Лекция 6. Консультативные отношения.Рассматриваемые вопросы: 1) Особенности консультативных отношений. Организация первой и последующих встреч с клиентом; 2) Консультативный альянс. Консультативный контракт. Присутствие консультанта и клиента; 3) Перенос и конрперенос. Межличностное давление. Верования и убеждения консультанта; 4) Этика и деонтология в психологическом консультировании. Супервизия.Особенности консультативных отношений. Организация первой и последующих встреч с клиентом. В большинстве ситуаций взаимодействия людей друг с другом моральные аспекты их взаимоотношений специально не оговариваются: считается само собой разумеющимся, что люди должны вести себя этично. К консультанту приходят люди, нуждающиеся в психологической помощи. Они признаются в своей слабости и невозможности справиться с проблемами, они раскрывают перед другим человеком болезненные стороны своей души, рассчитывая на понимание и поддержку. Отношения консультанта с клиентом характеризуются доверительностью и открытостью, что позволяет клиенту рассказывать о своих самых глубоких переживаниях, не страшась отвержения, осуждения, непонимания. Знание того, что ничто из ситуации общения с консультантом не станет без согласия клиента достоянием других лиц, создает основу для разрешения психологически сложной ситуации. Люди, ищущие помощи у консультанта или психотерапевта, находятся в состоянии тревоги и страха. Вначале они не знают, чего ждать от консультирования и консультанта, тем не менее, приходят на консультацию со своими проблемами и надеждой на понимание. Если с самого начала клиент отнесется к консультанту с доверием, то в процессе консультирования он станет смелее делиться своими чувствами, мыслями, страхами, которые не так легко обсуждать с чужим человеком. Успешность создания терапевтического климата обусловлена личностными качествами консультанта и его отношением к консультированию:• необходим искренний интерес к людям и подлинное желание помогать им. Важно любить не только человечество, но и отдельного человека. Нельзя забывать, что клиенты тонко чувствуют, интересуется ли консультант ими по существу или только как объектами исследования;• во время консультирования все внимание следует уделять клиенту, нельзя заниматься посторонними делами (например: разговаривать по телефону, разрешать входить в кабинет коллегам и и т.п.);• надо предоставить клиенту максимальную возможность высказаться. Он приходит к консультанту не выслушивать поучения и мудрые советы, а рассказать о гнетущих и затруднительных аспектах своей жизни;• не следует проявлять излишнее любопытство. Консультант не должен походить на детектива. Важна лишь та информация о клиенте, которая необходима для понимания его проблем. Если консультант вынуждает клиента чрезмерно раскрываться, клиент после визита испытывает неудобство, переживает чувство вины и нередко прекращает консультирование;• следует помочь клиенту почувствовать себя непринужденно во время консультативных встреч. Для этого консультант должен проявлять дружелюбие, искренность, естественность, суметь войти в положение клиента;• к проблемам клиента необходимо относиться без осуждения. Консультант должен не оценивать, а слушать, слышать и понимать. Когда консультант искренне и естественно демонстрирует установку "принятия", клиент чувствует себя понятым и заслуживающим уважения. При первой встрече с клиентом психолог обычно побуждает его рассказать о проблеме на языке собственного поведения (не мужа и не ребенка!), а также проясняет особенности дальнейшей работы. После первичного знакомства консультант либо спросит о том, почему клиент решил прибегнуть к консультированию, либо будет ожидать того, что клиент сам расскажет о своих проблемах. Тогда клиент может описать свои проблемы, а консультант может задавать уточняющие вопросы. Некоторые терапевты могут задавать вопросы, которые покажутся клиенту не относящимися к проблеме, или вовсе ее не касаться, а следовать своей стандартной схеме расспроса. Затем обсуждается примерное число сеансов для работы над проблемой. Кстати, ни один, даже самый квалифицированный психолог, не сможет сразу предсказать, сколько встреч будет необходимо для того, чтобы разобраться в проблеме. Это зависит от многих вещей. От того, сколько лет проблеме клиента, его способности анализировать свое самочувствие, понимать чувства других людей, принимать решения и проводить их в жизнь. У каждого клиента, своя, индивидуальная скорость продвижения вперед. Но в любом случае о продолжительности встреч с консультантом он договаривается. Существует и вариант психологического консультирования (1-2 сеанса), требующий гораздо меньше времени, но затрагивающий лишь формулирование проблемы и варианты нового поведения в ситуации. Как бы плохо вам не было, у вас ВСЕГДА есть силы к изменению и вы можете измениться. Это - главная идея психологической помощи.Консультант - это в какой-то степени проводник, сопровождающее лицо, в поиске клиентом своего Я. Он никогда не будет оценивать и осуждать клиента, говорить, что и как делать. Это может решать только сам клиент. Но консультант создаст все необходимые условия для того, чтобы такое решение было для клиента посильным, адекватным и было принято в его интересах. Нередко клиенты просят психолога научить их неким хитрым способам (о которых они сами, конечно, не догадываются), с помощью которых они смогут лучше управлять другими людьми, поскольку эти другие “вышли из-под контроля”. Что же может сделать консультант с поведением другого человека, которого он не видел и, скорее всего, не увидит никогда? Описание его действий и поступков клиентом - это только одна сторона медали. Другая сторона - поведение самого клиента. Но вся хитрость в том, что изменить поведение мужа, ребенка, родителей или начальника можно только изменив свое. То есть, прежде всего, обратившись к тому, что делаешь с другими людьми сам. И тут обнаруживается, что собственное стереотипное (всегда одинаковое в одной и той же ситуации) поведение либо совсем не осознается, либо осознается не полностью. А если и осознается, то что-то мешает поступать по-другому. Как правило, пациент или клиент обращается за помощью потому, что испытывает душевную боль или непереносимые переживания. И первая цель, которую он или она определяет - убрать! Избавиться от неприятных чувств, болезненных переживаний, тревоги, страхов, неправильных поступков, импульсивных действий... Каким бы ни было проблемное поведение, оно все приносит пользу, защищая клиента от боли. Поэтому, вполне понятны его опасения, что новое поведение не принесет желаемого результата. И лишь в процессе терапии начинает появляться представление о ценности своих чувств и переживаний, о том, что можно принимать и любить себя вместе с ними. С речи клиента начинается консультирование, выражаются проблемы, устанавливаются цели и условия терапевтического контакта. Первые встречи с консультантом обычно связаны с тревогой о начале процесса, о сделанном клиентом выборе, но, с другой стороны, эти встречи проходят для клиента легче потому, что существуют четкие факторы, ради которых клиент решился на этот процесс. После первых встреч, когда основные проблемы уже обсуждены, некоторые клиенты внезапно обнаруживают, что не знают, о чем им говорить. Стоит ли им рассказывать о своем детстве, о том, что их беспокоит сейчас или просто сидеть и ждать вопросов консультанта? Тот образ действий, который выберет клиент, будет зависеть от психотерапевтического подхода и личности консультанта. Задача консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту выразить себя, создав ему условия для этого. В эти условия входит обеспечение его открытости и возможности рассказать блокирующие тревожные эмоции. Клиенты часто думают, что объяснение их поведения будет ответом на их проблемы. Тогда непонятно, почему терапевт поощряет их к работе, к поиску открытий в себе, когда ему заранее все известно. Дело в том, что просто инсайта (озарения, открытия, понимания, критики) недостаточно. Инсайт - это только условие, предшествующее изменению чувств и мыслей клиента. Кроме этого, такой инсайт не может быть преподнесен ему, это ему должно что-то открыться в себе. Отсутствие инсайтов говорит не о недостаточном знании, а о наличии определенных эмоций, которые оказывают сопротивление принятию этого знания. Только отважившись встретиться с этим знанием, увеличив степень своей откровенности, можно ждать, что подобный инсайт произойдет. Консультативный альянс. Консультативный контракт. Присутствие консультанта и клиента. Консультативный альянс — это специфическая форма конструктивного общения в психологическом пространстве «консультант—клиент», организуемая для эффективной работы с проблемами клиента. Сегодня понятие консультативного альянса используется в двух смыслах. В первом случае оно рассматривается как широкое понятие, включающее в себя разнообразные приемы и факторы, направленные не только на организацию конструктивного контакта с клиентом, но также и на то, чтобы клиент в дальнейшем не остановился в решении своей проблемы, не избегал трудностей. Необходимо, чтобы он прилагал значительные усилия в достижении поставленных целей. Во втором случае консультативный альянс рассматривается как более узкое понятие, связанное с осознанием клиентом своего состояния и с его сознательным и бессознательным стремлением предпринять необходимые меры для его облегчения в эмоционально-когнитивном взаимодействии с консультантом.Так, к примеру, клиент может внешне выражать равнодушное, настороженное отношение к процедурам расспроса, обсуждению альтернатив и самому консультанту, временами проявлять сопротивление, но на самом деле страстно стремиться к сохранению контакта, продолжению взаимодействия и достижению результата. И наоборот, внешне позитивных отношений между клиентом и психологом часто бывает недостаточно для создания взаимодействия. Формирование действенного консультативного контакта имеет два источника. Во-первых, это собственные желания и намерения клиента, порой самые неожиданные и связанные как с осознанием своего состояния и необходимости перемен, так и просто со стремлением понравиться консультанту или пережить инсайт, страдание или катарсис в процессе консультативного самопознания. Во-вторых, это грамотные и деликатные профессиональные действия психолога по организации и поддержанию рабочего взаимодействия.Консультативный контракт - это соглашение, чаще всего устное, между клиентом и консультантом (психотерапевтом) о совместной работе, целью которой является избавление клиента от психологических затруднений. Термин «консультативный контракт» используется для обозначения согласованного набора ожиданий в отношении процесса и результатов консультирования, который вырабатывается совместно консультантом и клиентом.По своей сути психотерапевтический контракт – это договоренность, которая касается трех основных вопросов.1. Получение согласия клиента на консультирование. При обсуждении психотерапевтического контракта консультант может кратко разъяснить суть предлагаемого метода воздействия и объяснить, в чем заключается консультирование:— во время консультации клиент рассказывает о себе, а специалист слушает, помогая ему выразить свои мысли, чтобы понять значение того, что он говорит и делает;— в процессе этого взаимодействия проясняются мысли, чувства и переживания, относящиеся к прошлому и настоящему опыту клиента, которые позволяют лучше понять его личность и истоки его проблем;— через расширение границ самосознания, благодаря поддержке консультанта или психотерапевта, происходит ослабление негативных переживаний и развитие более адаптивного поведения.Во время обсуждения взаимодействия в консультативном процессе, клиент также может получить ответы на вопросы, касающиеся уровня профессиональной квалификации консультанта, например, о том, какова специализация консультанта, где он проходил обучение и практическую подготовку.2. Согласование целей консультирования. Результаты консультирования во многом зависят от прочности союза между консультантом и клиентом. Для достижения надежного терапевтического альянса консультант и клиент должны одинаково понимать цели и процедуры совместной работы.3. Организационные вопросы. Далее, клиент и консультант, принявшие решение о совместной работе и определившие цели консультирования оговаривают время, частоту, место проведения сеансов и оплату консультаций. Время встреч должно быть удобным для обоих участников. Продолжительность сеанса обычно составляет 1 час – 1,5 часа. При обсуждении организационных моментов оговаривается место проведения сеансов. Предпочтительно, чтобы сеансы проводились в одном и том же месте. Людям легче раскрыться, если они чувствуют себя «как дома», а обстановка кабинета постепенно становится знакомой, что создает у клиента чувство комфорта. При заключении психотерапевтического контракта также рассматриваются организационные моменты, связанные с оплатой. Многим людям трудно обсуждать денежные вопросы, поэтому иногда специалист поддается соблазну обойти прямой разговор на эту тему.Присутствие консультанта и клиента. Всем нам из собственного опыта известно, что в критические моменты жизни простое присутствие другого человеческого существа может быть чрезвычайно благотворным. Люди часто обращаются за психологической помощью именно в такие критические периоды, стремясь обрести в лице свидетеля их личной драмы того, кто обеспечит им поддержку и понимание. Каждый из нас в той или иной степени чувствителен к проявлениям внимания или невнимания со стороны других людей. Восприимчивость к невербальным проявлениям отношения к нам другого человека отражает базисную человеческую потребность в межличностных отношениях. Чувствительность к невербальным проявлениям предъявляет консультантам требование уделять особое внимание способам “бытия с” клиентом, которые показывают их способность к установлению контакта. Ведь невербальное поведение и те сообщения, которые консультант передаёт посредством него, могут влиять на клиента как позитивным, так и негативным образом. Невербальные проявления могут способствовать доверию, открытости клиента и исследованию важнейших измерений его проблемы, но могут также приводить к недоверию и даже сопротивлению усилиям консультанта. Перейдём к рассмотрению отдельных элементов невербального общения и тех сообщений, которые они могут передавать.• Позиция и дистанция. Расположение лицом к лицу - это наиболее часто практикуемая, хотя и не единственная возможность расположения консультанта и клиента друг к другу. Позиция лицом к лицу, которая задаётся расположением кресел консультанта и клиента в пространстве кабинета - это приглашение к диалогу. “Я расположен к вам, я с вами прямо сейчас” - вот то послание, которое консультант стремится передать клиенту. Такая позиция свидетельствует о готовности консультанта к контакту, сообщает о его вовлечённости в беседу и приглашает клиента к открытому самопредъявлению. Однако иногда готовность консультанта к прямой встрече воспринимается клиентом как угроза. Эта проблема может быть разрешена, если изменить положение кресел и увеличить дистанции между консультантом и клиентом. • Открытая поза. Открытая поза свидетельствует об открытости консультанта и его восприимчивости к тому, что скажет клиент. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлечённости в беседу. • Визуальный контакт. Визуальный контакт - это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. • Тон, темп и громкость голоса. Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости. То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Перенос и конрперенос. Межличностное давление. Верования и убеждения консультанта. В ситуации консультирования не может происходить адекватное эмоциональное взаимодействие без принятия во внимание переноса и контрпереноса. Как правило, они сосуществуют, иногда их сравнивают с двумя сторонами магнитофонной ленты. Имеется в виду перенос чувств, влечений, установок из "там и тогда" в "здесь и теперь" и наоборот. Такую транспозицию осуществляет клиент в отношении консультанта (перенос) и консультант в отношении клиента (контрперенос). Данный психологический феномен присутствует в любых межличностных отношениях, однако в консультативном контакте он намного интенсивнее вследствие природы самого контакта. Консультант заведомо обладает авторитетом, мало говорит о себе и остается анонимным, поскольку к нему обращаются за помощью. Этим облегчается возникновение переноса.В консультировании и психотерапии переносу свойственны такие черты:• Перенос всегда ошибочен в том смысле, что клиент представляет консультанта в ложном свете, т. е. приписывает ему черты, свойственные другим людям в других обстоятельствах и времени.• Перенос бывает положительным и отрицательным. Положительный перенос основывается на зависимости клиента от идеализированного образа отца, любящего и опекающего, вызывающего чувство защищенности и потребность в творческом самовыражении. Отрицательный перенос основывается на испытанных в детстве чувствах отвержения и враждебности. Если в консультировании эти установки не изменяются, терапия становится невозможной.• Возникновению переноса содействуют нейтральность и неопределенность консультанта. Нейтральность не идентична равнодушию или дефициту заботливости. Имеется в виду, что консультант беспристрастен и не навязывает клиенту своих ценностей. Неопределенность означает сокрытие от клиента своих чувств, установок, событий жизни. • Перенос - бессознательный процесс. Хотя чувства клиента по отношению к консультанту могут быть и вполне сознательными, но сам факт, что они привнесены из других, более ранних отношений, не осознается.• Перенос чаще возникает в сферах, где имеются неразрешенные детские конфликты со значимыми личностями.Контрперенос столь же универсальное явление в психологическом консультировании и психотерапии, как и перенос. Независимо от зрелости личности консультанта он — человек и непременно имеет неразрешенные внутренние конфликты. Болезненные темы и порождают контрперенос, если клиент невольно их затрагивает.Наиболее часто встречаются следующие причины контрпереноса:1) Стремление консультанта понравиться клиентам, быть принятым ими и хорошо оцененным.2) Боязнь консультанта, что клиенты могут о нем плохо подумать, не прийти на встречу и т.п.3) Эротические и сексуальные чувства консультанта по отношению к клиентам, сексуальные фантазии, связанные с клиентами.4) Чрезмерная реакция на клиентов, провоцирующих у консультанта чувства, обусловленные его внутренними конфликтами.5) Стремление занимать пророческую позицию и давать клиентам навязчивые советы, как им следует жить.Межличностное давление (МД) можно определить как попытки одного собеседника повлиять на мысли, чувства, слова или действия другого. При таком широком понимании МД мы легко найдем его проявления почти в любом взаимодействии людей. Давление – это, по мнению Бюджентала, универсальная характеристика человеческого общения; оно может проявляться множеством способов и служить самым разным целям.Очень важно различать манипулятивное и неманипулятивное использование МД – грань эта очень тонкая и не всегда очевидная. Главным критерием можно считать намерение "субъекта давления" – заботится ли он о другом человеке и стремится помочь ему справиться со своими проблемами или пытается с помощью давления достичь каких-либо иных целей. Давление как таковое – лишь средство, а его смысл и ценность определяется прежде всего целями "пользователя". В то же время, преднамеренное использование давления в межличностном общении – в кабинете консультанта или за его пределами – почти неизбежно несет с собой риск манипулирования и потому требует особого внимания и осторожности.Бюджентал разработал очень ясную и развернутую концепцию МД, а также предложил весьма подробную шкалу для описания, классификации и измерения основных видов давления. Представляя эту шкалу, он использует метафору некоего музыкального клавишного инструмента, клавиатура которого состоит из трех десятков "нот" (отдельных видов МД), объединенных в четыре "октавы". Вот эти основные "октавы": • Слушание (основная функция состоит в создании условий для свободного самораскрытия собеседника, а также в налаживании контакта с ним). • Ведение (предназначение в том, чтобы поддержать рассказ собеседника, удерживая его в изначальном русле или, наоборот, помогая раскрыть новые аспекты). • Инструктирование (используется для влияния на собеседника посредством сообщения ему информации или указаний, имеющих рациональное и/или объективное основание). • Требование (применяется для оказания давления на собеседника с использованием своих "личностных и эмоциональных ресурсов"). Применительно к ситуации психологического интервью выделены следующие характеристики, с помощью которых можно описать психологическую суть различий между основными уровнями (октавами) давления: 1) имплицитное послание – то, что составляет главный глубинный смысл высказываний данного типа, его латентное психологическое содержание; 2) соотношение активности – пропорция участия в общении каждого из собеседников, характерная для данного уровня давления; 3) субъективность – уровень мобилизации и раскрытия субъективности собеседников; 4) открытость влияния – степень использования явного убеждения, его направленность и предпочитаемые формы. 5) роль фасилитатора (тот, кто превращает процесс коммуникации в удобный и легкий для всех ее участников) – главные задачи, которые пытается решить фасилитатор при использовании данного уровня давления, и ресурсы, которые он для этого использует.Верования и убеждения консультанта. У каждого человека, и у консультанта тоже, существуют свои верования и убеждения по поводу жизни разных ее аспектов, эти убеждения влияют на поведение, принятие решений, взаимоотношения с миром и другими людьми. Убеждения и верования консультанта часто связаны с его личным воспитанием, развитием, саморазвитием, философской концепцией, на которую он опирается в работе. И его убеждения, и верования определяют его стратегии работы в консультировании и непосредственно влияют на его практику. В связи с чем консультанту важно осознавать свои убеждения, хорошо знать их, периодически пересматривать и понимать, что это касается его личной веры.О бытии: 1) Человек –это что-то постоянное, неизменяемое, не может изменяться; 2) Человек может измениться и стать другим; 3) Суть человека отлична от его внешнего проявления; 4) Тело и душа –раздельные; 5) Случайность существует; 6) Свобода существует; 7) Бог существует.О реальности: 1) Объект объективно существует; 2) Объект не существует объективно, а является представлением наблюдателя; 3) Идеи совершенней реальности; 4) Время имеет циркулярный, круговой характер; 5) Прошлое, настоящее, будущее присутствуют в настоящем моменте; 6) Время линейно.О знании, истине, сознании: 1) Знание опирается на разум; 2) Знание опирается на ощущения; 3) Истина существует; 4) Истина не существует; 5) Сознание существует само по себе вне этого мира; 6) Сознание – это опыт человека; 7) Сознание – игрушка бессознательных сил.О психотерапии и консультировании: 1) Безумие излечимо; 2) Бессознательное существует; 3) Можно пережить прошлый опыт; 4) Тревога патологична; 5) Тревога толкает нас к полноте существования; 6) Страдание присуще жизни; 7) Страдания следует избегать.О цели консультирования: 1) Автономия; 2) Переход от чувства пассивного проживания жизни к активному действию в жизни; 3) Ведет к счастью; 4) Освобождает творческую энергию; 5) Создает смысл; 6) Является инструментом познания; 7) Помогает адаптироваться к окружающей среде; 8) Помогает понять самого себя.Этика и деонтология в психологическом консультировании. Супервизия.Этика —1) учение о морали как одной из форм общественного сознания, ее сущности, законах ее исторического развития и роли в общественной жизни; 2) система норм нравственного поведения человека, какого-либо класса, общественной или профессиональной группы.Мораль - это совокупность норм и принципов поведения, принятых в данном обществе в данное время, с помощью которых регулируются взаимоотношения людей.Деонтология - 1) раздел этики, рассматривающий проблемы долга и должного. Термин введён Бентамом (1834) для обозначения теории нравственности в целом. 2) Учение о юридических профессиональных и моральных обязанностях и правилах поведения медицинского работника главным образом по отношению к больному.Гонзак Маскулье (директор парижской школы гештальта) предлагает следующее понимание взаимосвязи и взаимосоотношения этих понятий, описывая все это в метафоре «Дома». I этаж – Деонтология консультанта. На первом этаже дома обычно располагаются: различные службы, офисы, магазины и т.п. Для консультанта это мастерская, место для повседневной практики. Деонтология психологов, врачей, консультантов регулирует вопросы повседневной практической деятельности в обычных штатных ситуациях. II этаж –Мораль. На втором этаже дома обычно располагаются: библиотека, где находятся книги. Мораль, - это то, что написано различными авторами в книгах. Это культура и обычаи общества, определяющие взаимоотношения людей в том месте, где живет и работает консультант.Чердак – Этика. Место, где можно придаваться размышлениям. Этика проявляется в выборе наименее плохого из всех возможных решений. Здесь нет однозначного ответа на вопрос, связанный с конфликтной ситуацией. Деонтология и мораль обращаются к внешнему миру, у них есть внешний референт авторитет, который про это пишет в книге. Решает, как поступать в том или ином случае не читатель, а писавший закон. Существует внешняя инстанция, которая пишет закон и репрессивная система контроля и подавления, которая следит за его исполнением. На уровне этики, консультант решает сам, как поступать. В верхней части дома консультант всегда один, находится в напряжении, когда хорошего решения нет, и консультант вынужден сделать выбор наименее худшего из возможных решений. Например: Убивать человека нельзя, но в случае войны, когда враги нападают на близких и родных необходимо защищать семью, страну. Я забираюсь на чердак и выбираю решение. В доме есть еще подвал. Подвал - это подсознание, где хранятся убеждения. Хорошо для специалиста периодически «исследовать свой подвал» и хорошо знать свои ценности, верования и убеждения, так как они будут влиять на выбор решения в трудной ситуации.Деонтология дает представление о рамках работы. И в случае трудных ситуаций в консультировании, консультанту необходимо «подниматься на чердак» и выбирать, какое решение будет наименее плохое. А также периодически «исследовать подвал», где находятся верования и ценности. Например: вопросу конфиденциальности невозможно найти однозначно хороший ответ только на уровне деонтологии. Если консультант остается на уровне деонтологии, то деонтология говорит о том, что консультант должен хранить тайну, а клиент не должен. И поэтому консультант испытывает постоянно напряжение, и может «пойти на чердак» и найти наименее плохое решение в данной ситуации. На II этаже среди книг находятся законы страны, различные кодексы. Консультанту необходимо прийти на путь правильного решения, изучая закон и мораль, и это поможет ему искать наименее плохое решение. Но решение должно быть его собственным.Супервизия — это услуга, которая заключается в профессиональной поддержке и помощи более опытного специалиста менее опытному, с целью профессионального развития. Близкое по смыслу русскоязычное понятие – «наставничество».Цели супервизии: • помощь консультанту в лучшем понимании клиента на процессуальном и содержательном уровнях; • помощь консультанту в осознании своих контрпереносных реакций на клиента; • помощь в понимании динамики консультативного процесса и взаимодействия; • анализ трудных случаев в консультировании; • информационная поддержка; • помощь в расширении репертуара способов работы; • личностная поддержка и помощь консультанту в трудных профессиональных ситуациях.Каждый консультант в процессе обучения и профессиональногостановления проходит регулярную супервизию. Цель супервизии - повышение качества работы консультанта, профессиональный рост. Первой важной идеей для супервизии в психологическом консультировании является идея фокусов внимания супервизора. Фокусы супервизии:1. Клиент. Как функционирует клиент, запрос клиента, какие проблемы и трудности, черты характера, личная история, чувства и т.п.2. Консультант. Чувства консультанта, контрперенос, как реагирует на клиента и его проблему.3. Отношения между консультантом и клиентом. Что происходит между консультантом и клиентом, как строится контакт и стратегии взаимодействия.4. Технические приемы. Какие приемы работы часто используются консультантом, какие редко или не используются, в каком подходе работает консультант.5. Психологическое поле.Поле «здесь и теперь» и поле жизни клиента в прошлом (семейное поле).6. Отношения супервизор–консультант. Контрперенос супервизора на консультанта, перенос консультанта на супервизора, чувства консультанта и супервизора и особенности взаимодействия.7. Параллелизм.Параллельные процессы во взаимодействии супервизор–консультант и консультант–клиент. Роли супервизора:1. Учительская• наблюдает работу консультанта, комментирует его работу в целом и профессиональные навыки в частности;• в безопасной обстановке предлагает отрабатывать необходимые навыки;• ставит четкие профессиональные задачи;• советует в использовании профессиональных приемов;• показывает схемы эффективного поведения с клиентом;• разъясняет причины трудностей и обосновывает пути их решения;• просит консультанта дать обоснования своим действиям;• дает теоретическую информацию и рекомендует литературу;• интерпретирует события профессиональной ситуации консультанта.2. Фасилитаторская• оказывает эмоциональную поддержку;• исследует неосознанную идентификацию консультанта с клиентом;• создает возможность и способствует проработке сложных чувств консультанта к клиенту;3. Консультативная• исследует систему консультант–клиент;• рассматривает действия консультанта как приводящие к дисфункции отношений с клиентом;• помогает осознать вклад консультанта в создавшуюся трудную ситуацию;• оказывает воздействия на стратегии профессионального поведения консультанта;• организует сотрудничество с консультантом для преодоления профессиональных затруднений;• отдает ответственность консультанту за структурирование консультационных встреч;• экспериментирует с различными интервенциями;• предлагает и расширяет выбор стратегий профессионального поведения.4. Экспертная• контролирует достижение профессиональных целей;• отслеживает профессиональное развитие;• дает обратную связь по знанию дидактического материала;• оценивает профессиональный рост;• контролирует соблюдение этики и деонтологии.Уровни супервизорских целей:1 уровень. Процессуальное осознавание. Цель супервизии: помочь консультанту осознавать, как выглядит со стороны внешнего профессионального наблюдателя консультативный процесс.2 уровень. Осознавание профессиональных трудностей. Цель супервизии: помочь в осознавании консультантом механизмов, затрудняющих организацию им консультативного процесса, а также поиск решений частных профессиональных затруднений. 3 уровень. Экспертиза консультативной деятельности или квалификации консультанта в целом. Супервизор по просьбе консультанта указывает на сильные и слабые места в консультативном процессе и конкретный вклад консультанта приводящий к затруднениям и эффективные действия. 4 уровень. Осознавание личных проблем и трудностей, затрудняющих профессиональную деятельность консультанта. Исследование контрпереноса консультанта.5 уровень. Дидактическая функция - супервизор пополняет и снабжает консультанта недостающей информацией.6 уровень. Развивающая функция - супервизор целенаправленно помогает развитию консультанта, то есть увеличивает осознанность консультанта в сфере профессионального поведения. Рекомендуемая литература:1) Желателев Д.В. «Основы консультативной психологии». Учебное пособие. Санкт-Петербург, 20122) Е.Е. Сапогова «Консультативная психология». Издательский центр «Академия», Москва, 2008.3) Н.В. Клюева Консультационная психология. Ярославский гос. Университет им. Демидова 20114) О.О. Андронникова «Основы психологического консультирования». Москва ВУЗОВСКИЙ УЧЕБНИК ИНФРА-М, 2013.