Эксперименты, игровые сюжеты и процедуры для изучения конфликтов

Конфликтология

Контрольные вопросы по предмету

0


Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

Текст видеолекции

 Сегодняшняя лекция является уникальной в силу того, что вы, изучив выданный мной материал, сможете реализовать его на практике.  Разберем, что это такое и какие процедуры есть.

Рассмотрим эксперименты, игровые сюжеты и процедуры для изучения конфликтов, диагностика конфликтов.

 Эксперименты для изучения противоречий в самооценке. Когда мы с вами касались вопроса внутриличностных конфликтов, рассматривали различные теории и причины, почему возникают эти конфликты? Это могут быть различные противоречия хочу-могу,  хочу-не могу и т.д.  Самооценка данного конкретного человека (участника конфликта) она напрямую влияет на выбор тактики поведения в конфликте.

 Эксперимент для изучения противоречий в самооценке. Для проведения этого эксперимента участникам предлагается немного пофантазировать и представить себе, что есть такой специалист в области психологии, который по желанию человека поможет ему приобрести такие личностные качества, которые клиенту  кажутся в данный момент необходимыми и недостающими. Речь идет только исключительно о личностных качествах и ни в коем случае речь не идет о чем-то материальном, т.е. только о внутренних, присущих человеку, характеристиках, но не о внешних.  Участнику предлагается поразмышлять и составить для себя список  таких качеств, в формировании которых они бы загадали этому волшебнику. Ведущий сообщает, что вы как всякий честный профессионал предупреждаете своих клиентов о том, что его возможности велики, но не до такой степени, они не безграничны и кроме того учитывая большое число желающих и предлагается выбрать всего одно качество из этого списка.  Участники должны выбрать одно качество, которое , на их взгляд на данный момент времени, самое необходимое и значимое. Его необходимо написать на отдельном листочке и передать ведущему. После этого участникам сообщается, что есть еще одно предупреждение для желающих приобрести новые или усилить уже имеющиеся качества. Дело в том, что для их функционирования очень важно чтобы ближайшее общество некоторым образом тоже изменилось. Это могут быть члены семьи, если вы проводите это в коллективе, тогда  члены вашего коллектива.  Другими словами говоря, уже изменения которые участник хочет видеть в ближайшем окружении, они будут выполнены магом, чародеем, т.е. вами. Тут также предлагается составить список изменений и после того как они его составят, вы предлагаете из списка выбрать одно качество, которое, с их точки зрения, является более значимым и важным для ближайшего окружения. После этой процедуры ведущий выписывает на доске заказы  из первой стопки и во второй столбик выписывает заказы из второй стопки. Далее необходимо сравнить качества из первой колонки и второй. Чаще всего участники, переживая свои внутренние напряжения и некоторые дефициты, стремятся приобрести качества, характеризующие сильную личность, а окружению они желают наоборот что-то помягче и более толерантное.   Теперь наступает главный момент того как провести обсуждение, как провести дальнейшую работу с вашей группой. В обсуждении этого соотношения важно подчеркнуть следующее: человеку, которому открыты его собственные дефициты, он стремится их компенсировать и стать существеннее сильнее. Но в тоже время другому он может быть представлен как достаточно жестким человеком, ведь другому, на самом деле, не видимы те напряжения, которыми наполнен внутренний мир человека.  Таким образом, получается, что самооценка и внешняя оценка со стороны других, ближайшего окружения могут оказаться существенным противоречием. Причем это не соответствие может быть очень существенным, практически не совпадать и вот здесь стоит обращать внимание на  то почему это происходит  и как сделать так, чтобы качества с правой и левой колонки были бы, по крайней мере, уравновешены, достаточно близки друг другу.

Это первый эксперимент, проходит достаточно весело, если вы создадите нужную обстановку.

 Изучим более сложный эксперимент для изучения переговоров. Мы рассматривали переговорный процесс, стратегию переговорного процесса и первое, что вы должны запомнить, что в переговорном процессе есть определенные технологии. Если вы будете действовать согласно этим технологиям, при учете манипуляций по отношению к вам и искусно обходить манипулятора, то исход переговорного процесса будет предрешен и предрешен вами, т.е. результаты будут такими, какими вы хотите их видеть.

 Эксперимент. Идея ученого Лефебора, а Хасан российский представитель дисциплины конфликтологии, он провел модификацию эксперимента. В эксперименте предлагается взять двух человек, для формирования модального представления об общем переговорном процессе. Остальные наблюдает со стороны для последующего анализа. Это очень важно, чтобы после данной процедуры был проведен анализ, где любой желающий может высказать свое мнение, почему со стороны участником происходили те или иные действия.  Испытуемым предлагается настольная игра, представляющая собой  поле из подвижных полос, на которых нарисованы схематически рожицы.  По пять рожиц у двух краев поля. Каждая рожица расположена на трех полосках. Эта рожица разделена на три части и расположена на трех полосках, полоски двигаются вперед назад  по вертикали. Поле посередине разделено не прозрачным экраном. Условно говоря, каждый из участников не будет видеть какую полоску будет видеть его оппонент.  Таким образом, участник один не видеть какие рожицы будет двигать «противник».  Полоски должны полностью свободно двигаться под экраном. Каждый из испытуемых получает задание, согласно которому на его поле рожицы должны иметь максимально согласованный вид. После получения задания оба испытуемых одновременно приступают к работе, пытаясь передвижением полосок вперед назад собрать, соответственно  как можно больше рожиц согласованных, на своем поле.  Тем самым они создают помехи второму участнику. По условиям эксперимента испытуемые могут обсуждать ход работы с условно выделенным нами противником, могут приостанавливать работы, договариваться о правилах, задавать вопросы экспериментатору.  По ходу эксперимента важно, с вашей стороны, всячески поощрять стремление к максимально возможному выполнению задания, быстрое прекращение попыток не желательно, т.е. вы всячески должны способствовать тому, чтобы данная процедура была достаточно длинной, и они совершали различные действия и много попыток для выполнения задания.  Все это действие, само поведение поиска решения со стороны обеих сторон, оно имеет диагностическое значение.  Момент не достатка мотивации мы здесь не рассматриваем.  Экспериментатор и наблюдатели фиксируют поведение испытуемых. Что фиксируют: спонтанные высказывания, обращения за разъяснениями друг к другу, а также время, за которое устанавливается, что выполнить задание одновременно испытуемые не могут.  Наиболее важным в наблюдении являются способы, которыми действуют в переговорном процессе испытуемые. Это может быть обращения апелляции за разъяснениями к третьей стороне, это может быть  и агрессия. Другой важный фактор это установление целевой направленности испытуемых. Что сюда можно отнести? Это решение своей задачи при полной независимости от ситуации противника, компромиссное полу решение для первой и второй сторон, отказ от своего успеха в пользу противника.

 Следующий этап, на котором проводится беседа с каждым испытуемым для выяснения степени понимания и субъективизации и интерпритации знаний, субъективной оценки тех знаний, которые они получили в ходе этого эксперимента.  Здесь также можно узнать, считать степень переживания их эмоции, выражения, мнения и т.д. Случается, что после таких экспериментов требуется специальная работа по снятию, налаживанию урегулирования взаимоотношений между испытуемыми.

 Примерная инструкция одному из испытуемых. Перед вами настольная игра, в которой нужно выполнить такое задание. Делаете паузу и обращаете внимание, что вас внимательно слушают. Необходимо собрать, передвигая полоски, рожицы на вашей половине поля. Сейчас они сдвинуты и рассогласованны. Важно не останавливаться сразу, если не будет получаться.  Далее вы добавляете, что ваш партнер будет занят тем же самым на своей половине поле. Вы можете с ним разговаривать, если есть необходимость вы даже можете задавать вопросы. Задание нужно выполнить за максимально короткий срок и вопросы если есть к вам, то он тоже может их задавать.

 Данный эксперимент можно использовать для сплочения группы, во время отдыха и т.д. Поле делается из картона.

 Игровая процедура «Поток» разработана 1986 году на базе одного из институтов. Все эти эксперименты с успехом можно воплотить в реалии.

Становление конфликтологической практики происходит или происходило?

А) в конце 19 века

Б) в 70 годах

В) в начале 50 гг

Г) в 30 гг 20 в.

Вам необходимо найти правильный ответ.  Ответ в.

Второй вопрос тестового задания. В России  центр по разрешению конфликтов был создан?

А) в Москве 1992 г.

Б) в Санкт Петербурге 1993

В) В Сочи 1995

Г) в Волгограде в 1993

Правильный ответ б.

 «Поток». Данное задание представляет собой специально отрегулированное взаимодействие нескольких групп по два три человека. В условиях очевидно значимое не равенство ресурсов. Вот это не равенство ресурсов является по - настоящему значительным и это очень важно. Всего участников может быть до 30 человек, объединенных в 10 игровых групп. В др. вариантах возможно участие индивидуальных игроков. Однако практика игровой процедуры показывает, что полноценной конфликтной модели можно получить при участии не менее 10 позиций. Разыгрывается простейшая экономическая модель. Играющее пространство расположено по определенной схеме. Предположим, что есть несколько столов и каждая группа располагается в полукруге, вы зачитываете им инструкцию.

Инструкция: представьте себе на схеме (дается лист перед ними на котором нарисовано несколько позиций, которые  условно обозначаются квадратиками, которые обозначают расположение групп) и соответственно есть широкая стрелка, которая показывает движение в игровом потоке. Игровой поток представляет собой реку, на котором расположено 10 предприятий. Руководителем группы являетесь Вы, если индивидуальная игра, если групповая, то важно, что руководителями являются все три участника.  Все предприятия используют для своих нужд воду из этой реки и отработанную снова выбрасывают в речку. 

Тестовые задания рассмотрим.

Задание: необходимым и достаточным условием возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

А) наличие у них противоположных суждений или мотивов, желаний хотя бы у одного одержать победу

Б) наличие у них противоположно направленных мотивов и суждений, а также состояние противоборства между ними

В) наличие у них противоборных позиций и активных действий обеих сторон по достижению своих позиций

Г) наличие у них противоположных мотивов и открытое заявление своих требований

Правильный ответ б.

 Задание: к какому виду относится конфликт, который характеризуется тем что:

А) в нем сталкивается две личности

Б) в основе у него лежат объективные противоречия

В) он способствует развитию соответствующей системе

Вариант а относится к межличностному, бурному и быстротекущему. Вариант б-  к межличностному конструктивному, вариант в – к межличностному  экономическому, г – острому и длительному.

Если сталкиваются две личности, то это обязательно межличностный конфликт. Можно ли сказать, что он бурный и быстротекущий? Из условий можно однозначно сказать что нельзя.  Исходя из того, что конфликт способствует  развитию соответствующей социальной  системе и нет ни слова об экономической составляющей, то это будет межличностный конструктивный конфликт.

 «Общий ресурс» игровая процедура, разработанная Пауэром в 1980 г.

 Мы с вами рассмотрим игровую процедуру «Конфликт-понимание» автор  Перлаке в 1978 году разработан. Она была сделана давно и много много раз проводилась и адаптировалась.  Игровая процедура представляет собой модифицированный вариант упражнений, предложенный Перлаке для работы с условиями нововведений в организации. Нововведения присутствуют в организациях на новых этапах развития. Она предназначена для изучения и моделирования ситуаций соотнесение внешних и внутренних конфликтов в условиях организации, понимании коммуникации, которое происходит между сотрудниками или тех коммуникаций, которые появляются при передачи информации для исполнения. Процедуры проводятся в группах с любым количеством участников, именно этим она и хороша. Она включает в себя несколько этапов:

  1. Экспериментатор приглашает одного из участников в качестве помощника. Помощник выступает в роли индуктора. Он садится на стул спиной к остальным участникам и получает лист с достаточно простым графическим изображением. Причем этот рисунок виден, только индуктору. В качестве примера объясню, что это такое.  Возьмем прямоугольники разного размера и поставим их друг на друга. Количество прямоугольников может быть 6 или 7.

Инструкция: мой помощник держит перед собой лист бумаги с не сложным рисунком. В его задачу входит рассказать вам о том, что он видит таким образом, чтобы смогли максимально адекватно изобразить рисунок на своих листах.  При этом прошу вас воздержаться от всяких реплик, работать будем в условиях строгой односторонней связи. Т.е. только индуктор может давать какие – то рекомендации. Далее группа приступает к выполнению задания. После окончания лист с исхлодным рисунком не показывается, далее  задаются вопросы индуктору какие трудности он испытывал при выполнении задания? Что он изменил бы в своих действиях, если ему  бы предложили заново выполнить задание? Представлял ли он какое – то конкретное лицо, которому было адресовано описание рисунка, либо он не выделял ни кого, а обращался ко всей группе? Представляет ли он какие трудности испытывала при выполнении задания группа?

Вопросы к группе: есть ли удовлетворение от работы индуктора? Какие замечания ему можно сделать?  Что можно было бы сделать на месте индуктора? Каковы причины  тех или иных затруднений со стороны индуктора и есть ли такие затруднения, которые индуктор не осознает и почему?

  1. Приглашается другой участник индуктором, а индуктор предыдущий занимает позицию супервизора. И как испытуемый активный участник не выступает.

Инструкция №2: теперь вы уже имеете опыт выполнения этого задания и теперь вам нужно повторить опыт с другим индуктором и подобным рисунком. Попытайтесь выполнить задание с учетом всех замечаний, которые мы с вами обсудили. После выполнения задания рисунок не предъявляется, а происходит обсуждение по вышеизложенной схеме. Здесь рисунок может быть более сложным.

  1. Приглашается новый участник в роли индуктора. Второй уходит к первому, и они оба воздерживаются от комментариев, могут посмотреть, как выполнили участники те рисунки, которые они пытались описать им. Третьему индуктору предлагается другой рисунок, но он садится лицом ко всем участникам.

Инструкция: теперь индуктору не только разрешается видеть рисунок, но и с вами разговаривать. Вы можете задавать ему вопросы, замечания и те же права есть у индуктора по отношению к вам. Но разрешается показывать только руками. Условия прежние. После выполнения показываются все рисунки и победителем является тот участник, у которого наименьшее количество расхождений во второй и третьей пробе с оригиналами. Затем проводится обсуждение по той же схеме, и делаются выводы. Конфликтность, связанная с необходимостью сопоставить собственные ресурсы трансляции, с ресурсами понимающие стороны,  обнаружить и преодолеть рассогласование для понимания , связанные с привлечением различных средств. Это и становится предметом изучения данного игрового сюжета. На самом деле это очень сложно и важно и показывает моменты в работе группы и работы индуктора.

 Контрольные задания. Переговорный процесс.

Вопрос: сколько моделей поведения в переговорном процессе выделяется в литературе по конфликтологии. 4 модели: избегающая, уступающая, отрицающая, наступательная.

Вопрос: сколько основынх стратегий в поведении в переговорном процессе по данному направлению проблемы. Ответ: Проигрыш-выигрыш; выигрыш-проигрыш; проигрыш-проигрыш; выигрыш-выигрыш.

 «Экстрариоризация  внутреннего конфликта». «Полет на луну». Инструкция: картинка вы капитан космического корабля, совершаете полет обычный в челноке по маршруту земля – луна и обратно. На луне имеется станция и расположена она на освещенной стороне луны , экипаж знает о времени вашего прибытия и как обычно готов к встрече.  Возникает не стандартный момент, при выходе на орбиту происходит поломка вашего корабля и совершаете вынужденную посадку на освещенной стороне луны на расстоянии 50 км от станции. Направление, в котором находится станция оно вам не известно. Участники от 20-12 есть различные модификации этой процедуры. Смысл: в сложившейся ситуации, когда вы приземлились не менее от 500 км от базы, вам предлагается определить степень важности ряда предметов.  Самому важному предмету присваивается №1, наименее важному №14 . Говорите, что ни один предмет не может быть не пронумерован и предметы не могут иметь один и тот же ранговый номер. Происходит групповое решение задачи, дается время, наблюдается, как совершалась дискуссия, кто проявлял агрессию, кто пользовался каким технологиями, вообще динамика действия здесь интересует. Делается потом анализ.

 Хотел бы обратить внимание на диагностику конфликтов. Есть различные диагностические методики, экспресс плана, более профессионального масштаба.

Диагностика ролевого конфликта в деятельности руководителя.  Предназначена для оценки уровня или шкалы ролевого конфликта , предназначается для дифференцировки.  Руководители воспринимающих свою позицию в условиях перекрестных давлений , как конфликтную , так и не конфликтную. Т.е. данная методика позволяет диагностировать  наличие психологического конфликта по степени его выраженности, при выполнении социальной роли в условиях перекрестных ожиданий по отношению к нему как управленцу. Опросник состоит из 30 вопросов.

 Методика оценки глубины конфликта. Предназначен для оценки конфликтной ситуации и характера поведения руководителя,  который улаживает конфликт. Методика игровых ситуаций направлена на то, что именно руководитель занимался тем, что притворял их в жизнь. Данная методика позволяет определить характер поведения руководителя. Есть так называемая шкала глубины конфликта.  Например, стороны осознают причины конфликта и противоположное мнение: стороны не осознают причины конфликта. Есть различное бальное шкалирование. Если стороны совсем не осознают причин конфликта, выбираем 1, если стороны осознают, а во втором не осознают, выбираем 5.

Лекция состоит из перерывов и без звука.

 Доминирующие стратегии конфликтного поведения, так называемый метафорический вариант. Используются метафоры, поговорки, истины, все это нацелено на снижение стереотипов и к фазе ответов. Данная методика ориентирована на выявление наиболее распространенных стратегий в конфликтных ситуациях. В качестве  примера, мягко стеллит да жестко спать и т.п.  Лиса – стратегия компромисса, умеренно важны цели и взаимоотношения, такие люди готовы отказаться от части целей ради сохранения взаимоотношений. Согласитесь что, не смотря на название лиса, содержание очень серьезное и много говорить о человеке.

 Следующий можно рассмотреть тест на предрасположены ли вы к конфликту.  Ответами можно выделить черты характера, предрасполагающую к конфликту в межличностном отношении.

 Психологический климат в коллективе. Он направлен на то, чтобы установить какой психологический климат господствует в вашем коллективе. Для этого необходимо пользоваться таблицей, там есть положительные и отрицательные утверждения.

 Последнее на что я хотел обратить ваше внимание это опросник Томаса: стратегия поведения в конфликте. 30 пар суждений. Например: иногда я предоставляю возможность другим взять на себя решение спорного вопроса.

Вместо того, чтобы обсуждать то в чем мы расходимся, я стараюсь обращать внимание на то с чем мы оба согласны. Получаем ряд выборов, и получается определенное количество баллов по тактикам противоборства, сотрудничества, компромисс, избегание и уступка. В качестве пожелания после того как испытуемые все это сделают, необходимо отметить что оптимальной стратегии поведения в конфликте считается такая когда применяются все пять тактик, не одновременно, а  вперемешку. Если применяется только одна тактика это говорит об определенной ригидности участника конфликта.

На итоговом контроле все вопросы покрывали мы, когда рассматривали лекции. Обратите внимания на все фамилии, к которым мы обращались во время лекций.