Прием воздействия - это совокупность средств и алгоритм их использования.
Методы воздействия - совокупность приемов, реализующих воздействие на:
1) потребности, интересы, склонности, то есть источники мотивации активности, поведения человека;
2) на установки, групповые нормы, самооценки людей, то есть на те факторы, которые регулируют активность;
3) на состояния, в которых человек находится (тревога, возбужденность или депрессивность) и которые изменяют его поведение2.
Методы воздействия на источники активности направлены на формирование новых потребностей или изменение побудительной силы имеющихся мотивов поведения. Чтобы сформировать новые потребности у человека, применяются следующие приемы и средства: вовлекают его в новую деятельность, используя желания человека воздействовать с каким-то определенным лицом. При этом, вовлекая человека в новую для него, пока еще безразличную деятельность, полезно обеспечить минимизацию усилий человека по ее выполнению; если же новая деятельность для человека слишком обременительна, то человек теряет желание и интерес к этой деятельности.
Для того чтобы изменить поведение человека, нужно изменить его желания, мотивы (хочет уже того, чего раньше не хотел, либо перестал хотеть, стремиться к тому, что раньше привлекало), то есть произвести изменения в системе иерархии мотивов. Один из приемов, который позволяет это сделать, - регрессия, то есть объединение мотивационной сферы, актуализация мотивов более низкой сферы (безопасность, выживание, пищевой мотив) осуществляется в случае неудовлетворения основных витальных потребностей человека (этот прием осуществляется и в политике, чтобы "сбить" активность многих слоев общества, создав им достаточно трудные условия для пропитания и выживания).
Чтобы изменилось поведение человека, требуется изменить его взгляды, мнения, установки: создать новые установки или изменить актуальность существующих установок, или их разрушить. Если установки разрушены, деятельность распадается. Условия, которые этому способствуют: фактор неопределенности - чем выше уровень субъективной неопределенности, тем выше тревожность, и тогда пропадает целенаправленность деятельности.
базовые механизмы воздействия в процессе общения.
Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.
Методы воздействия: неосознанный уровень (заражение, внушение, подражание), сознательный уровень (убеждение, принуждение)
Заражение.
Особый способ воздействия, определённым образом интегрирующий большие массы людей. Невольная подверженность индивида определенным психическим состояниям. Механизмы: взаимная связь и взаимная индукция (эффект многократного взаимного усиления).
Процесс передачи определенного эффектного эмоционального состояния от одного индивида к другому на психофизиологическом уровне контакта помимо смыслового воздействия или дополнительно к нему.
Факторы заражения:
Яркость и глубина эмоций индуктора, уровень высокоразвитости эмоционального состояния источника (речевые и неречевые средства), установка реципиентов (аудитории), взрывные формы проявления эмоций, дефицит или избыток информации, уровень развития личности и ее самосознание, критичность мышления, сам коммуникативный контакт.
Как противостоять заражению:
Знать свои личностные особенности, сохранять рациональность, анализировать себя и ситуацию, взять руководство в свои руки и управлять процессом.
Внушение. В социальной психологии рассматривается как элемент любого общения. Способ целенаправленного стимулирования сферы подсознания индивида приводящее к изменению его поведения по заранее заданной схеме. При восприятии и реализации внушенного содержания снижается сознательность, критичность его целенаправленное понимание, развернутый логический анализ и оценка в соответствии с прошлым опытом и данным состоянием субъекта. Навязчивый характер, с трудом поддается осмыслению и является совокупностью внушенных установок.
Виды (по методам реализации): прямое, косвенное, преднамеренное, непреднамеренное.
Факторы эффективного внушения:
Свойства суггестора (превосходство, статус, интеллект, воля), особенность суггеренда (степень внушаемости: робость, тревожность, эмоциональная впечатлительность, неуверенность, низкий интеллектуальный уровень; ситуативное состояние: утомление, стресс, переживание некомпетентности, заболевание и т.д.), ситуационный (неопределенность, дефицит времени, групповое давление), динамика отношений (доверие, авторитетность, зависимость), способ конструирования сообщения ( эмоциональность – рациональность).
Подражание. Воспроизведение индивидом особенностей поведения других индивидов. Формирование определенных моделей поведения аудитории посредством демонстрации ей поведения тех или иных индивидов, пользующихся у массовой аудитории доверием и авторитетом.
Виды (тард): логическое, внелогическое; внутренне, внешнее; произвольное, непроизвольное; подражание – мода; подражание – обычай.
Факторы усиливающие подражание: возрастной, превосходство и авторитет, значимость ситуации и т.д.
Убеждение. Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственным критическим суждениям. Убедить – значит логическими доводами доказать или опровергнуть какое либо положение. Виды: прямое (интеллект и уровень развития, базируется на аргументах), косвенное (док. Факторы, авторитетность).
Функции убеждающего воздействия: информационная, критическая, конструктивная.
Факторы эффективности убеждающего воздействия: воздействие на потребности, желания; достоверность источника информации; важность проблемы; особенности группы; целостность системы : место – поведение- убеждающие воздействие (личностно-преобразующее воздействие)
Характеристики личностно-преобразующих воздействий:
Неопреденность и аморфность ценностей и убеждений, некоторое сходство (потребностей, интересов, целей), актуализация алгоритма переживания и мыслей (переживания страха, чувство благодарности, чувство вины).
Принуждение. Морально-психологическое. Приневоливание человека к выполнению определенных действий с помощью угроз и лишений. Связано с негативными санкциями для другого человека.
Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются:
Идентификацция – один из самых простых способов понимания другого человека это уподобление себя ему.
Эмпатия – способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.
Рефлексия – способность сознания человека сосредоточится на самого себе.
Содержание общения включает определённые способы воздействия партнёров друг на друга в процессе общения:
Заражение – психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.
Внушение – неосознаное влияние одного человека на другого, вызывающие определённые изменения в его психологии и поведении.
Убеждение – уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.
Подражание – сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.
Общение – необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми.
азличают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат.verbalis— словесный).При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).
Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми. Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.
1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук - жестикуляция, лица -мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.
2. Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой "добавки" к вербальному общению.
Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.
3. Проксемика (от англ, proximity— близость). Основатель про-ксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.
4. Визуальное общение — контакт глаз.
Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они "говорят" нам именно о чувствах собеседника.
О чем могут сообщить невербальные средства общения?
Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.
Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания — "направо", "два квартала" и т.д.
Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.
Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: "Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая".
В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.
Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто "цедит слова сквозь зубы ", и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа "благодарю вас", "будьте любезны" и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.
В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.
Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.