Конфликты на производстве весьма разнообразны, однако всем им без исключения присущи некоторые общие характеристики.
Во-первых, необходимым условием конфликта является наличие, как минимум, двух противодействующих сторон, причем стороны понимаются предельно широко: ими могут быть индивиды, группы, классы. Важно отметить, что в отличие от вражды (войны), конфликт всегда происходит во взаимодействии двух или более сторон.
Конфликты отличаются от других социальных явлений тем, что необходимой предпосылкой их существования является наличие в обществе социальных групп, имеющих различные интересы. По справедливому замечанию К.Маркса, пока существуют классы, будут происходить конфликты. Именно поэтому социальные конфликты - явление неискоренимое. Конфликт нельзя исключить из социальной жизни.
Во-вторых, конфликт возникает при несовместимости (полной или частичной) целей и ценностей конфликтующих сторон. Обычно он возникает при наличии двух видов дефицита - позиционного (когда два субъекта не могут занимать одну и ту же позицию и соответственно выполнять одну и ту же роль) и дефицита ресурсов, тех или иных благ, на которые претендуют участники конфликта.
В-третьих, конфликт возникает только в том случае, когда стороны стремятся к получению выгоды за счет друг друга, вследствие чего конфликтное поведение выглядит как стремление ликвидировать либо, как минимум, поставить под контроль другую сторону. Социально-трудовой конфликт - это форма противоборства, в которой участвующие в нем стороны признают, что они преследуют несовместные цели.
В-четвертых, конфликтным оказывается такое взаимодействие, при котором усилия конфликтующих сторон направлены на достижение взаимоисключающих и несовместимых целей (ценностей), что и приводит к столкновению друг с другом.
И, наконец, важнейшим аспектом конфликтных отношений является власть, ибо в конфликте всегда идет речь о попытке достижения, изменения или сохранения господствующей социальной позиции - способности контролировать и направлять поведение другой стороны.
Причины, создающие конфликтные ситуации, можно рассмотреть с позиций внутренних и внешних факторов. Поводом первых являются:
1) невыполнение руководством предприятия обязательств и обещаний, нежелание объяснить людям действительное состояние дел; 2) нарушение режима производства, организации труда, невозможность общественно значимого вознаграждения труда; 3) отсутствие результатов предметной заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха работников; 4) конфронтация аппарата управления и рабочих из-за несправедливого распределения материальных и других благ и услуг; 5) внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов работников; 6) подстрекательская деятельность неформальных лидеров.
Что касается внешних факторов, то к ним относятся:
1)дестабилизация обстановки в обществе, столкновение интересов различных политических групп, смена лидеров; 2) возникновение острого дефицита на товары первой жизненной необходимости; 3) ущемление социальных льгот в новых законодательных актах; 4) резкое несоблюдение и нарушение правовой и социальной защиты интересов работников производства.
К числу конфликтогенных факторов также необходимо отнести специфику производства. Социологи обнаружили известную корреляцию: к забастовкам тяготеют рабочие тех отраслей, где они сконцентрированы в относительно компактные и однородные профессиональные группы. Уже в силу профессиональной солидарности они демонстрируют большую способность к организации массовых действий. Речь идет о горняках, металлургах, транспортниках и т.д. Например, летом 1989 г. мощные социальные взрывы прогремели почти одновременно в крупнейших угледобывающих регионах: Кузбассе, Воркуте и Донбассе. Они стали началом крупномасштабного протестного движения в стране в целом.
Не меньшую роль играет и содержание конкретного вида труда. Известно, что чаще бастуют работники, занятые физически тяжелым, низко квалифицированным и поэтому мало привлекательным трудом. Нельзя игнорировать, и другие факторы: экономическое положение и финансовые возможности предприятия, норму прибыли, размер и перспективы его развития, динамику внедрения новых технологий и социальных инноваций, отношение работников к активным формам защиты своих интересов, способность руководства компетентно выполнять административные функции.
Наряду с противостоянием «рабочие - администрация» конфликтные ситуации могут вспыхивать между администрацией и инженерно-техническим персоналом. Причины - различия в источниках и степени властных полномочий, уровне образования, возраста (конфликт поколений). Суть происходящего в том, что руководители и специалисты представляют разные социальные группы, имеющие разный социальный и организационный статус.
Таким образом, многообразие причин, способствующих возникновению конфликтов, порождает множество самих конфликтов. В реальной жизни никогда не бывает ситуации, чтобы конфликт был спровоцирован только одной группой причин - обычно они всегда существуют в тех или иных комбинациях.
Современная конфликтология подразделяет всех участников конфликта на основных (прямых) и косвенных.
Основные участники конфликта - это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в его возникновении и развитии. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами, и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами или оппонентами (от лат. oppontus - возражающий) конфликта. В связи с потенциалом или мощью, которым обладают стороны, участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента. Чем больше у участника конфликта возможностей влиять на ход противоборства, тем выше его ранг. При этом ранжирование можно производить по разным основаниям: политической и экономической мощи, ресурсному, административному или информационному потенциалу и т.д. Ранг участников конфликта непосредственно связан с их социальным статусом - положением, занимаемым в обществе в соответствии с профессией, возрастом, семейным положением и социальной ролью участника конфликта. В различных конфликтных ситуациях бывает востребован и различный потенциал участников конфликта.
К не основным участникам конфликта относятся все остальные. Их часто именуют косвенными участниками, или третьей стороной. По определению им принадлежит второстепенная и вспомогательная роль в возникновении и развитии конфликта.
В реальной жизни грань между основными и не основными участниками часто оказывается подвижной и относительной. Диалектика состоит в том, что в процессе развития конфликта основные и не основные действующие лица могут меняться местами.
Роль не основных участников конфликта может быть как конструктивной (положительной), так и деструктивной (отрицательной) - они могут способствовать не только разрешению или предупреждению конфликта, но и его обострению и дальнейшему развитию. При этом результат вмешательства не основного участника в конфликт может и не совпадать с его целями.
Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие группы, которые специально создаются для поддержки того или иного субъекта конфликта. Они называются группами поддержки. Наглядным примером таких групп и их роли могут служить различные объединения, кружки, поддерживающие того или иного кандидата в депутаты в его предвыборной борьбе.
Субъекты возникновения и развития конфликта могут быть представлены как инициаторы (зачинщики); как организаторы; как пособники; как посредники (медиаторы).
Говоря об инициаторах (зачинщиках), имеют в виду тех участников конфликта, которые берут на себя инициативу в его развязывании между другими лицами или группами. Ими могут быть как отдельные лица, так и различные объединения, как основные, так и не основные участники. После того как конфликт возник, инициатор конфликта может и не участвовать в нем. Человек, затеявший склоку в коллективе, может затем уйти в тень или вообще уволиться с работы, а конфликт будет продолжаться и без него.
Что касается организаторов, то это группа (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с целью разрешения противоречия в свою пользу. Организовать конфликт - значит, продумать всю его динамику таким образом, чтобы предполагаемые выгоды в результате его окончания были больше, нежели потери.
Прежде всего следует сопоставить понятие «конфликт», «противоречие», «напряженность», которые не всегда различаются и в теории, и на практике. Что касается противоречия, то в отечественной литературе иногда смешиваются два подхода к его определению - американский и европейский (последний фактически идентичен российскому). В американской социологии конфликтом называется практически всё, что вызывает не только открытое противоборство, но и в любые трения, споры, несогласия, расхождение во взглядах и способах их преодоления. Иначе говоря, противоречие идентифицируется с конфликтом. С этим вряд ли можно согласиться, ибо при таком подходе вся наша жизнь во всех ее проявлениях превращается в конфликт, в сплошную борьбу по поводу любых разногласий. Разве можно обычное сопоставление взглядов по решению тех или иных проблем, при их несовпадении называть конфликтом? Особенно когда это касается повседневных вопросов организации трудовой и повседневной жизни? В ином случае придется согласиться с Гоббсом, который олицетворял жизнь в обществе и государстве с «войной всех против всех». Скорее правомерно говорить, что есть немало противоречий, которые, будучи продиктованы реальной ситуацией, решаются без обострения в повседневной жизни. Таким образом, конфликт - это особая форма проявления противоречий, когда его компоненты вступают в противоборство, ведущему к устранению позиций одной из сторон (и даже самой стороны), к подчинению своей позиции или принципиальной уступке.
УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
совокупность объективных и субъективных обстоятельств, которые создают предпосылки развития обычной ситуации социального взаимодействия в предконфликтную и ее эскалацию в конфликт. У. в. к. следует отличать от причин конфликта, которые приводят к возникновению конфликта, являются первичным внутренним фактором его развития. У. в. к. характеризуют внешнюю микро– и макросреду, в которой развивается конфликт. К объективным У. в. к. относят общие радикальные перемены в экономической, политической и социальной жизни общества, значительное расслоение граждан по уровню доходов, плохую разработанность законодательной базы функционирования общества, решение о крупном сокращении штатов организации, традиции, сложившиеся в отрасли экономики или конкретном коллективе по разрешению противоречий, болезнь человека и др. К субъективным У. в. к. можно отнести повышенную тревожность человека, ситуативное стрессовое состояние, завышенный уровень притязаний, эгоизм, низкие нравственные или деловые качества сотрудника и др. Обычно возникновению конфликта способствует комплекс как объективных, так и субъективных условий. Противопоставление объективных и субъективных У. в. к. неправомерно.
Субъективными условиями могут быть негативные приемы контактов, «психологические игры», личностные особенности, вступающие в общение людей (темперамент, акцентуация характера, самооценка и уровень притязаний, эмоционально-волевая сфера личности, социальный статус, внутриличностный конфликт и т.д.), типичные ошибки тактики поведения, вызывающие эмоциональный протест у собеседника.
Ввиду ограниченных возможностей остановимся лишь на некоторых конфликтогенных особенностях личности.
1. Особенности восприятия. Причиной конфликтов в ряде случаев может стать неадекватность их отражения. К типичным искажениям восприятия участников конфликта относится: а) «Иллюзия собственного благородства». Феномен, довольно известный в психологии, заключается в том, что сознание человека работает избирательно, вбирая то, с чем согласно, и оставляя за своим порогом то, что противоречит сложившимся установкам. Причем ситуация упрощается так, что подтверждаются общие представления о том, что именно его действия хороши и правильны, а действия другого участника конфликта, наоборот, плохи и неадекватны.
Все эти заблуждения, препятствуя адекватному отражению конфликта в сознании его участников, ни как не способствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Отражение ситуации может быть чрезмерно субъективным, вплоть до того, что позиция другого участника вообще не принимается, отвергает.
2. Акцентуация характера. В акцентуированных характерах усиливается одна из каких либо черт, что проявляется в избирательной уязвимости личности к определенного рода психогенным воздействиям при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим. У них есть отклонения в поведении, часто провоцирующее конфликт. В том, случае, если внешние обстоятельства затрудняют привычный стиль поведения, они идут на конфликт с окружающими. Предположим, от эпилептоидного типа склонного к педантизму, требуется оперативная, срочная работа, от которой не требуется тщательности, исполнения в деталях. Он в силу своих характерологических свойств не может справиться с данной работой, и поэтому может возникнуть конфликтная ситуация.
3. Самооценка личности. Большую роль возникновений и обострений конфликтов играет самооценка и уровень притязаний. Самооценка - оценка личности у самой себя своего места среди людей, своих качеств. Самооценка возникает на основе осознания человеком самого себя, своих физических, умственных способностей, мотивов, целей своего поведения, своего отношения к другим людям. Неадекватное оценивание своих возможностей приводит к тому, что человек или занижает степень трудности целей, или наоборот, завышает их. И в том, и в другом случае потенциально возникает угроза возникновения конфликтной ситуации.
4. Стиль общения. Недостаток общей культуры и психологической культуры общения, который отражается в определенном стиле общения, может быть причиной конфликтов, не конструктивными считаются следующие поведенческие реакции в общении.
Классификация типов конфликтных личностей может помочь в осознании собственных стереотипов поведения в конфликтной ситуации
6. Ролевые ожидания. Благодаря сложившейся нравственной сфере, личность прогнозирует цели, результаты и способы исполнения деятельности, в какую она вовлекается. С другой стороны, цели и результаты деятельности индивида прогнозируются коллективно и существуют в виде ролевых ожиданий, которые отражают не только «запросы» конкретной личности, но и уровень развития самого коллектива. Каждый человек занимает определенное место в системе межличностных отношений. В зависимости от этого положения предъявляются требования к нормам его поведения, о него ожидается определенные поступки. Например, подростку в существенной мере свойственно стремление соответствовать ожидания, прежде всего так называемой референтной, то есть показательной, значимой для него, группе. Такой референтной группой может быть семь, класс, предполагающие одни нравственно-ролевые ожидания, но может быть и не благополучная уличная компания, несущая уже качественно иные ролевые ожидания к поведению и деятельности учащегося. Таким образом, семья, школа, неформальное объединение куда входит учащийся, выступая субъектом ролевых ожиданий часто существенно различаются по содержанию прогнозируемых целей, средств и результатов его деятельности.
В случае рассогласования индивидуального прогноза целей, средств и результатов деятельности, зависящего от нравственной сферы личности, с ролевым ожиданием складывается конфликтная ситуация. И тогда человек начинает искать неконфликтное для себя окружение, среду. Обычно такой средой становится группа, в которой способ поведения соответствует ролевому ожиданию.
Вопрос №2. Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта
Необходимыми и достаточными условиями наступления конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними. Таким образом, для наличия конфликта требуются условия: 1) объективно складывающаяся конфликтная ситуация; 2) субъекты конфликтов (наличие только одной конфликтной ситуации еще недостаточно, если стороны миролюбивы); 3) наличие повода для конфликта, т. е. своеобразного «пускового механизма», способствующего развитию событий.
Рассмотрим основные структурные элементы конфликта.
Стороны конфликта - субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.
Предмет конфликта- то, из-за чего возник конфликт.
Образ конфликтной ситуации -отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.
Мотивы конфликта- внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения).
Позиции конфликтующих сторон- то, о чём они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.