Аутсорсинг
Лекция 2
Тема лекции: «Виды, формы и сферы применения аутсорсинга»
Разделы лекции:
1. Определения и терминология аутсорсинга.
2. Формы и виды аутсорсинга.
3. Классификация аутсорсинга по сферам применения.
РАЗДЕЛ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНОЛОГИЯ АУТСОРСИНГА.
Формирование нового «лица» компании при использовании аутсорсинга осуществляется в результате подготовки и реализации аутсорсинг-проекта.
ЧТО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ-ПРОЕКТ?
Аутсорсинг-проект — это целенаправленное изменение бизнес-системы на основе методологии аутсорсинга, с установленными требованиями к качеству результата, определенными ограничениями ресурсов (материальных, финансовых, людских и пр.) и специфической организацией. Соответственно формируются новые связи и отношения между отдельными элементами бизнес-системы, материальные, информационные, финансовые и другие потоки внутри нее.
Разработка и реализация аутсорсинг-проекта — комплексный процесс, включающий в себя принятие целого ряда стратегически важных для организации управленческих решений. Внедрение аутсорсинга в практику деятельности компании может быть самостоятельной целью и результатом проекта, если уже созданы необходимые предпосылки для «проведения в жизнь» такого решения, например, имеется успешный опыт партнера-аутсорсера в реализации аналогичных проектов. В других случаях использование аутсорсинга является составной частью общей программы повышения эффективности предпринимательской деятельности организации, например в рамках реструктуризации промышленного предприятия.
«Вряд ли найдется много крупных организаций, которые за последние 15 лет ни разу не подвергали некоторые из своих основных и второстепенных функций воздействию проектов, направленных на снижение затрат и повышение эффективности». Если проект направлен на поиск внутренних резервов снижения затрат, то необходимо признать, что эти резервы имеют свои естественные ограничения и, кроме того, снижение затрат одним из подразделений компании не означает повышения ее эффективности в целом.
В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ ПРЕИМУЩЕСТВА АУТСОРСИНГ-ПРОЕКТА?
Преимущества аутсорсинг-проекта состоят в том, что он последовательно приближает организацию к возможности наиболее полного соответствия требованиям рынка за счет использования не внутренних резервов, а внешних ресурсов.
КАКОВЫ ЦЕЛИ АУТСОРСИНГ-ПРОЕКТА?
Аутсорсинг-проект направлен на:
1) поиск путей снижения затрат за счет использования ресурсов аутсорсеров (внутренние резервы аутсорсеров уже мобилизованы, а участие в аутсорсинг-проекте создаст внешнему партнеру новые дополнительные возможности снижения затрат);
2) повышение качества продуктов/услуг и наилучшее соответствие требованиям клиентов (аутсорсер уже обладает необходимыми конкурентными преимуществами);
3) высвобождение собственных ресурсов и возможность их целенаправленного использования для развития и совершенствования собственных компетенций и приобретения дополнительных конкурентных преимуществ.
В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ ВОЗМОЖНЫЕ НЕУДАЧИ АУТСОРСИНГ-ПРОЕКТА?
Тем не менее, практика показывает, что аутсорсинг-проект не всегда приводит компанию к желаемому уровню конкурентоспособности. Среди причин возможных неудач можно выделить следующие:
1) быстрота изменения предпочтений потребителей (связана, как правило, с темпами технического прогресса, когда прогнозы развития жизненного цикла отдельных продуктов не оправдываются из-за появления и бурного развития замещающих технологий; в качестве примера можно привести смену форматов записи звука и изображения);
2) недостаточная проработка самого аутсорсинг-проекта (отсутствие объективной информации, недостаточное экономическое обоснование и т.п.);
3) неправильный выбор партнера-аутсорсера;
4) неоправданное вынесение за пределы организации основных функций или бизнес-образующих процессов.
Чтобы избежать серьезных ошибок и отдельных проблем в подготовке и реализации аутсорсинг-проекта как части комплексной программы повышения эффективности и конкурентоспособности организации на основе современных концепций менеджмента, необходимо понимать, какие реальные преимущества может получить каждая из сторон — участниц проекта и с какими рисками связано решение об использовании аутсорсинга для клиента.
Прежде чем рассмотреть отдельные этапы аутсорсинг-проекта, а также возможные преимущества и недостатки аутсорсинга, остановимся на основных терминах, определяющих сущность управленческих решений в пределах рассмотрения теории аутсорсинга.
КАК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ МЕТОДОЛОГИЯ АУТСОРСИНГА?
Множество примеров практического использования методологии аутсорсинга сформировали целый ряд определений, по-разному характеризующих ее содержание. Вот только некоторые из них:
- оказание услуг или снабжение продукцией внешними поставщиками или производителями для уменьшения издержек (The American Heritage Dictionary of the English Language);
- перевод внутреннего подразделения предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене (Хейвуд Д.В.);
- передача определенных вспомогательных функций третьему лицу, специализирующемуся в этой области (Айвазян З.С.);
- привлечение ресурсов извне. Пример: компания-заказчик заключает договор со сторонней фирмой, имеющей большой опыт в важных для заказчика направлениях, но не являющихся предметом его профессиональной деятельности (Рыбаков Н.);
- продажа собственных мощностей по осуществлению каких-либо бизнес-процессов (ремонт, бухгалтерский учет, отливка заготовки и т. д.); переход на приобретение соответствующей продукции или услуг на стороне (Календжян С.О.);
- делегирование прав на представление непрофильных услуг сторонним компаниям. Означает глубокую специализацию внутри дружественных компаний для повышения эффективности работы каждой из них (Лазарев А.);
- организационное решение, оптимизирующее конфигурацию бизнес-системы, исходя из параметров «качество — издержки — обладание». Аутсорсинг — это заимствование на стороне (Ивлев А.).
Все эти определения в той или иной степени приближают нас к пониманию общих черт различных вариантов организации аутсорсинг-проекта: аутсорсинг всегда означает привлечение ресурсов специализированных организаций вместо развития собственных компетенций в конкретных видах и направлениях деятельности. При успешной реализации проекта использование аутсорсинга отдельных функций или бизнес-процессов позволяет заменить недостающие ноу-хау (которыми располагает аутсорсер) эффективным проект-менеджментом, выводя управление компанией на новый, более высокий качественный уровень. Успех от создания или приобретения ноу-хау, призванного повысить качество продуктов или услуг в соответствии с требованиями рынка, заменяется успехом от реализации аутсорсинг-проекта.
КАКИЕ ВИДЫ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ БИЗНЕС-СИСТЕМЫ МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ?
Рассматривая аутсорсинг-проект со стороны клиента (заказчика), ряд исследователей выделяет его специфические формы и проявления.
1. АУТСОРСИНГ для производителя продукции или услуг означает получение извне тех функций или результатов бизнес-процессов, которые ранее выполнялись внутри организации.
2. ИНСОРСИНГ, в противоположность аутсорсингу, означает выполнение собственными силами тех функций или бизнес-процессов, которые раньше частично или полностью поставлялись извне.
3. РЕ-ИНСОРСИНГ (в некоторых источниках называемый, также, backsourcing) означает возвращение в число выполняемых самостоятельно, внутри организации, функций или бизнес-процессов, которые однажды были вынесены за ее пределы, т.е. переданы аутсорсеру.
КАКИЕ ОБЩИЕ ПРИЗНАКИ ХАРАКТЕРНЫ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ АУТСОРСИНГА?
Для всех этих трех видов преобразований бизнес-системы, которые можно назвать различными направлениями аутсорсинга, характерны следующие признаки:
- перенесение функций или бизнес-процессов осуществляется постоянно или на длительный срок;
- каждый аутсорсинг-проект представляет собой специфическое, индивидуальное решение, отраженное в специальном контракте или соглашении между заинтересованными сторонами;
- перемещение функций или бизнес-процессов осуществляется с целью более полного соответствия требованиям рынка или конечного потребителя продукта/услуги, при этом соглашение об аутсорсинге оговаривает, какие правовые и экономические обязательства в отношении потребителей или других партнеров имеют обе стороны.
КТО МОЖЕТ ВЫСТУПАТЬ В КАЧЕСТВЕ АУТСОРСЕРА В РЕАЛИЗАЦИИ АУТСОРСИНГ-ПРОЕКТЕ?
В ряде случаев перемещение функций или бизнес-процессов сопровождается также перемещением активов компании. Аутсорсингом можно считать выделение части компании в отдельное производство, создание дочерней фирмы, продажу части активов внешней организации с последующим приобретением у нее соответствующих услуг по реализации перемещенных таким образом функций или бизнес-процессов. Условия подобного перемещения, а также права и обязанности сторон, а при необходимости — условия управления совместным имуществом или капиталом и пр., оговариваются специальным соглашением исходя из интересов обеих сторон. Таким образом, в качестве «третьей» стороны, то есть аутсорсера, в реализации аутсорсинг-проекта может выступать как независимый партнер, так и организация, связанная с заказчиком прочными экономическими и правовыми отношениями.
ЧТО ОЗНАЧАЕТ АУТСОРСИНГ ДЛЯ САМОГО АУТСОРСЕРА?
Со стороны исполнителя в рамках аутсорсинг-проекта, т.е. самого аутсорсера, аутсорсинг означает сферу ключевых компетенций, стратегических интересов, область приложения сил, расширение доли рынка. Аутсорсер обладает теми ресурсами, которые позволяют ему оказывать специфические услуги другим организациям. Он может развивать это направление своей деятельности как возможность получения дополнительного дохода, но может выбрать оказание услуг на основе аутсорсинга в качестве основной деятельности компании. Именно этот второй вариант развития бизнеса выбирают компании, специализирующиеся в различных видах аутсорсинговых услуг и сформировавшие новый, динамично развивающийся сектор современного бизнеса. Обладание ключевыми компетенциями в тех видах деятельности, которые составляют предмет соглашения об аутсорсинге, позволяет аутсорсеру выступать в качестве бизнес-партнера организации-заказчика.
Аутсорсинг как методология бизнеса не ставит границ в выборе партнера, кроме одной — результат реализации аутсорсинг-проекта должен способствовать повышению эффективности и конкурентоспособности бизнес-системы в целом. Поскольку в процесс создания новой стоимости — единственный, имеющий смысл для потребителя — вовлечены ресурсы обеих организаций-партнеров, каждая из них должна стремиться к получению максимальных выгод от такого сотрудничества.
Для аутсорсера участие в аутсорсинг-проекте означает, кроме того, принятие на себя ответственности за выполнение функций или результат бизнес-процессов, которые он продает заказчику. Эта ответственность выше, чем при обычных сделках купли-продажи, так как касается не просто качества услуг в рамках отдельно взятого соглашения по следующим причинам:
1) качество услуг аутсорсинга может играть определяющую роль в функционировании бизнес-системы в целом;
2) от качества услуг аутсорсинга может напрямую зависеть качество продукта или услуги, поставляемой конечному потребителю, а значит, деловая репутация заказчика. В этом смысле передача функций и бизнес-процессов, а также ответственности за их выполнение организации-аутсорсеру, не связанной с организацией-заказчиком никакими отношениями, кроме соглашения об аутсорсинге, связано с большим риском. При этом появление на рынке в качестве аутсорсеров поставщиков мирового уровня, удовлетворяющих стратегическим потребностям компании, способствует принятию решения об аутсорсинге. Это связано с тем, что в современных условиях практически ни одна компания не обладает полным набором внутренних навыков и возможностей для достижения конкурентных преимуществ по всем направлениям своей основной и вспомогательной деятельности.
В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ СУЩНОСТЬ МЕТОДОЛОГИИ ИНСОРСИНГА?
Практика международного бизнеса и опыт различных проектов, в разное время реализованных крупными компаниями, создают множество самостоятельных решений, основанных на перенесении функций и бизнес-процессов. Прежде всего, заслуживает внимания инсорсинг как методология, противоположная аутсорсингу. Инсорсингом можно считать примеры расширения основной деятельности компаний, например, использование организацией свободных производственных мощностей в основном и вспомогательном производствах для выполнения сторонних заказов. Кроме того, любая матричная организационная структура управления использует методологию инсорсинга, так как каждый работник помимо выполнения своих функциональных обязанностей участвует в выполнении какого-либо другого проекта. Инсорсингом является выполнение сторонних заказов при наличии свободных мощностей по реализации транспортных услуг, предоставление услуг по складированию, разработке информационных технологий и программного обеспечения и т.д.
ИНСОРСИНГ является одной из возможностей практической реализации стратегии диверсификации и обеспечивает организации стратегические преимущества путем освоения и развития новых функций или направлений деятельности при соблюдении следующих условий:
1) новые виды деятельности, включаемые в число реализуемых компанией самостоятельно, должны в будущем развиваться как основные, бизнес-образующие;
2) организация должна обладать необходимыми ресурсами и потенциалом для роста и развития, чтобы обеспечить привлечение высококвалифицированных специалистов;
3) организация должна иметь возможности привлечения новых клиентов за счет расширения деятельности.
КАКИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ АУТСОРСИНГА МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ?
Часто в качестве отдельных направлений аутсорсинга рассматриваются различные цели аутсорсинг-проектов. Так, ряд исследователей выделяют следующие самостоятельные направления аутсорсинга:
1. РЕСТРУКТУРИЗАЦИОННЫЙ АУТСОРСИНГ — отказ организации от самостоятельного выполнения отдельных функций или бизнес-процессов, сопровождаемый ликвидацией соответствующего подразделения, реструктуризацией активов, высвобождением имущества и капитала (декапитализацией);
2. ТРАНСФОРМАЦИОННЫЙ АУТСОРСИНГ — отказ организации от выполнения отдельных функций или бизнес-процессов с целью концентрации ресурсов на новых, более перспективных направлениях деятельности, реализуемых самостоятельно или с помощью партнера-аутсорсера. Трансформационный аутсорсинг означает полную перестройку (трансформацию) бизнес-системы, осуществляемую на основе современных информационных технологий управления. При этом организации, вовлеченные в процесс трансформационного аутсорсинга, превращаются в стратегических партнеров.
КТО ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЕ В АУТСОРСИНГ-ПРОЕКТАХ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ МАСШТАБОВ БИЗНЕСА?
С точки зрения масштабов бизнеса в аутсорсинг-проектах активное участие принимают крупные, средние и малые предприятия практически всех форм собственности. Это особенно наглядно видно на примере глобальных аутсорсинг-проектов, о которых упоминалось ранее. Аутсорсеры — это и небольшие фирмы-производители, вовлеченные в процессы производственной кооперации на основе долгосрочных соглашений (примером могут служить многочисленные партнеры-аутсорсеры компании Volkswagen), и мировые лидеры в своей отрасли (например, компания Oracle, поставляющая комплекс услуг по поддержке приложений множеству как крупных, так и относительно небольших компаний через свое подразделение Oracle Outsourcing). Кроме того, крупные компании-аутсорсеры, широко известные на рынке, одновременно выступают и в качестве заказчиков услуг, например в области обучения персонала.
КАКИЕ ТЕНДЕНЦИИ ВЛИЯЮТ НА СТРАТЕГИЮ ВЕДЕНИЯ АУТСОРСИНГА?
По мнению Роберта Монзки (Robert M. Monczka) из Мичиганского университета, существуют семь перспективных тенденций, влияющих на стратегию введения аутсорсинга (таблица 1).
Таблица 1. Тенденции, влияющие на стратегию введения аутсорсинга.
Тенденция Стратегия
1. ГЛОБАЛИЗАЦИЯ. - Интеграция стратегии обеспечения/обслуживания клиента.
- Совместное с ключевыми поставщиками поддержание конкурентоспособности в вопросах качества, стоимости, доставки, времени и т.д.
- Модификация структуры/каналов снабженческой базы.
2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. - Глобальная стратегическая цепь.
- Связь с важными поставщиками с помощью электронных средств связи.
3. УЧЕТ ТРЕБОВАНИЙ ВНЕШНЕГО КЛИЕНТА. - Интеграция базы снабжения в цепь снабжения внешнего клиента.
4. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОЦЕССА/ПРОИЗВОДСТВА. - Союзы стратегических поставщиков с ведущими в отрасли поставщиками технологии.
5. ВОЗРАСТАНИЕ СЛОЖНОСТИ РАБОТЫ. - Необходимость создания обширной базы обеспечения/стратегий поиска источника и точных критериев оценки эффективности относительно стратегических целей.
6. ЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ/ЗАЩИТА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ. - Решение вопросов защиты окружающей среды наряду с вопросами снабжения.
7. ПЕРЕСМОТР/МОДИФИКАЦИЯ. - Пересмотр внешних процессов
- Модификация устаревших моделей использования внешних источников снабжения.
Процессы экономической глобализации, затронувшие все без исключения национальные экономики, во многом определяют решение проблемы «производить или покупать?» в отношении выбора источника поставок. При правильном использовании международные, или глобальные, источники поставок (international sourcing, или global sourcing) становятся мощным оружием в конкурентной борьбе.
РАЗДЕЛ 2. ФОРМЫ И ВИДЫ АУТСОРСИНГА.
ОТ КАКИХ ФАКТОРОВ ЗАВИСЯТ ФОРМЫ АУТСОРСИНГА?
Вслед за решением об использовании аутсорсинга руководство компании должно определить, каким образом будет организована совместная с партнером-аутсорсером деятельность. Различные формы партнерских взаимоотношений характеризуются различной степенью риска, который зависит от множества факторов, таких, как:
- уже существующие правовые или экономические отношения с потенциальным аутсорсером;
- количество потенциальных партнеров, предлагающих аналогичные услуги;
- известность аутсорсера на рынке, его деловая репутация;
- опыт аутсорсера в реализации аналогичных проектов и др.
Классификация форм и видов аутсорсинга не является в настоящий момент устоявшейся и окончательной, так как партнерские отношения в рамках конкретных соглашений об аутсорсинге могут иметь значительные различия. Причиной этого являются быстрые темпы развития этого сектора бизнеса, возникновение новых форм взаимоотношений в условиях экономической глобализации, законодательные ограничения ряда стран и пр.
Форма партнерских взаимоотношений выбирается заказчиком и зависит, в первую очередь, от желания и возможности контролировать и координировать выполнение работы аутсорсером. Степень такой координации определяется правами на владение теми ресурсами, которые задействованы в реализации аутсорсинг-проекта с обеих сторон. Условия соглашения могут предусматривать различные с экономической и юридической точки зрения формы организации деятельности (рисунок 1).
Собственное производство Внутренний аутсорсинг Внешний аутсорсинг
Концепция центров Долгосрочное сотрудничество
Кооперация Краткосрочное сотрудничество
Совместное сервисное обслуживание
Разовое сотрудничество
Участие в капитале
Возрастающая иерархическая координация ↔ Возрастающая рыночная координация
Рисунок 1. Формы организации деятельности в рамках аутсорсинг-проекта.
Чем выше степень иерархической координации взаимоотношений между партнерами в аутсорсинг-проекте, тем менее задействованы рыночные механизмы.
Чем выше степень рыночной координации взаимоотношений, тем вероятнее разрыв партнерских отношений, например, при возможности заключить соглашение об аутсорсинге на более выгодных условиях с другим партнером.
В зависимости от формы организации совместной деятельности выделяют ВНУТРЕННИЙ И ВНЕШНИЙ ВИДЫ АУТСОРСИНГА.
В ЧЕМ ВЫРАЖАЕТСЯ ВНУТРЕННИЙ АУТСОРСИНГ?
Внутренний аутсорсинг выражен в перераспределении функций внутри бизнес-системы с целью сохранения контроля над качеством их выполнения.
В ЧЕМ ВЫРАЖАЕТСЯ ВНЕШНИЙ АУТСОРСИНГ?
При внешнем аутсорсинге выполнение отдельных или взаимосвязанных функций передается внешнему исполнителю-аутсорсеру, при этом сокращаются доля компании в стоимости готового продукта, а также уровень налогообложения.
Среди решений о возможном использовании внутренних или внешних ресурсов для реализации отдельных функций или бизнес-процессов могут быть следующие:
- использование собственных возможностей (так называемое «внутреннее» решение проблемы), например, создание дополнительного отдела, использование собственных производственных мощностей или приобретение необходимых продуктов/услуг у конкурентов;
- создание дочерней фирмы специально для производства необходимых продуктов/услуг;
- кооперация (создание совместного предприятия);
- приобретение услуг внешней организации (аутсорсера).
Аутсорсинг может быть связан со значительными изменениями структуры имущества и структуры капитала организации. Деятельность конкретного предприятия связана с использованием средств производства — материальных и нематериальных. В рамках соглашения об аутсорсинге часть средств производства может передаваться аутсорсеру. При этом необходимо, чтобы переходящие к аутсорсеру средства производства позволили ему осуществлять производственную деятельность. Таким образом, вместе с делегированием производственных функций или бизнес-процессов аутсорсеру могут быть переданы машины и оборудование, предметы обстановки и т.д. Для предприятия или части предприятия, занимающейся торговлей или работающей в сфере обслуживания, существенными являются нематериальные средства производства. В этом случае речь идет о постоянном круге покупателей, списке клиентов, коммерческих связях, ноу-хау и гудвилл (условная стоимость деловых связей).
ПРИМЕР. Например, если область функций — сбыт, то в этом случае аутсорсеру может быть передан весь постоянный круг покупателей, а используемые для целей сбыта транспортные средства или помещения будут сданы ему в аренду (складские помещения, офисы).
Насколько эффективным может быть внутренний или внешний аутсорсинг и какие принципиальные различия для организаций — участников аутсорсинг-проекта, несет с собой использование иерархических или рыночных механизмов координации?
Разумеется, интересы организации-клиента, связанные с изменением структуры имущества или капитала, связаны с той основной стратегией развития, которая оправдана внешними и внутренними условиями. В ряде случаев сохранение контроля над деятельностью аутсорсера является единственной гарантией качества услуг. Недостаточное развитие рынка услуг аутсорсинга отдельных стран или отраслей также является причиной поиска «внутреннего» решения проблемы. Однако практика бизнеса последнего десятилетия имеет множество убедительных примеров эффективности внешнего аутсорсинга. В частности, необходимость радикального сокращения расходов отдельных подразделений является причиной, побуждающей руководство предприятий принимать решения о выполнении силами аутсорсеров тех проектов, для которых раньше изыскивались внутренние резервы. Этому способствует также внедрение принципов инновационного менеджмента и новых методов оценки эффективности инвестиций.
Понимание сущности внутреннего и внешнего аутсорсинга играет первоочередную роль именно для российских предприятий. Часто интересы собственников и высшего менеджмента российских компаний представляют одни и те же лица. Собственники не заинтересованы в сокращении видов деятельности организации и вынесении отдельных функций за ее пределы, так как не уверены в перспективности именно основной деятельности и не желают попасть в зависимость от поставщиков услуг. Интересы собственников в данном случае противоречат действительно эффективному менеджменту. Первым этапом развития аутсорсинга для российских предприятий является формирование и расширение системы субконтрактных отношений.
В КАКИХ СЛУЧАЯХ РЕШЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ВНЕШНЕГО АУТСОРСИНГА БУДЕТ ОПТИМАЛЬНЫМ?
В общем случае оптимальное решение состоит в использовании внешнего аутсорсинга для всех функций, не связанных с основной деятельностью компании и лежащих вне сферы ее стратегических интересов. «Пригодными» для использования внешнего аутсорсинга являются «зрелые» функции, т.е. такие, в которых не прогнозируется инновация, способная дать компании стратегические преимущества в будущем. Использование внешнего аутсорсинга приводит в этом случае к следующим положительным результатам:
-экономия собственных ресурсов (сокращение затрат при снижении стоимости услуг аутсорсера за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба);
- получение услуги высокого качества;
- повышение имиджа компании при использовании услуг известного поставщика (имидж аутсорсера «работает» и на компанию-клиента).
Однако аутсорсер предлагает готовое решение и может обеспечить выгоды от его использования в ситуации, когда руководство компании уже определило стратегические перспективы, возможности и ограничения развития собственных ресурсов.
Аутсорсинг — следствие выбранного пути развития компании, а не причина. Никто, кроме высшего менеджмента компании, не выбирает ее стратегию.
КАКИЕ ФАКТОРЫ ОПРЕДЕЛЯЮТ ВЫБОР ФОРМЫ АУТСОРСИНГА?
Взаимосвязь факторов, определяющих выбор формы организации совместной деятельности в рамках аутсорсинг-проекта, показана на рисунке 2.
Рисунок 2. Поиск оптимального решения в рамках аутсорсинг-проекта — внутренний и внешний аутсорсинг.
Наряду с возможностью нахождения уникальных решений собственных проблем внутренний аутсорсинг позволяет сохранять и развивать собственные компетенции и ноу-хау в тех областях деятельности, которые составляют стратегические интересы компании (например, при реализации стратегий диверсификации). При этом рыночная координация взаимоотношений с партнером при использовании внешнего аутсорсинга открывает возможности применения стандартных комплексных решений, что способствует снижению издержек, а также повышению гибкости в выборе аутсорсера при развитом рынке услуг.
Практический опыт компаний, активно использующих аутсорсинг, наглядно отражает требования к балансу рыночных методов координации отношений с уровнем контроля деятельности аутсорсера, так как:
- необходимо постоянно поддерживать управляемость процесса;
- сокращение расходов — не единственная причина аутсорсинга, он также должен создавать исчисляемые качественные преимущества;
- команда аутсорсера должна состоять из специалистов высшего класса и аутсорсинг-проект должен быть под надзором руководства поставщика услуг;
- должна происходить постоянная переоценка требований к аутсорсеру в связи с переменами в технологиях и бизнесе;
- необходим правильный экономический анализ, чтобы после двух первых лет экономии аутсорсинг-проект не обернулся большими расходами или падением качества сервиса.
КАК ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ ЧАСТИЧНЫЙ (ВЫБОРОЧНЫЙ) И ПОЛНЫЙ АУТСОРСИНГ?
С точки зрения эффективного использования ресурсов, а также разделения ответственности и рисков можно выделить частичный (выборочный) и полный аутсорсинг.
ЧАСТИЧНЫЙ, ИЛИ ВЫБОРОЧНЫЙ, АУТСОРСИНГ (partial, или selective, outsourcing) — передача аутсорсеру конкретных функций или частей бизнес-процессов компании. В то же время ряд взаимосвязанных функций выполняется компанией самостоятельно.
ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ЦЕЛЬЮ ЧАСТИЧНОГО АУТСОРСИНГА?
Целью частичного аутсорсинга является желание организации-клиента сохранить влияние на планирование, управление и контроль, сосредоточить в своих руках передовые технологии. В ряде случаев частичный аутсорсинг преследует цели освоения организацией новых технологий (например, информационных), приспособления к новым условиям деятельности.
В КАКИХ СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИМЕНЯЕТСЯ ЧАСТИЧНЫЙ АУТСОРСИНГ?
В практике IT-аутсорсинга частичная передача функций (управления оборудованием, обслуживание и сопровождение компьютерных систем и т.п.) является наиболее распространенным видом услуг.
Частичный аутсорсинг широко применяется также при разработке новых продуктов, внедрении ноу-хау или дорогостоящих процессов, требующих значительных инвестиций и продолжительных сроков освоения. При этом в реализацию аутсорсинг-проекта могут быть вовлечены ресурсы нескольких организаций, каждая из которых в данном случае снижает долю собственного риска, перераспределяя затраты между партнерами.
КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ ЧАСТИЧНОГО АУТСОРСИНГА?
Частичный аутсорсинг позволяет уделять значительное внимание индивидуальным запросам организации-заказчика или конечного потребителя, находить специфические решения, отвечающие конкретным условиям деятельности (рисунок 3). Но самое главное — частичный аутсорсинг позволяет эффективно использовать также внутренние ресурсы организации-заказчика (производственную и технологическую базу, квалифицированный персонал, интеллектуальный капитал). Использование частичного аутсорсинга является одним из методов распространения прогрессивных технологий, стандартов качества и концепций современного менеджмента.
Рисунок 3. Интеграция сторон в рамках аутсорсинг-проекта.
ЧТО ОЗНАЧАЕТ ТЕРМИН «АУТТАСКИНГ»?
В связи с широким использованием услуг аутсорсинга для реализации лишь части отдельных производственных функций или конкретных задач иногда используется термин «ауттаскинг» (от англ. outtasking). Подобные неологизмы призваны сконцентрировать внимание на характере отношений между партнерами в аутсорсинг-проекте. В частности, ауттаскинг предполагает больший контроль над выполнением порученных внешней стороне конкретных задач, например, обработки бумажных носителей информации и формирования электронной базы данных, обслуживания компьютеров и техники в офисе, приема заявок по телефону и т.п.
КАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОТКРЫВАЕТ ЧАСТИЧНЫЙ АУТСОРСИНГ?
Частичный аутсорсинг дает возможность:
- небольшим организациям-аутсорсерам выйти на этот рынок со своими услугами, а потенциальным клиентам получить доступ к услугам аутсорсинга без радикальных изменений стратегии развития организации;
- организации-клиенту учиться у специализированной организации-аутсорсера и правильно оценивать свой потенциал в дальнейшем развитии конкретных функций и видов деятельности;
- создать условия для разработки более масштабного аутсорсинг-проекта.
Отношения в рамках частичного аутсорсинга отличаются большей гибкостью, позволяют без значительного ущерба для клиента изменять характер и содержание конкретных заданий. Для российских компаний — клиентов и аутсорсеров — частичный аутсорсинг является хорошей возможностью для выработки схем эффективных партнерских взаимоотношений, приобретения необходимого опыта и перехода к более сложным и дорогостоящим аутсорсинг-проектам.
ЧТО ПОДРАЗУМЕВАЕТ ПОЛНЫЙ АУТСОРСИНГ?
Полный аутсорсинг (full outsourcing) — передача аутсорсеру отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) целиком, с возложением на него также полной ответственности за их выполнение.
В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ЦЕЛЬ ПОЛНОГО АУТСОРСИНГА?
Целью полного аутсорсинга является сокращение уровней управления, упрощение внутренних процессов планирования, разукрупнение и декапитализация компании, сокращение затрат, в том числе управленческих. Переход к полному производственному аутсорсингу — одна из современных тенденций в производстве высокотехнологичной продукции в отношении продуктов открытой архитектуры. Взаимосвязь полного и частичного аутсорсинга показана на рисунке 4.
Рисунок 4. Поиск оптимального решения в рамках аутсорсинг-проекта — частичный и полный аутсорсинг.
К полному аутсорсингу относится также аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing, BPO) — передача аутсорсеру взаимосвязанных функций и видов производственной деятельности, управления ими, а также полной ответственности за их выполнение. Как уже отмечалось, аутсорсинг бизнес-процессов непосредственно вытекает из стремления руководства компании использовать на практике положения современных концепций менеджмента. Эта бизнес-технология является следствием стандартизации бизнес-процессов в рамках внедрения систем менеджмента качества, унификации требований к поставщикам, сертификации производителей продукции и услуг.
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — результат развития современного предпринимательства в целом. По мнению западных аналитиков, эволюция партнерских взаимоотношений в условиях «рынка потребителя» может характеризоваться тремя группами факторов:
1) технологические (партнерство в сфере совершенствования качества продукции и снижения затрат);
2) процессные (партнерство в сфере совершенствования процессов создания стоимости);
3) предпринимательские (партнерство в сфере реорганизации предприятия или рынка).
Изменение конфигурации бизнес-системы — следствие изменения роли партнера-аутсорсера в результате формирования новых, комплексных предложений на рынке услуг IT-аутсорсинга, что связано с возрастанием роли IT в современном бизнесе (рисунок 5).
Рисунок 5. Развитие современного предпринимательства на основе информационных технологий (IT).
Качественно новый подход к организации деятельности компании на основе BPO и то влияние, которое BPO уже сегодня оказывает на глобальный рынок, позволили ряду исследователей говорить об аутсорсинге бизнес-процессов как о самостоятельной форме аутсорсинга. В частности, Институт аутсорсинга (Outsourcing Institute, США) объединяет все виды услуг аутсорсинга в две группы: аутсорсинг бизнес-процессов и IT-аутсорсинг. Такой подход объясняется формированием рынка услуг аутсорсинга со стороны крупных поставщиков. Действительно, рынок услуг аутсорсинга эволюционирует в сторону расширения компетенции аутсорсеров: от простой специализации в IT-области до полной поддержки всей коммерческой деятельности компании-клиента высокотехнологичными решениями на основе самых совершенных программных и технических средств.
КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВЫБОР МЕЖДУ ЧАСТИЧНЫМ И ПОЛНЫМ АУТСОРСИНГОМ?
Выбор между частичным или полным аутсорсингом как формой организации бизнеса с целью наиболее эффективного использования ресурсов компании и ее собственных компетенций, оптимальным разделением ответственности и рисков может быть осуществлен при помощи матрицы «уровень — качество компетенций» (рисунок 6).
Уровень стратегической важности компетенций Высокий
4
Частичный аутсорсинг 3
Инсорсинг
Низкий 1
Полный аутсорсинг 2
Частичный аутсорсинг
Низкое Высокое
Качество компетенций и обеспечение ресурсами
Рисунок 6. Матрица «уровень — качество компетенций».
Обобщая данные о формах сотрудничества партнеров в рамках аутсорсинг-проекта, сформулируем критерии, отражающие сущность отдельных форм аутсорсинга (таблица 2). Каждая форма аутсорсинга имеет свои преимущества, выражаемые в повышении эффективности и конкурентоспособности организации в конкретных условиях реализации соглашения об аутсорсинге.
Таблица 2. Формы аутсорсинга и их характеристики.
Критерии
Формы аутсорсинга
Качественные характеристики
Рыночная координация отношений в рамках соглашения об аутсорсинге Внешний аутсорсинг - Высокая гибкость в выборе партнера-аутсорсера и условий соглашения;
- рыночные факторы ценообразования;
- аутсорсер — партнер по бизнесу.
Иерархическая координация отношений в рамках соглашения об аутсорсинге Внутренний аутсорсинг - Высокий уровень контроля за деятельностью партнера-аутсорсера и качеством выполняемых работ;
- возможность непосредственного влияния на цену услуг.
Создание совместного предприятия Внутренний аутсорсинг - Сохранение финансового контроля;
- сохранение присутствия на рынке;
- возможности диверсификации.
В выполнение работ вовлечены внутренние ресурсы организации-клиента. Частичный аутсорсинг Аутсорсер несет ответственность только за:
- выполнение отдельных видов или части работ;
- снижение рисков;
- возможность сохранения и развития ноу-хау;
- обучение в рамках проекта;
- возможность подбора индивидуальных решений.
Выполнение работы полностью осуществляется за счет ресурсов аутсорсера Полный аутсорсинг Аутсорсер полностью отвечает за:
- выполнение работы;
- возможность применения стандартных решений;
- снижение стоимости услуг;
- сокращение уровней управления.
Вынесение за пределы организации взаимо- связанных функций (бизнес-процессов). Аутсорсинг бизнес-процессов
- Децентрализация управления;
- декапитализация;
- реструктуризация бизнеса.
КАКИЕ ОСНОВНЫЕ ВИДЫ АУТСОРСИНГА МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ?
В зависимости от конкретных видов деятельности, в которых специализируется аутсорсер, можно выделить отдельные виды аутсорсинга. К самостоятельным видам аутсорсинга можно, например, отнести:
- аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг);
- аутсорсинг научно-производственной деятельности;
- аутсорсинг логистических функций;
- аутсорсинг функций управления организацией;
- аутсорсинг финансовых и банковских операций;
- аутсорсинг корпоративного обучения;
- аутсорсинг человеческих ресурсов и пр.
РАЗДЕЛ 3. КЛАССИФИКАЦИЯ АУТСОРСИНГА ПО СФЕРАМ ПРИМЕНЕНИЯ.
Место аутсорсинга в бизнес-системе.
Определяя место аутсорсинга в бизнес-системе, следует выявить, в каких сферах деятельности организации аутсорсинг находит применение. Различные виды аутсорсинга и уже сложившаяся практика использования этой методологии бизнеса позволяют говорить о том, что все сферы деятельности современной организации доступны для применения аутсорсинга, как это показано на рисунке 7.
Рисунок 7. Сферы применения аутсорсинга.
АУТСОРСИНГ СФЕРЫ ВСПОМОГАТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА.
Аутсорсинг сферы производства затрагивает, в первую очередь, вспомогательное производство — обеспечение основного производства технологическим оснащением, электроэнергией, транспортом, ремонт оборудования, изготовление вспомогательных устройств и т.п. Отказ от самостоятельного выполнения функций вспомогательного производства позволяет организации специализироваться в основной своей деятельности.
Сокращение соответствующих подразделений, ответственных за реализацию функций вспомогательного производства, высвобождает ресурсы организации (сокращение и декапитализация). Это способствует существенному сокращению расходов и развитию стратегически важных направлений, в том числе современных технологий и научно-исследовательской деятельности, акцентированию внимания руководства на интеллектуальном капитале организации.
КАКИЕ ФАКТОРЫ ЛЕЖАТ В ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА ВСПОМОГАТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА?
В основе аутсорсинга вспомогательного производства лежит ряд факторов:
1) возросшая во многих секторах промышленного производства цикличность существенно снижает эффективность работы вспомогательных служб, в связи с чем производители стремятся перенести расходы по выполнению этих функций из разряда постоянных издержек в переменные;
2) специализированные подрядные фирмы сосредоточивают все свое внимание на промышленном предприятии-заказчике, концентрируя деловую активность на его обслуживании. Именно это является ядром их бизнеса, в то время как для промышленной компании выполнение вспомогательных функций, как правило, остается второстепенным делом;
3) специализированная сервисная фирма, в отличие от подразделений промышленных компаний, не испытывающих прямой конкурентной борьбы, в большей степени мотивирована на повышение эффективности работы персонала, применение более продуктивных методов работы, использование передовых технологий в обслуживании и обеспечение наиболее оптимального сочетания цена/качество на предоставляемые услуги;
4) специализированная сервисная организация имеет неоспоримые преимущества перед внутрикорпоративными образованиями в части приобретения навыков и опыта в сфере своей деятельности, поскольку работает с широким кругом клиентов, имеющих сходные проблемы. Кроме того, она несет прямую финансовую ответственность за качество выполняемых работ, подтверждая эти обязательства соответствующими юридическими гарантиями.
АУТСОРСИНГ СФЕРЫ ОСНОВНОГО ПРОИЗВОДСТВА.
Аутсорсинг сферы основного производства — стратегическое решение, направленное на глобальную интеграцию организации в национальную и/или транснациональную производственную сеть. В зависимости от уровня развития и жизненного цикла отрасли, жизненного цикла отдельных продуктов, доступности международных источников ресурсов, эффективности использования ресурсов, внутренних резервов и внешних возможностей с учетом особенностей конкурентной среды степень аутсорсинга основных производственных функций и форма организации взаимоотношений с аутсорсерами может различаться.
Аутсорсинг сферы основного производства — принцип организации деятельности всех промышленных транснациональных компаний.
ЧТО ТАКОЕ ИНДЕКС ТРАНСНАЦИОНАЛИЗАЦИИ?
Показателем, отражающим использование компанией зарубежных источников труда и капитала, является постоянно возрастающий индекс транснационализации Iтр :
Iтр=(Аз/Aо + Пз/По + Шз/Шо)/3,
где Аз — зарубежные активы;
Ао — общие активы;
Пз — объем продаж зарубежными филиалами;
По — общий объем продаж товаров и услуг;
Шз — зарубежный штат;
Шо — общий штат работников компании.
Одним из наиболее показательных примеров глобализации и транснационализации промышленности является мировое автомобилестроение. Развитие аутсорсинга в автомобильной промышленности в XX веке мы рассмотрели на лекции 1 «Теоретические основы и эволюция развития аутсорсинга». В настоящее время крупные компании — лидеры автомобилестроения демонстрируют самые передовые технологии производства и менеджмента. Современный автомобильный бизнес базируется на бизнес-функциональной специализации и бизнес-интеграции производителей, реструктуризации организационно-экономических отношений между ними, аутсорсинге основного и вспомогательного производства и разветвленных дилерских сетях.
Степень аутсорсинга основных производственных функций определяется показателем «индекс аутсорсинга» и составляет в автомобильной индустрии до 90% (для мировых производителей высокотехнологичной продукции — от 30 до 100%). Аутсорсингу функций основного производства способствует стандартизация бизнес-процессов, глобальная сертификация производителей-аутсорсеров, разработка и массовое производство продуктов модульной (открытой) архитектуры.
Мировая автомобильная промышленность представляет собой результат практической реализации аутсорсинга как высокой технологии менеджмента. Важнейшими тенденциями современного этапа организационно-экономического развития мировой автомобильной промышленности являются:
- ускоряющаяся и углубляющаяся глобализация отрасли и транснационализация автопроизводителей;
- консолидация автомобильных производств с целью получения доступа на новые рынки, позиционирования в новых сегментах;
- снижение базовых издержек путем устранения дублирования активов, оптимизации издержек на НИОКР, структуры производственных мощностей, а также сетей контрагентов;
- унификация производств через сокращение автомобильных платформ;
- реорганизация бизнес-систем автомобильных ТНК посредством реструктуризации организационно-экономических отношений между участниками всей цепочки формирования стоимости и, в первую очередь, с поставщиками комплектующих.
Положение крупных автопроизводителей на мировом рынке можно сопоставить в зависимости от степени кооперации и комбинирования бизнес-процессов (индекс аутсорсинга) и уровня транснационализации в комплексе с объемами мировой торговли (индекс транснационализации) (рисунок 8).
Другим примером аутсорсинга сферы основного производства является деятельность современных производителей бытовой электроники и компьютеров.
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.
[1] Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 320 с. — (Высшее образование).
[2] Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. - М: Дело, 2003.
[3] Филина Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. 208 с.
[4] Хейвуд, Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ.: Пер. с англ. — М.: Изд. дом «Вильямс», 2002.
[5] Юрьев С.В. Аутсорсинг как элемент современных экономических отношений в РФ. Монография. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики, 2012. - 165 с.