Стратегия разрешеия конфликта

Стратегия разрешения конфликта. Конфликтология.

Каждый конфликт уникален в связи с причинами возникновения, а также формам взаимодействия двух или более сторон.  В связи с этой  неповторимостью конфликты имеют  некоторые общие признаки . Что это за признаки. Появление общих признаков связано с тем , что решение той проблемы, которая стала неким камнем преткновения в отношениях, все это важно для каждой из оппонирующей сторон и делает их взаимодействующими партнерами. 

У каждого конфликта есть стандартная схема развития, непосредственная причина, приводящая к столкновению , не совместимость интересов и целей, не совпадение , занимаемых позиций, предпринимаемых  действий . В большинстве случаев участникам конфликта не достает взаимного понимания , осознания в различиях оценки понимания, взглядов сторон, не достает достаточной осведомленности, как о собственных желаниях , так и об истинных намерениях оппонента.  Очевидно, что решение проблемы , которая привела к конфликтной ситуации,  требует от каждого субъекта ясного представления об общей природе и специфике данного типа конфликта, осмысление стиля поведения, выбранного с учетом  этого стиля, методов и приемов. Стиль в данном контексте означает способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем манерой общения.

Поведение участников конфликта складывается по-разному . Оно может иметь конструктивную направленность, для которой характерен совместный поиск выхода из конфликтной ситуации. Превосходство в силе или в ранге одной из сторон и она, соответственно, не собирается уступать другой стороне ,вторая в свою очередь уступает. Здесь еще не исключается деструктивное поведение , которое проявляет себя в действиях разрушительного характера.

Если рассмотреть конфликтологию, то еще с 70гг признано существование пяти стилей конфликтного поведения:

1. Уклонение
2. Приспособление
3. Конфронтация
4. Сотрудничество
5. Компромисс

Данные модели были описаны Килменном  и они предложили графический вариант этих стилей.

Две оси: по горизонтали – это есть стремление удовлетворить интересы других людей.

Вертикальной есть стремление осуществить собственные интересы.

Если мы с вами говорим об уклонении, то достаточно часто  в виде точки обозначают и ставят ее в нулевое положение на пересечении осей.

Если мы с вами говорим о полном приспособлении , то естественно  в виде точки будет совпадать с осью удовлетворения интересов других сторон.

Случаи конфронтации, точка будет лежать на вертикальной оси.

Компромисс и сотрудничество. Для этого мы соединим точки между собой, чтобы появилась матрица. В середине рисуем прямоугольник, который является компромиссом. И делим на четыре части, которые являются конфронтацией, сотрудничеством, приспособлением и уклонением.

Уточнения к графическому изображению.  Нас интересуют характеристики этих стилей.  Столбик с конфронтацией и уклонением это индивидуальные действия, а сотрудничество и приспособление совместные. Еще они делятся на активные и пассивные действия.

Эти действия можно рассматривать  со стороны активные и пассивные и индивидуальные и совместные действия.

В любом компромиссе одна из сторон имеет некое достижение и другая сторона его имеет. И в ходе компромисса одной из сторон приходится чем-то жертвовать, а другая сторона получает плюс.

Сотрудничество – есть цель, к которой они стремятся и сторона а совместно со стороной В стремятся достичь эту цель  и в результате обе стороны с плюсами.

 Уклонение. Как стиль поведения в конфликтах характеризуется явным у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем либо и отсутствует желание что-либо сделать для достижения своих интересов.  Такой стиль поведения обычно выбирают в тех случаях когда нам необходимо:

1. Чтобы ситуация вызванная проблемой конфликтной не была столь высоко значима для одной из сторон как для другой.
2. Когда проблема вызванная столкновением не представляется столь существенной , что необходимо затрачивать некие силы , ресурсы, время
3. Когда обнаруживается возможность достичь собственных целей иными не конфликтными способами
4. Когда столкновение происходит между равными или близкими по силе субъектами , которые сознательно избегают осложнений своих взаимоотношений.
5. Участник конфликта чувствует свое не правоту или имеет в качестве  оппонента человека с более высоким рангом , либо более высокой энергией.
6. Для того чтобы отсрочить столкновение, чтобы выиграть время , более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию или собраться с силами.
7. Ситуации когда желательно избежать дальнейших контактов трудными по психическому состоянию людьми или людьми, которые обладают крайним стремлением к лидерству и т.д.
8. Является вполне оправданным условием межличностного конфликта, возникающих по причинам субъективного, эмоционального порядка .

Этот стиль чаще всего используют люди, которые являются реалистами по своей сути. Люди такого склада они как правило трезво оценивают сильные и слабые стороны и даже будучи задетыми за живое они остерегаются ввязываться в драки, не спешат принять вызов . Понимая при этом, что порой единственным средством выигрыша в межличностном конфликте оказывается уклонение от участия в нем.

Другое дело когда конфликт возникает на объективной основе.  В данном случае уклонение и нейтралитет станут не эффективными поскольку спорная ситуация ни куда не девается она сохраняет свое значение и причины, которые породили ее сами собой не пропадают, а со временем могут углубляться.

Приспособление. Этот стиль характеризуется смягчить, сгладить, имеющуюся конфликтную ситуацию , либо восстановить или сохранить гармонию взаимоотношений по средством каких то уступков или готовностью к примирению. Стиль приспособления предполагает в большей мере учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных с ними действий.

Разберем моменты когда приспособление чаще всего помогает найти выход из конфликтной ситуации.

1.  Это ситуации когда участник конфликта не очень сильно озабочен  возникшей проблемой, не считает ее достаточно существенной для себя и поэтому принимает готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей.
2. Либо если обладает более высоким рангом.
3. Когда проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов, не направленное на жесткую конкуренцию, нанесение ущерба другой стороне
4. Либо когда оппоненты демонстрируют сговорчивость  и намеренно уступают друг другу в чем –то, при этом они считают , что мало потеряли, но при этом больше получили.
5. Возможен вариант когда создается тупиковая ситуация которая требует ослабления накала страстей, принесения жертвы для сохранения мира во взаимоотношениях  и предупреждения конфронтации действий.

Приспособление применимо при любом типе конфликтов, но пожалуй этот стиль поведения наиболее подходит  конфликта организационного характера.  В частности по иерархической вертикали ниже стоящий – выше стоящий, подчиненный – начальник. В таких ситуациях крайне необходимо дорожить  поддержанием взаимоотношений, атмосферы делового сотрудничества. Этот стиль разрешения конфликта может оказаться малоэффективным .  Он мало применим в ситуациях когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды, либо  раздражением, не хотят отвечать друг другу доброжелательностью и взаимностью, а их цели и интересы не поддаются сглаживанию и согласованию.

 Конфронтация.  По своей направленности ориентирована на то, чтобы действия активно и самостоятельно . Конфронтация характеризуется активными действиями и с индивидуальностью.  Люди, которые применяют подобный стиль поведения, они стремятся навязать свои решения, свои проблемы, они уповают только на свои силы и не приемлют совместных действий.  При этом проявляются молодой максимализм, волевой напор, желание достичь цели любым способом, включая силовое воздействие.

Конфронтация как стиль выбирается :

1. В тех ситуациях когда проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего что он обладает  достаточной силой для ее  быстрого решения ив свою пользу.
2. Либо в ситуации когда конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя беспроигрышную позиция и располагает  возможностями использования ее для достижения собственной цели.
3. Когда субъект конфликта уверен , что предлагаемый им вариант решения проблемы , он наилучший в данной ситуации и вместе с тем имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения
4. Когда участник конфликта в данный момент лишен другого  выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и при этом обрекает оппонента на проигрыш.

Конфронтация не означает , что непременно применяется грубая сила и делается ставка на власть , либо на высокий ранг. Это не так. Возможно настойчивое стремление  выиграть опирается на более убедительные аргументы, на умение  одного из оппонентов искусно доносить свои идеи и т.д., но это не говорит , что другая сторона при этом не может пользоваться теми же элементами.

Сотрудничество и конфронтация нацелены на реализацию участниками конфликта собственных интересов, но однако существует одно большое отличие.   Если одну из составляющих, кроме активных действий, есть наличие индивидуализма, то в сотрудничестве это уже совместные действия. Это основное, что отличает сотрудничество и конфронтацию. Это совместное  принятие решение возможно при наличии точной диагностики проблемы, которая породила конфликтную ситуацию. Здесь необходимо уяснить как внешние проявления так и скрытые причины конфликта, которые порой бывают более значимыми и более существенными , чем открытые высказывания. Стиль сотрудничество охотно используется теми кто воспринимает конфликт как нормальное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой – либо стороне.

Примеры конфликтов в которых применим стиль сотрудничества. 

1. Вариант когда проблема, которая вызвала разногласия, является значимой для конфликтующих сторон.  Отличает ее от приспособления. Каждая из которых сторон не намерены уклоняться от принятия совместных решений.
2. Когда конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не берут во внимание свое положение
3. Вариант когда добровольно и на равных условиях обсудить вопросы, с тем чтобы прийти к согласию на взаимовыгодных условиях решения , значимой для них проблемы
4. Стороны, вовлеченные в конфликт поступают как партнеры, они доверяют  друг другу, они считаются с потребностями, опасениями, интересами других людей.

 Компромисс занимает серединное место в сетке стилей конфликтного поведения. Он означает расположение участника конфликта  урегулирования разногласий на основе  взаимных уступок , движений к удовлетворении своих интересов. Этот стиль в равной степени предполагает и активные и пассивные действия и приложение индивидуальный усилий, а также коллективных.  Предпочтителен тем кто обычно преграждает путь к недоброжелательности, позволяет удовлетворить притязания каждой из вовлеченных в конфликт сторон.

К компромиссу обращаются в случаях:

1. Когда субъект конфликта хорошо осведомлен о его причинах, ходе развития и при этом адекватно судит о реально складывающихся обстоятельствах, т.е. он знает все за и против, которые  имеются в данном случае.
2. В вариантах когда равные по рангу конфликтующие стороны, имеют взаимоисключающие интересы, осознают необходимость смириться с данным положением дел и довольствуются временным, но , в данном случае, подходящим положением.
3. Возможно, что участники конфликта , обладающие разными рангами, склоняются к достижению договоренности  для того, чтобы  выиграть время и набраться сил
4. Когда все другие стили поведения в данном конфликте не приводят к положительному эффекту.

Способ компромисса это признак реализма , признак высокого умения общаться, в принципе это качество особо и ценится в управленческой практике.  Следует добавить, что не следует прибегать к нему без нужды , торопиться с принятием компромиссных решений и искусственно сокращать время на поиск альтернатив.

Стили поведения в конфликте совпадают  со способом его разрешения . Относительно общения между людьми есть  некая манера вести себя подобающим образом , это совокупность характерных приемов , отличающих образ действия.  В данном случае способ преодоления конфликтной ситуации , решение проблемы, которое привело  к конфликту.  Следовательно путь для решения конфликта лежит через те же пять способов , что мы уже рассматривали в графическом виде и о чем еще в 19 веке говорил Томас  и Килмен. По другому говоря способами выступают  уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс.

 Если говорить о стратегии разрешения конкретного конфликта , то стратегия связана с  выбором действия равнозначная стилю поведения.  При этом приходится принимать в расчет ряд  обстоятельств, которые так или иначе  сводятся к использованию мер стимулирования убеждению и принуждению.

 Основная задача в урегулировании любого конфликта состоит в том, чтобы

1.  по возможности предать ему функционально положительный характер и при этом свести к минимуму неизбежность ущерб от негативных последствий противостояния или острого противоборства.  Такой результат достижим если участники конфликта проявят доброжелательный подход к улаживанию своих разногласий., или приложат совместные усилия к поиску положительного решения  на основе  консенсуса.  При консенсусе вовсе не обязательно, чтобы согласие было с полным совпадением позиций всех участников  процесса урегулирования конфликта.  Здесь достаточно того, чтобы отсутствовало возражение  кого- либо из оппонентов.
2. Возможен некий двоякий исход конфликта полной или частичной разрешения.  В первом случае достигается исчерпывающее  устранение причин, а во втором варианте происходит лишь поверхностное ослабление разногласий , которое со временем может опять себя обнаружить.  При полном разрешении конфликта прекращается как на объективном и субъективном уровне. Конфликтная ситуация претерпевает конкретные изменения , ее отражение в сознании оппонентов обозначает некую трансформацию.  Частичное разрешение конфликта не искореняет причин конфликта, оно как правило отражает только внешние изменения конфликтного поведения , при сохранении внутреннего побуждения   к продолжению внутреннего противоборства.

  Современные технологии управления конфликтами:

• Управление конфликтами представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемою на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороне.
• Управление конфликтами включает: прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности; предупреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.

Прогнозирование конфликта  - это один из важнейших  видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

• Прогнозирование конфликта заключается в обоснованном предположении и особенностях развития
• Прогноз развития ситуации  снижает неопределенность, повышает вероятность оптимального разрешения противоречий
• Чем значительнее ошибка в прогнозе развития ситуации , тем ниже эффективность решения  между оппонентами
• Если участник проблемной ситуации не прогнозирует противоречие , проблему удается решить или в основном только в 37,6 % случаев, противоречие не разрешается 40,4%
• Если точно или почти точно спрогнозировать то, проблема разрешается полностью 56,4, не разрешается 198%, обостряется 46%

При значительных ошибках прогноза развития ситуации степень ее разрешения повышается , что противоречит гипотической, линейной зависимости.

• Точный прогноз развития конфликтной ситуации способствует более эффектному ее разрешению. Если возрастает вероятность ошибки в таком прогнозе, то необходимо стараться перестраиваться , т.е. лучше переоценить возможные негативные тенденции, чем их недооценить
• Прогнозировать конфликты нужно в два этапа:1 разработка описательных моделей различных видов конфликтов. 2 объяснительные модели конфликтов, позволяют вскрыть движущие силы развития конфликтов, их детерминанты и причины.
• 38:01 Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия , которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.
• * профилактика конфликтов  - это их профилактика, создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними
• Предупреждать конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешать их.

 Деятельность по предупреждению конфликтов может вестись по четырем направлениям:

1. Создание объективных условий
2. Оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций
3. Устранение социально-психологических причин конфликтов
4. Блокирование личностных причин возникновения конфликтов

 Объективные условия:

• Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации
• Справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе
• Разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций
• Успокаивающая материальная среда, окружающая человека

 К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов относят организационно- управленческие факторы:

• Структурно-организационные условия
• Функционально-организационные условия
• Личностно-функциональные условия
• Ситуативно-управленческие условия

 Баланс взаимоотношений и профилактика конфликтов.

• Баланс ролей ( в ситуации социального взаимодействия важно понять, какую роль играет партнер и какой роли он ожидает от нас)
• Баланс взаимозависимости в решениях и действиях ( свобода каждого из нас не может обеспечиваться за счет свободы тех, с кем мы взаимодействуем)
• Баланс взаимных услуг (мы осознанно или подсознательно фиксируем услуги, которые оказали мы , и те которые оказали нам)
• Баланс ущерба ( не нанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия с ними)
• Баланс сбалансированности и внешней оценки (что удалось сделать и что не удалось сделать)

Отдельное лицо или социальная группа соотнося интересы конфликтующих сторон и параметры поведения выбирают приоритетные для себя способы разрешения конфликта, наиболее доступные или более приемлемые в данных условиях.  И необходимое понимание того, что не всякий стиль следования  и способ подходит к конкретной ситуации , это понимание должно у вас четко присутствовать.

Наиболее приемлемым способ решения конфликтной ситуации является компромисс.