает реквизиты кредитной карточки и в дальнейшем указывает лишь свое имя, а про¬давец просто списывает средства с его карточного счета. Основными достоинствами кредитной схемы являются следующие: привычность для клиентов и правовая определенность; достаточно высокая защищенность конфиденциальной информа¬ции за счет использования протокола SET, разработанного компаниями MasterCard, VISA, Microsoft и IBM. В соответствии с этим протоколом номер карточки, передаваемый по сети, шифруется с использованием электронной подписи клиента. Дешифровку смогут осуществлять только уполномоченные банки и процессинговые компании. Протокол SET должен обеспечить защиту клиентов от недобросовестных продавцов и защиту про¬давцов от мошенничества при помощи поддельных или краденых карточек.

К недостаткам можно отнести следующее:• необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки;• отсутствие анонимности и ограниченность количества магазинов, принимающих кредитные карточки.

Дебетовые схемы могут использоваться при оплате товаров и услуг в режиме он-лайн так же, как при получении наличных, в банкомате: для совершения платежа клиент должен ввести номер карточки и PIN-код. Однако на практике этот вариант используется крайне редко. Гораздо шире распространены электронные чеки. Электронный чек, как и его бумажный аналог, содержит код банка, в который чек должен быть предъявлен для оплаты, и номер счета клиента. Достоинством дебетовых схем является то, что они избавляют клиента от необходимости платить проценты за кредит. Проблема безопасности платежей для дебетовых схем пока не находит приемлемого решения. Схемы с использованием электронных «наличных»по своей сути относятся к дебетовым схемам. Существует два типа цифровых наличных — это хранящиеся на смарт-картах и хранящиеся на жестком диске компьютера. Все расчеты по электронным кошелькам проводит банк или другая клиринговая организация. Эти системы по существу аналогичны наличным деньгам. У провайдера системы, в которой будут осуществляться платежи, предварительно покупаются электронные аналоги наличных купюр. Жизненный цикл электронных денег включает следующие этапы:• создание клиентом электронных купюр на своем компьютере, с определением их номинала и серийного номера;• заверение их собственной электронно-цифровой подписью;• передача электронных купюр в банк, который, при поступлении реальных денег на счет, подписывает эти купюры, зная только их номинал;• отправка купюр обратно клиенту.

При покупке клиент посылает купюры продавцу (причем продавец не получает никаких сведений о покупателе, но покупатель всегда может доказать, что покупку совершил именно он, так как только он знает серийные номера своих купюр), который предъявляет их банку, проверяющему подлинность, и производит зачисления на счет продавца.

К достоинствам схем с использованием электронных «наличных» можно отнести следующее:• системы подходят для осуществления микроплатежей;• обеспечивается анонимность платежей.

К недостаткам можно отнести:• необходимость предварительной покупки купюр;• отсутствие возможности предоставления кредита.- Ну на прошлой лекции мы с вами обещали дать основные термины и понятие то, что касается электронной коммерции. Давайте выполнять обещания. Вам слово.- Итак, давайте начнем с задач информационной системы. задача информационной системы - это обеспечение процесса принятия решений. информация-это сведения об окружающем мире, которая уменьшает имеющуюся степень неопределенности. информация отделена от пользователя она может приниматься пользователем или же нет. Информация передается по каналам. Организации существуют в информационном поле.

Существуют некоторые свойства информационного общества: во-первых, это открытость, во-вторых, демократичность, культура и доступность.

Экономическая информация– это совокупность сведений о социально – экономических процессах, служащих для управления процессами.

Характеристики экономической информации:Это объем информации, целостность, цикличность.Информационные ресурсы предприятия– это отдельные документы или же массивы об информационных системах.Информационная технология– это система методов и способов сбора, накопления, обработки, передачи и хранения информации.Информационные технологии обеспечивают деятельность человека. Автоматизированные информационные технологии предполагают существование технических средств, реализации информационных процессов, систему управления техническим процессами.

Цель информационной технологии – получить, обработать, передать пользователю новую информацию. Ее задача – усовершенствование способов обработки, получения и передачи информации.

Функции информационных систем. Давайте сначала их рассмотрим в финансах и учете:

Это, во-первых, финансирование бюджета компании, для этого часто используют 1С финансовый план, финансовые прогнозы, анализ и контроль

В маркетинге используются следующие: это управление продажами, логистика (или проще говоря доставка, анализ, контроль, исследование рынка

В производстве информационной системы используются такие категории как:Контроль качества, планирование объемов производства, технология производства.Так же нельзя не упомянуть такие категории как:Внешний контроль, стратегическое управление и продукция информационных технологий.

Итак, информация к ней относят данные, знания, программные средства. Связь, средства коммуникации, передачи. Продукт ориентированного пользователя - это конкретная информация, донесенная до пользователя.Потребители рынка информационной технологии могут быть: как частные, так и юридические.Разделяют по виду системы (т.е. по направлению деятельности)Существует так же социальное разделение (еще это называют сегментация)

Часто мы с вами на прошлых лекциях использовали такой термин как пороговое значение информации, другими словами это критическое значение информации за котором происходят уже изменения другого уровня. Изменение в показателях эффективности работ предприятия. Накопление критической массы – т.е. основания для изменения информационной системы.

Система принятия решений – это диалоговая, автоматизированная система, использующая правила принятия решений и соответствие модели с базой данных, а также интерактивный компьютерный процесс моделирования поддерживающей принятие самостоятельных и неструктурных решений (т.е. простых) отдельными менеджерами, принимающими решения для получения конкретных реализуемых решений проблем.

1й класс системы принятия решений – выполняет наибольшее количество функциональных решений предприятия (допустим , предприятия, которые используют электронные обороты).

2я категория - это системы индивидуального пользования. Структурные решения принимаются небольшой группой человек.

3я категория рассчитываются на конкретного исполнителя, ну например, Excel.

Различия между экспертными системами и системами принятия решений весьма значительны. Пример создания и определения возможностей информационных систем для бизнеса. Во-первых, это установка необходимости инвестиций, их размера , а так же характер этих инвестиций. Оценка текущей ситуации. потребностей будущих инвестиций. Видение информационной системы.

Следующее определение, которые мы с вами дадим - бизнес-планирование. Сюда входит как планирование так и контроль. Их подразделяют на техническую архитектур, инфраструктуру, расположение, данные, операции. Цель стратегии состоит в том, чтобы определять потребности фирмы в информации, определять структуру и управлении информацией. Примеры реализации информационных стратегий. Первое, это стратегический класс фирм, деятельность которых связана с информационными технологиями Стратегический класс. Фирмы, деятельность которых связана с информационными технологиями (например, банки, страховые компании).

Второй класс – это класс оборотней. Фирмы независящие от информационных технологий, но планирующих ее применение. Третий класс – так называемый, фабричный. Т.е. информационные системы не являются источником конкретного преимущества, но все же они используют данные технологии. И четвертый класс - класс поддержки. Факторы, влияющие на выбор стратегии информационной системы. Это анализ конкурентных сил, определение источника ценностей, подход стратегических выпадов.

Существуют так же взаимосвязи процессов стратегического управления. Такие как установка стратегии управления и определение цели компании. Определение стратегии, стратегическое планирование операции. Достижение стратегии. Внедрение с использованием информационных систем. Платформа информационной технологии – это совокупность прикладных, аппаратных средств и стандартов, которая использует организация в своей работе. Ну, например, использование какой-то определенной платформы, допустим Microsoft. Доступ к информации. Информационный спектр – показывает информационные услуги, может быть получены через информационную платформу организации. Существуют так же требования которые предъявляются к информационной платформе организации. Это: совместимость, стандартность. Существует также такое понятие как адаптивность обычно это понятие связывают с конкретными задачами. Еще их называют свойства стратегической информационной системы. Это открытость, доступность, совместимость. Итак, мы так же использовали с вами такие понятия как стратегии и этапы формирования информационных систем. Сюда относят, во-первых, маркетинг стратегии, второе, сама стратегия, третье, эскиз проекта (он будет содержать цели и задачи, ожидаемую прибыль). Четвертое, оценка проекта (экономическая, адаптация, бюджет). Пятое, построение и тестирование проекта. Шестое, управление проектом, и соответственно, оценка риска.

Следующий вопрос, который мы с вами рассмотрим - это система обслуживания. Т.е. управление системой разграничивающего доступа. управление системой переноса данных.Управление клиентами. Архивация данных и т.д. Архивация данных включает планированную систему разработки. Т.е. туда можно отнести модуль учета и отчетности т.е. основные записи - счета, баланс, проводки, счета кредиторов, счета дебеторов, учет основных средств, операции по закрытию, информирование системы финансов. Так же туда будет входить модуль контроллинга, калькуляция себестоимости, учет накладных расходов, анализ прибыльности. Модуль управления инвестициями, планирование инвестициями на основные средства. Модуль финансирования менеджмента. Управление финансами. Сюда относят бюджетирование, краткое и долгосрочное планирование. Денежные потоки и управление бюджетом. А так же управление фондами.

Следующий модуль - это модуль контроллинга деятельности предприятия. Информационные системы для пользователя, т.е. еще называют пользовательская система, система учета по местам возникновения прибыли. Следующий седьмой модуль - это модуль логистики. Сюда относят информационные системы обеспечения логистики предприятия, контроль за потоками в режиме реального времени, контроль потока закупок, контроль производства, управление запасами, продажи, технического обслуживания, т.е. управление качеством. Восьмой модуль - это модуль сбыта. Сбыт, отгрузка, транспортирование товара. Девятый модуль - модуль реализации и планирования производства. Укрупненное планирование и сбыта производства, а так же долгосрочное планирование, стратегическое. Более подробно все эти средства мы с вами рассмотрим на следующей лекции. Существуют также отдельные виды программ, которые помогают более удобно реализовать возможности, которые мы с вами перечислили. - Ну а эту лекция, посвященную понятиям и классификации модели электронной коммерции мы заканчиваем. Провели ее для вас Кропотова Евгения Николаевна, спасибо, и Бударин Александр. До свидания. Всего доброго.