Особенности организации консультативной деятельности

Основы консультативной психологии

Контрольные вопросы по предмету

0


Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

Текст видеолекции

Лекция 4 Особенности организации консультативной деятельности.Рассматриваемые вопросы: 1) Общая модель консультирования; 2) Проблема выбора методы и формы консультирования: приверженность одной теории, эклектизм, обобщённая теория; 3) Выделение целей консультирования, поиск альтернативных решений, обобщение; 4) Основные эффекты и механизмы воздействия в консультативном процессе; 5) Базовые приёмы и техники консультирования.Общая модель консультирования. В психологическом консультировании выделяется множество моделей, специфика которых во многом будет зависеть от предмета и целей работы с клиентом.В настоящее время выделяется множество различных моделей консультирования, которые могут различаться по целям и методам достижения результативности. Многообразие этих моделей обуславливает возможность альтернативы в зависимости от теоретической подготовки и опыта, расширяет представления о консультировании, тем самым способствуя выбору оптимальных средств консультативной деятельности, помогает психологам-консультантам развить их способности и профессиональную компетентность.Большинство методов консультативной психологии и психотерапии может быть описано с помощью пятишаговой модели. Она работает как в «терапии взаимопонимания», так и в психоанализе, и в процессе выработки клиентом новых моделей восприятия и мышления. Также данная модель может быть использована в контексте работы поведенческого тренинга. Эта модель состоит из следующих стадий: 1) достижение взаимопонимания, 2) сбор информации, 3) желаемый результат, 4) выработка альтернативных решений, 5) обобщение. Рассмотрим эту модель более подробно, какая работа консультанта сопровождает каждый шаг:• Достижение взаимопонимания. На данном этапе происходит определение темы консультации, устанавливается контакт между клиентом и консультантом. Этот этап считается успешно законченным, когда у клиента и психолога создаётся субъективное ощущение взаимопонимания и доверия.• Сбор информации. Задача второго шага обсуждаемой нами модели консультативного процесса – выяснить смысловое содержание проблемы клиента, его трактовку создавшейся у него трудной жизненной ситуации, т.е. определение причин обращения за консультативной помощью.• Желаемый результат. Определение желаемого результата обозначается вопросами: «Чего Вы хотите добиться?», «К какому результату Вы хотите прийти?» и т.п. Психолог помогает клиенту определить идеал решения проблемы, ответить на вопрос о том, каким будет клиент после разрешения проблемы. • Выработка альтернативных решений. Данная ступень общей модели консультирования направлена на поиск и оценку различных вариантов решения проблемы. На данной ступени наиболее востребован со стороны консультанта вопрос: «Что ещё Вы можете сделать для достижения Вашей цели?»• Обобщение предыдущих этапов. Осуществляется переход от обсуждения к действию. Обязательным на данном этапе является заключительное интервью, позволяющее обобщить и структурировать всю предыдущую работу и оценить её эффективность.Данная модель довольно распространена в практике психологического консультирования. Она действительно достаточно удобна, прежде всего, в силу своей универсальности, поскольку ее можно насытить любым содержанием: она может быть использована и для семейного консультирования, и для решения проблем детско-родительских отношений, проблем личностного роста, проблем, связанных с выбором, и множества других. Кроме того, ее несомненным достоинством является то, что ею могут пользоваться последователи разных психологических школ и направлений. При этом структура модели остается относительно постоянной, а меняется лишь набор приемов и техник, которыми пользуется консультант.Проблема выбора метода и формы консультирования: приверженность одной теории, эклектизм, обобщённая теория. В современной консультативной практике отчетливо выделяются три подхода: проблемно-ориентированное консультирование, направленное на анализ сущности и внешних причин проблемной ситуации и поиск путей ее разрешения; личностно-ориентированное консультирование, фокусирующее внимание на индивидуальных причинах проблемы и профилактике возникновения подобных проблем в будущем; решение-ориентированное консультирование, направленное на выявление ресурсов для решения проблемы. В обозначенных подходах легко узнается теоретическая основа традиционных методов психотерапии — это поведенческая терапия, психодинамическое и когнитивно-бихевиоральное направления. Представители данных направлений в качестве объекта консультирования выделяют либо проблемную ситуацию клиента, определяя ее как объективную, либо особенности личности, определяющие отношение человека к проблемной ситуации, либо объектом выделяется некомпетентность (невозможность, неспособность или зачастую нежелание) человека в принятии решения для разрешения проблемы. Сложившаяся ситуация напоминает высказывание Г. Оллпорта, который еще в 1962 г. отмечал, что все консультанты «смотрят на своих клиентов через профессиональные очки с тремя видами линз» — люди как реагирующие существа (бихевиоризм), как существа, реагирующие глубоко в подсознании (психоанализ) и как существа в процессе становления (гуманистическо-экзистенциальная психология). Р. Нельсон-Джоунс добавляет к этому перечню когнитивные и когнитивно-бихевиоральные подходы, определяющие стратегию консультативной практики. Вместе с тем, традиционные методы психологического консультирования заимствованы из западной психологии и, соответственно, будучи ориентированными в основном на культурные стереотипы западного социума, не учитывают ментальность российского клиента (многонациональный состав населения, этническое разнообразие, неравномерность социально-экономического развития различных регионов). Социально-экономические и культурно-исторические предпосылки обусловили своеобразную установку у людей, обращающихся за помощью: большинство клиентов ориентированы не на обретение опыта решения проблемных ситуаций, а на приобретение конкретного «товара» — готового решения его проблемы, причем силами специалиста. Далеко не каждый нуждающийся в помощи человек обращается за ней к психологу, а тем более к психотерапевту, поскольку данный вид психологической практики до сих пор окружен множеством мифов и стереотипов, в силу чего большинством людей обращение за помощью к психологу консультанту или психотерапевту воспринимается как нечто постыдное и социально неодобряемое. Все это должно актуализировать у психолога консультанта вопрос: «Какие теоретические конструкты следует применить в работе с этим клиентом?», поскольку далеко не каждый обращающийся за психологической помощью человек разделяет мировоззренческие взгляды консультанта на заявляемую им проблемную ситуацию, построенные на определенной теоретической концепции.Алан Айви и соавторы рассматривают три варианта разрешения этого противоречия: приверженность одной теории, эклектизм и обобщенная теория.Приверженность какой-либо теоретической школе или направлению, несомненно, будет полезна и продуктивна, если психолог достаточно компетентен и подходит к проблемной ситуации клиента дифференцированно. Сильная сторона такого подхода заключается в возможности «подстроить» теорию под индивидуальные потребности клиента. В то же время существует риск, что консультант не сможет адекватно оценить своеобразный взгляд клиента на мир и — сознательно или нет — будет навязывать клиенту свое мировоззрение, а нежелание клиента принять теоретические положения психолога могут быть истолкованы как сопротивление.В противоположность приверженцам одной теории консультирования достаточно большое количество психологов-консультантов исповедуют эклектический подход, построенный на использовании методов различных теоретических школ и направлений. Как правило, эклектики подстраивают различные аспекты теоретических положений различных теорий под запросы клиента и, в соответствии с этим, используют методы и приемы психотерапевтического воздействия, ориентируясь на конкретную ситуацию процесса консультирования. Данный подход к консультативной практике имеет свои достоинства, поскольку позволяет охватить достаточно большой круг клиентов. Однако чрезмерная гибкость такого подхода лишает его системности и позволяет работать лишь с конкретными проблемными ситуациями. В случаях с глубинными проблемными жизненными ситуациями, имеющими комплексный характер, эклектизм малоэффективен.Обобщенную теорию можно рассматривать как более общий концептуальный подход, чем эклектизм или приверженность одной теории, поскольку в ней на основе интеграции частей различных психологических теорий организуется определенная система, объясняющая феномен проблемной ситуаций конкретного индивидуума. Дж. Келли отмечал, что обобщенная теория психолога отражает уважительное и позитивное отношение к различным теоретическим научным школам и направлениям и заключается в непротиворечивом, согласованном и систематическом построении частей различных теорий в единую концепцию психологической помощи. В отличие от эклектического подхода, сущность обобщенной теории заключается в изначальном допущении возможности интерпретации определенного феномена или явления одновременно с позиции нескольких теорий с целью выявления общих закономерностей.Понимание обобщенной теории как интегративного подхода к психологическому консультированию требует более четкой операционализации ряда понятий, и, прежде всего, таких как «личность» и «жизненная ситуация». Сегодня большинство психологических школ и направлений сходятся в понимании феномена личности как целостного образования, отражающего социальную природу человека. Выполняя функцию «психологического органа», личность объединяет в себе все сферы, обеспечивающие человеческую жизнедеятельность. Как системное свойство индивида, личность предполагает наличие определенного системообразующего фактора, в качестве которого, как показало наше исследование, выступает ценностно-смысловая сфера. Эта система, располагаясь на пересечении мотивационно-потребностной, эмоциональной и когнитивной сфер, обусловливает целостность самой личности и опосредует жизнедеятельность человека в целом. Несомненно, что человека как личность характеризует система обусловленных жизнью в обществе отношений, субъектом которых он является, но не всегда эта система отношений носит осознанный характер. Как показывает практика, сложные жизненные ситуации, с которыми человек обращается за консультацией к психологу, в большинстве случаев есть результат его неосмысленного выбора, а зачастую и неосознаваемого, а сам человек не всегда ощущает себя субъектом жизненной ситуации. В этой связи феномен личности представляется скорее, как некий психологический орган человека, функция которого заключается в регулировании взаимоотношений между человеком и социальным окружением. Сложная организация данного феномена делает человека индивидуумом, а его личность уникальной, а, следовательно, всякая ситуация, определяемая человеком как проблемная, есть уникальное отражение им действительности, т. е. человек воспринимает и реагирует на нее сквозь призму свойственной только ему системы ценностей и личностных смыслов.Решение подобного рода задач требуют от консультанта, помимо знания методов, техник и приемов консультирования, высокого уровня компетентности в социокультурном контексте. А. Е. Айви и соавторы основу компетентности психолога видят в единстве методологии, теории и практики, единство проявляется в осознании своего собственного мировоззрения и личностных особенностей, а также того, насколько они отличаются от мировоззрения других людей. Методология дает основу для теории и практики. Квалифицированный психолог знает, как построить творческую, плодотворную работу и как использовать свои научные знания, чтобы воздействовать на другого человека в нужном направлении. Теориязадает организующие принципы практической деятельности. Квалифицированный психолог должен иметь большой запас альтернативных теоретических подходов и способов общения с клиентом. Практика сочетает в себе методологию и теорию. Таким образом, компетентность психолога зависит не только от уровня его теоретической принадлежности и практической подготовки. Эффективность его деятельности будет зависеть, прежде всего, от способности обобщить научное знание, на основе которого он строит собственную теорию консультирования. Обобщенная теория консультанта дает ему возможность гибко ориентироваться на проблемные ситуации клиента в постмодернистском обществе. Независимо от приверженности консультанта какой-либо теоретической школе или направлению у него в ходе проработки проблемы обязательно возникают вопросы о природе изучаемого явления: «Почему?», «Как?» или «Зачем?», отражающие весь спектр жизнедеятельности человека. Несомненно, что решение этих вопросов возможно только через постижение смысла изучаемого явления. Выделение целей консультирования, поиск альтернативных решений, обобщение. Выделение целей консультирования - определение и согласование желаемого направления действий.Важной задачей данной стадии является выделение видения проблемы самим клиентом. Для этого у клиента можно спросить: «Как Вы думаете, в чём причина?». На стадии выделения проблемы необходимо задавать так называемые закрытые вопросы, позволяющие четко определить структуру жалобы клиента, факторы, связанные с возникновением и проявлением конфликта, лежащего в основе возникшей проблемы. Закрытые вопросы – это такие вопросы, которые ограничивают поле возможных ответов и должны быть построены таким образом, что на них можно было ответить только «да» или «нет». Открытые вопросы - это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», и которые требуют какого-либо объяснения.Четкое определение проблемы поможет избежать потери времени и направить консультативный процесс в нужное русло. Формулирование консультативной гипотезы происходит на основании того, что рассказывает клиент о себе и своих проблемах. Выстраивание гипотезы направлено на формирование общей для клиента и консультанта концепции видения проблемы. Клиент уточняет непонятные ему вопросы, специфику взаимосвязи.Прежде чем давать интерпретацию проблемы, уточняя её у клиента, консультант должен сформировать однозначное представление о том, что происходит в жизни клиента. Это означает, что консультанту необходимо проанализировать всё содержание возникающих у клиента проблем (анализ поверхности) и на этой основе сформулировать максимально подходящую к ситуации гипотезу. В случае недостаточности информации для проведения такого анализа и выдвижения гипотезы следует организовать поиск дополнительной информации. Для этого консультант может провести дополнительную беседу с клиентом или с другими людьми, имеющими отношение к данной проблеме. Например, при консультировании ребёнка необходимая дополнительная информация может быть получена как от родителей ребёнка, так и от его ближайшего окружения. Однако, такая дополнительная процедура  может быть проведена только с согласия клиента.Достаточно часто, особенно при работе с детьми, для сбора полной информации о проблеме клиента консультанту может понадобиться дополнительное обследование других специалистов (логопед, психиатр). Консультант в этом случае объясняет клиенту необходимость такого обследования, указывая на возможные последствия в случае отказа клиента участвовать в нём.В ситуации отказа клиента консультироваться со специалистами другого профиля, консультант предупреждает клиента о том, что проблема в этом случае может быть не решена. В ситуации отказа клиента от консультации психиатра, при наличии у консультанта подозрения на психиатрическое происхождение проблемы, консультант может отказаться от работы с клиентом, перенаправив его к более компетентному специалисту соответствующей квалификации.Другой важной задачей этой стадии является четкое выделение позитивных возможностей клиента. В первую очередь, это возможности решения проблемы, личностные ресурсы для сознания и изменений.На этой стадии консультирования необходимо определить идеал изменений клиента, отвечающий на ряд вопросов: Каким он хотел стать? Что произойдет с ним, когда все проблемы будут решены? При этом важно, чтобы желаемое направление работы было согласовано между клиентом и психологом.В процессе выделения цели совместной работы необходимо помнить, что первичная заявка клиента может оказаться далека от проблемы, которая будет выделена в дальнейшем, что приведет к тому, что цель консультирования будет меняться по мере выявления новых потребностей клиента.Цель консультирования должна быть сформулирована в ясных терминах и описана в позитивном ключе. Это значит, что необходимо ответить на вопрос: «Чего я хочу?». Описание цели в негативных терминах (Я не хочу, чтобы…) недопустимо. На эту стадию консультирования может уйти достаточно много времени. Некоторые клиенты затрудняются выделить цель изменений, хотя точно знают, чего не хотели бы. В этом случае требуется провести уточняющую работу с клиентом, так как без выделения цели результат консультирования не может быть достигнут.Поиск альтернативных решений. Поиск альтернативных решений это, по сути, проработка различных вариантов решения проблемы и исследование личностной динамики клиента.Данная стадия содержит ряд задач, которые необходимо решить в рамках консультативного процесса. Во-первых, это выделение разных вариантов решения проблемы; во-вторых, проработка выбранных вариантов, их оценка с точки зрения эффективности; в-третьих, выбор максимально подходящего варианта. Зачастую это самая продолжительная стадия консультативного процесса.Под решением в психологии понимают процесс формирования мыслительных операций, снижающих исходную неопределённость проблемы. Выделяются три стадии процесса решения: стадия поиска, стадия принятия решения и стадия реализации решения.На стадии поиска выделяются первоначальные альтернативные гипотезы. Таких гипотез должно быть несколько, в любом случае больше трёх. Особенно важно выдвижение гипотез в ситуации, когда клиент не представляет, как данную проблему можно решить («Не представляю себе, что делать…», «Не могу принять решение…» и т.д.). в этом случае, консультант, подводя итог, может задать вопрос типа: «Что будет, если Вы…?».Используя разные техники выдвижения альтернатив, необходимо избегать ситуаций, когда альтернатива дихотомична (да/нет). Для эффективности дальнейших действий по принятию решений необходимо предложить клиенту выдвинуть, как минимум, пять типов альтернативных решений: «да», «нет», «ни одно, ни второе», «одно и второе вместе», «неизвестное решение». Выдвинутые таким образом альтернативы позволяют взглянуть на проблему с точки зрения её возможного решения разными способами и оценить возможную результативность этих решений. Если выдвижение гипотез самим клиентом затруднено, консультант может предложить клиенту разные способы разрешения ситуации.Выделенные решения необходимо оценивать с точки зрения приемлемости для клиента и реальности реализации. Если выполнение данного решения затруднено, либо неприемлемо для клиента, необходимо выбрать иной альтернативный вариант, устраивающий его по большинству параметров.Следующим этапом работы на этой стадии консультирования будет оценка выдвинутых альтернативных решений. Для этого клиенту под руководством психолога необходимо оценить все выдвинутые альтернативы с точки зрения их эффективности в достижении желаемого результата. Для проверки альтернативных решений необходимо провести целый ряд мероприятий, направленных на осознание клиентом результатов применения тех или иных стратегий поведения. Средствами осуществления проверки может быть практически любая техника, позволяющая оценить объективные и субъективные результаты изменений: техника принятия решения, методика плюсов и минусов, арт-терапия, ролевое разыгрывание, психодрама, гештальт-эксперимент.После оценки вариантов клиент останавливается на одном, максимально эффективном. Обсуждая с клиентом разные варианты решения проблемы, необходимо помнить о том, что «правильное» для консультанта решение не обязательно является таковым для клиента.Обобщение. Обобщение – это, по сути, анализ процесса консультирования, процесс принятия ответственности клиентом за результаты консультирования и психотерапии.После принятия решения консультант и клиент переходят к заключительной стадии консультирования, на которой должен быть намечен переход к действию с обязательной разработкой плана реализации.Важным аспектом работы на данной стадии будет мотивация клиента на деятельность. С ним обсуждается способность к продвижению решения в повседневную жизнь, разрабатывается поэтапный план реализации решения.Один из вопросов, которому стоит уделить внимание на данном этапе, - это работа с чувством вины, так как многие клиенты боятся начинать изменения, пугаясь ошибиться. Вопрос влияния чувства вины и страха ошибок на результат консультирования чрезвычайно важен, но недостаточно проработан в современной психологии. Страх ошибок, являясь социально обоснованным чувством, часто имеет гипертрофированные формы, приводя клиента к бездействию. Многие клиенты даже не пытаются что-либо менять в своей жизни, боясь, что у них ничего не получится.Психолог должен потратить часть консультативного времени на обсуждение с клиентом возможности неудачи в реализации выбранного плана действия. Такое обсуждение должно убедить клиента, что ошибки реализации плана закономерны и не являются «крахом». В этом случае у клиента значительно больше шансов эффективной реализации деятельности.Расставаясь с клиентом, консультант должен оставить ему возможность повторного обращения для решения каких-нибудь возникающих проблем. Иногда такое возвращение клиента происходит не по причине возникновения проблем, а для получения своеобразного одобрения консультанта – например, когда клиент возвращается через год для рассказа о своих успехах. Такая форма работы вполне возможна, она дает клиенту ощущение безопасности.Основные эффекты и механизмы воздействия в процессе консультирования.Какими бы плодотворными ни были усилия консультанта в выяснении истинного смысла проблемы клиента на диагностической стадии, они сами по себе не способны изменить позицию клиента, стимулировать его на возможность и необходимость конструктивных перемен в себе и своем окружении. Поэтому решение собственно терапевтической задачи возможно только при условии реализации приемов и способов коррекционного воздействия на клиента. В этой связи выделение психологических механизмов таких воздействий предполагает ответ на вопрос: «За счет чего происходят позитивные изменения?», а выделение приемов коррекционного воздействия — ответ на вопрос: «Каким образом реализовать эти изменения посредством тех или иных действий консультанта?». Известны основные механизмы коррекционного воздействия, краткое описание которых приведено ниже:• Облегчение гнета психологических проблем. Данный механизм предполагает снятие хронического напряжения и беспокойства клиента после свободного изложения им сокровенной информации психологу. Передавая свои тревоги и сомнения, люди верят, что они теперь не одиноки перед лицом своих проблем, а слова психолога обязательно сбудутся. Свободное проявление эмоций лежит в основе эффекта эмоционального отреагирования. Эмоциональное отреагирование — это завершение эмоциональных переживаний, вызванных вытесненными из сознания психотравмирующими факторами, конфликтами и другими причинами, связанными с психологическими проблемами человека. Такое отреагирование дает эмоциональную разрядку. Освобождаясь от пресса эмоций, собеседник готов более взвешенно и последовательно рассказывать и понимать то, что ему говорит психолог.• Поиск нового ракурса видения проблемы. Оценивая проблему и свои возможности ее решения, человек редко самостоятельно может подняться над ситуацией, с которой (по его мнению) связаны и под углом зрения которой мыслятся все его неудачи. Для этого необходима смена «позиции наблюдения», смена, может быть, жизненной философии, т. е. определенного стиля отношения к жизненным событиям. Данный механизм может быть реализован, например, посредством:А) перехода в новую плоскость фокусирования информации. Смысл данного механизма — в переводе эмоционально сфокусированных до этого жизненных впечатлений клиента в новую плоскость — плоскость проблемной сфокусированности. Это достигается через уточнение психологом деталей сообщаемой информации, смещением точек напряжения, перестановкой акцентов в ходе интерпретации слов клиента и т.п.; Б) реконструкции утраченного смысла. Чем бы ни были вызваны фрустрации и отчаяние человека — смертью близких, неизлечимой болезнью, физическим изъяном или увечьем, неразделенной любовью, бойкотом окружающих, внутренним конфликтом, — во всех случаях необходимо отыскать смысл в чем-либо: в прошедшем, настоящем, будущем;В) расширения горизонтов видения мира и переоценки ценностей. Речь идет об освоении человеком новых духовных горизонтов, изменении «масштаба» видения себя и окружающего мира, корректировке «мерки», с которой человек подходит к оценке своих несчастий. При этом психологический смысл любой жизненной проблемы будет меняться в зависимости от системы отсчета, в которой она рассматривается; Г) переоценки ценностей, которая полезна тем, кто «зациклился» на собственных негативных переживаниях и эмоциях, кому не столько события жизни, сколько собственные страдания по этому поводу «застилают свет». С ними стоит вести разговор о том, что всякий опыт, даже болезненный, тоже имеет ценность. Что, только преодолевая трудности, человек развивается и по-настоящему начинает понимать себя и других.• Побуждение к противоположным действиям. Нередко в жизни возникают такие ситуации, когда бороться «в лоб» с каким-либо явлением бесперспективно, а то и вредно. В этом случае известная поговорка: «запретный плод — сладок» может подсказать более тонкий вариант психологического воздействия. Речь идет о побуждении клиента не совершать какие-то действия, на выполнение которых (зная обыденную психологию большинства людей нарушать или не соблюдать запреты) как раз и рассчитан позитивный психотерапевтический эффект.• Освобождение от психологических условностей и ограничений. Реализация данного механизма предполагает устранение искусственных ограничений к достижению гармоничности и уравновешенности человека, ощущению им внутренней свободы. К данным ограничениям и обстоятельствам, не позволяющим человеку по своему усмотрению распорядиться собственной жизнью, могут относиться: законы социальной жизни, принципы и нормы морали, ложные стереотипы и установки. Важнейшим терапевтическим фактором здесь может и должно стать ощущение внутренней свободы человека, предполагающее способность к выдвижению и реализации большого количества альтернатив.• Организация ситуаций высокого эмоционального накала. Коррекционный эффект такой ситуации, когда психолог провоцирует сильные эмоциональные переживания клиента, направлен на превентивное «обнажение» им своих чувств, что позволяет выявить скрытый внутриличиостный конфликт, не дожидаясь стихийного и неконтролируемого его разрешения.• Организация эффекта отсроченного последействия. Смысл данного эффекта состоит в информировании (предостережении) человека о тех или иных последствиях неконструктивного (или напротив конструктивного) поведения, предоставляемого в виде психологической информации-обобщения такого рода случаев. Это взвешенное, причинно-логическое обоснование будущих изменений в жизни клиента. Следует различать конструктивные и неконструктивные предостережения, имеющие целью манипулирование сознанием человека. Среди конструктивных выделяются: а)позитивно-содержательные, открывающие эмоционально-привлекательные перспективы; б)негативно-содержательные, несущие негативно окрашенные картины будущего; в)нейтральные, констатирующие что-либо без определенных эмоциональных оттенков.• Поддержка положительной «Я-концепции». Терапевтический эффект данного механизма основан на формировании положительных установок клиента на будущее собственное поведение через положительное оценивание его как личности, его реальных действий сейчас. Авансирование доверием является мощным стимулом к самоизменению. Экспериментально установлено, что положительное поведение формируется преимущественно положительными ожиданиями и подкреплениями со стороны значимых других людей.Базовые приемы и техники консультирования. Говоря о приемах и техниках консультирования, будем иметь в виду совокупность действий и реакций со стороны консультанта, направленных на достижение промежуточных и конечных целей консультирования.Активное (эмпатическое) слушание - техника, применяемая в практике психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли клиента с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.Данная техника включает в себя следующие приёмы:1) Пауза. Она даёт клиенту возможность подумать. После паузы он может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза так же даёт самому психологу возможность отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств), и сосредоточиться на клиенте. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс клиента — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между собеседниками доверительный контакт.2) Уточнение. Это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются собеседниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать болезненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации.3) Пересказ (парафраз) — это попытка психолога кратко и своими словами повторить изложенное клиентом только что. При этом психолог должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ даёт клиенту обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, клиент либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных.4) Повтор (эхо) - дословное повторение того, что произнес клиент. Повторяя слово в слово, психолог дает понять, что он очень внимателен к тому, что ему сказали.5) Развитие мысли — попытка психолога подхватить и продвинуть далее ход основной мысли клиента.6) Сообщение о восприятии — психолог сообщает клиенту своё впечатление от него, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас».7) Сообщение о восприятии себя — психолог сообщает клиенту об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать».Работа с эмоциями, чувствами и переживаниями клиента включает в себя следующие техники приёмы: • Вербализация эмоциональных состояний. Речь идёт о том, что консультант даёт клиенту возможность «выпустить пар», сбросить эмоциональное напряжение, выговориться в присутствии эмпатичного слушателя. Входе вербализации клиент самостоятельно движется к обретению психологического равновесия. Постепенно высвобождаясь из плена эмоций, клиент становится более способным рационально и взвешенно обсуждать суть своей проблемы.• Техника альтернативных формулировок – специфическая форма «подсказок» 2-3 вариантов переживаний, которые могли бы возникнуть в переживаемой клиентом ситуации. Данная техника позволяет стимулировать активность клиента в отношении своего внутреннего мира, даёт ему пример для возможного описания своих переживаний.• Техника акцентирования переживания. Позволяет опознать и точно назвать испытываемое в отношении значимых обстоятельств и лиц переживание в целях осознания его смысла клиентом. Консультанту стоит подмечать самому и обращать внимание клиента на наречия и прилагательные в речи клиента, на глаголы, обозначающие отношение и качество действия.• Техника парадоксальных вопросов. Позволяет за счёт опоры на неожиданность пошатнуть устоявшиеся истины и фиктивные идеи клиента («Я же не могу сказать мужу, что в сексе он меня не удовлетворяет» - «Но ведь вы это чувствуете, так почему бы не сказать ему?» - «Но это его обидит, он-то думает, что все в порядке». – «Но вы только что сказали, что такие отношения для вас мучительны… давайте представим, что вы решились на разговор с мужем… что бы из этого вышло?».Интерпретация – это техника, позволяющая психологу представить значимую для клиента совокупность значений и смыслов в определенном аспекте, под необходимым для разрешения ситуации углом зрения, иными словами, разъяснение неясного или скрытого для клиента значения его поведения или переживаний. Используя интерпретацию, консультант стимулирует выработку иного взгляда клиента на собственное поведение на основе прояснения ранее скрытых или малоосознаваемых эмоций и желаний.Конфронтация – прием, которым демонстрируется «противостояние защитным маневрам или иррациональным представлениям клиента, которых он не осознает или не подвергает изменению. Этим приёмом внимание клиента привлекается к какому-то конкретному факту или явлению с тем, чтобы прояснить его содержание, продемонстрировать, чего и как клиент избегает, не хочет осознавать или признавать. Осуществляя конфронтацию, консультант выявляет и демонстрирует противоречия в его поведении, высказываниях, чувствах.На сегодняшний день в арсенале консультативной психологии существует множество различных техник и приёмов, применяемых в консультировании. Нами рассмотрены основные базовые техники и приёмы, которые наиболее часто применяются в практике консультирования.

                        Рекомендуемая литература1) Айви А. Е., Айви М. Б., Саймек-Даунинг Л.М. Психологическое консультирование и психотерапия: методы, теории и техники: практ. рук. / Психотерапевт. колледж. — М., 1999.2) О.О. Андронникова «Основы психологического консультирования». Москва ВУЗОВСКИЙ УЧЕБНИК ИНФРА-М, 2013.3) Е.Е. Сапогова «Консультативная психология».      Издательский центр «Академия», Москва, 2008.4) Р.С. Немов «Основы психологического консультирования». Учебник для ВУЗов. Москва, 1999.