Управление ИТ-сервисами и контентом
Лекция 6
Тема лекции: «Управление Web-контентом предприятия»
1. Управление контентом и данными Web-сайта. 2. Логическая структура и архитектура WCMS.3. Полнофункциональные наборы инструментов для управления корпоративным контентом.
1. УПРАВЛЕНИЕ КОНТЕНТОМ И ДАННЫМИ WEB-САЙТА.
Система управления Web—контентом (Web Content Management System, WCMS (Web CMS)) - программное обеспечения CMS-класса, реализованное обычно в виде приложения, и предназначенное для создания и управления HTML содержимым.
WCMS обычно используется для управления и контроля большими, динамически изменяемыми коллекциями Web-материала (НТМL-документами и связанными с ними картинками). Такая система упрощает процесс создания, управления, редактирования контента и многие другие важные задачи, связанные с поддержкой этих процессов.
WCMS предоставляет следующие возможности:
1. Применение автоматических шаблонов отображения (в НТML или XML-формате), автоматически применяемых к новому или существующему контенту. Тем самым вид всех документов может задаваться из единой точки.
2. Простота редактирования контента. Пользователю достаточно легко создавать и управлять контентом, поскольку ему либо вообще не требуется знания языков программирования или языков разметки, либо требуется минимальное знание таковых.
3. Масштабируемость. Возможность расширения функциональности существующего сайта путем установки поставляемых с дистрибутивом WCMS плагинов и модулей.
4. Управление документами. Имеются средства управления жизненным циклом документов с момента создания до удаления. 5. Визуализация контента. Любой пользователь может работать с виртуальной копией всего Web-сайта, множества документов или кодами программ, что позволяет увидеть все изменения множества взаимосвязанных ресурсов перед их окончательным применением. При создании Web-сайта с помощью WCМS разрабатывается набор шаблонов страниц, в которых впоследствии размещается информация. В любом случае роль разработчиков (группы внедрения) ограничивается только созданием начальной информационной системы на основе WCMS. Затем пользователи сами публикуют требуемую информацию и определяют ее представление. Управление сайтом сводится к минимуму – администратору остается только управлять пользователями.
Пользователи CMS делятся на две группы — создатели шаблонов страниц и авторы контента (информационного наполнения). Таким образом, одна группа пользователей создает структуру и оформление страниц, а другая наполняет его содержанием.
Функции WCMS структурированы согласно жизненному циклу WCMS (рисунок 1).
Рисунок 1. Схема функционирования WCMS.Сначала группа внедрения разворачивает ядро WCMS и создает в СУБД информационное хранилище контента — базу данных. Далее администратор предоставляет доступ к системе различным пользователям. Затем создается контент, он публикуется, и к нему применяются шаблоны оформления (рисунок 2).
На этапе создания Web-контента необходимо создать все типы контента и схемы их метаописаний, а также настроить систему на определенный поток работ. Понятие типа контента аналогично понятию класса, а элементы контента представляют собой набор экземпляров таких классов.
ПРИМЕР.
Типами контента являются, например, текст и изображение; экземпляром контента – конкретный документ или картинка.
Следующая важная возможность - хранение информации о версии контента. Это позволяет задать номер версии любых операций изменения контента и при необходимости восстановить его. В любой момент можно отказаться от изменений и, практически в режиме реального времени, откатиться на одну из предыдущих зафиксированных версий. Строгий контроль версий необходим для определения ответственности отдельных лиц, а также для резервного и аварийного восстановления системы. Кроме управления Web-контентом, система должна предоставлять возможность создавать метаданные о нем. Метаданные — это сведения о данных и их свойствах. Примером метаданных служат ключевые (характерные) слова документов, предназначенные для поисковых или отчетных систем.
Рисунок 2. Схема управления Web-сайтом.
После того, как все типы контента созданы, авторы информационного наполнения начинают создавать, изменять и удалять элементы контента указанного типа. WCMS уже содержит некоторый набор визуальных компонентов, например, для редактирования текста, выбора изображений, выбора шаблона представления. Кроме непосредственно редактирования элементов контента, необходимо предусмотреть разбиение контента по категориям или рубрикам.
В качестве решения проблемы представления в системах управления контентом используется технология шаблонов, определяющих внешний вид страницы. Разработчику шаблонов не нужно знать никаких технических тонкостей. На ранних этапах существования WCMS шаблоны представляли заготовки НТМL-кода, из которого путем манипуляций в HNML-редакторе получались готовые страницы. Сегодня такими заготовками манипулируют уже не дизайнеры в своих редакторах, а серверные Web-приложения.
Таким образом, современный шаблон Web-страницы представляет собой блок HTML, который благодаря специальным тегам или внедренным сценариям, облегчает включение динамически сгенерированного содержания на этапе выполнения. При использовании подобных шаблонов программистам необходим некоторый стандартизированный интерфейс для работы с ними – шаблонный движок (в английском языке существует устоявшийся термин – template engine), который может иметь разнообразные дополнительные функции. Например, поддерживать кэширование шаблонов, их динамическое обновление и т. д.
В зависимости от способа применения шаблонов для генерации Web-страниц, принято выделять три основных типа WCMS-систем: с автономной обработкой, on-line обработкой и гибридные системы.
Автономные системы обрабатывают все содержимое путем применением шаблонов перед публикацией Web-страниц. On-line системы применяют шаблоны в момент посещения сайта пользователями (либо извлекают страницы из кэша).
Гибридные системы комбинируют первые два подхода. Некоторые из них вместо статических страниц генерируют исполняемые коды (JHP, PHP, Perl), избавляя от необходимости установки WCMS на каждом Web-сервере. Механизм публикации информации в WCMS отвечает за процесс создания, редактирования и удаления шаблонов страниц, а также за сопоставление типов контента и шаблонов страниц. В состав дополнительных возможностей системы публикации может входить предварительная генерация статической версии сайта. Эта опция очень полезна в случае размещения информационной системы на оборудовании с ограниченными возможностями.
Типичный процесс публикации информации реализован в Microsoft Content Management Server. Обычным приемом обеспечения оформления информационного наполнения являются шаблоны представления информации. Поэтому первым этапом процесса является создание наборов шаблонов. Типичный шаблон содержит разметку HTML и места, куда в дальнейшем будут вставлены данные (placeholder’ы в терминологии Microsoft). Далее на основе этих шаблонов авторы информационного наполнения создают страницы и представляют их редакторам для одобрения. Редакторы, в свою очередь, могут либо отклонить страницу и вернуть ее автору на доработку, либо одобрить ее и передать модератору сайта. В первом случае процесс повторяется снова. Во втором же модератор сайта проверяет расположение страницы на сайте, дату и срок ее публикации. Если все в порядке, страница становится видна пользователям. Несмотря на то, что рабочий процесс в Microsoft Content Management Server фиксирован и не может быть изменен в дальнейшем, подобное решение подходит большинству пользователей, которым необходимо публиковать информацию в World Wide Web.
Управление пользователями включает создание, изменение и удаление учетных записей отдельных пользователей или их групп, а также назначение прав для работы с элементами контента.
Важной частью требований является наличие пользовательских профилей (profiles), с помощью которых можно сгенерировать персональное представление информации для каждого пользователя. Полезной является и возможность пользователя делегировать свои права. Это позволяет пользователям переназначать исполнителя конкретной работы и избегать простоев из-за отсутствия отдельного лица.
WCMS управляют учетными записями пользователей на основе собственных групп, не используя существующие идентификационные системы, например, Windows. Аутентификация средствами Windows позволила бы значительно упростить администрирование. При этом WCMS могла бы использовать операционную систему локального компьютера или контролера домена для проверки и сопровождения учетной записи пользователя. Представление информации создается на основе данных, а также предпочтений конкретного пользователя. Персонификация достигается путем использования профилей — специальных записей, в которых хранится информация, специфичная для конкретных пользователей.
2. ЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА И АРХИТЕКТУРА WCMS. 2.1. Структура WCMS. В самом общем виде архитектура WCMS представлена на рисунке 3. Рисунок 3. Архитектура WCMS.В основе данной технологии лежит трехзвенная архитектура клиент/сервер. Такая архитектура разбивает процесс обработки данных между клиентом, сервером приложений и хранилищем данных. В отличие от традиционной двухзвенной архитектуры здесь присутствует сервер приложений как промежуточное звено между клиентом и хранилищем данных.
Необходимость такого звена продиктована требованиями приложений для предприятий, взаимодействующих с клиентами (через Internet), партнерами (через Extranet) и собственными работниками (через Intranet).
В отсутствии сервера приложений большинство приложений выполняется прямо на клиентском компьютере, с которого клиент посылает запросы. При этом для доступа к необходимым данным клиент должен знать, как именно они организованы и где хранятся. К тому же компьютеры клиентов должны быть достаточно мощными для обработки данных из хранилища — архитектура «толстый клиент». В противоположность ей трехзвенная архитектура, ее еще называют «толстый сервер», а чаше – «тонкий клиент», позволяет избежать усиления компьютеров клиентов и загруженности сети из-за перемещения данных.
В СИСТЕМЕ ПРИСУТСТВУЕТ ДВА ХРАНИЛИЩА. В первом (обычно реляционная СУБД) хранятся все данные, которые публикуются на сайте. Во втором (обычно файловая система) хранятся элементы представления — шаблоны, графические изображения и т.д.
Получая запрос, сервер приложений обрабатывает его, связываясь с хранилищем данных, в каком бы месте необходимые данные не находились. Клиент лишь получает результат в виде HNML-файла.
Таким образом, сервер приложений является стандартизованной платформой для динамической доставки контента и построения основных приложений. Надо заметить, что самих серверов приложений может быть много, а связь с ними происходит через Web-сервер.
Традиционно в WCMS выделяют технологическую, клиентскую и публичную части (рисунок 4).
1. Технологическое программное обеспечение, состоящее из базы данных и серверных приложений, как правило, устанавливается на выделенном сервере в локальной сети Предприятия (владельца сайта). В базу данных поступают данные от различных сотрудников, а серверные приложения формируют прототип сайта и позволяют производить визуальный контроль публикуемой информации перед отправкой в общедоступную зону. Такое размещение базы данных позволяет вести разработку сайта и подготовку публикаций без подключения к сети Internet и использования внешнего трафика.
Рисунок 4. Структура WCMS (InfoDesignerWeb).2. Клиентское приложение — это главный инструмент пользователя WCMS, который обеспечивает подключение и взаимодействие с базой данных. Оно устанавливается на рабочих станциях сотрудников, принимающих участие в информационном наполнении сайта. Каждому сотруднику назначаются свои права доступа к данным и действиям над ними в соответствии с отведёнными полномочиями (например: главного редактора, редактора периодики, технического редактора, разработчика, администратора и т.п.). Причём, во время работы все действия редакторского персонала автоматически протоколируются на системном уровне, что позволяет наблюдать за активностью каждого участника и в случае необходимости решать спорные вопросы. Возможно управление сайтом и с любого удалённого компьютера. Для этого на нем устанавливается клиентское приложение и настраивается защищённое соединение к технологическому серверу.
3. В качестве публичной части, как правило, используется площадка стороннего хостинг-провайдера, обеспечивающая бесперебойный доступ к сайту всех пользователей сети Internet.
2.2. Модели представления данных в WCMS.
Существует классификация WCMS, основанная на модели представления данных (объектной, сетевой или модульной).
Объектная модель представления данных оперирует такими понятиями, как класс и объект. Классы определяют структуру данных и представляют собой набор атрибутов (текстовая строка, целое число, изображение и т.д.). Экземпляры класса (объекты) имеют определенную структуру и могут содержать другие объекты, образуя произвольную иерархическую структуру. Объекты могут наследовать свойства, содержание и поведение объектов, которые в них содержатся. Примерами объектов служат документы, картинки, папки и учетные записи пользователей. Класс контента не хранит в себе реальных данных — такую информацию содержат объекты (экземпляры класса). Определив один класс, можно создать множество его представителей (контент объектов).
В WCMS-системах данные обычно хранятся в реляционной или объектной базе данных. В первом случае объектная модель данных отображается на реляционную модель базы данных. Как правило, системы, основанные на объектно-ориентированной модели данных, наиболее функциональные, гибкие, но, то же время, и наиболее сложные.
Сетевая модель представления данных опирается на теорию графов: структура информации представляется в виде узлов с помеченными связями между ними. Фундаментом системы может служить как сетевая, так и традиционная реляционная СУБД, на которую отображена сетевая модель описания данных. В реляционных таблицах хранится информация об узлах, их атрибутах и связях между ними. Связь отличается от атрибута тем, что в ней хранится ссылка на другой узел, а в атрибуте – собственно, значение. Для извлечения данных из направленного графа обычно используются рекурсивные процедуры обработки, такие как составление списков узлов, определение атрибутов узла по атрибутам родителя и др.
В модульных системах контент разделен на отдельные модули по типам содержимого. Структура данных зависит от модуля, и вся работа с контентом сосредоточена внутри модуля. Модули независимы и полностью отвечают за работу с документами данного типа. Документы описываются с помощью фиксированного набора характеристик — типы документов строго фиксированы. Расширять функциональность можно за счет добавления нового модуля, замены или редактирования существующего кода. Чаще всего нет никакой системы связей между документами разных модулей и между документами одного и того же модуля. Стандартный набор типов контента (модулей) таков: ссылки, статьи, файлы.
Несмотря на очевидную ограниченность такой модели данных, системы на ее основе наиболее популярны благодаря своей простоте. У модульных CMS-систем есть один общий недостаток - строго фиксированная в пределах модуля структура содержимого. Однако для расширения их функциональности можно воспользоваться внешними модулями, которых в Сети немало. Очевидное преимущество этих систем - возможность получения почти полностью готового к использованию портала за короткое время. 3. ПОЛНОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ НАБОРЫ ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫМ КОНТЕНТОМ.
Компания Gartner, Inc. в своем «Магическом квадранте» назвала корпорацию Oracle лидером в области систем управления Web-контентом и в области систем управления корпоративным контентом.
Мы рассмотрим ECM-решения компании Oracle (источник: официальный сайт корпорации Oracle http://www.oracle.com/ru/products/middleware/overview/index.html).
Компания Oracle является вторым по объёмам продаж разработчиком программного обеспечения после Microsoft, владея по состоянию на 2014 год долей около 30% глобального рынка программного обеспечения. Под общим наименованием Fusion Middleware корпорация Oracle разрабатывает большую серию технологических продуктов промежуточного слоя, объединяемых в проблемно ориентированные пакеты (англ. Suite)
Среди пакетов Oracle отметим следующие: Enterprise Content Management Suite — платформа для управления контентом; WebCenter Suite — пакет для построения корпоративных порталов.
Рассмотрим подробнее характеристики и функциональные возможности пакета Oracle WebCenter.
3.1. Платформа взаимодействия пользователей для социального бизнеса Oracle WebCenter.
Oracle WebCenter объединяет ведущие технологии порталов, управления веб-средой, социального взаимодействия, сотрудничества и управления контентом в единый интегрированный пакет продуктов, призванный помочь организациям трансформироваться в социальное предприятие.
Oracle WebCenter — это платформа взаимодействия пользователей, реализующая модель социального бизнеса для соединения людей и информации. Она помогает организациям перейти к модели «социального предприятия» путем предоставления передовых технологий в четырех областях:
1. Порталы и композитные приложения.2. Управление корпоративным контентом.3. Управление Web-средой.4. Социальные приложения и ПО для совместной работы.
Oracle WebCenter повышает лояльность клиентов и уровень продаж, помогая организациям предоставлять пользователям контекстно-зависимый и тематически направленный веб- контент, а также в любое время и в любом месте обеспечивает сотрудникам доступ к информации и приложениям в контексте их взаимодействия и текущего бизнес-процесса. Доступ осуществляется через порталы и композитные приложения. Все компоненты Oracle WebCenter разработаны для совместной оптимизации взаимодействия пользователей и их возможности получать нужную информацию. Пакет содержит единое хранилище контента и инфраструктуру распределения контента в масштабах организации, позволяя пользователям получать доступ к нужной информации в контексте текущего бизнес-процесса. Социальные каналы, встроенные в Oracle WebCenter Portal и Oracle WebCenter Sites, позволяют пользователям быть более продуктивными, давая им возможность сотрудничать непосредственно из приложений и Web-сайтов.
3.2. Пакет Oracle WebCenter Portal.
Преимущества использования приложения Oracle WebCenter Portal следующие.
1) Повышение адаптируемости бизнеса с интуитивно понятной средой работы пользователей. 2) Быстрое создание динамических порталов и сайтов. 3) Легкая сборка композитных и гибридных приложений.4) Готовые сервисы социального взаимодействия и сотрудничества, позволяющие расширить возможности приложений. 5) Полный набор функций управления корпоративным контентом (ECM). 6) Повышение продуктивности бизнеса благодаря интуитивно понятной рабочей среде.7) Быстрая разработка на базе комплексного и удобного окружения. 8) Сохранение инвестиций в существующую инфраструктуру с применением полноценной, открытой и интегрированной рабочей среды. 9) Интуитивно понятная среда для пользователей.10) Интуитивно понятная среда для взаимодействия с корпоративными приложениями.
Oracle WebCenter Portal обеспечивает пользователям возможность интуитивно понятного взаимодействия с корпоративными приложениями. Это полнофункциональное, открытое и интегрированное решение для портальных и композитных приложений упрощает разработку и внедрение внутренних и внешних порталов и веб-сайтов, композитных и гибридны приложений с интегрированными сервисами социального взаимодействия и совместной работы, будучи основанным на фундаменте полноценной инфраструктуры управления контентом предприятия.
Oracle WebCenter Portal позволяет пользователям легко создавать внешние и внутренние динамические корпоративные порталы. Персонализированные инструментальные панели позволяют пользователям контролировать производительность и свести к минимуму переходы между страницами за счет интеграции информации и сохранения ее релевантности в контексте текущей деятельности, процедуры или задачи. С помощью Oracle WebCenter Portal пользователи могут легко выполнять сборку композитных приложений на стандартной пользовательской архитектуре Oracle, Oracle Application Development Framework (ADF), а также легко расширять функционал существующих приложений и приложений Oracle Fusion с помощью многоцелевых, стандартизованных компонентов.
Oracle WebCenter Portal предоставляет пользователям возможность интуитивно понятного взаимодействия с корпоративными приложениями. Это полнофункциональное, открытое и интегрированное решение для корпоративных портальных и композитных приложений упрощающее разработку и внедрение внутренних и внешних порталов и веб-сайтов, композитных и гибридных приложений с интегрированными сервисами социального взаимодействия и совместной работы, а также функциями управления контентом предприятия. Oracle WebCenter Portal обеспечивает сервисы социального взаимодействия и совместной работы, позволяющие оптимизировать связь между людьми, информацией и приложениями, реализует потоки деловой активности, дающие возможность пользователям просматривать и находить контент в нужном контексте, а также предоставляет возможность динамической персонализации приложений, порталов и сайтов под определенного пользователя. Решение Oracle WebCenter Portal основано на лучших практиках реализации рабочей среды, собранных из широкого набора ведущих портальных продуктов и родственных технологий. Оно служит фундаментом инновационной рабочей среды для приложений Oracle Fusion Middleware и Oracle Fusion Application.
Oracle WebCenter Portal позволяет пользователям легко создавать внешние и внутренние динамические корпоративные порталы типа. С помощью WebCenter Portal можно создавать готовые сообщества, т.е. рабочие окружения для отдельных сотрудников, групп или всей организации, обеспечивающие взаимодействие персонала с контентом. Персонализированные информационные панели позволяют пользователям контролировать эффективность работы и свести к минимуму переходы между страницами за счет интеграции информации и сохранения ее релевантности в контексте текущей деятельности, процедуры или задачи.
Oracle WebCenter Portal позволяет с легкостью выполнять сборку композитных приложений на основе архитектуры общего интерфейса пользователя. При создании используются лучшие практики и шаблоны разработки окружений нового поколения. Фундаментом приложений является Oracle Application Development Framework (ADF), основной фреймворк всех пользовательских интерфейсов Oracle Fusion Middleware иOracle Fusion Applications. Это позволяет с легкостью расширять существующие приложения и системы Oracle Fusion Applications при помощи стандартизованных компонентов многократного использования.
Oracle WebCenter Portal предоставляет сервисы социального взаимодействия и совместной работы, помогающие налаживать более эффективную связь между людьми, информацией и приложениями. Адаптированные для предприятия социальные сервисы, такие как вики-ресурсы, блоги, RSS-каналы, форумы, теги, ссылки, социальные сети и потоки активности, могут быть встроены непосредственно в приложения. Oracle WebCenter Connect предоставляет такие сервисы, как обмен мгновенными сообщениями, статус присутствия, веб-конференции и посреднические подключения для дальнейшей оптимизации связей между работниками и группами.
Oracle WebCenter Portal использует функции управления контентом предприятия из Oracle WebCenter Content, что обеспечивает единое хранилище для всего структурированного и неструктурированного контента, позволяет получать контент и управлять его полным жизненным циклом. Возможны публикация контента с любого портала или веб-сайта, контроль безопасности на уровне отдельных элементов, внутренний рендеринг контента, а также преобразование файлов — все эти функции доступны через расширяемый, современный пользовательский интерфейс Oracle WebCenter Portal.
Oracle WebCenter Portal предоставляет сотрудникам, клиентам и партнерам интуитивно понятную среду доступа к контекстной информации. Oracle WebCenter Portal обеспечивает сервисы социального взаимодействия и совместной работы, позволяющие оптимизировать взаимодействие людей, информации и приложений, реализует тематическое разделение по направлениям бизнеса, дающие возможность пользователям просматривать и находить контент в нужном контексте, а также предоставляет динамичный, персонализированный по ролям контент в среде для совместной работы. Oracle WebCenter Portal также использует интегрированные функции управления контентом предприятия в составе Oracle WebCenter Content, что оптимизирует общий доступ к контенту в зависимости от контекста.
Oracle WebCenter Portal предоставляет ИТ-специалистам комплексное и гибкое решение для быстрого создания корпоративных порталов, сайтов и композитных приложений. Используемая решением рабочая среда основана на архитектуре ADF и сочетает в себе возможности индивидуальной настройки приложений, как во время проектирования, так и во время работы. Кроме того, Oracle WebCenter Portal предоставляет ряд готовых многоцелевых компонентов, в том числе порталы, шаблоны, пространства, потоки задач и сервисы для социального взаимодействия и совместной работы.
Oracle WebCenter Portal позволяет использовать существующую инфраструктуру, предлагая полноценную, открытую и интегрированную среду для работы пользователей. Oracle WebCenter Portal является завершенным решением, предлагающим полнофункциональную рабочую среду для порталов, веб-сайтов и композитных приложений с интегрированными сервисами социального сотрудничества и функциями управления контентом. Решение Oracle WebCenter Portal является открытым и обеспечивает стандартизованную поддержку для использования уже имеющихся ресурсов и повышения ценности существующих систем.
Oracle WebCenter Portal — интегрированное решение. Оно интегрируется с Oracle Applications, Oracle Fusion Applications и другими корпоративными приложениями.
Для достижения новых уровней производительности отдельного сотрудника, группы и всего предприятия рабочие инструменты сотрудников должны находиться непосредственно в их рабочей среде. Oracle WebCenter Portal взаимодействует с пользователями, предоставляя интуитивно понятный доступ к контенту в нужном контексте и тем самым повышая производительность бизнеса. Обеспечив наличие полнофункциональной и гибкой пользовательской среды, ИТ-специалисты получают возможность быстро создавать порталы, веб-сайты и композитные приложения. А благодаря завершенности, открытости и интегрируемости рабочей среды, Oracle WebCenter Portal позволяет использовать существующие инвестиции, расширяя полезность имеющихся систем.
Oracle WebCenter Portal является решением для композитных приложений и порталов, позволяющим реализовать интуитивно понятную рабочую среду, полностью интегрированную с корпоративными приложениями.
3.3. Пакет Oracle WebCenter Content.
Корпоративные порталы, веб-сайты и бизнес-приложения зависят от различного количества неструктурированной информации, в которую входят документы, изображения и файлы с мультимедийным контентом.
Oracle WebCenter Content предоставляет организациям единое хранилище для размещения неструктурированного контента и предоставления его бизнес-пользователям в нужном формате, а также в контексте привычных для них приложений для гладкой интеграции в рабочий процесс.
Например, колл-центр получает возможность более эффективно обрабатывать сервисные запросы, открывая сотрудникам доступ к таким документам, как соглашения об оказании услуг и платежные ведомости (посредством профиля клиента в CRM-системе), или же позволяя клиентам самостоятельно выполнять такой доступ из-за брандмауэра с помощью Web-браузера. Все документы хранятся в едином хранилище, при этом Oracle WebCenter Content следит за актуальностью, точностью и безопасностью документов, предоставляя доступ к ним по любому количеству каналов.
Oracle WebCenter Content также управляет полным жизненным циклом контента, применяя необходимый уровень контроля и добавляя дополнительную поддержку пользователей на каждом из этапов. Таким образом, контент контролируется на этапах создания, преобразования и сохранения. Oracle WebCenter Content также предоставляет такие функции, как контроль версий, индексация для последующего поиска, удаление контента для минимизации рисков, обеспечение безопасности и хранение метаданных. Входящие в состав решения сервисы используются для распространения, публикации, классификации, а также архивирования, ограничения срока доступности контента и его удаления.
Oracle WebCenter Content позволяет организациям превратить неструктурированный контент в ценные ресурсы, а также обеспечивает повышение эффективности бизнес-процессов и реализацию единой стратегии для безопасного управления контентом в масштабе всего предприятия, беспрепятственный доступ к нужной по контексту информации.
Oracle WebCenter Content предоставляет законченную, открытую и унифицированную платформу управления корпоративным контентом (ECM), позволяющую интегрировать и внедрить решение с минимальной совокупной стоимостью владения. Рассматривая контент как стратегический ресурс и интегрируя его в корпоративные приложения и бизнес-процессы, решение Oracle помогает снизить расходы и уровень риска, а также повысить эффективность, прибыльность и адаптируемость бизнеса.
Пакет Oracle WebCenter Content позволяет управлять жизненным циклом контента с этапов его создания и обновления до этапов архивации и удаления. Решение является: а) простым — обеспечивает легкую интеграцию с имеющимися приложениями хранения данных, промежуточным ПО и корпоративными приложениями; б) функциональным — содержит расширенный набор функций, а также средства управления политиками; в) масштабируемым — обладает необычайно высокопроизводительной, адаптируемой подсистемой, способной с легкостью обрабатывать миллиарды объектов, обслуживать миллионы пользователей и расти вместе с организацией благодаря постепенному наращиванию новой структуры и функций.
Пакет Oracle WebCenter Content - это интегрированное решение, позволяющее бизнес-приложениям Oracle взаимодействовать с контентом предприятия.
Корпоративные приложения (ERP и CRM-системы) помогают управлять потоком данных (запрос на обслуживание, данные счета-фактуры, суммы расходов, данные о сотрудниках и т.п.) в рамках всего бизнес-процесса. Однако при взаимодействии бизнес-пользователей с корпоративными приложениями часто наблюдается следующая ситуация: контент либо запускает процесс, либо прикреплен к процессу в справочных целях, или же является конечным результатом работы процесса. При этом контент, как правило, оторван от пользователя, процесса или других систем, что затрудняет доступ, а также многоцелевое использование, публикацию, обеспечение безопасности и аудит информации.
Пакет Oracle WebCenter Content вместе с интегрированными адаптерами для приложений Oracle (E-Business Suite, PeopleSoft & Siebel и т.д.) является полноценным и интегрированным решением, с легкостью взаимодействующим с имеющимися приложениями и предоставляющим немедленный доступ к управляемому контенту непосредственно из приложений. Комбинированность решения помогает упростить операции, снизить расходы на пересылку и хранение контента, а также упростить совместную работу и связь, тем самым максимально повышая эффективность ИТ-инвестиций. Кроме того, открытая архитектура Oracle позволяет использовать интеграционную структуру со сторонними приложениями.
Пакет Oracle WebCenter Content включает следующие функции:
- управление документами;
- обработка образов бумажных документов;
- публикация контента;
- управление документацией (записями);
А также контроль использования:
- управление правами доступа;
- управление бизнес-процессами.
Отличительные особенности пакета Oracle WebCenter Content:
- единое, унифицированное Web-хранилище
- ключевые сервисы для контента — контроль версий, безопасность, индексация и поиск, метаданные, подписка, репликация и т.п.
- преобразование свыше 500 видов файлов в web-форматы;
- управление архивацией и хранилищем файлов;
- управление документами;
- публикация контента;
- управление цифровыми активами;
- обработка образов бумажных документов;
- управление бизнес-процессами;
- делопроизводство;
- управление правами доступа к информации.
Основные преимущества пакета Oracle WebCenter Content.
- снижение затрат на печать, доставку, хранение и обслуживание;
- повышение эффективности — актуальная информация из одного источника, упрощение бизнес- процессов, а также ускоренный доступ к информации;
- снижение рисков — повышение согласованности информации и ее готовности к аудиту, обеспечение соответствия бизнес-политикам и нормативным требованиям, а также безопасности контента, более эффективное управление брендом;
- создание непосредственного дохода — повышение адаптируемости бизнеса и оптимизация доходов методом увеличения объема покупки (кросс-селлинг и апселлинг), повышение эффективности работы каналов сбыта, сохранение клиентской базы.
3.4. Пакет Oracle WebCenter Sites.
Маркетинговым организациям, стремящимся оптимизировать свою представленность в Интернете с использованием множества каналов, компонент Oracle WebCenter Sites предлагает полноценное решение управления Web-средой (WEM), увеличивающее онлайн- активность клиентов и время их пребывания на сайте, вместе с тем позволяя анализировать их поведение для того, чтобы принимать более взвешенные и выгодные решения. Что приводит к повышению лояльности клиентов с помощью персонализированных сайтов.
Oracle WebCenter Sites включает в себя возможность предлагать целевой контент и информацию в соответствии с сегментом посетителя, выполнять динамическую доставку контента, а также анализировать его эффективность. Способность подстраивать контент веб- сайта под различные сегменты пользователей на основании профиля или поведения пользователя чрезвычайно важна для выработки индивидуального подхода. Возможность динамической доставки крайне важна для индивидуального подбора контента в режиме реального времени: например, это актуально для контента на нескольких языках, контента, адаптированного под разные профили пользователей, а также контента, имеющего отдельные версии для каналов веб-приложений, социального взаимодействия и мобильной связи.
Включенные в состав Oracle WebCenter Sites функции социального взаимодействия позволяют клиентам, партнерам и другим заинтересованным лицам принимать участие в обсуждении продуктов и услуг компании, используя обзоры, рейтинги, дискуссии и блоги. И наконец, Oracle WebCenter Sites содержит функции аналитики, являющиеся жизненно необходимыми для отслеживания эффективности онлайн-контента и внесения необходимых изменений.
3.5. Пакет Oracle WebCenter Connect.
Oracle WebCenter Connect предоставляет инновационные средства связи и координирования, разработанные для стимулирования совместного принятия решений в масштабах компании. Решение Oracle WebCenter Connect основано на потоковых «разговорах», соединяющих ряд разнородных приложений и бизнес-процедур, что позволяет налаживать более эффективную, интерактивную связь между сотрудниками и/или внешними участниками рабочего процесса.
В настоящее время предлагается множество средств и решений для совместной работы, но пакет Oracle WebCenter Connect уникален тем, что он сосредоточен на обеспечении целенаправленного сотрудничества и нацелен на повышение производительности с помощью контекстной совместной работы.
Обеспечиваемые Oracle WebCenter Connect социальные возможности предоставляются в виде так называемых «разговоров», которые позволяют пользователям гибко определять круг и режим совместной работы (в реальном времени или автономно), а также использовать различные медиа-форматы. Кроме того, в разговоре сохраняется точная история принятых решений и того, каким образом они были достигнуты. «Разговор» позволяет осуществлять целенаправленное сотрудничество, отображая релевантный для сотрудничества контекст, что позволяет пользователям сфокусироваться на своей задаче.
Для полноценной совместной работы функция «разговор» позволяет в реальном времени пересылать приложения, текст, документы, задачи, устанавливать голосовую связь. «Разговор» является защищенным, однако в него можно с легкостью добавлять определенных людей, динамически создаваемые группы, а также партнеров и заказчиков, таким образом, расширяя границы предприятия.
Oracle WebCenter Connect предоставляет блоки для строительства социального предприятия, позволяющие пользователям создавать эффективные сообщества для совместной работы. Для расширения и улучшения процесса сотрудничества Oracle WebCenter Connect дает возможность добавить функции совместной работы в корпоративный процесс или приложение.
ВЫВОДЫ.
1. Oracle WebCenter предоставляет завершенную платформу взаимодействия пользователей для организаций, стремящихся выполнить преобразование в т.н. «социальное предприятие». Она повышает удобство работы пользователей и контролирует обеспечение их необходимой информацией, при этом укрепляя адаптируемость бизнеса и лояльность клиентов. Применение повторно используемых корпоративных гаджетов экономит время: организация может один раз создать гаджет, после чего использовать его в различных ситуациях. Готовые средства интеграции с приложениями позволяют внедрить функции социального бизнеса в другие корпоративные приложения. 2. Oracle WebCenter является платформой для взаимодействия пользователей социальных предприятий, которая действует как связующее звено между людьми и информацией. Она объединяет весь портфель технологий для развертывания порталов, управления Web-средой (WEM), управления контентом, совместной работы и социального взаимодействия в единый программный пакет.3. Oracle WebCenter помогает персоналу более эффективно сотрудничать с помощью контекстных инструментов для совместной работы, позволяющих оптимизировать взаимодействие между людьми, информацией и приложениями. При этом решение контролирует весь жизненный цикл контента организации, размещая его в едином хранилище для обеспечения нормативного соответствия.
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.
[1] Долженко А.И. Управление информационными системами. Курс лекций. Ростов-на-Дону, 2007.
[2] Зараменских Е.П. Управление жизненным циклом информационных систем. Монография. Новосибирск: Издательство ЦРНС, 2014. – 270 с.
[3] Кириченко А.А. Разработка электронного портала (Создание Web-представительства. Контент–инжиниринг). Учебное пособие. М.: МЭСИ, 2005. – 104 с.
[4] Кэмерон C. Управление контентом предприятия. Вопросы бизнеса и ИТ. Пер. с англ. А. Кириченко. — М.: Логика бизнеса, 2012. — 176 с.
[5] Ланкин В.Е., Бричеева Н.Н., Макарова И.В. Управление ИТ-сервисами и контентом. Учебное пособие. Таганрог, 2012. – 100 с.