План
1. Образ говорящего как система свойств личности.
2. Стресс и способы борьбы с «ораторским страхом».
3. Риторические навыки и умения. Коммуникативные качества успешной речи.
4. Внешность и манеры оратора.
5. Голос как средство общения
Человека «встречают по одежке», гласит русская пословица.
Так в народной мудрости образно запечатлен факт, что начальное, самое первое впечатление о личности формируется с первого взгляда, с первого выразительного жеста, с первых произнесенных слов. Впечатление об ораторе складывается с первых минут его речи. Но впечатление все-таки поверхностно. Разумеется, и однажды услышанная яркая речь известного оратора способна навсегда запечатлеть в нашем сознании его ораторский образ.
Само слово «образ» многозначно. Это и идеальное отражение в сознании человека материального мира, это и живое, наглядное представление о чем-либо или о ком-либо, это и внешний вид, облик.
Понятие образ оратора можно рассматривать с двух сторон.
Во-первых, образ этот складывается в сознании слушателей, аудитории, как правило, после нескольких, иногда многих ситуаций общения. Образ оратора, представление о нем и качествах его личности может возникнуть даже до того, как слушатели непосредственно услышат его.
Так профессор Тартуского университета Юрий Михайлович Лотман был прекрасным оратором, но услышать его лекции для большинства жителей СССР было затруднительно. Когда же в конце 80-х – начале 90-х годов минувшего века в эфир вышли его «Беседы о русской культуре», мы имели уникальную возможность превратить «заочный» образ оратора и ученого в живой образ, непосредственно воспринимать обаяние личности Ю.М. Лотмана.
Образ, другими словами, это не просто облик, внешние проявления. Это многие внутренние качества личности, проявляющиеся вовне: в повседневной жизни, в процессе речи, в деятельности и т.д.
Поэтому, во-вторых, образ оратора есть система качеств самой личности, которая помогает речи стать действенной, выражаясь современным языком – эффективной. Что же необходимо знать оратору о собственном образе, чтобы речь скорее достигла желаемого эффекта?
Пожалуй, впервые широко вопрос об образе оратора был поставлен теоретиками и практиками ораторского искусства Древнего Рима – Марком Туллием Цицероном и Марком Фабием Квинтилианом.
Образ оратора неотделим от образа самого человека, вопрос этот связан с нравственностью в красноречии. Вот рассуждения Цицерона: «Истинный оратор должен исследовать, переслушать, перечитать, обсудить, разобрать, испробовать все, что встречается человеку в жизни, так как в ней вращается оратор, и она служит ему материалом. Ибо красноречие есть одно из высших проявлений нравственной силы человека… опираясь на знание предмета, оно выражает словами наш ум и волю с такою силой, что напор его движет слушателей в любую сторону. Но чем значительнее эта сила, тем обязательнее должны мы соединять ее с честностью и высокой мудростью; а если бы мы дали обильные средства выражения людям, лишенным этих достоинств, то не ораторами бы их сделали, а безумцами бы дали оружие».
Красноречие, таким образом, есть высшее проявление нравственной силы человека: чем, по мнению Цицерона, чем нравственнее человек, тем он красноречивее. Сила ораторской речи обязательно, согласно словам Цицерона, соединяется с честностью и высокой мудростью. Только в этом случае речь сможет произвести нужное действие, привести к умиротворению, воодушевлению слушателей, будет для них благом.
Во многом именно слово, соединенное с нравственностью, становится делом. Это нашло отражение и в русских народных сказках, когда герой обещает совершить важный поступок: формула «сказано – сделано» только отчасти сказочная, по сути же обещание, то есть слово, данное при свидетелях, сказанное «на людях» и есть знак истинного дела.
Широко известно и высказывание Квинтилиана, который вслед за Цицероном считал: «Если хочешь стать хорошим оратором, стань сначала хорошим человеком». Оратор перед слушателями часто как на ладони: все видят его облик, слышат интонации его голоса, чувствуют его отношение к теме и аудитории. Без завоевания умов и сердец собеседников хотя бы на некоторое время нет эффективной речи! А качество звучащей речи оценивается, прежде всего по самому человеку, и только во вторую очередь по красотам слога, риторическим фигурам и сути высказывания.
Оратор в первую очередь должен вызвать доверие аудитории. Именно о доверии к оратору писал Аристотель в «Риторике»: «Есть три причины, возбуждающие доверие к говорящему, потому что есть именно столько вещей, в силу которых мы верим без доказательств, – это разум, добродетель и благорасположение. Если слушателям кажется, что оратор обладает всеми этими качествами, они непременно чувствуют к нему доверие».
Современные риторики, учения об эффективности речи и исследования процесса общения в целом говорят о том же самом.
1) Если человек имеет репутацию неразумного, если всем известно, что он необъективен, некомпетентен, недалек – слушатели его словам не доверяют. В самом начале сказки «Конек-Горбунок» П.П. Ершова старик-отец поверил обману старших (умных) братьев, что «все благополучно» в поле, а не образному рассказу Ивана-дурака о том, как тот выследил чудо-кобылицу.
2) Если человек вследствие своей нравственной негодности говорит не то, что думает, неискренен, если всем известно, что он скрывает свои истинные мысли, обманывает – слушатели его словам не доверяют. Таков чиновник Лебедев из романа Ф.М. Достоевского «Идиот».
3) Если человек известен как умный и искренний, но он выказывает недоброжелательность к собеседнику, если всем известно, что он высокомерен, нетерпим или слишком категоричен – слушатели его словам не доверяют. Вновь обратившись к героям произведений русской литературы, можно сказать, что так собеседники зачастую воспринимали речи Базарова и Чацкого.
Итак, образ оратора – это система свойств личности, которая позволяет говорящему вызвать доверие аудитории, а речь делает более действенной, эффективной.
Складывается она из многих качеств. А.К. Михальская выделяет следующие свойства, которые следует разобрать подробнее: условно их можно объединить в три пары.
а) Обаяние. Притягательная сила личности, очарование.
Когда в известном детском фильме «Приключения Буратино» черепаха (актриса Рина Зелёная) говорит, что сама не знает, отчего ей понравился деревянный человечек, главный герой отвечает: «Я обаятельный!». Обаяние Буратино, конечно же, в его искренности и открытости, добродушии и веселости. Обаятельным можно назвать того, кто умеет быть самим собой. Естественное поведение оратора сразу же располагает к нему слушателей.
Ошибкой следует считать попытку говорящего перед аудиторией нарочито играть роль знающего, компетентного человека или наоборот – надевать на себя маску «своего парня». Как писал Аристотель, «речь человека должна соответствовать его возрасту, полу, национальности, темпераменту», а А.С. Пушкин замечал: «Смешон и ветреный старик, смешон и юноша степенный». Таким образом, проблема обаяния напрямую связана с задачей познания оратором самого себя.
б) Артистизм. Тонкое мастерство в искусстве, виртуозность. Внешне артистизм противопоставлен обаянию. Действительно, если лучше всего быть естественным, то любое «искусственное» поведение следует исключить из арсенала качеств хорошего оратора. Тем не менее, без творческой установки, без некоторой игры речевое общение теряет свою неповторимость, становится шаблонным, неестественным, механическим. Для оратора артистизм заключается в умении общаться с аудиторией непринужденно, легко, с некоторой игровой установкой. Особенно это необходимо оратору в публичной речи, а также любому, чья деятельность связана с речевой деятельностью, следует учиться играть самого себя в предлагаемых обстоятельствах.
Существует последовательность (иерархия) факторов, воздействующих на аудиторию, которая и позволяет завоевать доверие и известность слушателей. Психологические исследования выявили такой порядок особенностей поведения и манеры говорящего. На первом месте по важности воздействия непосредственно внешность, то есть общий вид человека, облик, одежда, манера держаться. На втором месте по воздействию на аудиторию – манера речи по половому признаку: подчеркнуто женственная у женщин и подчеркнуто мужественная у мужчин. На третьем месте – ярко выраженные индивидуальные черты, «почерк»: эмоциональность, размеренность, сдержанность, эпатаж и т.д.
Итак, оратору следует учиться быть обаятельным и артистичным.
в) Уверенность. Твердость, отсутствие колебания, сомнения.
Оратор, стоящий перед аудиторией, получает «право на речь». Это означает, что говорящий имеет определенную власть над слушающими. Следует повести аудиторию за собой – достойно сыграть роль «главного в ситуации». Этого никогда не достигнуть без чувства уверенности, без преодоления «ораторского страха» (подробнее об этом ниже). Чувство это знакомо и тем, кто только начинает пробовать себя в качестве оратора, и тем, кто считается признанным мастером публичного слова. Таким образом, уверенность оратора – это способность контролировать свои проявления, удерживать аудиторию и вести ее за собой.
г) Дружелюбие. Открытость, расположение и симпатия. Уверенность в поведении говорящего вовсе не означает, что оратор должен демонстрировать пренебрежение к аудитории. В любой ситуации следует находить возможность выказывать по отношению к слушателям дружелюбие. Поскольку «право на речь» уже отдано стоящему перед аудиторией, слушатели изначально с этим согласны. Как бы ни волновался оратор, аудитория все же не состоит из одних недоброжелателей, с одной стороны. Значит, не следует считать, что слушатели изначально настроены враждебно. С другой стороны, люди, воспринимающие речь, не безликая масса, а личности, обладающие достоинством. Поэтому не стоит забывать о демонстрации доброжелательности к собравшейся аудитории: сделать пристойный комплимент, использовать в начале речи «дружескую увертюру», а также средства диалогизации, аргументы к добродетелям в слушателях. Если же ситуация такова, что аудитория изначально настроена враждебно, а вы тоже не чувствуете к ней никакого расположения, рекомендуется найти, разглядеть в конкретном человеке, слушающем вас, хотя бы одну черту, которая вам импонируют, даже если сам он вам несимпатичен, и говорить, словно обращаясь именно к этой черте, качеству.
д) Искренность. Выражение подлинных чувств, правдивость.
Искренность в данном смысле не что иное, как ораторская честность, то есть способность говорящего в любой ситуации не кривить душой, не бояться, где это уместно, проявлять свои лучшие чувства, своей «души прекрасные порывы». Заинтересованность, вера оратора в то, о чем он говорит, непременно передается слушателям. Как писал известный педагог Симон Соловейчик, «убеждение – это знание, соединенное с верой в него». Вера связывает разум человека с его чувствами. И даже если вам, держащему речь, не удалось убедить оппонентов, если адресат речи остался при своем мнении, вы обязательно сохраните доверие и уважение слушателей. Разумеется, спорный вопрос, потребуется ли вам это уважение в дальнейшем, однако лучше создать себе образ искреннего оратора, чем злонамеренного манипулятора сознанием слушателей.
е) Объективность. Беспристрастность, непредвзятость.
С искренностью необходимо связана объективность оратора. Как бы вы ни были убеждены в своей правоте, всегда следует помнить, что существуют и другое мнение, которое надо уважать. Старайтесь демонстрировать достоинства и сильные стороны другой точки зрения: вы не только покажете свою компетентность в вопросе, но и свою объективность. Не рекомендуется открыто и излишне эмоционально проявлять нетерпимость к чужому мнению. Такую категоричность адресат склонен принимать на свой счет. Это может привести к ситуации, когда аудитория станет чувствовать себя оскорбленной. В результате вас перестанут слушать, а будут замечать лишь ваше негативное отношение.
ж) Увлеченность. Полная погруженность в идею, дело, чувство. Совершенно объективен тот факт, что сухая, неинтересная самому говорящему речь весьма трудно воспринимается любой, самой подготовленной аудиторией. И наоборот, оратор, увлеченный, как будто заново для себя открывающий хорошо известный ему вопрос, способен и зажечь своей речью, и показать, насколько интересен для познания ее предмет. Другая сторона увлеченности – избегание безвкусных, неинтересных тем: попросту не говорите о том, что вам самим кажется неинтересным.
Таковы семь основных качеств, способов поведения, подачи себя личностью, которые и создают положительный образ оратора. Все они непременно воспринимаются слушателями в течение речи и через речь передаются им, создавая нужный эффект.
2. Стресс и способы борьбы с «ораторским страхом».
Однажды на заседании Международного конгресса по истории науки в Москве на трибуну поднялся молодой ученый. «Дамы и господа!» – произнес он на приличном французском языке и… замолк. Вид многонациональной аудитории поверг его в такое смущение, что текст речи мгновенно «испарился», а язык «прилип к гортани». С огромным усилием произнеся несколько невразумительных фраз, он покинул трибуну и побрел куда-то мимо президиума под дружный смех присутствующих.
Этот пример «ораторской лихорадки» приводит в своей книге профессор Е.А. Ножин. Следует заметить, что такое случается не только с начинающими ораторами, но и с опытными мастерами устных выступлений. Достаточно сказать, что до 70% начинающих свою ораторскую деятельность испытывали «ораторский страх», этой «болезни» были подвержены такие известные личности, как русский критик В.В. Стасов и американский писатель Марк Твен. «Ораторский страх» свойствен любому человеку в самых разных ситуациях.
Главные причины ораторского страха лежат в области психологии. Во-первых, это боязнь отрицательной оценки окружающих, во-вторых, проявление неуверенности в собственных силах.
Современный человек довольно часто находится в стрессовом состоянии. Об этой проблеме как одной из основных проблем человечества постиндустриального общества было заявлено еще в 70-80 годы минувшего столетия, хотя наука изучала стрессовые состояния и ранее. Многие речевые ситуации связаны как раз со стрессовым состоянием. Физиологические механизмы такого состояния одинаковы и для ситуаций речевого общения, и для других критических ситуаций, в которые периодически попадает человек.
Происходит следующее. Через органы зрения и слуха человек воспринимает ситуацию, которая предшествует речи: ожидание, приближение времени выступления, настроение аудитории и т.д. Сигналы о некомфортной, потенциально опасной ситуации поступают в центральную нервную систему, а оттуда – в надпочечники, где вырабатывается адреналин. Этот гормон вбрасывается в кровь, чтобы мобилизовать организм в стрессовой ситуации. Возникает мышечное возбуждение, которое приводит, с одной стороны, к напряжению некоторых групп мышц (возникает «зажатость»), с другой стороны, к попеременному сокращению противоположных групп мышц (возникает дрожание в конечностях – руках и ногах). В то же время усиливается обмен веществ, что приводит к учащенному дыханию, сердцебиению, расширению зрачков, потению, покраснению лица, поскольку кровь приливает к голове.
Таким образом, организм человека, которому предстоит держать речь перед аудиторией, воспринимает ситуацию как критическую и в ответ на нее мобилизует силы. Наступает перевозбуждение, организм получает дополнительную энергию. Но ситуация публичной речи требует как раз полного владения собой! А в таком состоянии внимание рассредоточивается, во рту пересыхает, появляются неосознанные лишние жесты…
Степень волнения может зависеть от разных факторов, однако оратору следует выработать в себе умение преодолевать нерешительность и нервозность. Как этого достичь?
Прежде всего, разведем понятия «ораторский страх» и волнение перед речью и во время ее. Оратор не может быть бесстрастным. «В тот час, когда вы перестанете волноваться, считайте, что ваша педагогическая карьера закончилась», – сказал однажды одному из своих аспирантов профессор П.М. Жуковский.
Волнение естественно для оратора, необходимо ему и даже способно помочь в успешной речи. Оно происходить от желания донести свою мысль до слушателей, «заразить» ею аудиторию, повести за собой. Если волнуешься – значит энергичнее поведешь себя в нужный момент.
Страх и волнение различали еще в древнем мире. Так широко известен факт, что Цезарь, принимая в свое войско новых солдат, подходил вплотную к каждому и молча смотрел прямо в глаза. Те, кто в ответ вспыхивали, краснели, попадали в строй. Тех же, кто бледнел, у кого кровь отливала от лица (они испытывали страх), Цезарь не ставил под свои знамена: в критический момент такие люди могли подвести. Конечно, во многом это связано с типом нервной системы, однако для различения понятий страх и волнения пример вполне нагляден.
Как считает большинство теоретиков и практиков красноречия, обоснованными причинами «ораторского страха» являются только некомпетентность в вопросе, о котором хочешь говорить, и неподготовленность предстоящей речи. А.Ф. Кони писал, что «размер волнения обратно пропорционален затраченному на подготовку труду или, вернее, результату подготовки».
Итак, следует использовать положительные стороны волнения, а с «ораторским страхом» необходимо бороться. Вот некоторые рекомендации.
Готовьте свою речь. Планируйте, подыскивайте аргументы, примеры. Хорошо подготовленный человек гораздо менее подвержен приступам страха, он не боится потерпеть неудачу или проявить неготовность, некомпетентность.
Используйте приемы самоубеждения. Внушайте себе, что исход вашей речи будет благоприятен. Прогнозируйте положительный эффект, который произведет ваша речь, настраивайтесь на конкретный результат. Не следует думать, что предстоящая речь будет успешна лишь тогда, когда «перевернет» мировоззрение адресата, пусть результатом ее станут вопросы из аудитории, положительная атмосфера общения, удовлетворение, удовольствие ваше и слушателей. Помните, что слишком серьезным быть не всегда правильно.
Эмоционально подготовьтесь к общению с аудиторией. Представьте себе слушателей доброжелательными, внимательными, заинтересованными. Вспомните случаи из вашей жизни, которые вызвали у вас сильные положительные эмоции, улыбку, попытайтесь удерживать это состояние во время речи.
Физическая разрядка. Если это не сильно отвлекает аудиторию, передвиньте стул, закройте (откройте) окно, возьмите в руки какой-нибудь предмет. Любые действия, не мешающие слушателям, будут снимать приступ страха.
Сделайте насколько глубоких вдохов и выдохов. Количество кислорода в крови повысится, и ваше самочувствие улучшится.
Соедините руки за спиной. Этот жест поможет вам собраться с мыслями, сосредоточиться. Что называется, «взять себя в руки».
Старайтесь говорить низким тоном, медленнее, тише. В ситуации стресса меняется звучащая речь: темп ее убыстряется, голос становится «пронзительным», звучит излишне громко. Намеренно старайтесь изменить звучание своего голоса. Аудитория станет воспринимать вас лучше, вам удастся завладеть вниманием – и страх уйдет сам собой.
Общие рекомендации могут лишь очертить способы борьбы с приступами страха. Каждый оратор по мере накопления опыта использует свои индивидуальные способы преодоления «ораторской лихорадки».
3. Риторические навыки и умения. Коммуникативные качества успешной речи.
Чтобы выступать публично, оратор должен облдать рядом специальных навыков и умений. Какие же навыки необходимо иметь оратору? К основным навыкам оратора относятся следующие:
- навык отбора литературы;
-навык изучения отобранной литературы;
- навык составления плана;
- навык написния текста речи;
- навык самообладания перед аудиторией;
- навык ориентации во времени.
Из приобретенных навыков складываются умения оратора. Он должен ументь:
- самостоятельно готовить выступление;
- доходчиво и убедительно излагать материал;
- отвечать на вопросы слушателей;
- устанавливать и поддерживать контакт с аудиторией;
- применять технические средства, наглядные пособия и т.д.
Если какие-либо навыки или умения будут отсутствовать у выступающего, то его общение со слушателями может оказатся неэффективным. Предположим, вы хорошо пишете текст речи, но не умеете просто и ясно излагать его в аудитории. Вам удается заинтересовать аудиторию своим выступлением, но вы не научились укладываться в отведенное для выступления время и не успеваете высказать основные положения речи, вы теряетесь, отвечая на вопросы слушателей. Бесспорно, все это снижает качества ораторской речи.
Успех публичного выступления во многом зависит от того, как выступающий знает предмет речи. Только в том случае, если орторхорошо разбирется в теме своего выступления, если он сумеет рассказать слушателям много интересного и привести новые неизвестные удитории факты, если ему удасться ответить на возникшие вопросы, он может расситывать на внимние слушателей.
Оратор должен быть человеком эрудированным, то есть начитанным, осведомленным в области литературы и искусства, науки и техники.
Нельзя забывать, что оратор не только создатель, но и исполнитель речи, поэтому недостаточно подготовить интересное по содержанию выступление, нужно научиться выступать с речью, то есть овладеть методикой ораторского искусства.
Речевое общение может быть эффективным или успешным в том случае, если инициатор (инициаторы) общения достигает своей цели и между адресантом и адресатом устанавливается согласие. Для этого важна система соответствий, которая проявляется в ряде коммуникативных установок:
1. установка на адресанта, т.е. в речи проявляется личность, эмоциональное состояние отправителя сообщения;
2. установка на адресата, т.е. речь, зависит от личности слушателя, собеседника;
3. установка на систему языка, при помощи которого передается сообщение;
4. установка на сообщение, т. е. на ту форму, в которой передано сообщение;
5. установка на действительность, т.е. на событие, вызвавшее сообщение;
6. установка на контакт, т.е. на само осуществление общения.
Установка на отправителя связана с тем, что в каждом высказывании говорящий предстает как человек с определенными этническими, культурными характеристиками, обнаруживает свое мировоззрение, воспитание, образование, т.е. в речи человек заявляет себя как личность. «Говори, чтобы я мог узнать тебя», – сказал Сократ.
Установка на адресата. Успешность общения зависит от способности говорящего оценить своего собеседника и в соответствии с этим выстроить свое речевое поведение. Для этого составляется социальный портрет адресата. Он заключается в ответе на следующие вопросы:
1) кто ваши слушатели по социальному положению, по социальной роли;
2) возраст;
3) размер аудитории;
4) круг особых интересов и набор «запретных» тем; личные особенности собеседника (характер, образование, воспитание, вкус);
5) почему и зачем люди собрались;
6) как ваше сообщение связано с личными насущными интересами и потребностями адресата
7) что они хотят получить от вас как оратора? Что вы можете им предложить? Может быть, нужна не столько информация, сколько поддержка или укрепление «чувства единства», сплоченности коллектива?
8) как будут использоваться полученные от вас сведения, когда, каким образом?
Установка на систему языка. Эффективность общения зависит и оттого, насколько умело говорящий использует коммуникативные качества «хорошей речи»:
точность – соответствие языковых средств предметно-вещественной действительности;
уместность – соответствие целям и условиям общения;
логичность – логичность мысли, построения текста;
выразительность – наглядность в средствах передачи мысли.
Это предполагает свободное владение языковыми средствами на всех уровнях языка. Иначе возникает непонимание друг друга. Например, в повести Грековой «Кафедра» приводится диалог профессора Николай Николаевич (Энэн) с его домработницей Дарьей Степановной:
– Все с книжками да с книжками, вот прозевали (о передаче «Человек и закон»). Про шпану шестнадцать тридцать. Жене восемь лет, наточил ножик – раз! Ее в реанимацию, три часа, умерла.
– Восемь лет жене? – с ужасом спрашивал Энэн.
– Все вы понимаете, слушать не хотите. Не жене, а ему восемь лет. Мало. Я бы больше дала. (Грекова И. Кафедра)
Установка на сообщение, т.е. на саму форму речи. Например, в рассказе В. Шукшина «Чудик» определяющим становится форма сообщения – телеграмма:
В аэропорту Чудик написал телеграмму жене: «Приземлились. Ветка сирени упала на грудь, милая Груша, меня не забудь. Васятка». Телеграфистка, строгая, сухая женщина, прочитав телеграмму, предложила:
– Составьте иначе. Вы – взрослый человек, не в детсаде.
- Почему? – спросил Чудик - ей всегда так пишу в письмах. Это моя жена!.. Вы, наверное, подумали…
- В письмах, можете писать что угодно, а телеграмма – это вид связи. Это открытый текст.
Чудик переписал: «Приземлились. Все в порядке. Васятка»
Телеграфистка сама исправила два слова: «приземлились» и «Васятка». Стало: «долетели», «Василий».
Установка на действительность, т.е. на событие, вызвавшее сообщение. Одежда должна подчеркивать не только ваш вкус, знание современных модных тенденций, но и должна соответствовать ситуации. Если вы пришли сдавать зачет, значит, вы должны показать знаками BL серьезность ситуации и то, как вы к этому готовы, и вашу интеллектуальную глубину. Поэтому одежда не должна противоречить ситуации, а наоборот ей соответствовать и ее подчеркивать. Интересный пример несоответствия сообщения и действий людей, воспринимающих данное сообщение, приведен в книге Е.Н. Зарецкой.
Два кинематографиста из Швейцарии впервые в 1990 г. Приехали в Москву для переговоров с одним отечественным режиссером. Они приехали на киностудию «Мосфильм», над воротами которой висела надпись «Въезд запрещен», но все въезжали. Направо от ворот была другая надпись «Стоянка категорически запрещена», но под ней стояло множество машин. На парадной двери висела табличка «Не курить», а под ней курили люди. На двери кабинета режиссера были указаны часы приемы, но самого хозяина не оказалось. Решив пообедать, гости отправились в ресторан «Пекин». Прочитав меню, они через переводчика узнали, что половина блюд отсутствует. Швейцарцы решили, что они в Зазеркалье.
Установка на контакт, т.е. на само осуществление общения. При контакте имеет место согласие, солидарность, настроенность на мир собеседника.
Прежде, чем вступить в контакт, задайте себе ряд вопросов:
– Нужно ли это мне?
– Нужно ли это адресату?
– Какие позитивные моменты я намерен отразить в сообщении?
– Какую пользу адресат может извлечь из общения со мной (моральную, материальную и пр.). А, может быть, я принесу ему одни огорчения? В таком случае, зачем это затевать?
– В какой форме лучше обратиться?
– С чего начать разговор, чтобы он тут же не закончился?
– В какое время, в какой ситуации лучше начать общение с человеком, не отвлечет ли это его от выполнения каких-либо дел?
3. Внешность и манеры оратора.
В начале изложения темы была приведена русская пословица «По одежке встречают, по уму провожают». Внешность оратора – это его «одежка». Ее можно изменить в той или иной степени, но принципиально физические данные постоянны. Так современники вспоминали В.В. Маяковского, как человека, обладавшего незаурядной внешностью. Рост, плечи, широкий рот и выразительные глаза придавали Маяковскому-оратору поистине монументальность.
Тем не менее, внешность важная, но далеко не главная составляющая образа оратора. Поэтому специалисты советуют: примиритесь со своей внешностью. Не стоит думать, что именно по внешности и только по внешним данным вас оценивают как человека и как оратора. Существенной деталью облика и образа оратора является одежда. Рекомендации здесь могут быть следующие: ничего лишнего, ничего мешающего жестам и движению, мера и вкус во всем. Отличие оратора от актера в том, что первый не должен переусердствовать с гримом. Даже находясь на сцене, оратор должен оставаться оратором, а не превращаться в героя пьесы, пародиста или клоуна. Одежда не должна мешать восприятию речи.
Важнее внешности, безусловно, манеры оратора. О вашей внешности забудут, если ваша речь и манеры благоприятно воздействуют на публику. Речь обречена на неудачу, если в манере говорить слушатели читают безразличие, равнодушие, нерешительность. Уверенный голос и внушительность фразы, демонстрация позиции сотрудничества и дружелюбия предпочтительнее извинительной, неуверенной интонации.
Как уже говорилось, такая интонация неуместна потому, что слушатели, согласившись воспринимать вашу речь, изначально отдали оратору право на некоторое превосходство, по крайней мере, на время речи. Естественно, что они ждут от выступающего важной и интересной информации, готовы почерпнуть для себя что-либо новое. Оратору обеспечен минимум внимания и терпения, его задача – по ходу речи удерживать это внимание. Легче это сделать в дружественной, теплой атмосфере, которая создается с помощью зрительного и эмоционального контакта, средств диалогизации, то есть когда оратор учитывает принципы гармонизирующего диалога и удовольствия.
Главное – обращаться с речью к аудитории. Ученые установили: аудитория чувствует, действительно ли оратор говорит с нею или обращается «в потолок», «привязывается» к печатному тексту, говорит безадресно.
В заключение следует еще раз подчеркнуть, что в общении оратора с аудиторией играет роль не только тема, аргументация, интонация, голос, но и весь его внешний облик. Для успеха речи крайне необходимо хорошее общее впечатление от внешности, манер, позы оратора. Конечно, внешние данные способны отвлечь внимание от содержания речи, в таком случае на помощь должны прийти внешние проявления, жесты, манеры. Лучшая черта в облике оратора – корректность по отношению к аудитории. Непринужденный, дружеский тон, уверенность и искренность сделают атмосферу общения приятной, а естественные жесты и благожелательная мимика подчеркнут вашу готовность к диалогу.
5. Голос как средство общения.
Что такое энергетика речи?
В деловой коммуникации при использовании вербальных и невербальных средств максимального успеха добивается тот, кто ведет тактику инструментарием возбуждения эмоций и чувств. В деловом общении важно помнить об энергетике, которую создает человеческая речь, ее экспрессивность, тональная вариативность.
Собеседнику импонирует, когда партнер не суетится и произносит фразы уверенно и внятно, выражая этим свою позицию и убеждение в правильности высказываемых предложений и аргументов.
Единство манеры поведения и речи создает ситуацию доверия.
Различают следующие характеристики человеческого голоса:
1. Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют об импульсивности собеседника, его уверенности в себе; спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность; заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека.
"Абсолютная" скорость речи. В странах индоевропейских языков говорят со скоростью от 200 до 500 слогов в минуту (скорость ниже или выше этих значений соответственно определяется как "крайне медленная" или "крайне быстрая"). Исходя из этого можно дать такие рекомендации:
менее 200 слогов в минуту – относительно медленная речь;
около 350 слогов в минуту – относительно "нормальная" речь;
около 500 слогов в минуту – относительно быстрая речь.
Специалисты по вербальной коммуникации считают, что, например, для французов или итальянцев "нормальная скорость" обычно выше, чем для немцев. Поэтому так сложно переводить итальянские и французские фильмы на немецкий язык: синхронизация становится делом крайне тяжелым; при переводе с английского – проблема прямо противоположна.
2. Громкость. Большая громкость голоса присуща, как правило, истинной силе побуждений (жизненной силе) либо кичливости и самодовольству; малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека; сильные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседников. Как показывает коммуникативная практика, усилению эмоциональной речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов. Рассказывают, что, когда Черчилль готовился к выступлениям, то, работая с текстом, он делал на полях пометки типа: "Аргументы слабые, усилить голос...".
3. Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности и на недостаток живости; неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли.
4. Высота голоса. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше исходят из интеллекта; грудной голос свидетельствует, что мышление и речь сопровождаются повышенной эмоциональностью, что они естественные, а не искусственно созданные; высокий пронзительный голос – признак страха и волнения; низкий тон голоса – это расслабленность, покой и достоинство.
5. Режим или течение речи. Ритмическое говорение (ровное перетекание слов с легкими, периодическими колебаниями) - свидетельство богатства чувств, уравновешенности, как правило, хорошего настроения; строго цикличное, правильное говорение означает осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность, холодность чувств; "округло-текучая" манера говорить позволяет делать выводы о глубокой, полной эмоциональной жизни; угловато-отрывистая манера - факт трезвого, целесообразного мышления.
6. Паузы во время коммуникаций. Во время делового взаимодействия иногда возникают паузы, причины которых весьма разнообразны:
– чтобы придать дополнительную силу последующим словам;
– связи с тем, что собеседник задумался;
– чтобы выиграть время для размышления;
– с целью предоставить шанс партнеру для высказывания;
– как реакция на сигналы тела собеседника, свидетельствующие о желании что-то сказать;
– потому что говорящий отвлекся;
– паузы затруднительного положения, во время которых надеются, что, может быть, заговорит собеседник, в противоположность паузам тактическим, во время которых также рассчитывают, что заговорит другое лицо, но уже из других соображений.
Если один из партнеров отвлекся (например, кто-то заглянул, приоткрыв дверь), то возникает пауза, за которой следует или задумчивое переспрашивание или что-нибудь типа "Впрочем... ", "Кстати... ". Таким образом, на первый взгляд, пауза по своему значению ничего собой не представляет. Вместе с тем, как показывает практика делового взаимодействия, она зачастую несет в себе много больше информации, чем порой содержится в словах.