Коммуникация как связь, в ходе которой происходит обмен информацией

Если говорить о коммуникации в строгом смысле этого слова то коммуникация как раз есть связь в ходе которой происходит обмен информацией между системами. Поэтому в том случае, когда коммуникация происходит между людьми применяется термин общение. Если мы сейчас раскроем смысл понятия психологии коммуникации, то  в принципе если убрать некоторые моменты  то можно сказать, что это психология общения. Хотя здесь мы будем говорить о необходимости учета того факта, что это именно обмен информацией, потому что само общение, даже если взять три функции  основные общения, то общение слишком широкое понятие, оно выходит за рамки передачи информации.

Рассмотрим с вами достаточно стандартный, достаточно распространенную модель  акта коммуникации американского ученого Лоссойла, но данная модель она интересна, она необходима. Почему она необходима? Вы поймете, что входит в число основных компонентов актов коммуникации.

В последующих лекциях мы частично будем затрагивать некоторые вопросы, которые мы в рамках первой лекции будем рассматривать. Первая лекция является вводная и обобщающаяся. Некоторые аспекты, например невербальное общение мы будем рассматривать уже в следующих лекциях более обширно, глубоко, подробно  и интересно.

А сейчас по поводу сказанной модели. Состоит она из семи компонентов.

1. Кто? Т.е. это коммуникатор.
2. Зачем? Зачем переедается информация.
3. Мотив и цель.
4. Что сообщает. Это содержание.
5. По какому каналу связи.
6. На каком языке. Речь идет о коде коммуникации.
7. Кому. Речь идет о реципиенте.
8. С каким эффектом. Какой результат здесь получается.

Мы сейчас с вами рассмотрим все элементы коммуникативного акта. А вот в дополнение к моим словам по поводу общения посмотрите на слайд №1.

Функции общения.( по Б.Ф.Ломову):

- информационно- коммуникативная;

- регуляторно- коммуникативная;

-аффективно- коммуникативная.

Это если мы будем говорить о классификации или о выделении функции по Ломову. А если привести пример Андреевой, то там есть ряд функций, которые не имеют абсолютно никакого отношения к передачи информации. Это допустим взаимодействие между партнерами, которое не всегда подразумевает передачу информации.

Рассмотрим ряд компонентов акта коммуникации:

Кто? В акте коммуникации могут взаимодействовать группы людей, участники группы, как носители своих социальных ролей и как уникальные личности, тоже могут участвовать. В соответствии с тем кто является коммуникатор, выделяют соответственно ролевое или межличностное общение. Я думаю, что данные виды общения стоит рассматривать как уровни общения. Т.к. в зависимости от обстоятельств один и тот же человек может общаться с другим человеком, как на ролевом, так и на межличностном уровне. Причем самое интересное то, что эти уровни в ходе самого общения могут меняться местами. Пример: врач может начать прием от имени своей роли, тогда он видит в том существе, которое вошло в кабинет, именно больного, а не видит человека. Начнет разговор в назидательном тоне, с высока, т.к. социальный статус больного ниже, чем социальный статус врача. Однако во время приема (именно о ролевом общении) пациент в своих высказываниях может задеть врача за живое. Может быть оказались знакомые общие, может быть задели интересную тему и тогда ролевое общение превращается в межличностное общение. В принципе лучше ролевое общение перевести в межличностное ( в случае если оказались общие знакомые у врача и пациента).

Теперь поговорим о следующем компоненте зачем? Речь идет о том, каков мотив, какова цель. Разделяют управленческую, информативную, эмотивную и фатическую функцию общения. Коммуникация с ведущим мотивом управления имеет форму приказа, убеждения, внушение, просьбу. Если ведущей мотивацией общения является информационная или информативная, то основным содержанием сообщения становится передача сведений. При эмотивной коммуникации предметом мотивации становится эмоциональное состояние. Часто эмотивное сообщение маскируется под информативное. Если реципиент не умеет разгадать истинную мотивацию коммуникатора, возникают обиды, возникают конфликты. Например: жена приходит с работы и видит мужа, который сидит перед телевизором. Она говорит:» Я принесла две полные сумки продуктов.». Муж может расценить высказывание как информативное и согласно покачать головой да,да. Жена в такой ситуации расстроится и почувствует себя недооцененной, ведь она имела ввиду совсем другое. Она хотела отправить эмотивное  послание. Когда она говорила о сумках, то подразумевала, что я сильно устала, прояви ко мне внимание, прояви ко мне заботу.

Фактическая мотивация предполагает коммуникацию с целью становления и поддержания контакта. С фактической мотивацией связаны многие ритуалы общения, начиная со знаменитого как дела? , которое не допускает развернутого ответа, до разговоров о погоде. Здесь интересный есть момент, если вам кто-то на бегу, задал вам вопрос как дела? И вы вместо ответа да нормально, хорошо, так себе, начнете действительно долго, последовательно  рассказывать как у вас дела , то увидите как человек, задавший вам этот вопрос, начнет чувствовать себя не уютно, потому что он не рассчитывал на это. У него желание как можно быстрее покинуть вас и прекратить разговор с вами.

По какому каналу связи происходит данное сообщение. И сразу рассмотрим это в плоскости по какому каналу , и на каком языке сообщение осуществляется. Можно разделить виды общения по наличию или отсутствию специально выделенного канала связи. Допустим общение лицом к лицу, предполагает наиболее естественное протекание общения. При опосредствовании общения всегда происходит потеря или искажение ряда компонентов сообщения. Например: письменная речь лишена интонационной составляющей. Практический вам совет. Предположим вы являетесь руководителем, предположим что вы очутились в ситуации в которой вы третья сторона в каком- нибудь конфликте. И вот участники конфликта, высказывая вам претензии друг к другу и эти претензии несут большой эмоциональный заряд. Вот для того чтобы этот эмоциональный заряд сбить, потому что он мешает достижения согласия в конфликте да и вообще пониманию того как этот конфликт урегулировать. Чтобы добиться этого, предложите участникам конфликта сесть и написать на листочке суть этого конфликта. В силу того, что интонационная составляющая здесь, ее невозможно выразить или очень сложно выразить на листках бумаги, то все что они друг другу говорят, на листочках они выразить не смогут. За счет этого человек может успокоиться, за счет этого негативные эмоции могут улетучиться, их проявления будут не столь значимым и вообще, по сути, можно будет уже говорить с этими участниками конфликта.

телефонный разговор. Здесь исчезает мимика и пантомимика. При коммуникации через интернет часто наблюдается принятие партнерами по общению игровых ролей, не соответствующих их истинному положению. Например: молодая девушка может общаться в интернете от имени пенсионерки. А мужчина может от имени школьника, студентки, кого угодно. Речевое сообщение может быть адекватно понято только при учете контекста сообщения и не речевых факторов. Например: возглас попал, приобретает различный смысл в устах охотника, который выстрелил в летящую утку, или абитуриента, который просматривает список зачисленных в ВУЗ. В рамках коммуникации идентичное сообщение может быть передано с помощью различного кода. Например: в содержании я понял, можно выразить на сленговом языке я въехал. Если рассмотреть жесты общения глухих, если взять жестовый знак я понял, то он подразумевает , выполняется он таким образом: указательный палец прикасается к бровям. И именно поднесением пальца к брови при этом удовлетворенность результатом, понимание дополнительно можно подчеркнуть символическим потиранием рук, после исполнения основного жеста.

По языку или по коду сообщения традиционно различают на вербальную и невербальную коммуникацию. Для описания вербальной коммуникации важны детонация и коннотация включенных в сообщение вербальных единиц.  Очень подробно не буду раскрывать вербальную и невербальную составляющую, в силу того, что позже мы их подробно будем рассматривать.

основные понятия рассмотрим. Детонация называют словарное значение слова. Например: лиса- это млекопитающее семейства псовых. Однако когда человек заявляет :» Ну ты и лиса», понятно что речь идет о хитрости, может быть даже о подлости изворотливости этого человека. В понимании данного высказывания играет роль и коннотация, т.е. вторичные высказывания, связанные с этим словом. Многие слова имеют четко выраженную позитивную или негативную коннотацию. Например: сравним выдумщик и лжец. Словарное значение этих слов практически совпадает и в том и в другом случае имеется в виду человек, который излагает факты не соответствующие действительности. Однако у слова выдумщик позитивная коннотация, а у слова лжец негативная коннотация. Стоит отметить, что многие слова обладают качеством полисемии, т.е. имеют несколько значений. Это была вербальная коммуникация.

теперь частично поговорим о невербальной коммуникации. Невербальной коммуникацией называют взаимодействие между людьми с помощью не речевых средств. В этом смысле к невербальной коммуникации можно отнести, например: произведение живописи, можно отнести музыку. Чаще всего, когда говорят о невербальной коммуникации, подразумевают обмен  сообщениями, которые не могут существовать помимо передающего их  человека, они происходят здесь и сейчас. Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством выразительных движений тела и лица, звукового оформления речи, организация предметного контекста ситуации. Невербальные сообщения могут дополнять, замещать, регулировать или наоборот опровергать вербальное сообщение. При конкуренции вербального и невербального кодов, предпочтение обычно отдается невербальному коду. Так человек, сквозь слезы, сообщит вам, что у него все отлично, вы вряд ли ему поверите.

Следующий компонент акта коммуникации это эффект. Сейчас мы будем говорить с вами об эффективности акта коммуникации. Здесь стоит сказать, что эффективность зависит от фактора односторонности или взаимности. При изучении односторонней или взаимной коммуникации было установлено, что односторонняя коммуникация не столь надежна, т.к. могут быть допущены не точности и ошибки понимания. Достаточно вспомнить игру в испорченный телефон. Но. Односторонняя коммуникация, не смотря на это, является  или позволяет сэкономить время. Односторонняя коммуникация применяется обычно с целью управления. 

В том случае, когда в коммуникации принимает участие несколько человек, тогда образуются коммуникационные сети. Исследователь Левит 19551 году исследовал вопрос, какие из коммуникативных сетей обеспечивают наиболее эффективное решение задач в группе и какие из них связаны с психологическим  удовлетворением  участников процесса. В экспериментах левита испытуемые рассаживались за круглым столом, который был разделен вертикальными перегородками. Исследователь варьировал с кем из членов своей группы мог пообщаться тот или иной испытуемый, открывая одни и закрывая другие рукава перегородок.  Предлагает задание: ваша задача рассмотреть данный эксперимент более подробно, посмотрите к какому результату пришел экспериментатор и опишите эксперимент более подробно.

Виды сетей коммуникации. Что является очень важным и интересным моментом.

Основные виды коммуникативных сетей:

1. Веер.
2. Круг.
3. Цепь.
4. Звезда.

Веер. Если мы возьмем и обозначим участников процесса общения кружочками, то если мы нарисуем пять, шесть и от одного кружочка мы будем именно от одного кружочка проводить линии к другим, то получится у нас веер

Круг. . Теперь если мы с вами пять участников объединим последовательно связями, линиями, т.е. у нас получится замкнутый круг.

Цепь. У нас получиться тоже самое, что круг, но круг не замкнутый., т.е. у нас есть разрыв, у нас есть цепочка от первого ко второму и т.д.

Звезда. Если мы расположим наших участников в виде кружочков на листе бумаги, но каждый участник будет иметь связи (под связями я понимаю черточки, линии) абсолютно со всеми участниками коммуникативной сети, то здесь получится звезда, т.е. полное пересечение будет.

теперь рассмотрим некоторые особенности этих коммуникативных сетей. Коммуникативные сети по типу веера все сообщения стекаются в один центр, который в свою очередь распределяет информацию между другими участниками группы. По данным Левита человек, который находится в центре этого веера, получает наибольшее удовлетворение от коммуникации. В то время как другие члены группы не слишком довольны, т.к. чувствуют себя беспомощными и неспособными оказывать влияние на ситуацию. Однако. Централизованная сеть типа веера она оказывается высоко эффективной при решении задач особенно после того как группа приобрела устойчивость и произошло уже распределение ролей. 

Коммуникационная сеть по типу звезда, в которой каждый может общаться с каждым. Она менее эффективна при решении задач. Но все участники группы, включенные в эту сеть, они испытывают психологический комфорт. Так как чувствуют равенство распределения потоков информации. Я специально назвал два крайних варианта, остальные они занимают некоторое промежуточное положение со своими плюсами, со своими минусами.

В конечном итоге децентрализованные сети могут оказываться более продуктивными. Почему? Потому что в них поддерживается высокая мотивация и дружеская атмосфера.

Таблица, в которой мы отразим свойства сетей коммуникации. Четыре колонки вертикальные первая свойства, вторая наличие центра, третья психологический комфорт, четвертая продуктивность. Колонку свойства разделим поровну под одной шапкой свойства первая колонка тип сети коммуникаций, во второй запишите веер, круг, цепь и звезда.  Теперь наша задача показать такие свойства как наличие центра, психологический комфорт и продуктивность. Мы это будем делать в виде стрелок. Допустим стрелка снизу вверх, т.е. низ это от последней звезды верх к вееру. Т.е. данное свойство постепенно увеличивается и наоборот, если я скажу сверху вниз , это значит от веера к звезде.

наличие центра стрелка вверх от звезды к вееру. Понятно, что наличие центра наиболее сильно проявляется в таком виде как веер.

Психологический комфорт(стрелочка сверху вниз) в веере наименьший психологический комфорт, в звезде наибольший.

Продуктивность.( стрелка идет вверх) В звезде наименьшее, в веере наибольшее.

Закончили табличку под названием свойства сетей коммуникации.

На эффективность коммуникации большое влияние оказывает стиль общения, которого придерживаются партнеры. Например: Вейман различает влиятельный и беспомощный стили общения.

1. Различные стили характеризуются выбором формы обращения к партнеру. Например: сравните «Эй, дружище!» и «Уважаемый Иван Иванович!» и т.д.
2. Характеризуются уровнем контроля над очередностью высказывания. Перебивание партнера или терпеливое ожидание своей очереди.
3. Особенностями невербального поведения. Например: смотреть в глаза партнеру или отводить глаза, во время разговора с ним.

Здесь стоит запомнить следующее. Я сейчас не говорю привожу рекомендации о том, что нужно применять влиятельный стиль или беспомощный все зависит от конкретной ситуации и в течении своей жизни, все наверное вы использовали то тот, то тот стиль общения. Давать совету бес толку, все зависит от конкретной ситуации.

Беспомощный стиль включает в себя уклончивые фразы типа мне кажется что, лингвистические заикания ну… так сказать…. , вопросы концовки ну так вы придете завтра, да? или вы придете завтра, правда?, слова усилители очень, действительно.

Для того, чтобы добиться запланированной цели общения, понятное дело, что лучше следовать влиятельному стилю. Однако во всем нужна мера, в противном случае может возникнуть эмоциональное неприятие, слишком доминантного собеседника и общение будет прервано. Опять же , если вы к своему жизненному опыту обратитесь, то наверняка многие из вас замечали : общаетесь вы с подругами или с кем-либо еще, а потом вы замечаете, что эти люди избегают общения с вами, вполне возможно, что одной из причин является, что вы слишком часто используете влиятельный стиль общения. И ваши участники по общению чувствуют себя не комфортно и не уютно, возникает эмоциональное неприятие вашего стиля общения, которое соответственно позиционируется с вами.

Все что я хотел сказать в первой лекции. Еще одно задание виды сетей коммуникации, вы их себе зарисуйте, более подробно их рассмотрите, и приведите примеры. Сравните и поймите, действительно ли те свойства сетей коммуникации, которые мы с вами выделили, а именно наличие центра, психологического комфорта и продуктивности, действительно ли например продуктивность звезды меньше чем веера.