Стратегия коммуникации (НЛП)

Поговорим о стратегиях коммуникации с точки зрения НЛП. Есть достаточно много литературы по нейролингвистическому программированию. В рамках этой лекции попытаюсь донести достаточно интересные стратегии коммуникации, объяснить их сущность и вполне возможно заинтересовать вас для дальнейшего изучения нейролингвистического программирования.

Все техники НЛП могут быть отнесены к трем группам:

1. Воздействие на других людей, т.е. передача информации из себя другому.
2. Воздействие на свой внутренний мир, из себя в себя.
3. Моделирование, из другого в себя
4. Возможен еще один тип: взаимодействие с окружающим не живым миром, замкнутый круг  я-мир-я.

Это своего рода магические практики, используемые в НЛП несколько косвенно.

К первой и второй группе относятся следующие глобальные техники: это якорение, рефрейминг, это метафоры, работа с модальностями, использование линии времени, достижение сущностного состояния и трансовые техники. Их применяют с целью оптимизации взаимодействия информационных структур внутреннего мира, в т.ч. и для «лечения» психосоматических заболеваний. В классическом понимании это не лечение, т.к. не используются химические, биологические агенты.  Обычно такое воздействие принято называть психотерапевтическим.

Все перечисленные техники имеют одни и те же этапы :

1. Присоединение и введение
2. Воздействие на внутренний мир
3. Проверка на экологию, т.е. присоединение к будущему.

С рассматриваемой точки зрения, присоединение это определение положения фокуса внимания клиента. Для чего оператор воспринимает выходные поверхностные структуры собеседника. Это сигналы доступа, это жесты это психическое состояние, речь. Для него это психическое состояние аптайма.

Смещение фокуса внимания оператора таким образом, чтобы его выходные поверхностные структуры стали созвучны состоянию клиента. Чтобы наблюдалось соответствие  промежуточных и глубинных структур. Этот момент в НЛП не обязателен, а иногда он даже вреден.

Ведение. Это изменение состояния поверхностных структур оператора, заставляющие объединиться и сместиться в фокус внимания клиента в сторону его внутреннего мира. Сюда же относятся фиксирование не расщепленного фокуса внимания клиента в требуемом положении. Допустим в состояние транса. При этом свой фокус внимания оператор возвращает на поверхностные структуры клиента, поддерживая аэропорт, т.е. петлю обратной связи.

Оператор выбирает и реализует подходящую технику НЛП, оптимизирующую взаимодействующую  промежуточных и глубинных структур. Он считывает изменения, происходящие в его выходных структурах.

В случае успешного изменения это физическая релаксация и выражение удовольствия на лице, либо нервная дрожь, потеря интереса к волновавшей не давно проблеме.

экологическая проверка. Заключается в фиксации внимания клиента в зоне воображения и эмоций для моделирования ранее проблемной ситуации в будущем. Если его поверхностные структуры выдают прежний результат, то кардинальных преобразований не произошло. Если изменение устойчивое, а ощущения позитивные, значит изменились взаимосвязи внутренних структур.

Если обратиться к общей психологии, мы там с вами выделяли  структуру личности. Вот выделение структуры личности оно упрощает диагностику нерациональных связей между ее элементами и помогает оператору выработать необходимый порядок действия.

Слайд№1 Показаны техники НЛП,  и к каким группам они могут быть отнесены.

Все техники НЛП могут быть отнесены к трем группам:

1. Взаимодействие на других людей (передача информации из себя другому)
2. Воздействие на свой внутренний мир (из себя в себя)
3. Моделирование ( из другого в себя)

Моделирование, совмещает особенности первых двух групп. Обычно моделируется успешное поведение, конкретные области  хорошо известного человека. Позитивного результата можно достичь, если вы сможете переместить свой фокус внимания на те же внутренние информационные структуры, что и объект моделирования. А вот затем установите между ними такие же взаимосвязи. Стоит сказать, что для этого требуется большая гибкость и умение сдвигать и точно фиксировать свой фокус внимания.

К слову, у Кастанеды процесс моделирования называется сталкинг и играет важнейшую роль в упорядочивании и расширении внутреннего мира. На основе вышесказанного можно сформулировать концепцию эффективной стратегии коммуникации. Одна из важнейших позиций НЛП звучит так: смысл и цель любой коммуникации состоит в достигнутом результате. Любая коммуникация всегда преследует определенную цель. Это может быть побуждение собеседника совершить нужные вам действия или достижения вами, требуемого эмоционального и физиологического состояния.(удовольствия или расслабления например). Если цель не достигнута, то всегда виноваты вы, т.к. неверно организовали обмен информации. Ваша эффективность резко повысится, если все претензии будут предъявляться только к себе.

Рассмотрим момент почему коммуникация может быть не удачной. Лна может быть не удачной по нескольким причинам:

1. Вы не синхронизировались с  собеседником, отсутствует присоединение и ведение. Это говорит о том, что вы собственный фокус внимания удерживаете в собственном внутреннем мире, а не на поверхностной структуре партнера.
2. Вы сместили фокус внимания объекта в не правильном положении. Например, он испытывает эмоции вместо проведения логического анализа или не заряжается вашим энтузиазмом, подсчитывая свои убытки и неприятности.
3. Вы не зафиксировали его фокус внимания, и он выпал из аэропорта из-за ваших неправильных действий.
4. Вы выдаете не конгруэнтную, противоречивую, не искреннюю информацию своими поверхностными структурами. Он вас не понимает, подозревает некий умысел и выпадает из синхронизма.
5. Вы все проделали удачно, но не сделали присоединение к будущему. У него нет потребности осуществить, нужные вам действия.
6. Побуждаемые вами действия резко расходятся с информацией глубинных структур собеседника, и вы не можете их блокировать. Главная проблема в ваших глубинных структурах. Следует помнить, что если ваши промежуточные структуры позволяют полностью моделировать состояния аналогичных структур собеседника, вы никогда не сможете побудить его делать то, что для него неприемлемо и для вас, кстати говоря, тоже.

Эта лекция носит практический характер. Она показывает, как дисциплина психологии коммуникации может быть в реальности использована, на практике использована. Рассмотрим можно ли применять описанную стратегию коммуникации при общении с внешним миром в целом неодушевленным предметом. Как уже отмечалось структурализм, он приемлет и материалистическое и  идеалистическое описание вселенной, образуя некий информационный компромисс. Признавая эшелонированную структуру личности, как информационного объекта, вполне естественно рассматривать внешний мир аналогичным образом. Точно так же можно предположить, что относительно наблюдающего субъекта имеет поверхностные промежуточные и глубинный состав, глубинную структуру.

Поверхностными будем называть внешние проявления, которые воспринимаются человеческими органами чувств и расширяющими возможности прибора.

Промежуточными будем считать такие блоки информации, которые могут быть познаваемые человеческим промежуточными структурами. Например, эмоциями, мышлением, интуицией. В социуме им соответствует наука, отрасль знаний, технологии, мировоззрение, культура.

С точки зрения познания промежуточные структуры они более инерционны, они более обособлены, чем поверхностные.

К глубинным структурам информации будем относить все, что соответствует понятиям глубинных структур человека. Очевидно, что информационная структура неживого, в масштабе человеческого времени, развиваются или диградируются очень медленно. Их взаимосвязи более стабильны и они определены.

Живая информация от не живой отличается большей плотностью, которая нарастает от поколения к поколению. Можно предположить, что существует ее критическая плотность, превышение которой приводит к самоорганизации не живого в живое.  Признание свойств информации в самоорганизации непосредственно свидетельствует о наличии у нее глубинных структур, которые в зависимости от пристрастий вызывают по - разному. Допустим всеобщим законом мироздания. С другой стороны гипотетическое преобразование не живой информации в живую заставляет делать выбор из двух вариантов.

1. Все, что может придумать человек, уже существует или может существовать . Тогда получается, что ложной информации вообще не существует. Бывает только локально ложная информация в данном месте и в данное время. Это , так называемый, принцип неразрушимости информации.
2. Преобразование не живой информации в живую , сопровождается генерированием или принципиальным преобразованием новой информации. Долговременная, существующей становится та ее часть, которая соответствует существующей промежуточным и глубинным информационным структурам.

Наиболее известные техники НЛП с точки зрения способов воздействия на информационные структуры человека. Еще раз смотрим на слайд. Начальные и конечные этапы всех техник они одинаковы. О присоединении, ведении, проверке было достаточно сказано ранее.

Проанализируем главную стадию речь идет о воздействии на внутренний на собственный мир, воздействие информации, воздействие процесса коммуникации. Базовый принцип любой техники НЛП состоит в следующем. Так как клиент осознал свою проблему или хотя бы ее наличие, его сознание уже пробовало исправить ситуацию и потерпело неудачу. Поэтому во всех методиках требуется изолировать сознание клиента. Для этого необходимо консолидировать  фокус внимания объекта, переместив его либо в промежуточную кинеситическую визуальную зону либо на его же выходные поверхностные структуры. Если  необходимо полностью нейтрализовать сознание, необходимо использовать ямные трансовые техники. В ходе работы следует пресекать поползновения клиента к смещению или расщеплению фокуса внимания. Иначе активируется структура логического мышления. Для этого следует апеллировать к воображению, к ощущению. Тем более, что  происходящие в них процессы хорошо контролируются с помощью сигналов доступа. Обратная связь должна быть непрерывной на протяжении всего сеанса.

Поскольку требуется нейтрализовать сознание тут  встает вопрос что такое сознание? Сознание может оценивать действие других субличностей, вступая с ними в конфликт, не удовлетворяя обе стороны решений. Такой вариант возможен. Широко распространено заблуждение, что человек всегда находится в сознании и оно тождественно я.  Наоборот чаще всего фокус внимания человека находится в той или иной субличности, а сознание спит.

рассмотрим наиболее яркие, часто используемые техники НЛП с позиции заявленной ранее.

Якорение. Иногда называют тяжелой артиллерией НЛП, используемая как вспомогательная техника. ЕЕ принцип заключается в установлении жесткой связи между эмоциями, чувствами, ощущениями, образами, психическими состояниями. В основу положе феномен Павловского условного рефлекса. Используется принцип установления соответствия между внутренними и внешней информационными структурами. Если вызвать из долговременной памяти какое- либо вспоминание и одновременно подать сигналы, то обратно в память оно вернется промаркированное якорем. Следует заметить, что вся информация возвращается промаркированной тем или иным образом, что обеспечивает ее быстрое извлечение из архива.  Якорение это перемаркировка данных, осуществляемая по одному, двум или трем входным каналам. Якорь можно накачивать, одинаково маркировать несколько последовательно вызываемых из памяти однотипных воспоминаний. Последующая активация якоря извлекает его, одновременно складывая их эмоциональные заряды. Долговременная память может самостоятельно перемаркировать аналогичные по какому- либо признаку события новым кодом. Якорем. Поскольку в этих процессах активизируется структура физиологических функций, наиболее сильным является кинеситический якорь. Он срабатыает практически мгновенно. Так как связан наиболее близко расположенные, с точки зрения прохождения информации, поверхностной и промежуточной структуры.

Наиболее показательный, так называемый, коллапс якорей. Человек физиологически не может испытывать одновременно два антоганистичеких ощущения, например чувства тревоги и покоя. Если их одинаково заякорить, а затем одновременно или быстро активизировать , то происходит схожий с аннигиляцией процесс. Поверхностные выходные структуры одновременно проявляют оба типа чувств, которые смешиваются и приходят к некоему среднему значению. Если чувства были одинаковой интенсивности , то их равнодействующая тоже будет близка к нулю. События ранее промаркированные сильно негативной эмоцией, становятся эмоционально не окрашенными. Если позитивный якорь был сильнее , он разряжает отрицательные эмоции , окрашивая проблемные ощущения своим чувством.  Якорные техники крайне эффективны из-за их физиологической природы.

Рефрейминг.  Имеет несколько разновидностей: содержание, смысл, контекста, шестишаговой, договорного соглашения между субличностями, диссоциированных сотояний. Это вторая по силе техника НЛП. Рейфрейминг содержания, смысла и контекста близок по своему принципу к якорной технике. Если какое-то регулярно повторяющееся событие  или ситуация всегда маркируется негативной эмоцией, то их можно перекодировать. Цепочка переживаний следующая: повторяющееся событие, негативная эмоция, плохое самочувствие. Здесь задействована жесткая связь двух  кинеститических структур эмоции и физиологические функций. В эмоциональной памяти такие ситуации они оценены и промаркированы плохим чувством, других способов реакции на подобные события нет.  Рейфрейминг позволяет отменить безусловность негативного реагирования и увеличить число способов ответных реакций. Для этого оператор активизирует воображение или мышление. Логические доводы, в ряде случаев могут блокировать и опровергнуть эмоциональный анализ таких событий. Все что для этого надо сделать, это перефразировать ситуации таким образом, чтобы заново заставить эмоциональный анализ оценить ту же проблему, но с радикальной другой точки зрения. Задача оператора состоит в том, чтобы найти и такую точку зрения. Для этого есть ряд простых алгоритмов. Один из них. А как вам будет плохо, если это событие никогда не повторится? Это будет значить, что вы кому-то не нужны, кто-то умер и тому подобное. Отсутствие событий маркируется более сильной отрицательной эмоцией, чем его присутствие. Старая ситуация кодируется как нейтральная или допустимая.

Шестишаговый рейфрейминг или договорное соглашение между частями личности. Это имеет иной принцип действия. Здесь работа ведется непосредственно с субличностями. Напомним, что субличность это устойчивое проявление цепочки информационных структур человека. В однотипных ситуациях, связанными с конкретными действиями,  и устойчивым психофизиологическим состоянием. Формирование и обособление субличности связано с необходимостью выполнения рутинных функций и обязанностей, не требующих постоянного самоконтроля. Характерным примером может служить субличность водителя автомобиля, как правило, резко отличающаяся от субличности вежливый коллега. Именно поэтому можно видеть проекты, направленные на воспитание вежливости водителей тех же маршруток. В силу узкой специализации, часть личности обычно использует весьма мало информационных структур, набор усвоенных ею стереотипов поведения, он ограничен.

Шестишаговый рейфрейминг заключается в усвоении субличностью новых стереотипов поведения взамен неудачных. Новые варианты поведения вырабатывает творческая структура, не предъявляя свои варианты сознания. Набор новых вариантов поведения производит сама субличность. Она же, с помощью воображения, осуществляет и присоединение к будущему, определяет, подойдут ли они к гипотетическим ситуациям,  и что будет служить толчком для их включения.

техника заключения соглашений между конфликтующими субличностями, не требует использования творческой структуры. За исключением визуальной разновидности рейфрейминга. Здесь возможны два варианта действия оператора:

1. Он либо помогает заключить между взаимопрерывающими друг друга субличностями пакт о невмешательстве.
2. Он осуществляет их частичную или полную интеграцию. Последняя всегда предпочтительна. (полная интеграция). Интеграция частей личности заключается в объединении их каналов доступа к промежуточным и глубинным структурам.

Техника работы с субмодальностями. Из курса общей психологии вы знаете, что информация хранится в долговременной памяти промаркированной. Изменить кодификацию и разрядить , сохраняемые эмоции можно с помощью критических субмодалностей. Особо сильные негативные воспоминания часто изолируются и не воспроизводятся воображением. Хотя, по - прежнему негативно влияют на внутреннее состояние человека.

Разряд импринтов также можно осуществлять с помощью техники линии времени. Сущность. Сильные воспоминания отличаются от нейтральных некоторыми параметрами. Эти параметры индивидуальны для каждого человека. Наиболее сильными являются визуальные субмодальности. Они могут быть аналоговыми и двухпозиционными. Аналоговые это например яркость, размер, расстояние до объекта. Двухпозиционные это например слайд – фильм, цветной черно-белый. Воспоминания могут быть ассоциированными и десоциированными. Ассоциированные когда переживания изнутри события, диссоциированные когда рассматриваются со стороны. Оператор выясняет критические субмодальности клиента и помогает перекодировать неприятные воспоминания как безразличные. В этом процессе большую помощь может оказать близкая по смыслу якорная техника. Данная техника эффективна и при изменении ограничивающих убеждений. В отличие от воспоминаний, различающихся по силе эмоций, убеждения кодируются двухпозиционно. Верные – не верные, важные – неважные. Воображение убеждения имеет те же критические субмодалности, что и воспоминания. Поэтому их также можно перекодировать, отмечая ограничивающие убеждения.

самой мощной техникой, использующей субмодальностей является взмах.  Она универсальна и позволяет производить весь спектр требуемых изменений во внутреннем мире человека.

Хочу сказать по поводу психологии коммуникации. Дело в том, что данная дисциплина она всеобхватывающая, она интересная, она достаточно сложная. Обратите внимания на задания, на литературу. Выполнив эти задания вы поймете дисциплину.