ЛЕКЦИЯ: Психология общения. Структура общения. Коммуникативная сторона общения.
Общение – это многогранный процесс, изучаемый разными науками:
- психологией, - философией, - социологией, - педагогикой, - лингвистикой и д.р.
Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равноправными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании. Психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь между людьми, но и сопереживание, взаимный обмен эмоциями.
Общение полностью захватывает основные виды чувств. Продуктивное общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны отношений. Тот, кто считает, что понятие «чувства» неприменимо, способен вызвать многочисленные и дорогообходящиеся конфликты. Многие встречались со штампами: «поговорим по-деловому», «оставим наши чувства в стороне», «наша работа - это дело, и никаких эмоций» и т.д.
Чувства – это своеобразное личностное отношение человека к окружающей действительности и самому себе.
Чувства определяются потребностями, мотивами, стремлениями, особенностями его воли, характера.
Возникает вопрос, разве чувства – не часть нас самих и разве они не влияют на наши решения, нашу работу, нашу жизнь? Разум и эмоции – неразрывные составляющие человека. Все попытки отделить чувства, подавить их или даже запретить бесперспективны, и в конечном счете вредны. Чувства, подавленные и скрытые, не исчезают, они воздействуют изнутри и часто проявляются в еще более острых формах. Известно, что эмоциональное в человеке многократно перевешивают рациональное в нем. Это знание способно приносить весомую дань тому, кто будет разумно воздействовать на это самое слабое место человека.
Спросите себя: какого собеседника вам легче всего убедить в своей правоте – того, который вам симпатизирует или того, кто к вам относится с явной антипатией? Ответ очевиден. При прочих равных условиях, люди легче воспринимают позицию того человека к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение и, наоборот, труднее принимают (и не редко отвергают) того человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.
Как управлять этим фактором и располагать к себе людей. Существует категория людей, которая умеет располагать к себе индивидов, практически сразу завоевывать доверие, вызывать к себе чувство симпатии, т.е формировать аттракцию (в переводе с латинского – привлечение, притяжение) Анализ поступков таких людей показывает, что в процессе общения они используют психологические приемы формирования аттракции, приемы, которые, как правило скрыты от собеседника.
Итак, определение: Аттракция – привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
Во время общения с партнером на наши органы чувств поступает огромное количество сигналов. Но не все они осознаются. Например, вы беседуете с человеком, но не можете, закрыв глаза, назвать цвет его галстука. Сигнал, который воздействовал на наши органы чувств, но не был зафиксирован, может и исчезнуть для вас бесследно, а может и нет. Все зависит от того, насколько этот сигнал значим для вас, несет ли он в себе достаточный эмоциональный заряд. Минуя сознание, эмоционально-значимый сигнал остается в сфере бессознательного и оттуда оказывает свое влияние, которое проявляется в виде эмоционального отношения.
Что произойдет, если в процессе общения послать партнеру сигналы таким образом, чтобы, во-первых, сигнал имел для партнера достаточное эмоциональное значение, во-вторых, чтобы это значение было для него позитивным, а в-третьих, чтобы партнер по общению осознал этот сигнал?
Возникает такой эффект:
- Партнер по общению будет утверждать, что «чем-то это общение было приятным»,
- «что-то в нем есть располагающее».
Если же повторить это несколько раз, то у партнера будет вырабатываться достаточно стойкое эмоционально-позитивное отношение. Расположив к себе таким образом человека, т.е. сформировав аттракцию вы с большей вероятностью добьетесь принятие им вашей позиции, его внутреннего согласия с ней. О приемах формирования аттракции мы поговорим более подробно на практикуме.
Психология общения исследует такие явления, как:
- восприятие и понимание людьми друг друга,
- подражание,
- внушение и убеждение,
- сплоченность и конфликтность;
- а также: совместную деятельность
- и межличностные отношения.
При всем разнообразии этих психологических явлений основным источником их возникновения выступает сфера общения между людьми.
Если бы не было общение, мы бы не стали теми, кто мы есть. Без общения мы не смогли бы услышать бабушкины сказки, смастерить летающего змея, сходить с друзьями в поход, понять объяснения преподавателя и многое другое. Перефразируя известное выражение, можно утверждать: «Скажи, с кем ты общаешься, и я скажу, кто ты есть».
Основные свои черты каждый из нас приобретает через личный опыт общения, через непосредственные контакты в семье, учебном заведении и вообще в обществе. Это так называемая микросреда общения. Именно в микросреде человек познает более широко социальный мир и общается с ним, т.е. испытывает влияние микросреды.
Макросреда – это общение с наукой, культурой, идеологией, законами, общественными нормами.
Местом встречи микро- и макросреды, гранью, на которой они взаимодействуют, является малая группа, где протекает жизнь каждого из нас.
Интерес к явлениям, связанным с общением, взаимодействием людей, появился задолго до возникновения психологической науки. Именно с тех пор как человек встретился с себе подобным и возникают вопросы: «Как я выгляжу в глазах другого человека?», «Что обо мне говорят и думают?», «Как оценивают?».
Далее, в ходе научного исследования и описания явлений, появились вопросы, связанные с тем, что приносит каждому собеседнику данное общение, как развивается или деградирует человек в процессе общения. Появились вопросы: по какой причине возникает застенчивость, стеснительность или, наоборот, раскрепощенность, «вдохновение», под влиянием на нас другого человека. Почему одному легко дается общение, а другой, напротив, не способен общаться и т.д.
Итак, возвращаясь к определению, можно еще раз подтвердить, что общение – это сложный процесс, который напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней:
- в процессе общения мы можем обмениваться информацией,
- взаимодействовать друг с другом,
- познавать окружающий мир
- и испытывать переживания.
Непосредственное общение является исторически первой формой, на основе которой в более поздние периоды развития цивилизации возникают другие формы общения. Так, например, опосредованное общение смогла появиться только после изобретения письменности.
Различают также межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в разных группах. Массовое общение – это всевозможное связи и контакты незнакомых людей в обществе. Сюда же относят общение с помощью радио, телевидения, газет, журналов - СМИ).
Принято выделять также межперсональное и ролевое общение. Межперсональное общение – это обычное общение людей, каждый из которых отличается своими уникальными качествами. Ролевое общение – участники выступают в роле носителя определенных ролей. Человек поступает так, как ему предписывает роль.
Как мы уже говорили, общаясь с другими, человек усваивает знания, опыт, законы, ценности, нормы и т.д., т.е. общение выступает как фактор развития человека. Именно в общении зарождаются, проявляются и существуют психические процессы, состояния и особенности поведения.
По своему значению общение многофункционально.
Выделяют 5 основных функций общения:
- Прагматическая функция – реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.
Как отмечает Андреева, в отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, т.е. любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности. Люди в процессе выполнения ими различных функций не просто общаются, а общаются по поводу некоторой деятельности.
Пример: мы общаемся по поводу занятий, обучение – деятельность.
Ломов рассматривает общение и деятельность не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни.
По мнению Леонтьева, общение можно рассматривать как определенную сторону деятельности, т.е. общение включено в любую деятельность, это ее элемент, а сама деятельность рассматривается как условие общения. Наконец, общение можно рассматривать как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются 2 разновидности:
- Эльконин рассматривал общение с точки зрения самостоятельной деятельности, выступающей на определенных этапах онтогенеза. Общение понимается как коммуникативная деятельность.
Пример: дошкольники, и особенности подросткового возраста.
- В другом ракурсе общение рассматривается в общем плане и понимается как один из видов деятельности (имеется ввиду прежде всего речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр. (Леонтьев).
- Формирующая функция общения проявляется в процессе общения со взрослыми (пить, есть, говорить, ходить и т.д.)
- Функция подтверждения проявляется в том, что только в ходе общения с другими людьми мы можем познать, понять и утвердить себя в собственных глазах. Еще Уильям Джеймс отмечал, что для человека «не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным». В психологии существует понятие «неподтверждение» - именно это состояние и означает «ТЕБЯ ЗДЕСЬ НЕТ» или «ТЫ НЕ СУЩЕСТВУЕШЬ».
Известно, что повседневный опыт человеческого общения невозможен без знаков подтверждения – знакомства, приветствия, именования, оказания различных знаков внимания. Минимум подтверждения, и у вас хорошее настроение.
- Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение связано с оцениванием других людей и установлением с ними определенных эмоциональных отношений – либо + либо -. Симпатии и антипатии к одним и тем же людям в различных ситуациях.
- Внутриличностная функция общения – одна из самых важных. Ее роль сводится к тому, что общаясь посредством внутреннего диалога, мы принимает или не принимаем определенные решения, совершаем поступки. «Внутреннее» общение можно рассматривать как универсальный способ мышления человека.
Как уже нами было замечено, общение - многогранный процесс, одновременно общение может решать многие вопросы и задачи, касающиеся непосредственно отношений партнеров по общению.
Общение можно разделить на
Инструментально направленное – направлено на выполнение социально-значимой задачи, на дело, на результат;
ü Личностно-направленное – направленное на удовлетворение личностных потребностей.
Вступая в общение, то есть, взаимодействуя друг с другом, мы преследуем конкретные цели:
- Обмен или передача информации,
- Формирование навыков, развитие профессиональных качеств,
- Формирование отношения к себе, к людям, к обществу,
- Обмен деятельностью (технологии, инновации),
- Изменение мотивации,
- Обмен эмоциями.
В реальной практике общения мы встречаемся с типовым взаимодействием:
- «Я-Я» (юрист-клиент, ученик-преподаватель), - тип общения индивидуально-личностный,
- «Я-МЫ» (руководитель-подчиненные),- индивидуально-коллективный,
- «МЫ-МЫ» (специалисты по переговорам, административно-управленческий персонал, студенты), - коллективно-общественный.
Как вы понимаете, каждому типу отношений также свойственны определенные специфические черты, цели, задачи, лексика, приемы и технологии.
Учитывая сложность понятия «общение», имеет место обозначить его структуру, чтобы в дельнейшем проанализировать каждый его элемент.
Основными сторонами общения являются:
- коммуникация (коммуникативная сторона общения)
- интеракция (интерактивная сторона общения)
- перцепция (перцептивная сторона общения)
КОММУНИКАЦИЯ – обмен информацией в процессе общения.
А. Зверинцев в своей книге «Коммуникативный менеджмент» рассказывает о предании одного из африканских племен, свидетельствующем о том, что Бог при сотворении обитателей континента создал сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца. О чем это говорит. Мудрый Африканский Бог понимал: племя выживет не столько благодаря меткому охотнику или ловкому кузнецу, сколько при наличии умелого барабанщика, который сумеет в минуту опасности мгновенно собрать суетящихся в хижинах или плутающих по окрестностям соплеменников. Барабан в жизни африканцев играет настолько значительную роль, что каждому из новорожденных дают два имени – одно обычное, второе – специальное для барабана. Рожденный в деревне, умеет переговариваться посредством барабана, боле того, переговариваться на больших расстояниях.
Звуки набата на Руси – роль коллективного организатора, вечевой колокол.
В современных условиях коммуникация является основой жизнедеятельности. Статистика: 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей считают, что коммуникация – это главное условие на пути достижения эффективности их организации. Причем сами руководители тратят на это от 50 до 90 % своего времени.
В социально-психологическом смысле коммуникация – это передача информации от отправителя к получателю
Отправитель Процесс передачи Получатель
информации
О П
В структуре коммуникации следует отличать цель как рационально обоснованное намерение, от побудительного мотива, как скрытого намерения или мотива, зачастую выдаваемого лишь на невербальном уровне.
Цель О код Сигнал декод П Результат
Контекст коммуникации может быть выражен утверждением, вопросом или побуждением, скрывающим или демонстрирующим личные цели и скрытые мотивы. Коммуникация предполагает обратную связь и понимание, причем, ответственность лежит в большей степени не его отправителе.
Коммуникативная сторона общения разделяется на вербальную и невербальную.
Восточная мудрость гласит: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют».
Известно, что люди могут обмениваться информацией на разных уровнях понимания и что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты, мимика.
Психологами установлено, что в процессе общения, непосредственно слова несут в среднем от 7 до 40 % информации (из разных источников). Через слова мы получаем информацию, узнаем об интеллектуальной и речевой культуре собеседника. Но информацию о том, какой человек, что он из себя представляет, мы узнаем в 55 % случаев, как считает французский психолог Франсуа Сюдже в книге «Правда о жестах», через мимику и жесты и в 38 % - через интонацию.
Не случайно Бернард Шоу в предисловии к свом сборникам писал, что есть пятьдесят способов сказать слова «да» и пятьсот способов сказать слово «нет», а вот написать эти слова можно только одним способом. Л.Н.Толстой в своем романе «Война и мир» использовал словесные выражения для 97 оттенков человеческой улыбки, для 85 оттенков выражения глаз и других эмоциональных экспрессий, отражающих человеческое отношение к внешнему миру и демонстрирующих его чувства.
Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем вербальному каналу.
Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не только от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует уделять манере, позам, мимике собеседника, его жестикуляциям.
Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе общения.
Как вы понимаете, невербальные средства общения также имеют свою структуру.
Н.И. Шевандрин выделяет следующие виды невербальных средств общения:
Визуальные:
ü Кинесика: движение рук, головы, ног, туловища, походка;
ü Выражение лица, выражение глаз (позволяет считывать самые разнообразные сигналы: от проявления интереса к кому-либо или чему-то до демонстрации абсолютного пренебрежения. Выражения глаз находится в тесной связи с речевой коммуникацией);
ü Позы, осанка, положение головы (поза обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера, она может меняться в зависимости от настроения и эмоционального состояния человека. Однако при интерпретации необходимо учитывать культурный потенциал человека и общепринятые этикетные условности, которые следует соблюдать в тех или иных конкретных ситуациях);
ü Направление взгляда, визуальные контакты;
ü Кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;
ü Проксемика (пространственная и временная организация общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;
ü Вспомогательные средства общения: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);
ü Средства преобладания природного телосложения: одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках.
Акустические:
- Паралигвистические (качество голоса, его диапазон, тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука (смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или застенчивости);
- Экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.
Тактильные:
- Такесика: прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи.
Ольфакторные:
- Приятные и неприятные запахи окружающей среды;
- Естественный и искусственный запахи человека.
Основными задачами невербального общения можно считать:
- создание и поддержка психологического контакта, регуляция процесса общения;
- придание новых смысловых оттенков словесному тексту, правильное толкование слов;
- выражение эмоций, оценок, ролей, смысла ситуации.
Умение считывать невербальные сигналы дает много преимуществ, как в деловом, так и просто в общении: можно распознавать затруднения, возникающие на уровне отношений в самом их зародыше: «перехватить» сигналы о них, перестроиться по ходу разговора, изменить тактику ведения беседы. Можно перепроверить правильность своей интерпретации воспринимаемых сигналов, а также вести контроль истинности наблюдения (например, выступили слезы: они могут быть при страдании и боли, а могут быть слезами радости и умиления). Без контроля можно много наделать ошибок, которые скажутся на эффективности делового взаимодействия.
Пример. Некий советник в течение нескольких недель вел серьезные переговоры с одной фирмой. Речь шла об инвестициях. На решающей встрече, когда советник произнес слово «стоимость», он отчетливо заметил сразу несколько оборонительных аналоговых сигналов: 1 – партнер отвел глаза в строну, 2 – резко откинулся на спинку вращающегося стула, 3 – развернулся на нем в другую сторону от советника. Советник был неопытен, поэтому он «понял» все три сигнала как протест против стоимости. Он положился на свою интуицию и, не попытавшись проанализировать, поторопился завести разговор о снижении стоимости. И так как в этот момент партнер развернул стул обратно и подался вперед, спросив: «На сколько», тот посчитал, что сделал правильный ход. При этом он потерял 4 %. На самом деле, как выяснилось позже, партнер, услышав слово «стоимость», с ужасом вспомнил, что забыл доставить обещанную документацию. И готов был сорваться с места, чтобы распорядиться об отправке материалов.
Шопенгауэр заметил: «Знание о человеке – область, в которой никогда нельзя достичь совершенства, и даже опытный человек все снова и снова попадается на ошибках».
Таким образом, язык тела сам по себя является разновидностью «параллельного» языка, сопровождающего все его движения, в том числе душевные (психомоторные).
Тот факт, что человек способен молчать, но не может полностью контролировать движения своего тела, предоставляет умеющему «считывать» невербальную информацию деловому партнеру потрясающий по своим возможностям «инструмент», который позволяет адаптировать и реадаптировать свою коммуникационную тактику в соответствии с реакцией (движениями) собеседника, зависящей от:
ü его пола, анатомических особенностей и типа,
ü степени интровертивованности или экстравертированности характера,
ü психологических, физических и духовных потребностей,
ü степени его подвижности,
ü места проведения беседы, переговоров, пресс-конференции т.п.
Наиболее важным объектом для наблюдения в ходе делового общения выступает лицо партнера. Изучение мимических признаков – единицы анализа речевого выражения. Совокупность таких признаков образует структуру различных речевых экспрессий.
К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Именно с ее помощью люди передают и получают информацию, «упакованную» в тот или иной текст. Не случайно нашу эру называют эрой «человека говорящего».
Специалистами подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час. Речевое (словесное) сообщение, как правило, сопровождается несловесным, помогающим осмыслить речевой текст.
Различают 4 вида речевой деятельности:
- Говорение и написание – участвуют в производстве текста (передача информации),
- Слушание и чтение (восприятие текста, заложенной в нем информации).
В речевом общении участвуют два и более человека. Общение в одиночестве, с самим собой («тихо сам с собой я веду беседу») называется аутокоммуникацией.
В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, сделать что-то приятное, оказать услугу, договориться по какому-либо вопросу и тд.) возникают различные речевые тексты, речевые конструкты:
Типы высказываний:
Сообщение комплимент
Мнение, суждение предположение
Рекомендация, совет выводы, резюме
Критическое замечание ответы, вопросы
В любом тексте (письменном, устном) реализуется система языка. Любой национальный язык – это совокупность разнообразных явлений:
- Литературный язык – это язык образцовый, нормы обязательны для носителей языка.
- Просторечие – отклонение от литературной нормы, главная причина - недостаточное владение литературным, малообразованность.
- Территориальные диалекты (местные говоры) – устная разновидность языка ограниченного числа людей, живущих на одной территории.
- Социальные диалекты – диалекты отдельных групп, порождаемые социальной, сословной, профессионально-производственной, возрастной неоднородностью общества.
- Жаргон (сленг и язык арго).
Язык – это система фонетических, лексических, грамматических единиц, являющаяся средством выражения желаний, намерений, чувств и т.д.
Основные функции языка:
- Конструктивная (формирование информации)
- Коммуникативная (обмен информацией)
- Эмотивная (выражение отношения говорящего к предмету речи и непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию)
- Воздействие на адресата (партнера).
Язык реализуется в речи и только через нее выполняет свое коммуникативное предназначение. Речь – это внешнее проявление языка.
В зависимости от того, как мы используем слова, а также от условий, в которых протекает общение, выделяют различные виды речи:
Речь
Внутренняя Внешняя (устная) Письменная
(речь для себя)
как мы решаем задачу
Восклицательная Диалог Монолог
(появилась одна из первых-сообщить (обращение к другому или другим
всем о своем состоянии) одного чел., план выступления фиксируется)
разговорная, взаимные
реплики
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации:
Коммуникатор (К) в процессе говорения кодирует, а реципиент (Р) в процессе слушания декодирует.
Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней, как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации.
Как ранее было нами замечено, общение – это коммуникативный процесс обмена информацией, переживаниями, настроениями, желаниями т.д.. Также необходимо помнить, что коммуникация в общении всегда значима для ее участников, так как обмен сообщениями происходит не без причины, а ради достижения целей, удовлетворения потребностей и т.д. Но на пути передачи информации могут появляться затруднения, психологические препятствия, которые названы психологическими барьерами.
Иногда в процессе общения нам кажется, что человек нас не понимает, наши слова до него не доходят, он защищается от нас наших слов и переживаний, возводит барьеры.
В сущности, каждому человеку это свойственно, защищаться от воздействия. Коммуникация – это влияние, следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какие-то изменение в представлениях о мире того, кому адресована информация. Но не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить его представления, его убеждения, его образ мыслей, его покой и т.д.
Человек должен уметь отличать «хорошую» информацию от «плохой».
Механизм возникновения коммуникационных барьеров:
Б.Ф.Поршнев дает интересную и оригинальную трактовку данного процесса. Он пришел к выводу, что речь является способом внушения, или суггестии, самым мощным из средств воздействия, имеющихся в арсенале человека. Об этом он писал: «Хотя всякий говорящий внушает, однако далеко не всякое словесное внушение приемлется как таковое, ибо в подавляющем большинстве случаев налицо и встречная психологическая активность, называемая контрсуггестией, противовнушением, которая содержит в себе способы защиты от неумолимого действия речи».
Именно контрсуггестия и является главной причиной возникновения коммуникативных барьеров.
Поршнев выделил: избегание, авторитет – защита от источника коммуникации, непонимание – защита от самого сообщения.
1. Избегание. Избегание источников воздействия, уклонение от контактов с партнером – невнимательность, не слушает, пропускает мимо ушей, не смотрит на собеседника, постоянно находит повод отвлечься, использует любой предлог для прекращения разговора, уклонение от определенных ситуаций (при просмотре кино закрывает глаза в самом страшном месте).
Возможные причины:
ü попытка избежать эмоционально тяжелой информации,
ü не желание, чтобы на его решение оказывали влияние,
ü игнорирование встреч, заседаний – способ избежать соприкосновения с источником воздействия.
Преодоление избегания:
в форме невнимания (сидя на лекции, мы читаем книгу – самоустранение от воздействия, разговариваем с другом, но пропускаем мимо ушей – избегание воздействия). Управление этим видом контрсуггестии – это управление вниманием , т.е. привлечение внимания.
2. Авторитет – второй барьер коммуникации.
Человеку свойственно разделять человечество на авторитетных и неавторитетных. Первым оказывается доверие, вторым нет.
Для того, чтобы справиться с этим барьером, нужно и важно хорошо представлять, что является для данного человека авторитетом, какое основание для этого, какие ценности, кокой статус партнера. Дело в том, что основания для этого очень индивидуальны, так как система ценностей формируется исходя из собственной истории жизни (пример: Черчель).
3. Непонимание. Довольно сложно в некоторых ситуациях определить, опасна информация или нет. Вот в такой момент и вступает защитная система – непонимание самого сообщения.
Но иногда такая система тоже дает сбой, и информация не воспринимается.
Например: иногда информация очень сложно изложена, используются сложные термины, некорректные аргументы, которые дискредитируют в общем очень важную мысль. Не даром говорят, что нужно стремиться строить простые предложения и не говорить длинных фраз, если есть более короткие. Дело в том, что данная защитная система работает автоматически, поскольку она как бы встроена в человека.
Дело в том, что правильные предложения, исходящие от неприятного человека не усваиваются, а человек не обладающий авторитетом. Не знающий как это сделать, может положить всю жизнь на доказывание своей правоты, но его не услышат. Чтобы избегать таких ошибок, необходимо прилагать усилия, чтобы не попасть под ложное срабатывание системы безопасности.