Вопрос 1
Этика делового общения: основные понятия
Структура этикета и виды: светский, деловой, религиозный. Основные нормы и правила поведения в различных этикетных ситуациях.
Роль этических норм в процессе управления служебными отношениями в организации. Этические нормы общественного поведения. Нравственные, религиозные нормы. Нормы права, политические нормы. Формирование системы норм. Взаимодействие этических норм различного рода в процессе регулирования трудовых отношений. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений. Служебная субординация. Отношения между коллегами, мужчина - женщина. Правила приветствия в деловой сфере. Порядок приветствий. Порядок рукопожатий. Порядок знакомств. Знаки внимания в современной деловой практике; их функции и дифференциация. Деловые и личные подарки. Официальная флористика.
Механизм введения этических норм в деятельность организации; этические кодексы организаций и их место в корпоративном менеджменте. Методы повышения этического уровня организаций: этические правила (кодексы), «карты этики», комитеты по этике, социальные ревизии, обучение этичному поведению, этическая экспертиза, этическое консультирование. Сущность и функции этических кодексов организаций.
Административная этика на государственной службе. Модель этического кодекса государственного служащего Российской Федерации.
Деловой этикет и протокол при организации официального визита. Государственная символика.
Основные термины и понятия: этикет, светский этикет, деловой этикет, религиозный этикет, этические нормы, служебная субординация, приветствие, рукопожатие, представление, знакомство, официальная флористика, этический кодекс, административная этика, официальный протокол, протокольное старшинство, государственная символика.
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношение с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени и социальном пространстве, т. е. в различные исторические эпохи и у разных народов. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с сущим, с реально существующей нравственной реальностью, фактическими нормами поведения людей. Более того, на всем протяжении развития морального сознания внутренним стержнем и структурой его изменения является «противоречиво-напряженное соотношение понятий сущего и должного».
В этом противоречии между должным и сущим заключена и противоречивая сущность мотивации общения (в том числе и делового общения и поведения человека). С одной стороны, он стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой, — ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм. Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для индивидов.
Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот, кто не способен вступать в общение или, считая себя существом самодовлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством».
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это прежде всего.
С учетом всего сказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.
Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм и правил и представлений, регулирующих поведение и представление людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще, и содержит в себе её основные характеристики.
Этика организации начинается, прежде всего, с отношения руководителя к своим сотрудникам. Этические нормы и принципы руководителя по отношению к подчиненному выражаются следующим:
1) как отдаются распоряжения;
2) в чем выражается служебная дисциплина.
Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненными лицами, люди чувствуют себя незащищенными. Отношения руководителя и подчиненных определяет морально-общественный климат организации.
В качестве рекомендаций руководителю можно обозначить следующие правила этики:
1. Стремитесь превратить свою организацию в сплоченный коллектив. Приобщите сотрудников к целям организации.
2. Если сотрудник не выполнил ваше распоряжение, необходимо дать ему понять, что Вам известно об этом, сделать соответствующее замечание, иначе получится, что руководитель не выполняет свои обязанности.
3. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если Ваш совет поможет - Вас, скорее всего, не поблагодарят, если не поможет - ответственность ляжет на Вас.
4. Не заводите любимчиков.
5. Соблюдайте принцип распределительной справедливости - чем больше заслуги, тем больше будет вознаграждение.
6. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
7. Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Утаивание ошибок - проявление слабости.
8. Защищайте своих подчиненных, будьте им преданы.
В отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но и можно настроить его против себя, сделать свом недоброжелателем.
Существует несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем:
1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы.
2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения, командовать им. Высказывайте свои предложения вежливо, тактично
3. Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом.
4. Нельзя обращаться с просьбой за помощью через голову, т. е. к руководителю своего руководителя. Это может быть расценено как неуважение.
5. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Ответственность не может быть реализована без соответствующей свободы действий.
Принципы этики делового общения между коллегами:
1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или привилегий со стороны другого.
2. Насколько возможно, не разносите сплетни в общении с ними.
3. Чаще называйте по имени.
4. Не давайте обещаний, которых не можете выполнить.
5. Не лезьте человеку в душу.
6. Старайтесь слушать не себя, а другого.