Культура делового общения ч4

Этика и кльтура управления

Контрольные вопросы по предмету

0


Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

Текст видеолекции

 Добрый день. Мы продолжаем с вами изучение дисциплины "Этика и культура управления", "Психология делового общения", "Культура делового общения". Именно так была обозначена предыдущая лекция, которая уже на данный момент состоит из трех частей. Количество этих частей говорит о том, что данная тематика очень важна, она объемна, ну и самое главное многогранна. Вот сегодня  мы с вами рассмотрим еще одну грань данной лекции. Речь пойдет в первую очередь о пространственно-временных параметрах общения, о культурной составляющей данного направления. Напомню, что в предыдущих частях мы с вами рассматривали моменты, касающиеся  особенностей делового общения, учета этических составляющих, культурных составляющих и в конце первой части  мы подошли к обозначению того, что место встречи для переговоров  способно во многом  отразиться на их результативности. Так, например, встреча в вашем офисе или кабинете бросает вызов человеку, который чувствует свою силу. Либо это может внушать угрозу недостаточно влиятельному человеку. С другой стороны, встреча в вашем офисе или кабинете является  определенным плюсом для клиента, который желает быть уверенным в вашей силе, ну и сама эта обстановка, сама уверенность в том, что это достаточно серьезная крепко стоящая на ногах фирма, все это может способствовать положительному разрешению  возникающих проблем в ходе переговоров.  Посещение кабинета партнера показывает ваше к нему уважение. Если вы старше своего партнера, то это придает ему дополнительную авторитетность.  Посещение места работы других людей дает возможность понять, как они себе представляют собственную "силу" и какое впечатление хотят произвести на других. Если вы идете в чужой офис как равный, то тем самым вы как бы приподнимаете уровень своего партнера.
Если вы — руководитель и собираетесь посетить кабинет своего подчиненного, договаривайтесь с ним о встрече как бы между прочим, например, можно сказать: "Разрешите, я к вам загляну завтра часов в двенадцать, чтобы кое о чем поговорить или кое-что обговорить". Стоит отметить, что вполне благоприятной средой для создания деловой атмосферы может служить нейтральная территория, ну , например, конференц-зал или другое помещение без каких-либо индивидуальных отличий. Нейтральную территорию целесообразно использовать, когда вы хотите сосредоточиться на бизнесе, а не на саморекламе. Недостаток встреч в конференц-залах в том, что они слишком безлики. Если переговоры здесь затягиваются или осложняются, то требуется значительно количество усилий для того, чтобы сделать атмосферу встречи намного теплее. Еще до назначения встречи желательно поточнее знать, сколько времени она займет. Не огорчайтесь, если у партнера окажется очень плотный график, я думаю, что в данном случае вам нужно быть более гибким, но при этом необходимо помнить, что времени должно быть достаточно, время переговоров, не только для изложения позиций обеих сторон, но и для обсуждения и ответов на вопросы. Если же речь идет о предмете, известном обеим сторонам, то изложение проблемы можно сократить, но так, чтобы было ясно, что общая заинтересованность при этом не пострадает. Если встреча предстоит сложная, то, возможно, не стоит слишком много времени уделять деталям.  Что здесь можно посоветовать? В первую очередь необходимо наметить главное, что способно заинтересовать партнера, причем надо стремиться к тому, чтобы информация настраивала именно на позитивный ответ, чтобы партнер не начал ориентироваться на отказ. С этой целью нелишни будут выражения типа: "Некоторые мысли на сей счет вас могут заинтересовать", либо  "Это связано с получением дополнительной прибыли". Это будет достаточно профессионально. Это будет в рамках культурных требований. Ну и кроме всего прочего это лишний раз заинтересует вашего партнера.
Кстати, давайте обозначим с вами разницу между встречами тет-а-тет и группами. Вот эта разница состоит в уровне интенсивности общения.  При встрече наедине у собеседников ограничено время на мышление. Встреча двух людей, взаимодействующих в бизнесе, она всегда чревата стрессами. Крупным преимуществом разговора с глазу на глаз, в отличии от групповой дискуссии, является  то, что каждый участник имеет возможность сосредоточиться на идеях партнера в определенном контексте.  Вообще, у людей есть склонность замыкаться в себе, если идея принадлежит не им. Прежде чем высказать свою точку зрения, здесь нужно  убедиться в том, что вы правильно поняли идею партнера, а для этого нужно внимательно вслушиваться в его слова, и не отвлекаться при этом на собственные мысли. Ну во-первых, вы за счет этого расположите к себе партнера, во-вторых, это будет достаточно этично с вашей стороны, ну и кроме всего прочего вы не потеряете основную мысль, основную идею переговоров. Часто бывает, что, начав излагать партнеру давно выношенные вами мысли, вы говорите очень быстро, и он не успевает вникнуть в суть дела. Здесь может сложиться ситуация, когда партнер может почувствовать с вашей стороны определенное превосходство. Если говорить о деловом мире западных стран, то здесь весьма широко распространена процедура, при которой партнер в начале встречи рассказывает, допустим, о своей семье, доме, показывает фотографии, а потом уже непосредственно переходит к изложению деловой части проблемы.
Во время деловой встречи неэтично раздражаться и вызывать раздражение у партнера. Тем не менее полезно знать, что в этой обстановке люди с положением чаще позволяют себе вспышки гнева, чем их подчиненные. Существует много уровней возбужденности и враждебности, поэтому следует учитывать многоликость подобных состояний и всегда быть готовым к их проявлению. Здесь никогда не стоит забывать замечательное правило: светская нота прощания в конце встречи должна определенным эхом звучать в помещении в зале, где вы встречаетесь, который покидает ваш партнер, чтобы он был в хорошем настроении, чтобы он был целеустремлен, подзаряжен и ну и чтобы он был способен на большие дела. Теперь давайте разберем подвопрос нашей четвертой части. Речь идет о дополнительных условиях эффективности и результативности переговоров. Для достижения максимального положительного результата при проведении деловых переговоров целесообразно использовать ряд принципов. Например, необходимо соблюдать срок договоренности с точностью до минуты. Это позволит лишний раз подчеркнуть партнеру по переговорам, что вы - человек надежный. Второй момент. Крайне желательно  установить хорошие отношения с сотрудниками вашего партнера по переговорам, необходимо тщательно готовьтесь к началу переговоров. И опять же желательно предотвратить возникновение факторов, мешающих ходу беседы. Вот все это лишний раз не позволит партнеру довести вас до раздражения или сбить с толку.
Теперь давайте сделаем обратный ход и вот буквально несколько минут, когда я говорил о пространственных параметрах, а сейчас  частично затрагивал временные параметры. Хотя бы тот момент, что крайне не желательно опаздывать на встречу. Ну а моменты, когда лучше назначать деловые переговоры в какой день недели, в какое время дня мы с вами об этом говорили. А вот, что касается особенностей межличностного пространства хотел бы особо на этом остановиться в силу того, что данный вопрос очень интересен и очень часто он является ключевым. Ну и с другой стороны не  везде этот материал вы можете найти.
Итак, здесь давайте сначала определимся что же такое межличностное  пространство. Это расстояние до партнера наиболее комфортное для решения конкретной коммуникативной задачи. Здесь под коммуникативной задачей мы можем с вами понимать конкретную задачу деловых переговоров.  Вот пространственно-временные параметры общения изучает научная область проксемика. Этот термин был введен в оборот американским антропологом Холлом, которого по праву считают пионером в изучении территориальных потребностей человека. Именно он отмечал, что абсолютно любое живое существо стремится иметь свою территорию. По мнению Холла каждый человек имеет вокруг себя некое пространство, которое он считает “своим”. В этом пространстве исследователь выделяет чаще всего четыре зоны (иногда их называют дистанции, иногда просто расстояния), вот в этих четырех зонах при наличии обычных условий абсолютно каждый человек допускает те или иные категории других людей, а некоторые категории людей он в эти зоны не допускает. Опять же в этих четырех зонах решаются вполне конкретные коммуникативные задачи: интимную, личную, социальную, либо публичную.
Давай те сейчас с вами разберем то расстояние, которое наиболее приемлемо для деловых переговоров, для повышения их эффективности и результативности. Итак, если мы с вами назовем интимную зону, то чаще всего она находится в пространстве от 0 до 45 сантиметров. Личное от 45 до 120 сантиметров. Социальная от 120 до 400. И, соответственно, публичная от 400, некоторые называют 500 т более. Как же это расстояние будет сказываться на результативности переговоров. Если партнеры по переговорам недостаточно хорошо друг друга знают, то будет неправильным одному из партнеров нарушать интимную и личную зону. Вполне достаточно, если оба партнера будут находится в районе социальной зоны. Это как раз приблизительно, ширина или длина стола  она позволит более комфортно чувствовать себя партнеру по переговорам. Особенно эта комфортность будет возрастать, если в ходе переговоров или во время переговоров или в них самих участвуют разнополые партнеры. Опять же если мы возьмем публичную зону, то нам достаточно сложно будет поддерживать контакт, следить за различными невербальными проявлениями своего партнера на своем расстоянии. Но с другой стороны, если мы возьмем, допустим,  деловое совещание, либо в ходе переговоров нам предстоит провести какое-то выступление, показать презентацию, то публичная зона здесь  вполне для этого подходит.  И только в крайних случаях, когда деловые партнеры заранее либо уже знают друг друга, либо по ходу переговоров за счет одинаковых позиций сблизились в своих взглядах, то в крайне редких случаях редких случаях допускается их сближение до личной зоны. Сейчас мы говорили с вами о зонах между партнерами, но здесь очень важным является и сама посадка за стол переговоров, здесь очень важной является не только дистанция между партнерами, но и такие моменты как разворот корпуса, наклон корпуса и т.д. Ну представьте ситуацию, что между партнерами приблизительно расстояние 120 сантиметров, вполне приемлемая зона для переговоров,  но в ходе переговоров один из партнеров либо подается вперед, либо, соответственно, откидывается на спинку стула. Вот это колебание может составлять от 30 до 40 сантиметров и значительно влияет на изменение зоны, т.е. в первом случае мы уже можем пересечь границу и попасть в личную зону, во втором мы можем социальную зону еще далее расширить. Кроме всего прочего наклоны вперед и назад, очень важны для того, чтобы понять, что в данный момент ощущает, чувствует партнер.  Чаще всего наклон вперед подразумевает определенный интерес и соответственно, если по ходу беседы ваших доводов, противоположная сторона откидывается назад на спинку стула, то скорее всего, этому человеку нужно какое-то время, чтобы поразмыслить, подумать о ваших словах, либо о вашем предложении.
Теперь давайте представим все, что касается особенности расположения партнеров за столами. Итак, здесь давайте рассматривать такую составляющую. Мы можем рассмотреть позицию, когда у нас два человека участвуют в переговорах, можно взять стандартный прямоугольный, либо круглый стол, можем, соответственно, взять взаимное расположение, когда в ситуации наблюдается деловое совещание, либо публичное выступление. Вот, соответственно, если мы возьмем ситуацию, когда, представьте множество прямоугольничков, прямоугольнички, которые, допустим, обозначают стулья в аудитории, которые стоят в два-три ряда и вы напротив этих стульев, вот такое расположение релевантное для отдачи распоряжений, для сообщения информации, т.е. для проведения служебных совещаний и для информирования. Ну а так же для выдачи инструктажей, брифингов и тому подобное. Вообще, такое расположение позволяет расположить наибольшее количество людей в ограниченной территории. Предположим, что у нас имеется круглый стол и за круглым столом сидят много участников коммуникации. Вот данная ситуация создает обстановку непринужденности, психологического комфорта, достаточно культурная обстановка, этически достаточно благоприятная со стороны  того же руководителя. Здесь наблюдается равенство. Вместе с тем оно в определенной степени нейтрализует роль руководителя и может привести к формированию других точек лидерства за этим  круглым столом.. Такое расположение с психологической точки зрения максимально соответствует проведению таких типов взаимодействия как групповое решение каких-то задач, групповое принятие решения, либо, допустим, обсуждение проблем с использованием метода круглого стола. Подойдет и для делового семинара  и для социально-психологического тренинга. 
Если же мы с вами возьмем ситуация, когда участники располагаются рядами и руководитель вклинивается в один из этих рядов между одним и вторым, то это, в принципе, может привести к конфронтации в деловом взаимодействии и может оказывать негативное влияние на свободный обмен мнениями. Но с другой стороны, оно более менее приемлемо для осуществления двухсторонних переговоров, когда руководители располагаются в центре или вклиниваются в какую-то делегацию. Теперь вариант, когда мы для стандарта берем прямоугольный стол и два участника переговоров.  В данном случае здесь эти участники могут располагаться по следующей схеме. Либо они сидят с противоположных сторон и стол является преградой между ними, либо они сидят рядышком друг с другом, либо они сидят рядом, но их "рассекает" один из четырех углов, либо они могут по диагонали максимально удалившись друг от друга.
Давайте разберем каждый из этих возможных примеров. Когда партнеры по деловому общению сидят рядом друг с другом на одной стороне, чаще всего это длинная сторона прямоугольного стола, то вполне возможно они будут входить в личную зону одного из партнеров,  либо находиться в социальной зоне. Здесь есть свои огромные плюсы. Они развернуты друг к другу, контакт полный, ну и в большей степени  это  вызывает доверие. Если же они сидят по диагонали с противоположных сторон стола, то это максимально возможное удаление по расстоянию для данного стола и вот в данном случае не приходится говорить о создании благоприятной ситуации, обстановки. Здесь однозначно возникают определенные противоречия. В принципе, другие варианты, когда стол является преградой, когда партнеры сидят на углу тоже вызывает в разной степени определенные территориальные преграды, но тем не менее, иногда это полезно, допустим, когда один из участников переговоров старше по возрасту, выше по статусу и т.д. В чем здесь могут быть особенности.  Здесь это можно рассматривать с точки зрения культуры и этики, а можно рассматривать с точки зрения эффективности переговоров. Ну представим достаточно классический кабинет начальника, где чаще всего имеется несколько зон. Первая зона. Это его стол. И небольшой стол перпендикулярно стоящий ему,  где чаще всего он встречает своих подчиненных, где решаются быстрые не столь значимые вопросы. Это первая зона. Вторая зона. Это стол для переговоров. Здесь очень интересна и важна сама форма этого стола, место посадки и т.д. и чаще всего есть третья зона, где иногда устанавливают удобные мягкие кресла, столик для чаепития и т.д. Предположим, что потенциальный партнер по будущим деловым переговорам принимает вас за первой зоной. Он сидит на своем любимом месте, вы сидите за этим небольшим маленьким и не очень удобным столом, вот при данной ситуации чаще всего либо человек, который вас принимает чувствует себя более возвышенно, более статусно, либо он пренебрежительно относится к вам, а может и пренебрежительно относится к самой вашей идеи, ну или к вам как к деловому партнеру.  Намного лучше ситуация, когда он выходит из своего излюбленного места вы усаживаетесь за стол переговоров, но и здесь очень важным является место посадки. Чаще всего это Т-образный стол за верхней перекладиной которого  сидит он, а вот за этой длинной ножкой Т сидят все остальные. С одной стороны, это действительно стол для переговоров  и процесс уже начался. Но с дугой стороны, вы опять же находитесь в несколько подчиненном положении. Будет намного благоприятнее, если вы рядышком сядете друг с другом и будете обсуждать конкретные вопросы.  Ну а момент третий, когда вы садитесь за мягкие кресла на диванчик, мило беседуя пьете чай, да, создается благоприятная  атмосфера, но опять же чаще всего, да и здесь хозяин этого кабинета может показаться очень привлекательным, культурным человеком, но важные вопросы, важные дела чаще всего не решаются в этой зоне.
Возвратимся давайте с вами к моменту повышения эффективности и результативности переговоров. Несколько советов в продолжении того как повысить  составляющие переговоров. Во время разговора вы должны не просто говорить, а крайне желательно, чтобы подкрепляли сказанное либо записями, либо схемами, презентации идеально для этого подходят, потому что визуальные средства здесь подключаются. Можно вручить некоторые материалы партнеру. Можно позволить ему действовать таким же образом. Но единственное нужно помнить, что выдавая материал партнеру, вы должны дать ему какое-то время  на рассмотрение этого материала, чтобы он был готов ответить  вам по нему. Следите за тем, чтобы во время переговоров у вас были в распоряжении все необходимые документы и материалы . Очень непривлекательно смотрится ситуация, когда вы рыскаете, ищете в большом количестве бумаг необходимую вам. Выражайтесь конкретно, а не отвлеченно. Излагайте подробности, факты, цифровые данные. Обращайте внимание на понятия, которые вы используете в своей речи. крайне желательно применять те специальные термины, которыми пользуется ваш партнер. На вопросы партнера давайте прямые деловые ответы. Ведите переговоры настойчиво и энергично, но  не пытайтесь сломить партнера бесконечным приведением аргументов, будьте корректны. Излагая какую-либо информацию, делайте паузы, чтобы дать возможность вашим словам воздействовать на собеседника. Приведу конкретный пример, очень интересный пример, того как скорость чтения, скорость беседы влияет на воспринимаемость выдаваемой информации. Есть низкая, средняя, высокая скорость говорения человека. Вот наиболее благоприятной является средняя скорость. Низкая и высока менее благоприятны. Высокая, как я уже сказал не дает возможности собеседнику понять о чем идет речь и он очень часто начинает предполагать, что его пытаются заговорить. Более низкая скорость чтения может вызвать определенное раздражение, особенно, если ритмы партнера намного выше, чем у вас. Так что имейте ввиду. Кроме всего прочего стоит помнить, что сознание человека не воспринимает смысл фраз, которые состоят более чем из тринадцати слов, произносимых без паузы дольше 5-6 секунд. и которые приговариваются со скоростью более двух с половиной слов в секунду. Необходимо учитывать и тот факт, что мужчины более внимательно слушают информацию первые 10-15 секунд контакта. Затем начинают размышлять о своих позициях по данному вопросу. Давайте с вами посмотрим на имеющиеся у нас слайды. Здесь на этих слайдах представлены возможные варианты позиции вашего делового партнера. Посмотрите внимательно на эти девять возможных вариантов. Сразу ж забегая вперед  скажу, что достаточно редко встречается в чистом виде позиции, допустим, спорщика, всезнайки и т.д. Чаще всего присутствует сочетание двух-трех позиций и одна из них находится в боле выраженном состоянии. Ну у вас будет еще впереди возможность ознакомиться с этими слайдами и с этапом процесса принятия решения. Ну а мы давайте с вами продолжим наше общение по поводу эффективности деловых переговоров.  В качестве рекомендации, совета, могу порекомендовать задавать вопросы деловому партнеру, чтобы опять же вместе с ним попытаться на них ответить. Ну и кроме всего прочего эти вопросы позволят проанализировать его условия, позволят получить информацию, позволят установить оценочные факторы и проверить воздействие вашего собственного высказывания. Здесь стоит отметить тот факт, что если вы позволите вашему партнеру давать советы и оказывать помощь, то здесь есть плюсы и минусы. Дело в том, что партнер может почувствовать свое превосходство и он будет давить на вас. С другой стороны, если будете очень успешно варьировать между выдаваемыми советами партнера по переговорам и своим личным мнением, то это будет идеальная ситуация. Здесь необходимо следить за тем как воспринимает ваш партнер происходящее и за тем, чтобы он имел возможность  удовлетворить свое тщеславие.  Сопровождайте своими положительными комментариями  некоторые высказывания партнера, подтверждайте, что его идеи производят на вас сильное впечатление.
После каждых переговоров отмечайте положительные и отрицательные моменты и результаты, тогда вы точно будете знать как можно усовершенствовать свою стратегию. Здесь нужно помнить, что переговоры практически никогда не происходят без возражения. По этой причине никогда не следует рассматривать ответ "нет" партнера по переговорам как его окончательную точку зрения.  Чаще всего слово "нет" служит заменой слова "почему". Возражения разного рода в ходе переговоров - это естественное явление. В возражениях заключены вопросы, заключены требования, пробелы в знаниях сторон, без возражений, некоторого сопротивления не может быть никаких переговоров. Любой партнер по переговорам, как правило, имеет за собой какую-либо еще, кого-то еще кому он может передать   ваше предложения, поэтому стоит доходчиво  объяснить свои предложения, предложить свои аргументы и вполне возможно дать определенное время  ему подумать. Здесь стоит избегать ситуации, когда вы идете по линии наименьшего сопротивления. Здесь не стоит обещать ничего невозможного и того, что вы или ваша фирма не способны выполнить. Опять же не стоит верить каждой причине отказа, которую вам называют. Некоторые причины только звучат убедительно и кажутся обоснованными. Оценивая позицию партнера не сразу называйте отрицательные моменты.  Сначала изложите положительные стороны и лишь затем противопоставьте им  отрицательные факторы и недостатки. Стоит договариваться об окончательных результатах, стоит сразу же их фиксировать. Причем желательно в письменном виде. В ходе переговоров не стоит полагаться на свою память, лучше делать записи. Причем записывать лучше все, и с чем согласны и то, что обещаете. Потому что каждое данное обещание придется в конце концов выполнять точно и аккуратно. При трудных переговорах целенаправленно используйте резервы. Предложите уступку, которая особенно хорошо может быть воспринята и пробудите партнера к принятию решений. Чтобы получить вразумительный ответ от вашего собеседника во время переговоров, важно владеть техникой постановки вопросов. Вопросы - это определенные импульсы для активации. Они служат для выяснения точки зрения и управления ходом переговоров. Наконец они являются инструментом внушения, который способствует принятию нужного вам решения.
Итак, какие разновидности вопросов существуют. Какие разновидности вопросов используются при ведении переговоров.  Во-первых, это встречные вопросы, которые направлены на постепенное сужение разговора и подводит партнера по переговорам все ближе к тому моменту, когда он скажет окончательное да. Хотя и в общем виде здесь стоит отметить, что невежливо отвечать на вопрос опять же вопросом. Однако, встречный вопрос нередко является искусственным психологическим приемом, пренебрегать которым не резонно. Ознакомительные вопросы. имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, на которые невозможно ответить односложно, т.е. только да, либо только нет. Например: На какой эффект вы рассчитываете при запуске в серию нового изделия?
Следующий тип вопросов. Это вопросы для ориентации. Они задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: Каково ваше мнение по этому пункту? Либо,  поняли ли вы, какую цель мы при этом преследуем? Однополюсные вопросы - это всего лишь повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь. Он повторяет вопрос и лишь, потом дает ответ. Цель такого вопроса двоякая: у вас складывается впечатление, что ваш вопрос правильно понят собеседником, а отвечающий получает время какое-то еще для обдумывания своего ответа. Следующий блок вопросов - это вопросы, открывающие переговоры, они бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения. Например: На вашем предприятии постоянно имеют место простои. Мы хотим внести предложения по решению этой проблемы. Интересует ли вас эта тема? Заключающие вопросы, они  направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. Лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, непременно сопровождая их, допустим,  дружеской улыбкой и по возможности одобрительно кивая головой. Информационные вопросы - это всегда открытые вопросы. Тот, кто их задает, нуждается в знаниях, опыте и советах других. При этом отвечающий, сообщая определенные сведения, дает пояснения. Контрольные вопросы важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто вам поддакивает. Примером контрольных вопросов могут служить: Что вы об этом думаете?, Считаете ли вы так же, как и я? Направляющие вопросы необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы. Провокационные вопросы необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел. Альтернативные вопросы предоставляют собеседнику возможность выбора. Число возможных вариантов, однако, не должно превышать трех. Альтернативные вопросы предполагают быстрый ответ. При этом слово "или" чаще всего является основным компонентом вопроса. Наконец, отметим подтверждающие вопросы, которые  задаются, чтобы найти взаимопонимание. Вот если ваш партнер, допустим, пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он не станет возражать. Ну и последняя рекомендация. При обсуждении серьезных проблем, где важны подробности, не обойтись без очень часто без третьей стороны, которая может играть ключевую роль в налаживании взаимоотношений между партнерами и вот существует ряд правил, которые целесообразно соблюдать, эти правила подходят для ведения переговоров с иностранными партнерами. Итак, необходимо говорить медленно и не допускать двусмысленного толкования сказанного. Не следует произносить более двух предложений подряд. Для того, чтобы все участники, независимо от знания языка смогли понять смысл происходящего.
Мы с вами разобрали четвертую часть лекции "Культура делового общения". Впереди у нас будет интересная тема, где мы разберем культуру делового совещания. На этом наша лекция заканчивается. Спасибо за внимание. С вами был я Сергеев Анатол