Принципы, подходы и условия эффективной консультативной работы

Основы консультативной психологии

Контрольные вопросы по предмету

0


Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

Текст видеолекции

Лекция 2. Принципы, подходы и условия эффективной консультативной работы.
Этические принципы личностного консультирования. Взаимоотношения клиента и консультанта. Когда человек обращается к специалисту за психологической помощью, то по отношению друг к другу они оказываются в позиции клиента и консультанта, исполняют заданные ситуацией консультирования роли, но одновременно и общаются, как две равноправные личности. В связи с этим между ними формируется психологическое пространство отношений друг к другу.
Консультант – это профессиональный психолог, обладающий необходимыми знаниями, навыками и квалификацией для оказания людям помощи в решении их проблем в разных сферах социальной и личной жизни. Когда заключается консультативный контракт, психолог обязуется выполнить три основные функции: 1) облегчение эмоционального состояния клиента; 2) обучение клиента новым формам поведения, включая содействие его личностному росту и формированию личностной зрелости; 3) обеспечение его новыми знаниями и новой информацией, способствующей дальнейшему изменению собственного поведения клиента.
Основным средством воздействия консультанта на клиента является особым образом организованная и структурированная беседа. В качестве вспомогательных приёмов могут использоваться развивающие программы, психодиагностические методики и т.д.
Клиентом в контексте психологического консультирования называют человека, испытывающего эмоциональный дискомфорт, психологические трудности разного рода, который добровольно обращается к психологу за помощью и разделяет с ним ответственность за своё психологическое благополучие и личностные изменения.
Консультант, как и другие профессионалы, работающие с людьми, несет ответственность за качество осуществления своих профессиональных действий и в этом смысле имеет обязательства перед своими клиентами. В его работе также могут возникать обязательства перед членами семьи клиента (особенно, если речь идет о консультировании детей и подростков), перед учреждением, в котором работает, а также перед самим собой – за собственный уровень профессионализма.
Осуществление профессиональных действий во многих странах регулируется кодексами профессиональной этики – сводами принципов, правил и регламентаций, которыми консультант должен руководствоваться в профессиональной деятельности и построения взаимоотношений с обществом. Данные кодексы выполняют следующие три функции: 1) они защищают автономию профессиональной консультативной деятельности;  2) они регламентируют консультативную деятельность; 3) они используются для урегулирования внутренних  разногласий, конфликтов и споров.

К  числу общих этических принципов относят:
1.  Компетентность. Психологи занимаются той деятельностью и используют те методы, по которым они имеют документально подтверждаемые квалификацию и опыт.
2. Порядочность. В своей деятельности психологи честны, доброжелательны и уважительны к другим. В информации о своей квалификации, опыте работы они не должны давать неправдивых сведений, а также должны стараться избегать двусмысленных отношений, предполагающих смену социальных ролей.
3. Профессиональная и научная ответственность. Психологи поддерживают профессиональные стандарты работы, несут ответственность за свою профессиональную и научную деятельность.
4. Уважение к правам и личной автономии человека, уважение его права на свободное самоопределение. Психологи относятся с уважением к правам, чести, достоинству всех людей.
5. Забота о благополучии других. Психологи заботятся о благополучии тех, с кем они вступают во взаимодействие, руководствуясь принципом непричинения вреда; они не пытаются воспользоваться профессиональным влиянием в личных целях.
6. Социальная ответственность. Психологи осознают профессиональную и научную ответственность перед обществом, в котором они работают и живут.
Это базовые этические принципы процесса психологического консультирования, и они универсальны, хотя кодексы разных стран могут включать и систему положений, учитывающих специфику конкретной культуры.

Существуют и другие этические принципы личностного консультирования:
1. Запрет на консультирование близких родственников и друзей. Данный запрет происходит из следующих принципов: клиент обычно не верит в то, что говорит ему близкий человек, а значит не готов воспринимать предоставляемую ему информацию как адекватную; в консультировании близких консультант не может сохранить непредвзятость восприятия клиента.
2. Ограничение информированности. Консультант не может распространять информацию о ходе консультирования, за исключением ситуаций, связанных с требованиями правоохранительных органов, администрации и супервизии.
3. Запрет на вступление в сексуальные отношения с клиентом. Сексуальная связь с клиентом запрещена по нескольким причинам: во-первых, сексуальные отношения делают невозможным формирование консультативных отношений; во-вторых, данные отношения могут психологически травматизировать клиента, нарушая базовое доверие к миру.
Разрешая этическое противоречие, консультант должен руководствоваться прежде всего благом клиента, не наносить ему вред, не отягощать его проблемами, которых он не имел до встречи с консультантом, уважать его автономию, соблюдать взятые в консультативном договоре обязательства, проявлять честность в отношениях, не преследовать личной выгоды и не иметь в отношении клиента асоциальных и преступных намерений.

Сталкиваясь с клиентом в рамках профессиональных отношений, консультант занимает определенную позицию, в которой выражается его мировоззрение, его философская и жизненная ориентация. Отношения в консультировании – особая разновидность межличностных отношений, когда один из собеседников раскрывает свой внутренний психологический мир, наполненный самыми интимными переживаниями, а другой пытается восстановить равновесие и гармонию в этом мире. Как разговаривать с человеком, который страдает? Какую позицию занять по отношению к собеседнику, раскрывающему перед вами интимные стороны своей личной жизни? С каких философских или мировоззренческих позиций относиться к катастрофам чужого психологического мира?
Чтобы правильно ответить на эти вопросы, необходимо обобщить имеющиеся в психологии и в психотерапии представления о том, каковы ожидания клиента в отношении консультанта (к какому консультанту хочет обращаться за помощью клиент), то есть каким критериям должен удовлетворять эффективный психотерапевт, эффективный консультант. Эти представления позволят нам сформулировать философию консультирования человека, оказывающего психологическую помощь.
1. Безусловное и безоценочное принятие клиента. Клиент, который обращается за помощью к консультанту, как правило, переживает трудную жизненную ситуацию, не имеющую ясного однозначного смысла. Эту ситуацию обычно можно трактовать по-разному, придавая ей подчас прямо противоположное значение. В этих условиях оценочные категории обычно оказываются непригодными. Если бы существовало однозначное понимание истины, добра и справедливости, всегда верное во всех ситуациях, потребность в консультировании просто бы не возникла. Поэтому, как правило, консультанту приходится отказаться от применения оценочных категорий.
2. Дозированная эмпатия. Очевидно, что эмоциональная вовлеченность консультанта в психологическую проблематику клиента не должна быть чрезмерной. Если мы будем переживать проблемы клиента как свои собственные, страдать вместе с ним, испытывая ту же самую интенсивную душевную боль, то неизбежно утратим объективность и чувство реальности, потеряем способность смотреть со стороны на жизненную ситуацию клиента. Чрезмерная аффективная загруженность дезорганизует когнитивные процессы, снижает эффективность интеллектуальной деятельности консультанта.

Эмпатия: общее понятие, виды, уровни (I – когнитивная эмпатия; II – эмоциональная эмпатия; III – эмоциональность и отзывчивость) и двухэтапный механизм. Понятие о культурной эмпатии.  Эмпатия – это осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения переживания. Одно из самых первых определений эмпатии принадлежит Зигмунду Фрейду. Он писал: «Мы учитываем психическое состояние пациента, ставим себя в это состояние и стараемся понять его, сравнивая его со своим собственным».

Уровни эмпатии. Определение эмпатии для психолога-консультанта заключается в следующем: она являет собой сложный многоуровневый процесс, который подразумевает принятие роли и понимание переживаний и клиента. Но надо понимать, что это не просто соотношение и принятие чувств другого человека, но и взгляд со стороны, т.е. способность вовремя абстрагироваться.
1. Когнитивная эмпатия – человек сравнивает или анализирует ситуацию, ставит себя на место страдающего человека.
2. Эмоциональная эмпатия – основана на механизмах психологической защиты (прежде всего, проекции); человек воспринимает боль и переживания другого, как свои, повторяя за ним все действия, эмоции и некоторые слова.
3. Предикативная эмпатия (эмоциональность и отзывчивость) – это способность одного человека угадывать реакции другого в определённых обстоятельствах. Имея её, можно предотвратить ссору или конфликт.
Существуют следующие виды эмпатии: сочувствие и сопереживание.
Сочувствие - это переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого человека. Сочувствие бывает нужно тогда, когда человек не находится в ресурсном состоянии, сильно расстроен, у него где-то что-то болит. Но не всякое сочувствие - полезно. Как и любое другое действие, сочувствие может иметь два направления: потому что человеку было плохо или для того, чтобы ему стало хорошо. Так как в сочувствии есть две стороны: с одной стороны, своим сочувствием можно сказать человеку, что он вам не безразличен, тем самым оказывая ему поддержку; с другой стороны, вы подкрепляете его расстройство, его негативные эмоции, по сути, приучаете к проблемному поведению.

Сопереживание - объединение своего переживания и переживания другого человека, совместное переживание, уподобление эмоционального состояния субъекта состоянию другой личности (или социальной группы); при этом в индивидуальном сознании субъекта отражается отношение другого человека (или социальной группы) к происходящим с ним (или с нею) событиям. Различают два класса сопереживаний.
1. Сопереживание, возникающие вследствие неосознаваемого непроизвольного эмоционального заражения. Такие эмоции охватывают субъекта при непосредственном, как правило, случайном контакте с испытывающими те или иные эмоции людьми (например, мгновенно распространяющиеся во внешне связанной группе людей страх или радость). Такого рода сопереживания иногда называют непосредственными ответными эмоциями.
2. Сопереживания, которые представляют в индивидуальном сознании субъекта соответствующий уровень межличностных отношений, опосредствованных совместной деятельностью, общими целями, нормами  и ценностями социальной группы (например, радость по поводу успеха и сострадание неудаче по отношению к члену коллектива). В их основе лежит эмоциональная идентификация, когда индивид как бы ставит себя на место другого в совместной деятельности. Особенно рельефно сопереживание выступает в гуманном отношении личности к другим.

Механизм эмпатии включает в себя два этапа: 1. Сначала личность, опираясь на выразительные движения, мимику партнёра, как бы «вживается в него». Знание о том, что он переживает, достигается постановкой на его место. 2. Затем производится анализ переживаний партнёра.
Если второго этапа нет, то эмпатия неполная. При этом наблюдается «заражение» чужим состоянием, но не происходит ясного осознания переживаний собеседника.
Понятие о культурной эмпатии. Знание и высокая оценка культурных различий, использование этой информации в консультативных отношениях определяется, как культурная эмпатия. Это означает, что квалифицированный психолог должен быть способен вырабатывать различные варианты общения с разными культурными группами. В этой связи, хотелось бы отметить, что консультант также является продуктом своих культурных и исторических истоков. Клиент может иметь очень близкие, но отличные культурные корни от культурных истоков консультанта. Не найдётся и двух индивидов с абсолютно одинаковыми культурными корнями. Важным для понимания эффективной эмпатии является осознание того, что взгляд на мир одного человека существенно отличается от мировосприятия другого человека. Возникает вопрос: достаточно ли психолог подготовлен для того, чтобы построить эмпатическую связь в консультативном процессе с людьми разных рас, различных религий, сексуальных ориентаций, возрастов, этнических групп и т.д.  Психолог должен быть готов к работе с людьми, кардинально отличающимися от него. Для достижения этой готовности консультанту необходимо: 1) понимать свои собственные ценности и склонности, а также то, как это влияет на общение с клиентом с иными ценностями и склонностями; 2) обладать специальными знаниями о культурных особенностях тех групп клиентов, с которыми ему, возможно, предстоит работать; 3) понимать те барьеры, которые мешают представителям иных культур, этносов, религий или меньшинств прибегать к психологической помощи; 4) психолога не должны смущать расовые или национальные различия между ним и клиентом.
Квалифицированный психолог способен к выработке множества мыслей, слов и моделей поведения в своей культуре и в рамках других культур. Его индивидуальная и культурная эмпатия, наблюдательность являются основой для культурной продуктивности. Это позволяет ему присоединиться к миру клиента и идти вместе с ним по пути решения проблемы. Это позволяет квалифицированному психологу обрести понимание жизненного пути, отличного от собственного.

Требования, предъявляемые к консультанту. Модель эффективной деятельности консультанта. Система общих, профессиональных и морально-этических требований, предъявляемых к психологическому консультированию и к практической работе психолога-консультанта, лучше всего отражена в существующих кодексах профессиональной этики практических психологов. Многие положения этих кодексов непосредственно применимы к работе психолога-консультанта. Напомним об этих положениях, включив в их формулировки вместо слова «психолог» словосочетание «психолог-консультант». 1. Профессиональная деятельность психолога-консультанта характеризуется его особой ответственностью перед клиентом за те рекомендации, которые он ему дает.
2. Практическая деятельность психолога-консультанта должна опираться на соответствующие морально-этические и юридические основы.
3. Деятельность психолога-консультанта направлена на достижение исключительно гуманных целей, предполагающих снятие каких бы то ни было ограничений на пути интеллектуального и персонального (личностного) развития клиента.
4. Свою работу психолог-консультант строит на основе безусловного уважения достоинства и неприкосновенности личности клиента. Психолог-консультант уважает основополагающие человеческие права, определяемые всеобщей Декларацией прав человека.
5. В работе с клиентами психолог-консультант руководствуется принципами честности и открытости.
6. Психолог-консультант обязан ставить в известность коллег, членов своих профессиональных объединений о замечаемых им нарушениях прав клиента, о негуманном отношении к клиенту.
7. Психолог-консультант имеет право оказывать лишь те услуги клиенту, для оказания которых он имеет необходимые квалификацию, образование, умения и навыки.
8. В своей работе психолог-консультант должен применять только апробированные методики работы, которые отвечают современным научным стандартам.
9. Обязательной составной частью работы психолога-консультанта является постоянное поддержание на высоком уровне своих профессиональных знаний и умений.
10. В случае вынужденного применения психологических методик и рекомендаций, не прошедших достаточной апробации, не полностью отвечающих научным требованиям, психолог-консультант должен об этом предупредить своих клиентов и быть весьма осторожным в своих выводах.
11. Психолог-консультант не имеет права разглашать третьим лицам данные о своих клиентах и результатах консультирования.
12. Психолог-консультант обязан препятствовать использованию методов психологического консультирования и психологического воздействия на людей некомпетентными лицами, профессионально не подготовленными людьми, а также предупреждать об этом тех, кто пользуется услугами таких «специалистов».
13. Психолог-консультант не имеет права передавать некомпетентным лицам методы психологической работы с клиентами.
14. Психологу-консультанту следует соблюдать осторожность, чтобы не вызывать необоснованных надежд и ожиданий со стороны клиента, не давать ему обещаний, советов и рекомендаций, которых нельзя будет выполнить.
15. Психолог-консультант несет личную ответственность за хранение в тайне информации, касающейся клиентов.
Из-за множества различных мнений авторов, исследовавших данный аспект психологической помощи, существуют достаточно серьёзные проблемы измерения эффективности консультирования.
Существуют объективные и субъективные показатели эффективности психологического консультирования. Объективные – реальные изменения в той области жизни клиента, которая обозначалась им как проблемная; субъективные – ощущение удовлетворенности у клиента.
Выделяемые некоторыми авторами внешние (выглядит более адекватным) или внутренние (лучше себя чувствует) обычно бывают недостоверными, либо не учитывают всего комплекса изменений, касающихся оценки эффективности. Необходимо помнить, что зачастую значительное улучшение состояния (особенно в консультировании детей) внешне выглядят как ухудшение. Например, тихий ребёнок с проблемами, достигающий подросткового возраста, в результате консультирования вызывает у родителей значительно больше нареканий и опасений, чем ранее. Таким образом, внешний критерий недостаточно надежен. Столь же сложен вопрос внутренней оценки результата консультирования: при работе с определенными проблемами (например, с вытесняемыми чувствами или хроническим горем) актуализированные переживания создают более сильный дискомфорт, чем раньше, что может восприниматься клиентом как ухудшение.
Сложность объективной оценки процесса консультирования обусловлена также различными начальными условиями, предшествующими процессу консультирования. Основным моментом перед началом консультативного взаимодействия (учитывая также и нормы этики психолога) должна стать взаимная оценка контракта. В общем случае оценка прогнозируемой начальной эффективности консультирования сводится к двум основным положениям: квалификация консультанта и мотивированность клиента.
Достаточно популярен подход, рассматривающий эффективность консультирования через достижение результата. Существует немало примеров четкого описания результативности консультативного процесса. Так, Р.С. Немов под результативностью психологического консультирования понимает конечный итог, который выражается в изменениях поведения и способов мышления клиента. Однако, подобный подход не даёт отражения всей сложности «результата» консультирования. В большинстве случаев результаты консультирования действительно такие, какие ожидаются консультантом и клиентом.

Немов выделяет пять основных признаков, которые являются маркерами положительного результата консультирования:
1.Решение проблемы удовлетворяет как консультанта, так и клиента и соответствует запросу клиента.
2. По окончании консультации консультант и клиент считают, что проблема успешно разрешена.
3. Несмотря на то, что клиент не до конца ощущает разрешенность проблемы или не видит полностью реальных результатов консультирования, психолог считает консультирование успешным.
4.Ситуация обратная предыдущей: клиенту консультирование кажется чрезвычайно успешным, а проблемы разрешенными, а консультант сомневается в этом.
5. Наличествуют основные прогнозируемые результаты, а также дополнительные позитивные эффекты, полученные вследствие психологической помощи.
Сложности определения результативности психологического консультирования кроются в нескольких причинах. Во-первых, оказывая влияние на одни психические проявления или формы поведения клиента, консультирование может существенно изменять и другие, не планируемые ранее. Во-вторых, изменения, касающиеся личности клиента многогранны и будут проявляться в нескольких областях одновременно. К примеру, изменение модели поведения приведёт к изменениям во взаимоотношениях.
Эффективность консультативного процесса проявляется объективно, субъективно, внутренне и внешне. Объективные признаки эффективности консультирования будут проявляться в виде достоверных фактов изменения поведения и личности клиента. Субъективные признаки проявляются в чувствах, переживаниях, ощущениях и мнениях участников консультативного процесса. Внутренние признаки эффективности связаны с осознаваемыми или неосознаваемыми клиентом изменениями психологии, которые могут проявляться или не проявляться в реальном, доступном внешнему наблюдателю, поведении человека. Внешние признаки эффективности всегда проявляются в видимых окружающим формах поведения.

Причины недостаточной эффективности консультирования:
1. Незнание консультантом основных закономерностей и законов развития психических процессов, свойств и форм поведения, на которые оказывается целенаправленное воздействие. Средством устранения данной причины является повышение квалификации психолога. Кроме того, психолог должен осознавать пределы собственной компетентности и не обещать клиенту невозможного.
2. Отсутствие условий для реализации рекомендаций, полученных от психолога. Данная ситуация, в свою очередь, имеет несколько причин: рекомендации могут не соответствовать реальным условиям жизни клиента или клиент не готов к изменениям. Для предотвращения низкой эффективности консультирования необходимо заранее проанализировать возможности реализации полученных рекомендаций в повседневной жизни клиента.
3. Низкая мотивация клиента следовать полученным рекомендациям. Это может быть связано с недоверием к психологу, либо с отсутствием веры в собственные силы или в решаемость проблемы. Для предотвращения действия данной причины необходимо: предварительно провести разностороннюю оценку клиента как личности и оценку способов его мотивирования.
4. Недостаточный или неполный контроль эффективности происходящих изменений. Это связано с ситуацией, когда предложенные рекомендации обоснованы и приносят хорошие результаты, которые недостаточно позитивно оцениваются клиентом, а иногда и консультантом. Устранение данной причины связано с более четким планированием средств контроля результативности, а также подбором надёжных и наглядных методов контроля.
5. Недостаточное понимание клиентом сути рекомендаций или неправильное их выполнение. Предупреждение данной причины связано с необходимостью убедиться в том, что клиент действительно правильно понял рекомендации и точно знает, как их выполнять.
Профессионально значимые качества консультанта. Исключительно важным параметром эффективности психологического консультирования является личность консультанта. По мнению авторов гуманистического направления в психологии консультирование есть терапия отношениями. С этой точки зрения «Я» консультанта выступает как основной рабочий инструмент, основное средство, ресурс изменений клиента. Это значит, что именно в рамках организованного консультативного взаимодействия происходит обмен между консультантом и клиентом, посредством которого клиент получает новый опыт адекватных, здоровых отношений, который может в дальнейшем перенести в свою жизнь.

В профессиональном плане для консультанта очень важно обладать следующими качествами:
1.  Социальный интеллект – способность человека понимать и предсказывать поведение других людей в различных жизненных ситуациях, а также уметь распознать чувства и намерения по вербальным и невербальным сигналам. Социальный интеллект обеспечивает понимание действий и поступков людей, мимики, поз, жестов, речи.
2. Эмпатия – способность к сочувствию и сопереживанию к клиенту. Данное профессиональное качество консультанта будет проявляться в виде терпимости по отношению к клиенту, принятию его ценности и уникальности, чуткости, заботы и искренности.
3. Аутентичность (подлинность) состоит из трех компонентов: осознавание настоящего момента жизни; выбор, основанный на осознавании; принятие ответственности за свой выбор. Психологический смысл аутентичности – это целостное, согласованное, взаимосвязанное проявление всех основных психологических процессов, обуславливающих функционирование личности.
4. Рефлексия – способность к самосознанию (пониманию своей сущности) и самоосмыслению, осознание действий клиента и их соотношение с законами общепринятой этики.
5. Открытость собственному опыту. Это означает ис¬кренность в восприятии собственных чувств. Консультант дол¬жен знать, замечать свои чувства, в том числе и отрицатель¬ные, не вытеснять их. Только в таком случае он будет успешно контролировать свое поведение. Вытесненные же чувства становятся иррациональными, источником неконтролируемого поведения. Консультант способен содействовать позитивным изменениям клиента только тогда, когда проявляет терпи¬мость ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций.
6. Толерантность к неопределённости. Поскольку консультативный процесс – это движение в область неизвестного, то консультант является своеобразным гарантом надёжности, а также уверенности клиента в этом процессе. Отсутствие у консультанта данного качества порождает тревогу у клиента и приведёт к снижению эффективности консультирования.
7. Самоактуализация – стремление человека к реализации собственного потенциала и максимально полному развитию своих возможностей.

Возможные качества и поведение психолога-консультанта, которые пагубно влияют на процесс консультирования:
1. Сверзабота о клиенте. Клиента сравнивают с больным, которому нужны своеобразные таблетки – слова консультанта, его внимание. Консультанта же отождествляют с советчиком, спасателем, поводырем. Выражается полное недоверие к ресурсам клиента, он воспринимается, как неспособный заботиться о себе.
2. Самоутверждение психолога в консультативном диалоге. Психолог при этом ощущает и показывает себя в качестве человека более успешного, мудрого и сильного, чем клиент. В голосе слышатся нотки снисхождения, жалости или высокомерия, холодной отстраненности. Клиент при этом может испытывать унижение, консультация проходит формально, клиент начинает сожалеть, что пришел.
3. Излишняя естественность или искусственность психолога. Естественность опасна тем, что не осуществляется процесс психологической ра­боты, а идет обычный разговор собеседников, с взаимными упре­ками, раздражениями и т. д. Искусственность (главное - «тех­ника») опасна тем, что клиент не получает эмоционально-энерге­тического «лекарства», нет ощущения встречи.

Базовые установки консультирования и психотерапии включают в себя следующие аспекты:
1. Первичная эмпатия – это способность реагировать таким образом, чтобы и клиенту, и консультанту стало понятно, что консультант понял главные проблемы клиента. Данная эмпатия выражается с помощью различных вербальных и невербальных сигналов. Например, консультант, наклоняясь навстречу клиенту, говорит мягким, выражающим понимание голосом: «Я слышал, что на вашу жизнь повлиял ряд серьёзных потерь». Первичная  эмпатия – это сообщение консультанта клиенту о том, что главное из того, что чувствует и переживает последний, а также поведение, являющееся причиной этих чувств, поняты консультантом. Это помогает установить отношения консультирования, собрать информацию и уточнить задачи. Например, клиент может сказать: «Я чувствую, что ничего не могу сделать для себя»». Консультант отвечает: «Вы чувствуете беспомощность».
2. Опережающая (продвинутая) эмпатия – процесс, помогающий клиенту исследовать проблему в новых для него аспектах. Опережающая точная эмпатия отражает не только то, что клиент говорит открыто, но и то, что он подразумевает или недоговаривает. Например, консультант отмечает, что клиент говорит: «И я надеюсь, что так и будет» и в то же самое время смотрит в пространство. Консультант отвечает: «Если этого не произойдет, вы не имеете представления, что делать дальше».
3. Позитивное отношение. Акцентируется позитивная природа человека — свойственное ему врожденное стремление к самореализации. Проблемы возникают при вытеснении некоторых чувств из поля сознания и искажении оценки опыта. Основу психического здоровья составляют соответствие идеального «Я» реальному «Я», достигаемое реализацией потенциала собственной личности, и стремление к самопознанию, уверенности в себе, спонтанности.
4. Теплота – построение специфических отношений с клиентом, основанных на взаимном доверии, создание здорового психологического климата в консультативном процессе.
5. Конкретность – выявление специфического самопонимания клиента и причинно-следственных связей в событиях его жизни, работа в рамках выявленной в результате совместного анализа проблемы, прозрачность для клиента процесса консультирования.
6. Конфронтация. Когда клиент рассказывает психологу о своей проблеме, он не может посмотреть на нее со стороны. Поскольку история клиента - это ситуация только с одной стороны, в рассказе неизбежно присутствуют противоречия в суждениях, высказываниях, чувствах человека. Клиент этого даже не замечает, тогда задача консультанта - указать ему на эти противоречия. Вообще, конфронтация - это любая реакция психолога, которая противоречит поведению или суждениям клиента. Консультант вступает с человеком в некое противостояние, борьбу с целью указать ему на все его хитрости, увертки и т.п. Используя эти уловки, клиент не осознает, что обманывает сам себя; это своего рода защита от информации, которая может свидетельствовать о том, что и он виноват в своей проблеме. Следует отметить, что конфронтация - это не способ унижения клиента, а техника, призванная помочь ему. Конфронтация используется в нескольких случаях: а) когда требуется обратить внимание клиента на противоречие его суждений, чувств, мыслей его поведению и намерениям, б) когда клиент не может увидеть ситуацию объективно из-за собственных предрассудков и потребностей, в) когда клиент неосознанно уклоняется от обсуждения конкретных ситуаций и проблем.
Используя конфронтацию в своей работе, психолог должен понимать свою ответственность, обладать навыками тонкой работы, ни в коем случае не использовать ее как наказание или способ разрушения механизмов защиты клиента.

Рекомендуемая литература:1. О.О. Андронникова «Основы психологического консультирования». Москва. Вузовский учебник Инфра-М, 2013. 2. С. Глэддинг «Психологическое консультирование», 4-е изд.,  «Питер», Санкт-Петербург, 2002. 3. Е.Е. Сапогова «Консультативная психология». Издательский центр «Академия», Москва, 2008. 4. Р.С. Немов «Основы психологического консультирования». Учебник для ВУЗов. Москва, 1999.