Межличностный конфликт – это столкновение взаимодействующих лиц, вызываемая во время общения, совместной деятельности, различия в темпераменте и характере, расхождение в интеллектуальных, волевых, эмоциональных стремлениях, нравственных предпочтениях. Каковы сферы проявления межличностных конфликтов? Конфликты сегодня рассматриваемые нами должны быть определены как столкновение взаимодействующих лиц Где столкновения эти происходят? Возьмем такие сферы проявления как коллектив, организация, семья, а также общество. Если мы берем с вами коллектив как сферу проявления, то здесь возможно следующие типы конфликтов:
-
Руководитель-подчиненный
-
Конфликты между сотрудниками одного ранга
-
Служебные и не служебные
Здесь нас интересуют причины конфликтов. Это организационно-технические, а именно это распределение ресурсов, не удовлетворительные коммуникации, различия в целях и действиях этих сторон. Психологические или социально-психологические это индивидуально психологические особенности, социально-психологические моменты и явления , влияния, позиция, статус, роль , внутренняя установка. Это такой тип конфликтов как межличностный в коллективе.
Семья. Это супружеские конфликты, конфликты между родителями и детьми , либо это конфликты между супругами и родственниками. Разберем причины конфликтов в сфере межличностных конфликтов в сфере семья. Это ограничение свободы, активности, действий, проявление девиантного поведения либо одного или нескольких членов семьи(здесь имеется в виду употребление алкоголя, наркомания и т.д.), это может быть связано с противоположностью интересов, сексуальная дисгармония, материальные проблемы, индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи.
Общество, т.е социальные учреждения, общественный транспорт, улица и т.п. Типы конфликтов, которые здесь встречаются :
-
Гражданин – общество
-
Гражданин – чиновник
Причины. Не развитость приема граждан в государственные учреждения, в сфере обслуживания, низкий уровень культуры правовой системы, либо психолого-педагогической культуры.
Конфликты межличностные и межгрупповые можно рассматривать как внутренние так и внешние, то что влияет снаружи и то, что влияет внутри. В чем это выражается?
Если мы говорим о внутреннем аспекте, то он предполагает применение технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Если говорим о внешнем то он выражается в аспекте поведения руководителя либо менеджера или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту. В процессе управления межличностными конфликтами , важно учитывать причины и факторы, а также учитывать характер межличностных отношений субъектов до конфликта, взаимных симпатий и антипатий. Межличностные конфликты в зависимости от взаимной направленности субъектов Ч1 и Ч2 в межличностных отношениях могут быть взаимно положительные и взаимно отрицательные , односторонне положительно-отрицательные, или односторонне противоречиво положительные , односторонне противоречиво отрицательные и безразличные. Чаще всего это выражается в виде определенной схемы , допустим сплошная линия это положительное отношение, если она штриховая то отрицательное. Если взаимно положительная тогда стрелочки в обе стороны.
Доп.литература по разделу межличностные конфликты: Анцупов, Шипилов, Гришина «Психология конфликтов», Емельянов С.М. « Практикум по конфликтологии» , Кармин «Конфликтология», Сергеев «общая психология»
Контрольные вопросы:
-
Перечислите особенности межличностных конфликтов
-
Перечислите сферы проявления межличностных конфликтов
-
Назовите типы межличностных конфликтов в организации
-
Перечислите основные причины межличностных конфликтов в организации
-
Назовите причины основных конфликтов в обществе
-
Раскройте основное содержание управленческой деятельности по прогнозированию межличностных конфликтов и по их предупреждению
-
Назовите типы межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов в личностных отношениях
Цель занятия: закрепить знания по основным проблемам теории межличностных конфликтов. Параллельно с этим было бы не плохо если бы вы получили навыки самооценки личности и формирование умения анализировать полученные результаты , которые в ходе тестирования, будут иметься и соответственно корректировать свое поведение в межличностных отношениях.
Воспользуемся методикой Белова, в рамках которой мы составим или определим паспорт холерика , сангвиника , флегматика и меланхолика.
Как это делать? Я вам буду говорить что для кого характерно, а ваша задача отметить плюсиком те проявления, которые вам свойственны, затем по методике Белова мы вычислим соотношение базового темперамента и проведем оценки результата.
Паспорт холерика:
-
вы не усидчивы, вспыльчивы
-
не терпеливы
-
резки и прямолинейны в отношениях с людьми
-
решительны и инициативны
-
некоторые считают вас упрямым
-
вы находчивы в споре
-
работаете рывками
-
склонны к риску
-
не злопамятны и не обидчивы
-
обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью,
-
неуровновешанны и склонны к горячности
-
агрессивный забияка
-
нетерпеливы к недостаткам
-
обладаете выразительной мимикой
-
склонны быстро действовать и принимать решения
-
неустанно стремитесь к новому
-
обладаете резкими , порывистыми движениями
-
настойчивы в достижении поставленной цели
-
склонны к резким сменам настроения
Паспорт сангвиника:
-
не усидчивы
-
не выдержанны
-
вспыльчивы
-
нетерпеливы
-
резки и прямолинейны
-
решительны и инициативны
-
некоторые считают вас упрямым
-
находчивы в споре
-
работаете рывками
-
склонны к риску
-
не злопамятны и не обидчивы
-
быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь с одной работы на другую
-
тяготитесь однообразием будничной кропотливой работы
-
общительны и отзывчивы
-
не чувствуете скованности с новыми людьми
-
выносливы и работоспособны
-
громкой, отчетливой речью , которая выражается выразительными жестами и мимикой
-
сохраняете самообладание в неожиданной и даже сложной обстановке
-
обладаете всегда бодрым настроением
-
быстро пробуждаетесь и засыпаете
-
часто не собранны и проявляете поспешность в решениях
-
склонны отвлекаться и некоторые моменты рассматривать поверхностно
Паспорт флегматика:
-
спокойны и хладнокровны
-
последовательны и обстоятельны в делах
-
осторожны и рассудительны
-
Умеете ждать
-
Не любите попусту болтать
-
Обладаете спокойной с расстановкой речью
-
Без резких жестикуляций и мимики
-
Сдержанны и терпеливы
-
Доводите начатое до конца
-
Не растрачиваете попусту свои силы
-
Мало придерживаетесь выработанного распорядка жизни, системы в работе
-
Легко сдерживаете порывы, мало восприимчивы
-
Проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес
-
Вы постоянны в своих отношениях и интересах
-
Медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое
-
Вы ровно в отношениях со всеми
-
Любите пунктуальность во всем
-
С трудом приспосабливаетесь к новой обстановке
-
Обладаете выдержкой
-
Труженик
Паспорт меланхолика:
-
Застенчивы и стеснительны
-
Теряетесь в новой обстановке
-
Стесняетесь установить контакт с не знакомыми людьми
-
Не верите в свои силы
-
Легко переносите одиночество
-
Чувствуете подавленность и растеренность при не удачах
-
Склонны уходить в себя
-
Быстро утомляетесь
-
Обладаете тихой и слабой речью, которая иногда переходит в шепот
-
Не вольно приспосабливаетесь к характеру собеседника
-
Впечатлительны до слезливости
-
Чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию
-
Представляете высокие требования к себе и окружающим
-
Склонны к подозрительности, мнительности
-
Болезненно чувствительно и легко ранимы
-
Скрытны и не общительны, не делитесь своими мыслями с окружающими
-
Малоактивны и робки
-
Безропотно покорны
-
Стремитесь вызывать сочувствие и получать помощь от окружающих
Если мы составим формулу темперамента, в данном случае, то интегральный темперамент лучше посчитать следующим образом. У нас есть общее число плюсов по всем типам темперамента ,. Интегральный темперамент будет равен общее число плюсов в паспорте холерика разделить на общее число плюсов по всем темпераментам * 100%+ общее число плюсов в паспорте сангвиника и т.п. Оценка результатов следующая: если доля какого либо темперамента в результате составляет 40 и выше %, то данный тип темперамента является доминирующим. Если этот показатель от 30-39% то качество выражены достаточно явно. В чем смысл , для чего нам это нужно. Дело в том, что в зависимости от того , какой тип темперамента у вас преобладает , вполне возможно получится результат , когда преобладает не один, а два. Вам необходимо провести здесь самооценку себя , проанализировать полученный результат и соответственно исходя из характеристики типа темперамента . И уже исходя из этого нужно подумать о корректировке своего поведения в межличностных отношениях.
Межгрупповые конфликты – субъектами межгрупповых конфликтов являются малые и большие групповые коллективы, этнические группы и другие сообщества, социальные слои и классы, религиозные организации, партии.
Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов:
Разновидности конфликтов. Трудовые конфликты представляют собой вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения.
Виды трудовых конфликтов :
-
Трудовой коллектив и администрация
-
Трудовой коллектив и профсоюзный комитет
-
Администрация и профсоюзный комитет
-
Трудовой коллектив и руководство отрасли
-
Трудовые коллективы разных организаций
-
Трудовые коллективы и органы управления государства
Причины трудовых конфликтов:
-
Бездействие администрации в улучшении условий труда
-
Бюрократическое отношение администрации к интересам работников
-
Попытки администрации не законно уволить работников
-
Незнание или игнорирование работодателем норм действующего трудового законодательства
-
Девальвация ценностей трудовой культуры
-
Снижение трудовых и социальных гарантий работающих
-
Низкая заработная плата, несправедливые расценки
-
Несвоевременная выплата заработной платы
-
Нецелевое расходование руководителями финансовых средств
-
Нарушение договорных обязательств по поставкам, оплате и др.
-
Рост безработицы
-
Обнищание населения, включая наемных работников
Функции трудовых конфликтов:
Специфика межэтнических конфликтов. Межэтнические конфликты представляют собой
Конфликты, происходящие между отдельными представителями, социальными группами различных этносов, и конфронтацию двух или нескольких этносов, борьба за контроль над распределением материальных и духовных ресурсов
Причины межэтнических конфликтов. Для возникновения конфликта необходимо наличие 3 факторов:
-
Первый связан с уровнем национального самосознания, которое может быть адекватным, заниженным и завышенным
-
Второй- наличие в обществе «критической» массы проблем, оказывающих давление на все стороны национального бытия
-
Третий фактор – наличие политических сил, способных использовать в борьбе за власть два первых фактора
Что конкретно представляют из себя межгрупповые конфликты? Как и любые конфликты это в первую очередь противоборство. Наблюдается противоборство между группами , малыми или большими, но это чаще всего малая социальная группа. Такое противоборство возникает на основе противоположно направленных групповых мотивов. Выделяют два основных типа межгрупповых конфликтов: конфликт в паре личность – группа и группа – группа.
Рассмотрим классификацию конфликтов личность – группа. Руководитель – коллектив. В этом варианте возможными причинами появления конфликтного взаимодействия может быть следующая ситуация: допусти назначен новый руководитель со стороны, а в коллективе был претендент на эту должность . Причинами могут выступать также стили управления , которые не подходят для данной группы, либо низкая компетентность руководителя, либо влияние отрицательно направленных микро групп и их лидеров. В любой абсолютно группе есть микро группы, которые обладают своей субкультурой , своим лидером и эти лидеры порой очень влиятельны.
Рядовой член коллектива – коллектив. Как причина, имеющая в коллективе конфликтная личность , либо нарушение групповых норм, не адекватность внутренней установки статуса.
Лидер – группа или микро группа. В качестве примера причин возникновения конфликтов можно выделить и низкую профессиональную подготовку, применение компромата против лидера, применение группового сознания.
Личность – группа.
Управление данными конфликтами:
-
Прогнозирование . Изучение индивидуально психологических особенностей сотрудников. Это один из пунктиков основного содержания управленческих действий. Изучение и анализ общественного мнения групповых мотивов и ценностей. Анализ взаимоотношений в коллективе. Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта. Здесь речь идет об актуализации личностных интересов об обнаружении потребностей конфликтующих сторон . Это могут быть критические высказывания в адрес конфликтующей личности и т.д. Нарушение групповых норм и высокомерие.
-
Предупреждение конфликта. На основе глубокого анализа причин и факторов назревающего конфликта, предпринимаются меры по их нейтрализации. Возможно применение двух типов мер: административная и психолого- педагогические. Административные меры это приведение в соответствие возлагаемых обязанностей и условий оплаты труда , профессиональной подготовки потенциального конфликтанта. Либо это перевод активно зреющих участников конфликта например в другое подразделение, либо это увольнение одной из конфликтующих сторон. Если же говорить о педагогических мерах это может быть разъяснение, беседа, формирование внутренней готовности по принятию групповых норм.
-
Регулирование. Необходимо добиться признания реальности конфликта конфликтующей личностью. Необходимо вести работу с конфликтующей личностью по разъяснению ей причин сложившейся ситуации, вести работу с лидерами группы , которые по какой –то причине восстали против личности на предмет решения возникшего конфликта.
-
Разрешение. Как правило конфликты типа личность – группа разрешаются двумя способами: конфликтующая личность признает свои ошибки , признает свои недостатки ,которые привели к появлению этого конфликта. Второй когда конфликтующая личность не могут быть приведены в состояние конгуриентности с интересами группы , она уходит из группы. Это обстоятельство должно учитывать руководитель при принятии решений.
Межгрупповые конфликты – субъектами межгрупповых конфликтов являются малые и большие групповые коллективы, этнические группы и другие сообщества, социальные слои и классы, религиозные организации, партии, массовые движения.
Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов:
В основе противоборства в межгрупповых конфликтах лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов. Интересы, ценности, цели.
Трудовые конфликты представляют собой вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения.
Виды трудовых конфликтов :
-
Трудовой коллектив и администрация
-
Трудовой коллектив и профсоюзный комитет
-
Администрация и профсоюзный комитет
-
Трудовой коллектив и руководство отрасли
-
Трудовые коллективы разных организаций
-
Трудовые коллективы и органы управления государства
Причины трудовых конфликтов:
-
Бездействие администрации в улучшении условий труда
-
Бюрократическое отношение администрации к интересам работников
-
Попытки администрации не законно уволить работников
-
Незнание или игнорирование работодателем норм действующего трудового законодательства
-
Девальвация ценностей трудовой культуры
-
Снижение трудовых и социальных гарантий работающих
-
Низкая заработная плата, несправедливые расценки
-
Несвоевременная выплата заработной платы
-
Нецелевое расходование руководителями финансовых средств
-
Нарушение договорных обязательств по поставкам, оплате и др.
-
Рост безработицы
-
Обнищание населения, включая наемных работников
Функции трудовых конфликтов:
Специфика межэтнических конфликтов. Межэтнические конфликты представляют собой
конфликты, происходящие между отдельными представителями, социальными группами различных этносов, и конфронтацию двух или нескольких этносов, борьба за контроль над распределением материальных и духовных ресурсов.
Причины межэтнических конфликтов. Для возникновения конфликта необходимо наличие 3 факторов:
-
Первый связан с уровнем национального самосознания, которое может быть адекватным, заниженным и завышенным
-
Второй- наличие в обществе «критической» массы проблем, оказывающих давление на все стороны национального бытия
-
Третий фактор – наличие политических сил, способных использовать в борьбе за власть два первых фактора
Иной раз отсутствие одного из факторов не позволяет классифицировать конфликт и как конфликт межэтнический.
Аспекты межэтнических конфликтов :
-
Этнопсихологичский фактор – общий компонент национальных интересов в конфликтной ситуации.
-
Межэтнические конфликты на почве социо – культурных различий
-
Социально- экономический фактор
-
Политический фактор
Пути разрешения межэтнических конфликтов :
Институциональный подход – создание сети организаций особой инфраструктуры предотвращения и урегилирования внутренних конфлкитов
Инструментальный подход – состоит в умелом сочетании конкретных мер ( инструментов) регулирующего воздействия на межэтнический конфликт.
Меры (инструменты) воздействия.
Тактические решения - направлены на регулирование конфликтов путем силового , в т.ч. и экономического давления на его участников или посредством налаживания переговорного процесса. Разовое.
Оперативные решения - связаны с разовыми действиями, направленными на ограничение разрастания конфликтов или на устранение последствий конфликтов – обустройство беженцев, восстановление коммуникаций , и т.д.
Стратегические решения - ориентированы на предупреждение кризисов в межнациональных отношений на основе заблаговременного создания правовых , политических экономических , социально – психологических условий , безболезненного решения проблем.
Применение всех этих решение возможно на разных этапах развития межэтнического конфликта.
Внутриполитические конфликты. Политический конфликт – столкновение
противоположных сил, обусловленное разнонаправленными политическими целями и интересами.
Особенности внутриполитического конфликта.
-
Борьба того или иного слоя общества за политический интерес
-
Борьба за политическое господство, которая по формам весьма разнообразна - от парламентской борьбы до гражданской войны.
Виды внутриполитических конфликтов:
-
Классовые внутриполитические конфликты
-
Конфликты между внутри политическими партиями (общественно –политические движения)
-
Конфликты между различными группировками за лидерство в государстве , партии, движении
Пути предотвращения внутриполитических конфликтов.
-
Социальное маневрирование
-
Политическое маневрирование
-
Политическое манипулирование
-
Интеграция контрэлиты
-
Ослабление системной оппозиции
-
Силовое давление
Классификации межгрупповых конфликтов. Руководство – персонал. Администрация –профсоюзы. Конфликты между подразделениями внутри организации., конфликты между не формальными группами в обществе, которые могут привести к появлению межполитических конфликтов. Если говорить об управлении межгрупповыми конфликтами, то можно выделить четыре этапа: прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение конфликтов. На заключительном этапе необходимо проводить организацию переговорного процесса по разрешению конфликта, заключению договорных отношению по согласованию интересов и позиций конфликтующих сторон.