Формирование коммуникативных умений.

Общение людей друг с другом - чрезвычайно сложный и тонкий процесс Неэффективность в общении может быть связана с полным или частичным отсутствием того или иного коммуникативного умения, например, умения ориентироваться и вести себя в конкретной ситуации. Может быть вызвана недостаточным самоконтролем, например, из-за неумения справиться с перевозбуждением, импульсивностью, агрессией и т. д. Каждый из нас учится ему в ходе всей своей жизни, приобретая опыт, который часто строится на ошибках и разочарованиях. Можно ли научиться общению, не используя для этого только свой реальный опыт? Да, и сделать это при помощи игры Игра - это модель жизненной ситуации, в частности общения, в процессе которой человек приобретает определенный опыт. Кроме того, совершая ошибки в искусственной ситуации общения, человек не чувствует той ответственности, которая в реальной жизни неизбежна. Это дает возможность больше пробовать, проявлять творчество, искать более эффективные формы взаимодействия друг с другом и не бояться "поражения" Несомненным позитивным моментом игровых упражнений является возможность получить оценку своего поведения со стороны, сравнить себя с окружающими и скорректировать свое общение в следую­щих ситуациях. Следует помнить, что намного легче заметить ошибки, неточности в общении своих близких, сотрудников, руководителей, чем свои собственные. Предлагаемый тренинг способствует овладению приемами эффективного общения через игровые компоненты и технику активного слушания. Коммуникативный тренинг - специальная программа, направленная на отработку навыков эффективного общения. Цель такого обучения - преодоление коммуникативных барьеров, которые нередко мешают реализовать профессиональные способности, устранение комплексов личности, возникающих в процессе общения, обучение непростому искусству поддержания беседы, умению завязывать знакомство, а также умению не только слушать, но и слышать собеседника. В отличие от тренинга делового общения, тренинг коммуникативный предполагает акцент именно на личном, а не на профессиональном общении - ведь достижение поставленных бизнес-целей напрямую зависит от того, насколько эффективно налажено взаимодействие с клиентами и партнерами, с представителями государственных и контролирующих органов, а также и общение сотрудников компании между собой. Практическая помощь в преодолении подобных проблем - профессиональный тренинг.На коммуникативных тренингах вас научат: как разбираться в людях и общаться с разными типами людей, какие качества важны в общении, как выбирать позицию общения, как грамотно вести себя в конфликте, как произвести приятное впечатление и понравиться, как произвести нужное впечатление и добиться своей цели, и многому-многому другому. В частности, «Базовый тренинг» включает в себя темы, касающиеся как непосредственно развития коммуникативных навыков, умения сотрудничать и договариваться, так и внутренней позиции человека, самооценки и позитивном взгляде на жизнь. Как и на любом другом тренинге, на коммуникативном тренинге вам будет предложена теоретическая часть и обширная практическая программа: упражнения, игры, кейсы. Обучение на коммуникативных тренингах происходит путем разыгрывания различных ситуаций, которые могут встретиться вам в реальной жизни: в семье, на работе, с друзьями, в толпе, в магазине и т. д.,— везде, где есть люди. Коммуникативный тренинг безусловно будет полезен тем людям, кто считает себя стеснительным, малообщительным, легко тушуется в простых ситуациях повседневного общения; кому очень сложно поставить на место хамоватого продавца, поговорить с шумным соседом, познакомиться с понравившимся человеком… Особенно полезны коммуникативные тренинги всем тем, кто работает с людьми: продавцам, менеджерам по продажам и рекламе, учителям, работникам сферы обслуживания. На таком тренинге их научат, как правильно преподнести товар или услугу, как определить, что нужно покупателю, как работать с возражениями, как справиться с «трудным» клиентом и обезвредить «скандалиста», как убедить человека и рассеять его сомнения, как оставить его довольным, чтобы он обращался в вашу фирму еще и еще.

Общение людей друг с другом - чрезвычайно сложный и тонкий процесс. При изучении природы коммуникативных умений, необходимо иметь представление о таких основных понятиях, как «коммуникация», «коммуникативная компетентность», «общение», которые взаимосвязаны между собой. Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Потребность в общении – одна из самых главных в жизни человека. Вступая в отношения с окружающим нас миром, мы сообщаем информацию о себе, взамен получаем интересующие нас сведения, анализируем их и планируем свою деятельность в социуме на основе этого анализа. Эффективность этой деятельности зачастую зависит от качества обмена информацией, что в свою очередь обеспечивается наличием необходимого и достаточного коммуникативного опыта субъектов отношений. Чем раньше осваивается этот опыт, чем богаче арсенал коммуникативных средств, тем успешнее реализуется взаимодействие. Следовательно, самореализация и самоактуализация личности в социуме напрямую зависит от уровня сформированности ее коммуникативной культуры. Неэффективность в общении может быть связана с полным или частичным отсутствием того или иного коммуникативного умения, например, умения ориентироваться и вести себя в конкретной ситуации.Может быть вызвана недостаточным самоконтролем, например, из-за неумения справиться с перевозбуждением, импульсивностью, агрессией. Каждый из нас учится ему в ходе всей своей жизни, приобретая опыт, который часто строится на ошибках и разочарованиях. Игра - это модель жизненной ситуации, в частности общения, в процессе которой человек приобретает определенный опыт. Кроме того, совершая ошибки в искусственной ситуации общения, человек не чувствует той ответственности, которая в реальной жизни неизбежна. Это дает возможность больше пробовать, проявлять творчество, искать более эффективные формы взаимодействия друг с другом и не бояться «поражения». Несомненным позитивным моментом игровых упражнений является возможность получить оценку своего поведения со стороны, сравнить себя с окружающими и скорректировать свое общение в следующих ситуациях. Следует помнить, что намного легче заметить ошибки, неточности в общении своих близких, сотрудников, руководителей, чем свои собственные. Предлагаемый тренинг способствует овладению приемами эффективного общения через игровые компоненты и технику активного слушания. Одним из важнейших умений современной личности являются коммуникативные умения. Владение ими на высоком уровне позволяет эффективно взаимодействовать с другими людьми при различных видах деятельности. Важно начать формирование коммуникативных умений именно в младшем школьном возрасте для поэтапного развития в дальнейшем. Активизация коммуникативной деятельности младших школьников предполагает процесс побуждения учащихся к энергичному, целенаправленному общению. Общение – неотъемлемая часть любого урока, поэтому формирование коммуникативных умений учащихся ведет к повышению качества учебно – воспитательного процесса. Формирование коммуникативных умений младших школьников – чрезвычайно актуальная проблема, так как степень сформированности данных умений влияет не только на результативность обучения детей, но и на процесс их социализации и развития личности в целом. Умения формируются в деятельности, а коммуникативные умения формируются и совершенствуются в процессе общения. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью». Коммуникативные умения учащихся формируются только в процессе непосредственного общения с учителем, сверстниками и другими людьми. Результативное, удовлетворяющее интересы коммуникантов общение подразумевает овладение ими коммуникативной компетенцией, составляющей которой и являются коммуникативные умения. Важно отметить также, что коммуникативное развитие осуществляется внутри целостной системы личности в соответствии с линиями развития: личностной, интеллектуальной, деятельностной , которые неотделимы друг от друга. Таким образом, рассмотрев составляющие понятий «общение», «коммуникация», «коммуникативная компетентность», можно говорить о том, что все эти понятия используются в том случае, когда речь идет о процессе социального взаимодействия.

Традиционно считается, что в школе “дают знания”, а ученики их “получают”. В основе такого подхода лежит направленность на формирование ученика – “потребителя”, установка которого заключается в том, что все (школа, государство) должны ему дать в готовом виде, а его задача – только “взять”. Такой выпускник не сможет успешно войти в социум и самоопределиться в жизни. Современная общественная ситуация актуализирует проблему воспитания человека, умеющего учиться, соответствовать жизненным задачам, приспособленного жить без постоян-ного руководства. Программа развития нашей школы “Формирование социально – активной личности” разработана в соответствии с Концепцией модернизации российского образования, в которой целевая направленность современной школы связывается с формированием ключевых компетенций выпускника, с его функциональной грамотностью в овладении и применении общеучебных знаний, умений и навыков. Деятельность нашей школы направлена на развитие потребностей и способностей личности к жизненному самоопределению, на формирование развития его социальной активности. В рамках реализации программы находится моя тема: “Формирование коммуникативных умений учащихся начальной школы посредством учебной деятельности в системе развивающего обучения”. Сущность развивающего обучения заключается в создании условий, при которых ребёнок становится субъектом, обучается ради самоизменения, когда его развитие из случайного превращается в главную задачу как для учителя, так и для самого ученика. Эта задача решается последовательно: на первом этапе (начальная школа) обучение формирует у ребёнка потребность и способность к самоизменению с тем, чтобы в последующие годы развить эту способность и создать условия для её максимальной реализации (Г.В.Репкина). Учебная деятельность – особая форма активности ученика, направленная на изменение самого себя как субъекта учения, впоследствии чего она и начинает выступать в качестве его основы развития. Превращение ребёнка в субъекта, заинтересованного в самоизменении и способного к нему, составляет основное содержание развития школьника в процессе начального обучения. Ребёнок может участвовать в учебном процессе как субъект только в том случае, если он приобретает способность самостоятельно находить способы решения возникающих перед ним задач. Условиями успешного формирования самостоятельности учащихся является совместная выработка правил, алгоритмов, определений, инициирование детского поиска по решению задач в форме вопросов учителя. Основным методом является учебный диалог, где обсуждается необходимая информация, соответствующая задачам урока. И.А. Зимняя считает, что в совместной деятельности у детей формируются рефлексивные и коммуникативные умения. Коммуникативная компетентность – качество личности, необходимое для достижения жизненного успеха. Как и любая другая компетентность, она не может быть сформирована вне деятельности. Педагог формирует данный вид компетентности, задавая своим собственным общением эталоны коммуникативных умений и организовывая взаимодействие учеников друг с другом. Коммуникативная компетентность является необходимой составляющей коммуникативной культуры и профессиональной компетентности педагога и специалиста любой другой специальности. Данный феномен исследовался многими авторами: Н.В. Кузьмин, А.К. Маркова, Л.А. Петровская. В настоящее время существует ряд технологий, в которых косвенно развивается коммуникативная компетентность учеников, поскольку сама технология предполагает активное взаимодействие. Для формирования у учащихся коммуникативной культуры я опираюсь на принцип деятельности и принцип “выращивания”, который был разработан О.С. Анисимовым. Это принцип предполагает сознательный учёт педагогом индивидуальных качеств ученика в соответствии с социокультурными требованиями. В процессе учебного сотрудничества формируются следующие коммуникативные умения: - вступать в предметную дискуссию; - понять точку зрения другого; - оценить содержательно достоинства и недостатки действий и суждений своих одноклассников; - согласовывать разные точки зрения. Основой коммуникативного сотрудничества является формирование умения слушать. С первого класса обращаю внимание на ситуации, когда большинство детей не могут повторить просьбу учителя, адресованную им в устной форме, либо повторить высказывания товарища. Исследование таких ситуаций позволяет учащимся глубоко понять ответ на вопрос “Зачем надо слушать?”. На основании этого формируется представление о позиции “слушатель”. Формирование позиции “понимающий” происходит тогда, когда автор высказывания не соглашается с тем, как его поняли другие дети. А также в спорных моментах, когда большинство учеников не могут определить причину конкретного спора, возникшего на уроке. На этом этапе вводится терминология “Правильно ли я тебя понял (а), что…”. Происходит процесс сравнения мнения каждого “понимающего” с мнением “автора”. Процесс заканчивается тремя вариантами результата: Я думал(а) так же, как и автор высказывания, поэтому я согласен. Я думал(а) так же, как и автор высказывания, но у меня есть ещё информация по этому вопросу, поэтому я хочу дополнить, уточнить высказывание автора. Я думаю по – другому, поэтому я не согласен. Чтобы увидеть мнение каждого ребёнка, ввожу знаковое обозначение “согласие”, “не согласие”. Неоднократно задаю вопросы “С чем не согласны?”. Ситуация, когда возникают разные мнения по одному и тому же вопросу, позволяет формировать у учащихся представление о позиции “критик”, учит согласовывать эти мнения, чтобы получить результат решения общей проблемы. Таким образом, у каждого ученика формируется глубокое понимание позиций “автор”, “слушатель”, ”понимающий”, “критик”. Организация коммуникации в учебном процессе позволяет увидеть существенные различия: 1 класс - большое количество высказываний учителя; - хоровые ответы детей; - понимание на уровне копирования, подражания; 4 класс - в основном высказываются дети; - уровень самостоятельности возрос; - глубокое понимание позиции собеседника, мышление в логике другого человека;