Добрый день, уважаемые слушатели. Тема сегодняшней лекции "Культура делового общения", проведут ее для вас кандидат педагогических наук, доцент, Сергеев Анатолий Анатольевич и я, Бударин Александр Владимирович. Здравствуйте. Добрый день. Деловое общение. Понятие, структура, виды и содержание. виды и формы делового общения. Анатолий Анатольевич, общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Что характеризует структуру делового общения? - Ну будем давать практически полностью определение делового общения поэтому еще раз это специально для студентов повторять не буду, а мы сразу давайте обратимся к основным компонентам структуры общения. - Ну я это имел ввиду. Основные компоненты. - Вот для того, чтобы в дальнейшем наша лекция была более эффективна, я бы посоветовал студентам эти три компонента, три стороны делового общения, чтобы они записали. И они, соответственно были у них перед глазами. Первый компонент - это коммуникативный компонент. Или коммуникативная сторона общения. Второй вариант - это интерактивная. И третья сторона- то так называемая персептивная. Давайте более подробно расшифруем, что представляют собой эти стороны общения. Причем, хочу отметить, что общение как таковое здесь рассматривается и для него подходят три компонента. Если мы берем для примера деловое общение, то идея остается та же самая.
Итак, коммуникативная сторона общения. В первую очередь, она состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения. Она заключается в организации взаимодействия между индивидами. Т.е. речь идет не только об обмене какими-то знаниями, идеями, но здесь речь идет еще и об обмене действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой почве определенных взаимоотношений, определенного взаимопонимания. Дальше хотел бы отметить вам, что можно выделить вербальное и невербальное общение, не вдаваясь в этиологические особенности данных понятий, не приводя различные варианты трактовок, единственное скажу, что общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. Кстати, это вы можете увидеть на нашем первом слайде, ну и для тех, кто лучше это воспринимает зрительно, можете переписать себе содержимое данного слайда. Итак, здесь речь идет о вербальной составляющей общения. А вот, если мы будем говорить о невербальном общении, то невербальное общение осуществляется с помощью знаков, которые я бы назвал невербальными знаками, несловесными знаками. О чем здесь идет речь? В первую очередь, это позы, жесты, мимика, интонации, взгляды и т.д. Опять же здесь более длительное время с вами не будем останавливаться в силу того, что чуть позже мы ряд этих компонентов более подробно обязательно с вами разберем. Хотел отметить тот момент, что речь, которая используется в ходе общения ну или более узкий вариант делового общения она способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные сообщения человека, она может служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Кроме всего прочего, речь успешно используется и для закрепления, для передачи разного рода научных идей, а так же для такой своеобразно координации совместной деятельности.
Среди невербальных элементов общения можно выделить следующие. Здесь опять в качестве моей рекомендации выступает желание, чтобы вы взяли ручки и отметили некоторые элементы, т.к. некоторые из них достаточно сложно воспринимать на слух. Под циферкой один я бы поставил совокупность, поз, жестов, мимики. В целом, все это воспринимается как общая моторика различных частей тела. Если, допустим, говорить по поводу, рук, то это жестикуляция, если говорить о лице, то на лице у нас проявляется мимика, позы -это пантомимика. Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинесикой. Теперь второй компонент. Речь идет о паралингвистике. В первую очередь, паралингвистика - это качество голоса, это его диапазон, это его тональность. Здесь речь идет об особенностях произношения, тембр голоса, его высота и т.д. Громкость тоже отнесем сюда. Экстралингвистика - это темп речи, это паузы между словами, между фразами, это использование смеха, вздохов, плача во время общения. Речевые ошибки тоже стоит отнести сюда. Стоит сказать, что паралингвистика и экстралингвистика - эти две системы представляю собой своеобразные добавки к вербальному общению, причем эти добавки очень существенные, очень значимые, в любом деловом общении они присутствуют. Третий компонент. Третий элемент невербального общения - это проксемика. Что же это такое? Проксемика - это организация общения, которая учитывает взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников. Не буду забегать вперед, не буду раскрывать ряд интереснейших особенностей, которые у нас в последующих частых будут раскрыты, а именно речь идет о невербальной составляющей. Единственное, в качестве примера могу привести ситуацию совещания, допустим, президента Российской Федерации Медведева, либо премьер-министра и прошу обратить ваше внимание на то как сидят министры слева и справа от того же президента кто к нему ближе, кто дальше и т.д. - Каждый сверчок знает свой шесток, грубо говоря, да? - Ну да. Этому сверчку указывает на свое место и, если, соответственно, представьте такую ситуацию, что изначально заместители директора какой-либо организации сидят слева и справа от него, да, то наступает момент, что в ходе очередного заседания руководитель на место первого заместителя сажает другого человека, отодвигая подальше своего первого заместителя. Я думаю, что вопрос возникает в первую очередь у самого заместителя и он начинает думать "а почему?".И здесь можно не произносить никаких слов, а вот именно своим вот этим действием, своим поступкам можно дать понять многое конкретному претенденту. И четвертый компонент - это визуальное общение. А именно речь идет о контакте глазами. Здесь тоже будет ряд интересных моментов. Я вам покажу расскажу как определить можно не только теоретически, но и практически обманывает человек, либо не обманывает, выдумывает, придумывает что-то на ходу, либо эти мысли, идеи были у него уже давно в голове. Но это чуть позже.
А сейчас хотел бы заметить, что вот коль мы говорим о невербальном общении, здесь стоит сказать, что оно, невербальное общение чаще всего используется для установления эмоционального контакта с собеседником. И для поддержания его в процессе беседы. Ну и для того, чтобы зафиксировать что-то, зафиксировать конкретную фразу, конкретное мнение. Кроме всего, здесь можно очень хорошо определить как человек владеет собой ну и другие варианты, о которых чуть позже поговорим. Теперь в рамках нашего рассматриваемого первого вопроса обратим внимание на основные механизмы понимания другого человека в процессе общения. Каковы эти механизмы. Опять же"1,2,3", для того, чтобы лучше вы запоминали. Вот под цифрой "1" напишите "идентификация". под цифрой "2" напишите "эмпатия". под цифрой "3" напишите "рефлексия". Я дам некоторые комментарии по поводу этих механизмов. Студенты, которые желают более подробно познать их могут обратиться к соответствующей литературе и эти механизмы раскрыть более широко. Итак, идентификация. Она выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания человека является уподобления себя ему. В ходе делового общения многие из вас этот механизм однозначно применяли, использовали. Кто-то сознательно. Кто-то неосознанно. Это, например, может происходить в случае, когда в реальной ситуации взаимодействие предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. Это, если речь идет об идентификации. Теперь по поводу эмпатии. Эмпатия - это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Здесь, кстати говоря, имеется ввиду не рациональное осмысление проблемы другого человека, а именно рассматривается эмоциональный отклик на его проблемы. И наконец, процесс понимания друг друга он дополняется рефлексией. Это непросто знание или понимание партнера, а знание того как партнер понимает тебя, это даже я бы сказал, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг к другу. Содержание общение включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. Здесь можно было выделить отдельную темы о способах влияния на другого на собеседника. Здесь же в рамках нашей первой части мы остановимся лишь на некоторых моментах. Моя главная задача заинтересовать студентов в этом вопросе, а потом, наиболее активные студенты смогут данную тему, данный вопрос изучить более подробно. И кстати, если какие то вопросы возникают запросто можете мне на форуме их задавать. Что же относится к этим способам ранее мною обозначенным. Это заражение, внушение, сюда же стоит отнести убеждение и подражание. Ну да, это достаточно распространенные, известные способы, но я дам для них некоторые комментарии, некоторую расшифровку. И вполне возможно они будут рассмотрены вами в несколько другой позиции. Итак, заражение, его можно определить как бессознательное, как невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния. Внушение - это целенаправленное, причем, не аргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанной на ее некритичном восприятии. Это условно можно сказать эмоционально-волевое воздействие. Замечу, состоит из двух частей. Эмоциональное воздействие и волевое. Убеждение. Вот оно построено на том , чтобы логически обоснованных фраз, вот эти три слова логически обоснованных фраз, являются ключевыми здесь, добиться согласия от человека, который принимает информацию. если вдруг логика теряется или логика не жесткая в процессе убеждения, то информация может не приниматься собеседником. Наконец, подражание. Оно осуществляется не как принятие внешних черт другого человека, а как воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения этого конкретно взятого человека.
- Анатолий Анатольевич, по характеру и содержанию как можно разделить виды и формы делового общения? - По характеру и содержанию общение бывает формальным и неформальным. Если говорить о формальном, то часто как синоним этого слова - еловое общение. Оно, кстати, нас в первую очередь интересует, и неформальное, это бытовое, обыденное. Иногда используют слово светское общение. - Согласитесь, что неформальное общение в деловой среде тоже присутствует. - Да, я б даже сказал, что пытались некоторые исследователи, так скажем, определить процентное соотношение формального и неформального общения в процессе принятия какого-то решения, одно дело на совещании договариваться о конкретном проекте, заключении контракта, совершенно другое дело, что происходит и какие вопросы решаются за общим столом при кушании, или где-то в курилке. Я бы сказал что это минимум 50 на 50, но и очень многие, скорее всего е это свойственно нашей российской действительности очень многие вопросы решаются (70 - формальное на 30- неформальное общение). Деловое общение - это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, этот момент мы как-бы с вами затрагивали, я специально умышленно повторил еще раз, чтобы вы понимали о чем здесь идет речь. Кроме всего прочего, деловое общение можно разделить на прямое и косвенное. Когда речь идет о прямом общении - это значит непосредственный речевой контакт. Когда мы говорим о косвенном, то между партнерами есть определенная либо пространственная дистанция, либо временная дистанция. Если мы возьмем момент общения по телефону, то это как раз будет примером косвенного общения. Мы косвенное общение будем рассматривать отдельно с вами в специально выделенной теме. прямое деловое общение обладает, естественно, большей, чем косвенное результативностью. Оно обладает большей силой эмоционального воздействия и внушения. Нужно обладать особым даром, особым умением, чтобы можно было внушить определенные мысли, определенную информацию другому человеку, допустим, в ходе косвенного общения. Поэтому тут однозначно прямое общение имеет преимущество. Стоит сказать, что в нем, в прямом общении, непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом, деловое общение отличается от обыденного, т.е. от неформально, тем, что в процессе ставится конкретная цель и конкретная задача, которая требует своего конкретного решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. Кто-то, конечно, может здесь поспорить. На что я отвечу, что да, можно прекратить, но здесь будут определенные потери как для одной так и для другой стороны. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся задачи и не преследуются определенные цели, но вот эти задачи и цели из самого процесса дружеского общения иногда сами всплывают и более прозорливые умные далеко видящие вперед партнеры по общению какие-то ключевые моменты замечают и пометки делают. Ну и стоит казать, что косвенное общение в принципе, может быть прекращено в любой момент , ну или в любой момент по желанию одной или другой стороны, т.е. в данном случае будет наблюдаться меньшая потеря для участников общения.
Деловое общение реализуется в различных формах. Какие это могут быть формы. Не поленитесь, отметьте себе в тетрадь, либо в блокнот эти формы. Тем более их будет выделено не так и много. Всего четыре. Первое - это деловая беседа, далее деловые переговоры, деловые совещания и публичные выступления. Здесь считаю нужным несколько более подробно эти формы рассмотреть. Начнем допустим с деловой беседы. Это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия. например, от своих организаций, или фирм для установления деловых отношений, либо для разрешения деловых проблем, либо выработки конструктивного подхода к их решению. Это деловая беседа. Деловые переговоры. Стоит сказать, что это основное средство согласованного принятие решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловое совещание - это способ открытого коллективного обсуждения проблем какой-то группой специалистов. Это совещание. Публичное выступление. Это передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории, естественно, с соблюдением конкретных правил, конкретных принципов построения речи и при этом соблюдаются определенные ораторские приемы. Вот это четыре формы делового общения. - Анатолий Анатольевич, практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того как партнеры умеют налаживать контакт друг с другом. Здесь деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. Каковы эти функции, расскажите, пожалуйста. - Да, действительно, это так. Помните, что деловая беседа - это основная форма делового общения. В первую очередь, помните - это я обращаюсь к нашим студентам. Ну и давайте, коль она была заявлена нами на первом месте, ее более подробно и рассмотрим, как раз. Вообще, понятие "деловая беседа" достаточно широко и неопределенно. Это и просто деловой разговор между, допустим, заинтересованными лицами. Сюда же стоит отнести и можно, устный контакт между партнерами, которые связаны между собой определенными деловыми отношениями. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции. с тем, чтобы он согласился и в конце-концов он смог ее поддержать. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы, заключается как раз в попытке убедить партнера принять конкретное предложение. ну а теперь давайте рассмотрим конкретные важнейшие функции деловой беседы. Что сюда стоит отнести. Во-первых, взаимное общение работников из одной деловой сферы. Это(вторая функция) совместный поиск, продвижение, это оперативная разработка каких-то идей, пуская это будут рабочие идеи, пускай это будут рабочие замыслы. Следующая функция - это контроль и координирование уже начатых деловых связей, поддержание деловых контактов. Наконец, можно выделить такую функцию как стимулирование деловой активности. Это основные функции. при желании студенты могут при ответе на данный вопрос сделать какие-то свои добавления по поводу важнейших функций, естественно, если вы вводите новое добавление, новую функцию, нужно его аргументировать почему вы это сделали.
Теперь, логично будет рассмотреть основные этапы деловой беседы. Они прописаны, они очень жестко закреплены и, кстати, говоря, очень часто эффект от деловой беседы является достаточно низким, как раз из-за того, что не выдерживается последовательность этих этапов. Поэтому запишите и запомните их. Во-первых, это начало беседы. Далее, это информирование партнеров. Третий этап - это аргументирование выдвигаемых положений. Далее идет принятие решений и завершение беседы. Второй и третий этапы они иногда между собой пересекаются, перемешиваются и достаточно сложно их выделить. Поэтому сразу скажу, что второй и третий этап достаточно условно выделяемы, а то, что касается первого, четвертого и пятого - эти этапы должны быть обязательны. Максимальную трудность представляет для собеседника, естественно, начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении. При этом они четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется определенный внутренний тормоз, когда речь идет о начале беседы. Т.е. здесь встает вопрос, появляются затруднения. Как начинать, с чего начинать, какие фразы больше всего подходят для данного случая. Вот некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап. Но об этом я чуть ранее говорил и в силу игнорирования этого этапа они сразу переходят к сути проблемы. Можно здесь образно говоря сказать, что они переходят к началу поражения. Т.е. обратите внимание на этот этап. Некоторые считают, что начало беседы определяют обстоятельства. Другие считают, что начинать беседу необходимо с конкретного вопроса. Ну а третьи попросту не задумываются над этим. И вот лишь некоторые понимают важность этой проблемы. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Для чего это нужно? Да все дело в том, что начало беседы - это своеобразный мостик между собеседниками. На первом этапе беседы мы ставим следующие задачи. Задача №1 - установить контакт с собеседником. Задача №2. Создать благоприятную атмосферу для беседы. Третья задача - привлечь внимание к теме разговора. И четвертая задача - необходимость пробудь интерес собеседника. Как не странно многие беседы заканчиваются, не успев начаться. Особенно, если собеседники находятся на разных социальных уровнях. Ну например, на разном уровне по образованию, по положению и т. д. Причина заключается в том, что первые фразы беседы оказываются слишком незначительными. Здесь следует иметь ввиду, что именно несколько первых предложений часто как раз все-таки оказываются решающими и они, главным образом и воздействуют на собеседника. - Анатолий Анатольевич, можно я немножко вклинюсь, существует такое понятие , что первые 20 секунд, это в продолжении вашего разговора на эту тему, формируется образ собеседника, что вы можете об этом сказать. Первые 20 секунд они вообще определяют отношение друг к другу. - Помните есть такая поговорка - встречают по одежке - провожают по уму, вот общаясь со студентами я очень часто привожу пример, так называемого минутного человечка. Это я условно так назвал. Это не литературное название. Представьте такую ситуацию, пускай это будет молодой человек, хотя возраст не имеет никакого значений, который постоянно находится в кратковременном общении с секретарями, методистами и т.д. И весь ход его общения заключается в том, что он, забегая пускай к секретарю, произносит несколько фраз, допустим, "как вы сегодня восхитительно выглядите, впрочем, как и обычно", подари шоколадку, конфетку, оказал какие-то знаки внимания и побежал дальше. Какое впечатление о нем складывается? Положительное, да. Но, согласитесь, что суть человека за эти 20-30 секунд раскрыть невозможно. Он может быть совершенно гадостным человеком, но уметь улыбаться 20 секунд. Условно говоря, на 21й он уже прекращает улыбаться и раскрывает свое истинное лицо. Поэтому, да, первую минуту разговора, в принципе, мы начинаем понимать , чувствовать человека, нравится он нам или нет, вплоть до того нравится ли его запах или не нравится, цвет волос и т.д. Но для того, чтобы решать какие-то более важные проекты более долговременные задачи, боле долговременные проекты и т.д., необходимо, естественно, не ориентироваться на первое впечатление, а попытаться понять человека лучше. Есть несколько, один способ назову, по-моему еще Высоцкий пел песню о том, что там друг или не друг и фильм даже такой есть. И можно повести друга в кавычках в горы и посмотреть как он себя будет вести. А можно просто делового партнера по общению подвести под него специально критическую ситуацию. - Для этого есть какие-то специальные инструменты? - Да, для этого есть инструменты, но такие инструменты очень обширные, тайные, интересные, поэтому давайте это в рамках следующей лекции раскроем. А вот по поводу первого впечатления, 20-30 секундного, да действительно оно очень важное, но было бы неправильно только на нем зацикливаться, потому что могут возникнуть ошибки.
Ну а теперь по поводу нашего вопроса и беседы, давайте продолжим. Вот хотел бы привести несколько типичных примеров, так называемого, самоубийственного начала беседы. И попытаемся их проанализировать. Т.е. возьмем здесь чисто практический вопрос. Вы, соответственно, эти фразы, я их назвал самоубийственными, как угодно можете их по-другому называть, попробуйте использовать у себя на работе, в общении с близкими. Потом я назову вам так называемые саботажники общения. Это те фразы, те слова, используя которые, вы можете со стопроцентной уверенностью уверены, что вас будут ненавидеть. Если есть у вас желание, то можете попробовать, если нет, то, соответственно, нужно их не использовать. Итак, примеры. Следует всегда избегать извинений, проявления признаков неуверенности. О чем идет речь? Прежде, чем я конкретный пример приведу. Представьте ситуацию. Открывается дверь и входит человек, очень уверенный в своих действиях. Либо, наоборот, заглядывает не человек, а только голова человека, только часть человека и он начинает долго извиняться, хотя опять же, непонятно, за что извиняется. Это можно видеть на приеме у врача, в налоговой службе, да где угодно. Вот негативные примеры, "извините, если я не помешал", либо "я хотел еще раз услышать", либо "пожалуйста, если у вас есть время выслушать меня", здесь есть ряд ошибок. Каждый из вас может про себя их повторить и сделать определенные комментарии. Но здесь четко видна определенная неуверенность, здесь видна двойственность вопросов. Ну допустим, "если есть время у вас, чтобы выслушать меня", сразу у человека всплывает мысль о том "а, действительно, есть у него мысль выслушивать вас", кроме всего прочего нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику. Вот об этом говорят следующие фразы. Давайте с вами быстренько рассмотрим. Условно говоря тут можно представить ситуацию, когда кто-то на ходу решает какие-то вопросы и здесь четко становится понятно для кого партнер важен, для кого нет. можно опять же для примера взять любой автосалон города Волгограда и очень хорошо видно как менеджеры общаются с потенциальными покупателями. Кого-то они усаживают за стол, с кем-то беседуют практически на ходу, обращая мало внимания на него. Следующая фраза, следующий пример, "я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам", понимаете, да, суть. Либо "а у меня на этот счет другое мнение", вообще вот жесткое заявление "вы неправы", "я хотел сказать по-другому", они конечно могут показать с такой позиции как человека жесткого, но для того, чтобы получить какую-то информацию, получить какой-то эффект, нужно быть более мягким, я не говорю, не употребляю слово "хитрым". Я говорю более прозорливым, быть может применить слово "более мудрым". Чтобы было несколько вариантов для решения заданного вопроса, для решения поставленной задачи. Кроме того, не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы, либо занимать оборонительную позицию. Дело в том, что, если он займет оборонительную позицию, он никогда, вполне возможно, оттуда и не выйдет и вам придется прикладывать много усилий, чтобы это сделать.
Существует много способов начать беседу. Но практика выработала ряд правильных дебютов. именно об этих дебютах я с вами вкратце сейчас пообщаюсь. Ну вот некоторые из них. Метод снятия напряженности. Он позволяет установить тесный контакт с собеседником. Здесь достаточно сказать несколько теплых слов и вы это легко добьетесь. Нужно только задаться вопросом "как бы хотели чувствовать себя в нашем сообществе собеседники". Ну например, шутка, анекдот, который вызовет улыбку или смех присутствующих, так же во многом способствует разрядке первоначальной напряженности. Ну и способствует созданию дружеской обстановки во время беседы. - Анатолий Анатольевич, вот в тему у меня сразу возник вопрос, вот зачастую бывает так, что ты пытаешься быть благожелательно настроенным к собеседнику, но видишь, что ответной реакции никакой, и со стороны видишь, что выглядишь шутовским образом, когда твоя шутка или анекдот, как тебе кажется, рассказанный в тему, не находит отображение в твоем собеседнике. Вот здесь какие могут быть варианты, когда человек почувствовал, что его не принимают и он должен изменить свою политику. - Вообще существует несколько способов правильных дебютов. Если говорить о методе снятия напряженности и по поводу анекдота, то, допустим, я не умею хорошо рассказывать анекдоты. Дело в том, что рассказ анекдотов, историй смешных, каких-то комплиментов, да, вот даже возьмем комплимент секретарше, да, можно обратить внимание на ее румяные щечки, на красивое платье, а вполне возможно она носит его уже пять лет и она его ненавидит просто. Поэтому говорить комплименты - это особое искусство. Тоже самое как и рассказывать анекдоты. И получается, что иногда некоторые просто из-за приличия ухмыляются услышав этот анекдот. Но здесь, наверное, в качестве рекомендации можно предположить, что нужно прощупывать, анализировать ситуацию. - Т.е. разведка боем должна происходить в течение всей беседы. - Однозначно. Если это уже знакомые и вас хорошо воспринимают, но какой-то вопрос их напряг, то можно, соответственно, рассказать этот анекдот, если, соответственно, незнакомые и представьте, пришли вы в налоговую инспекцию, и рассказали анекдот о бизнесмене, которого посадила налоговая служба или о том, какие настырные и бестолковые в налоговой службе, как они это все будут воспринимать, поэтому должно быть прощупывание и сем более человек быстро реагирует на обратную реакцию других людей, тем соответственно, я думаю, большего он сможет достичь.
Так, теперь следующее, дебюты. Нами обозначенные. Это метод зацепки, который позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. Вот в этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое, допустим, событие, личное впечатление, сравнение. Можно задать необычный вопрос. Ну и в качестве примера, метод прямого подхода. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого-то вступления. Схематично это выглядит следующим образом. Мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, мы быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. этот пример является "холодным", и рациональным он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов. Вот как раз хороший пример проведения беседы в рамках каких-то серьезных переговоров, кратковременных, либо вы пришли в серьезную организацию, где анекдоты и смешные истории могут быть восприняты не совсем хорошо. Это основные методы. У нас есть очень хороший на самом деле, очень важный вопрос, когда мы будь раскрывать суть и особенность общения с собеседником какие вопросы закрытого, открытого, риторического типа, будут там задаваться, но нашим уважаемым студентам я предлагаю изучить данную тематику в рамках второй части. Именно этим мы с вами и займемся. - На этом мы заканчиваем первую часть лекции на тему "Культура делового общения", которую провели ее для вас кандидат педагогических наук, доцент, Сергеев Анатолий Анатольевич и я, Бударин Александр. Спасибо. До свидания.