вопросы
Все лекции по предмету
Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:
Текст лекции
5. Особенности деловой беседы. Деловая беседа отличается от других видов бесед, потому что, во-первых, происходит в ситуации делового общения. В подобной ситуации, так или иначе, оказывается каждый. К ситуациям делового общения относятся переговоры, совещания, рабочие заседания, собрания трудового коллектива, беседа при приеме на работу, инструктаж, деловые встречи и т.д. Можно сказать, что любая беседа, в ходе которой происходит попытка решить производственные, технические, организационные, кадровые вопросы называется деловой беседой. Во-вторых, деловая беседа, в отличие от других ситуаций беседы, направлена на решение конкретной проблемы. Деловая индивидуальная беседа, в отличие от бытовой, характеризующейся легкими переходами от одной темы к другой и достаточным бюджетом времени, всегда имеет конкретные цели, которые собеседники стремятся достигнуть с минимальными усилиями и затратами времени. Если тема дружеской беседы может несколько раз меняться, то в процессе делового общения стороны (или одна из сторон) заранее знают (предполагают) круг вопросов, которых будет касаться разговор. Важно заметить, что знаком решения конкретной проблемы в деловой беседе чаще всего служит поручение, обещание сделать что-то к определенному сроку, то есть фактически мы наблюдаем ту же ситуацию: слово есть фактически дело. В зависимости от количества участников и целей общения выделяют разновидности деловых бесед. Так торжественное или итоговое собрание призвано сплотить коллектив, похвалить отдельных индивидов и коллектив в целом. Совещание и заседание предполагают, как правило, совместное, коллективное решение вопросов, вынесенных в повестку дня. Переговоры также направлены на совместное решение ряда вопросов, когда каждая сторона имеет свои интересы и отстаивает их. В-третьих, в процессе деловой беседы меняется старая и создается новая деловая ситуация. Практически цепь деловых бесед прекращается только с прекращением деловой ситуации (например, увольнением сотрудника), то есть процесс делового общения непрерывен. Действительно, потребности вынуждают изменить прежнюю деловую ситуацию, ставятся новые задачи, намечаются новые планы – после ситуации делового общения процесс производства (труда, работы, деятельности) должен двигаться вперед. Наконец, в-четвертых, сама деловая беседа, как правило, никогда не бывает спонтанной: она планируется заранее и требует специальной подготовки. Разумеется, происходят и беседы свободные, целенаправленные, с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки. Однако поскольку, как было сказано выше, процесс деятельности непрерывен, в зависимости от важности предстоящей встречи ее участники всё равно приходят с какими-либо готовыми предложениями, докладами, отчетами, финансовыми или кадровыми обоснованиями, соображениями и идеями. Умение вести деловую индивидуальную беседу не приходит внезапно и даже личный опыт помогает не всегда. Этому надо долго учиться, постоянно критически контролируя себя.