Структура общения. Часть 2

Психология общения

Контрольные вопросы по предмету

0


Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

Смотреть лекцию по частям


Текст видеолекции

ЛЕКЦИЯ: Психология общения. ИНТЕРАКТИВНАЯ И ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ.

Межличностное восприятие и взаимопонимание. Перцептивная сторона общения.

Термин «социальная перцепция» впервые был введен Брунером в 1947 году в ходе разработки так называемого нового взгляда на восприятие.

ПЕРЦЕПЦИЯ – означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Для достижения эффективности взаимодействия важно восприятие – целостное отражение внешнего облика и поведения человека, его понимание и оценка.

Человек воспринимает мир посредством 5 сенсорных каналов:

Зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Все они работают 24 в сутки. Основной объем  информации (90%) приходится на зрение, 10% - на слух.

Задача – обеспечение максимального взаимопонимания людей.

Рассматривая процесс познания человека человеком в общении, Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, т.е. расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющим свой внутренний психологический план. Это чтение проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению»

Как происходит это «беглое считывание» другого человека, что позволяет нам понимать его поведение? Ответы на эти вопросы дает нам изучение перцептивной стороны общения.

Изучая основы, истоки того или иного поведения мы начинаем понимать другого человека. В данном случае разговор идет не просто о восприятии, а о познании другого человека как социального объекта. В содержание этого понятия (перцепция) входят понятия о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, о представлениях, о тех отношениях, которые связывают наблюдаемого и наблюдателя.

Давайте попробуем ответить на следующие вопросы:

Какие свойства наблюдаемого являются наиболее важными и информативными для наблюдателя? На что, прежде всего, обращают внимание люди, оценивая партнера по общению?

Психологи считают, что наблюдатель обращает внимание на:

  • мимику (выражение лица),
  • способы выражения чувств (экспрессия),
  • жесты и позы,
  • походку,
  • внешний вид (одежда, прическа),
  • особенности голоса и речи.

Попробуем схематично представить, смоделировать как происходит процесс считывания: Увидев внешние признаки (одежду, прическу, макияж), поведение (совершаемые действия, эмоциональные реакции, мимику и т.д.), мы оцениваем то что увидели и делаем умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах своего партнера по общению. Сумма свойств, приписанных партнеру, в свою очередь, дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему, которое чаще всего носит эмоциональный характер и укладывается в рамки понятий «нравится/не нравится».

В самом общем плане можно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесенных с личностными характеристиками индивида и объяснение на этой основе его поступков. Но необходимо отметить, что, поскольку участвуют два человека, то попеременно они меняются местами. Т.е. каждый из партнеров сопоставляет себя с другим. При построении стратегии поведения приходится учитывать не только установки, мотивы, потребности другого, но и то как другой понимает наши потребности, мотивы и установки. Именно эти феномены принято относить к социальной перцепции.

ü      Представление о другом человеке зависит от уровня развития самосознания, от представления о собственной Я-концепции. Чем богаче внутренний мир человека, тем привлекательнее кажутся нам окружающие.

ü      Возрастные особенности также влияют на восприятие и оценку окружающих. Считается, что дети наиболее ярко воспринимают и ориентированы на внешность (одежда, прическа, наличие отличительных признаков: униформа, очки и пр.), они лучше распознают эмоциональные состояния по выражению лица, чем по жестам. Было установлено, что взаимооценивание учителей и учеников часто не совпадает, поскольку они замечают разные признаки

ü      Профессия наблюдателя также накладывает отпечаток на процесс восприятия. Так, например:

  • педагоги в значительной степени ориентированы на особенности речи воспринимаемого,
  • милиционеры – на внешний вид,
  • спортивные тренеры – на физическое сложение и т.д.

В качестве иллюстрации хотелось бы привести пример: У Чехова «Учитель словесности» Рыжицкий дает оценку избраннице Никитина: «Я ее плохо знаю. По географии училась ничего себе, а по истории плохо. И в классе была невнимательна». Как это можно объяснить? В силу своих установок, сложившихся за долгие годы учительствования, и деформации самой личности учителя, Ипполит Ипполитович оценивает ее как ученицу.

Сами установки имеют три измерения:

  • когнитивное измерение – это наши мнения, убеждения, это наш взгляд на веши, который является истинным
  • аффективное измерение – положительные и отрицательные эмоции, связанные с этими убеждениями, они собственно и придают эмоциональную окраску установке и ориентируют нас на соответствующее поведение.
  • Из этого вытекает поведенческое измерение установки – реакция человека, соответствующая его убеждениям.

Пример: учитель кажется очень строгим (К установка), я это не люблю (А установка), лучше я не буду посещать занятия (П установка).

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или иной мере используются всеми людьми:

Наиболее часто применяется схема восприятия, срабатывающая при неравенствах партнеров в той или иной сферах. Ошибки неравенства называют фактором превосходства.  

Пояснение: при встрече с человеком, который нас чем-либо превосходит (в параметре, важном лично для нас), мы склонные относится к нему более благосклонно, нежели, если бы он был равен нам. В противовес сказанному – если партнер чем то нам уступает, то мы его недооцениваем. Очень важно помнить, что превосходство фиксируется только по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам.

Фактор привлекательности. Основная ошибка – внешняя привлекательность, если человек нам внешне понравился, то мы склонны считать его более хорошим и умным, интересным, т.е. мы переоцениваем многие его психологические характеристики.

В качестве примера: У Толстого в «Крейцеровой сонате» говорится: «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она говорит ни глупостей ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешь, что она чудо как умна и нравственна..»

Фактор отношения. Противоположный фактор. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам наиболее привлекательными, добрыми и т.д., чем те которые к нам так не относятся.

В качестве примера: Американские психологи Нисбет и Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, а с другими нет, подчеркивал дистанцию. После этого у студентов попросили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными. Оценки доброжелательного преподавателя выше чем «отстраненного».

Вывод: позитивное отношение порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и отбрасыванию отрицательных и наоборот, - негативное – не замечать положительные, отмечать отрицательные.

Эффект ореола. Он проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Механизм похож, но источник другой.

Природа эффекта ореола объясняется формированием специфической установки, отношения к партнеру по общению. Эта установка определяет направленное приписывание ему определенных качеств. Любая информация, которую мы получаем о человеке, накладывается на тот образ, который был заранее создан. Он и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты партнера по общению. Говоря другими словами, если мы видим превосходящего в чем-либо нас человека, то оцениваем его значительно выше чем есть на самом деле. В экстремальной ситуации происходит снижение планки доверия, и люди часто готовы прислушаться и согласиться изменить свое представление.

В качестве примера: Уильям Икес и его коллеги продемонстрировали это в эксперименте с парами студентов. До их встречи давали каждому члену из пары ложное представление об оппоненте. В первом случае – отрицательную характеристику (один из самых недружелюбных, с которыми мне приходилось в последнее время общаться), затем их оставляли одних. В результате, негативное предубеждение побуждало студентов видеть враждебность, скрывающуюся за его неестественной улыбкой (оппонент в обоих случаях был положительно настроен). Во втором случае студентам давали положительный настрой.

Другой феномен - эффект стереотипизации. Стереотип – устойчивый (в то же время упрощенный) образ какого-либо явления или человека, складывающийся в условиях нехватки информации. Стереотип – как бы уже привычный нам взгляд, штамп, к которому мы обращаемся при взаимодействии с этим явлением.

Несмотря на то, что стереотипы не всегда точны, они позволяют нам существенно сократить время на то чтобы познать предмет, явление или человека. Каждый стереотип имеет свою сферу социального применения: используется при оценке групповой, национальной или профессиональной принадлежности человека. Исследования показали, что наиболее доступные источники информации это одежда, имидж, манера поведения человека. Именно эти источники реально первично значимы, так как исторически сложились.

В качестве примера: в средние века церковь диктовала в одежде практически все, вплоть до мельчайших подробностей. Этот диктат закреплялся определенными эдиктами, которые высекались на камне, который устанавливали посреди города. Понятно, что любой житель средневековья, сразу понимал кто перед ним находится.

В Китае, например, вплоть до 20 века самой распространенной одеждой для мужчин и женщин был халат, они отличались лишь деталями. Социальное положение определял фасон (их было всего два), цвет (желтый носил только император, коричневый и белый носили престарелые сановники, красные и синие – герои, студенты – голубые, крестьяне – белые, бедняки – черные).

Следует отметить, что именно на стереотипизации восприятия людей построена наука физиогномика – учение о связи между внешним обликом человека и его принадлежностью к определенному типу людей. Еще Аристотель и Платон предлагали определить характер человека, отыскивая в его внешности черты сходства с каким-либо животным, а затем отождествляли с характером животного.

Следующий феномен это - каузальная атрибуция. Когда возникает казуальная атрибуция? Она возникает в тот момент, когда возникают неожиданные преграды и трудности на пути совместной деятельности. При возникновении трудностей и конфликтов, при столкновении интересов, взглядов. Когда это происходит, люди прибегают к каузальной атрибуции, т.е. мы стараемся приписать причины поведения другим людям – объяснить поведение других. Чем больше затруднений встречается при взаимодействии, тем более серьезно мы подходим к поиску причин.

В качестве примера: кто-то опаздывает на свидание с приятелями. Один из ожидающих считает, что это связано с плохой работой транспорта, другой, что опоздание - результат легкомыслия, третий – сомневается, не сообщил ли он опаздывающему другое, неверное место встречи, четвертый – что их специально заставляют ждать.

Таки образом у всех разные представления о причинах опоздания. 1 – обстоятельства, 2 – особенности личности, 3 – причина в себе, 4 – опоздание намеренное и целенаправленное. Причины мотивирования атрибуции разные, потому что приятели по- разному проводят атрибуцию.

Эмпатия – способность к выражению видения мира другого человека. Это способность войти в мир восприятии другого человека.

Келиш в 1971 году определил эмпатию как «способность безошибочно разбираться в чувствах другого человека и сообщать ему о своем понимании этих чувств». Сопереживать – это не значить сочувствовать, сочувствие предполагает жалость, когда человек сочувствует, он представляет себя на месте другого. Проявления эмпатии, сопереживания – это попытка представить, что значит быть другим человеком – механизм. Эмпатические способности вырастают в процессе жизненного опыта.

Идентификация – уподобление себя другому. Понять человека через осознанное или бессознательное, уподобление его характеристикам, т.е. мы ставим себя на место партнера.

Рефлексия – способность человека представить то, как он воспринимается партнером по общению. Еще Декарт подразумевал под рефлексией умение человека сосредоточится на содержании своих мыслей, абстрагироваться от всего внешнего, телесного. Но в современном понимании рефлексии добавлено выявление того, как другой человек знает и понимает рефлексирующего, его личность, особенности поведения, эмоции, умственные способности. Наше внимание переносится с партнера на себя. Мы как бы смотрим в зеркальное отражение, но только не на себя, а на партнера и пытаемся все, что к нему относится перенести на себя, как бы представить себя им.

Построение образа партнера по этим схемам иногда приводит к эффектам первого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия. Знание этих схем способствует пониманию того, как формируется первое впечатление, а соответственно первое социальное восприятие.

Третья составляющая структуры общения-это межличностное взаимодействие (интерактивная сторона общения).

Действие – главное содержание общения. Общаясь, мы постоянно совершаем определенные действия и постоянно реагируем на действия партнеров. Мы реагируем на действия партнеров по общению, каждый раз по-особенному интерпретирую их.  От чего зависит такое восприятие? За одними и теми же словами партнеров могут стоять разные действия. Что позволяет понять смысл действий партнера?

Смысл и содержание взаимодействия невозможно понять вне определенной ситуации, также очень важно уметь соотнести действия и ситуацию. Очевидно, что одна и та же ситуация может быть по-разному «прочтена» партнерами и, соответственно, их действия в одной и той же ситуации могут быть разными.

ИНТЕРАКЦИЯ – организация взаимодействия между индивидами, обмен не только знаниями, идеями, но и действиями.

При взаимодействии осуществляется:

  • физический контакт,
  • совместная организация пространственной среды и перемещение в ней,
  • совместное групповое или массовое действие,
  • вербальный и невербальный информационный контакт.

Существует несколько общеизвестных подходов, позволяющих проанализировать ситуации и правильность выбора действий.

 Подход к анализу ситуаций, в зависимости от позиций, занимаемых партнерами, развивается в русле транзактного анализа. Эрик Берн «Игры в которые играют люди» и М. Джеймс и Д. Джонджевал «Родиться, чтобы победить», Т. Харрис «Я – о,кей – ты – о,кей».

Транзакция – действие (акция), направленное на другого человека, это единица общения, транзактный стимул, исходящий от определенного эго-состояния агента, плюс транзактная реакция определенного эго-состояния респондента. Транзакция, как составная часть социального действия.

Транзактный анализ:

1) психотерапевтическая система, основанная на анализе транзакций и серий транзакций, осуществляемых в течение терапевтических сеансов.

2) теория личности, основанная на изучении специфических эго-состояний.

3) Теория социальных действий, основанная на тщательном анализе транзакций, исчерпывающее и завершенное распределение их по классам в соответствии с тем, какое из основных эго-состояний принимает в ней участие.

4) Анализ единичных транзакций при помощи транзактных схем,

все это и составляет транзактный анализ.

Главным посылом транзактного анализа стало предположение о том, что основными действиями в общении являются действия, осознанно или неосознанно направленные на изменение или регулирование своей или чужой позиции в общении. Существуют несколько вариантов для определения этих позиций.

Самое максимальное применение схем транзактного анализа разработано Э. Берном.

Основные понятия:

  • состояния ЭГО  - относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения. Таких обособленных комплексов и способов поведения Э. Берн выделяет три:

родитель  (Р) – это такое состояние ЭГО, чувства, установки и привычное поведение которое относятся к роли родителя. Родительское Я подразделяется на: заботливого родителя и критического родителя. Родительское Я состоит из правил поведения, норм; позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, обеспечивает успех в ситуациях дефицита времени  (мыть руки или нет). Позиции Р – роль отца, старшей сестры, педагога, начальника.

  • Состояние взрослого (В) обращено к реальной действительности. Эго-состояние, ориентированное на объективную, независимую обработку информации и отработку вероятностей. Это состояние принимает и перерабатывает информацию и принимает решения обдуманно, без эмоций, проверяя их реалистичность. Отличается от родительского тем, что помогает адаптироваться в уникальных  ситуациях, требующих размышлений, дающих свободу выбора, необходимость осознания последствий и ответственности решений. Функции В – проверка того, что заложено в нашем Родительском/Детском «Я». Роли В – сосед, случайный прохожий, подчиненный, знающий себе цену и т.д.
  • Состояние ребенка (Рб)  - это актуализация установок и поведения, выработанного в детстве. Адаптированный ребенок отвечает за реализацию родительских директив. Естественный ребенок автономен. Отвечает за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получения приятных впечатлений. Детское «Я» проявляется тогда, когда человек не чувствует в себе сил для самостоятельного решения или  когда не может противостоять давлению другого человека. Роли – молодого специалиста, артиста – любимца публики, зятя.

Важно, что согласно теории Э. Берна, Р, В и Рб – это не абстрактные стили поведения, а вполне конкретные и значимые воспоминания, имеющиеся у каждого человека. И которые далеко не всегда можно произвольно припомнить. Но они есть и оказывают ощутимое влияние на поведение человека.

Каждое  «Я» выполняет свои функции и задачи, поэтому является жизненно важным. Для оптимального функционирования личности, с точки зрения транзактного анализа, необходимо, чтобы в личности были  гармоничны все три состояния.

Важно отметить, что одни транзакции приводят к оптимизации отношений, другие наоборот. 

Различают:

  • Параллельные трансакции – находятся на одинаковых позициях и ожидаются ответы именно с тех позиций, на которых стоят партнеры.  Вопрос от В  к  Рб, ответ Рб  для В.
  • Пересекающиеся трансакции это неправильное взаимодействие. Стороны демонстрируют неадекватность понимания позиций и действий другого  участника, а с другой стороны, ярко проявляют свои собственные намерения и действия.

Пример. Приятель спрашивает, который час, а другой отвечает: «Ты что не можешь посмотреть на свои часы?».

Позитив = параллельные транзакции, ссоры и конфликты = пересекающиеся.

Транзактный анализ занимается изучением комплексных стереотипов поведения в стандартных ситуациях. Среди таких стереотипов поведения важную роль занимают игры. Более подробно можно почитать в книге….

Существует еще такое понятие как стиль общения. Выбор стиля общения определяется человеком в соответствии с его мировоззрением, положением в обществе, личностными характеристиками. Но если взять за основу готовность индивида к той или иной ситуации, то в стилях общения можно выделить 3 основных направления:

ü      Ритуальное общение.  Главная задача  - поддержание связей с социумом, подкрепление представлений о себе. Много контактов со стороны (день рожденья).

Партнер – атрибут, его индивидуальные особенности не существенны, важны только его компетентность в отношении данного ритуала.

Важно – разобраться как себя вести и распознать ситуацию (уход из гостей).

Ритуальное общение редко обладает жизнью, оно является прологом к манипулятивному общению.

ü      Манипулятивное общение.  Главная задача – демонстрация партнеру достижения цели. Цель -  «подсунуть» стереотип, который, как нам кажется, выгоден в данный момент. Если цель одинакова у обоих, то победит тот, кто окажется наиболее искусным манипулятором, тот кто лучше знает своего партнера, лучше понимает цели и владеет техникой. Это имеет широкое применение в деловом общении. (Типичный прием манипулятивного общения - тон по телефону, каким тоном и с кем  ведется разговор).

Важно – следует отметить, что в некоторых случаях манипулятивыное общение может деформировать личность. Это происходит тогда, когда, в силу частого применения данной техники на профессиональном поприще, происходит  виртуозное владение, следовательно успех, и далее как результат – человек начинает считать, что  это единственно правильное общение. В дальнейшем все сводится к общению через манипулирование.

ü      Гуманистическое общение. Главная особенность – ожидание изменений представлений обоих партнеров в процессе общения. Цели не закреплены, не запланированы – это скорее исповедальное, психотерапевтическое общение, связанное с настроением и целью партнеров, условиями, ситуацией, стереотипами. Здесь общение зависит от индивидуальности партнеров.

Важно отметить, что в данном стиле общения главный механизм воздействия - внушение (суггестия) поскольку это самый эффективный механизм воздействия. Важно помнить, что внушение обоюдно, поскольку партнеры доверяют друг другу, и результатом является не изменение точек зрения.

Для решения задач экспериментальных исследований, психологи конкретизируют более общие типы взаимодействия, выделяя в них простые виды взаимодействий, которые затем могут быть использованы в качестве единиц наблюдения. Наиболее известна попытка такого рода принадлежит Р.Бейлзу. Он объявил наблюдаемые образы взаимодействия в целостную систему.

Ученый исходил из того, что любое взаимодействие может быть описано с помощью четырех областей, фиксирующих ее проявления в области позитивных, негативных эмоций,  постановки проблем и решения этих проблем. В каждой из этих областей им выделялись три типа поведения.

Например, в первой области он отмечал солидарность, снятие напряжения, согласие.

Области взаимодействия

Основные поведенческие проявления

Позитивные эмоции

Выражение солидарности

Снятие  напряжения

Выражение согласия

Решение проблем

Предложения указания

Выражение мнений

Выдача ориентаций

Постановка проблем

Просьбы об информации

Просьбы высказать мнение

Просьбы об указаниях

Негативные эмоции

Выражение несогласия

Создание напряженности

Демонстрация антагонизма

Стоит отметить, что эта система фиксирует только форму взаимодействий  и не дает оценку того, по поводу чего происходит взаимодействие.

Бейлз считал, что выбор решения действия зависит от эмоционального переживания участников взаимодействия и от времени взаимодействия (урок 45 минут, осмотр пациента 15 -20 минут). Длительность взаимодействия при неофициальных отношениях определяется внутренними потребностями каждого из участников общения (с кем-то можно быть очень долго, а с кем-то не хочется быть долго).

Сейчас кратко я вам презентую другие интересные на мой взгляд теории психологии общения:

Теория обмена Дж.Хоманса

Дж.Хоманс считает, что люди, взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. Согласно этой теории, каждый из нас стремиться уравновесить вознаграждения и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным, поведение человека в настоящий момент определяется тем, вознаграждались ли и как именно вознаграждались его поступки в прошлом. Эта теория опирается на четыре принципа:

  1. чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
  2. если вознаграждение за определенные типы поведения зависит от каких-то условий, человек стремится воссоздать эти условия;
  3. если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения;
  4. когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.

Согласно Хомасу, с помощью его теории можно описать сложные виды взаимодействий: отношение власти, переговоры, лидерство и т.д. Такие виды взаимодействий всегда подкреплены  обменом на вознаграждение, но высокие вознаграждения могут  приводить к потере активности. 

Теория управления впечатлениями  Гоффмана

В ее основе лежит предположение, что ситуация социального взаимодействия напоминает драматические спектакли в которых люди есть актеры, которые стремятся  поддерживать хорошее впечатление о себе, создавая соответствующие ситуации. Они как в театре (сцена, актеры, декорация). Таким способом происходит регуляция  поведения окружающих людей, для того чтобы  получить соответственную реакцию хорошего впечатления о себе.

Символический интеракционализм Дж. Мида и Г Блумера

Считается, что поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется тем значением, которое им придают.

Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информацией. Он считал, что люди реагируют не только на поступки других людей, но и на их намерения.  Разгадать намерения других можно через анализ их поступков, основываясь на свой  прошлый опыт в подобных ситуациях.

Мид выделяет типы взаимодействия:

  • незначимый жест (представляет собой автоматический рефлекс типа моргания);
  • значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека). В данном случае необходимо поставить себя на место другого.

Сущность концепции – взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них. Интерпретация стимула осуществляется в промежуток времени между воздействием стимула и нашей ответной реакцией. В это время мы связываем стимул с символом, на основе которого определяется ответная реакция. Символом становится что – либо тогда, когда мы начинаем приписывать значение чему-то.

В психологии общения часто используется понятие, которое вы неоднократно слышали:

Манипуляция  - это сложное, запутанное действие, ловкая проделка, подтасовка фактов, система приемов и способов воздействия на сознание с целью навязывания каких-либо идей, введение в заблуждение.

Как считает Эверетт Шостром, американский психолог, автор книги «Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор», в каждом из нас сидит манипулятор и даже несколько. Дело в том, что  в разные моменты жизни то один, то другой из них берется руководить нами. Однако в каждом человека преобладает главный манипулятор.

Характеристики, представленные здесь, гротескны, доведены до крайности, в реальной жизни все более расплывчато, поведение людей разнообразно, а типичные особенности проявляются в основном в стрессовых  ситуациях. Владение этими знаниями позволит любому деловому человеку в процессе взаимодействия с другими понять, почему собеседника иногда вдруг «заклинивает», и что нужно сделать чтобы «переключить» его. Приемы, связанные с различными коммуникативными стилями поведения, используются разными людьми по-разному. Например, в ситуации, когда на вас кричат, одни переходят также на крик и тогда возможен конфликт, скандал и пр., а  некоторые переходят на тихий, спокойный тон, что заставляет партнера быстро осознать несуразность своего поведения и перестроиться. Переключение в категориях Сатир дает более осознанный и универсальный инструмент психотехники для  управления взаимодействием.

Меняя ту или иную стратегию, манипулируя и играя с тем или иным психотипом, сознательно демонстрируя стиль «обвинителя» или «угодника», можно эффективно решать любые свои проблемы. Так, в одном из своих фильмов Аркадий Райкин сыграл человека, отставшего от поезда на маленькой станции и пришедшего с просьбой о помощи к начальнику станции – нормальному хаму – ОБВИНИТЕЛЮ. Ничего не добившись, через пару минут он вошел в тот же кабинет совершенно иначе – не стучась, уверенной походкой, не спрашивая разрешения сел за стол, пододвинул к себе телефон и небрежно кивнул хозяину кабинета. Тот мгновенно «опознал» в визитере «шишку большой величины» и превратился в Угодника.

В.Сатир выделила  стиль поведения ВЫРАВНИВАНИЕ. Для него характерны свобода, искренность и легкость отношений, а также реальное, а не наигранное чувство собственного достоинства и уважения к другим. Именно такой стиль взаимодействия с деловыми партнерами позволяет конструктивно выходить из конфликтных ситуаций, находить пути решения «коммуникативных тупиков», искать точки соприкосновения людей с различными взглядами, позициями, мнениями.