Архитектура платформ ECM-решений

Управление IT-сервисами и контентом

Контрольные вопросы по предмету

0


Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

Текст видеолекции

Управление ИТ-сервисами и контентом
Лекция 5
Тема лекции: «Архитектура платформ ECM-решений»
1. Логическая структура ECM. 2. Базовые компоненты ECM. 3. Подсистемы ECM. Схема построения типового ECM-решения.   1.  ЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ECM. 
По определению аналитической консалтинговой компании Gartner  
Системы управления корпоративными информационными  ресурсами (Enterprise Content Management (ECM)) -   это стратегическая инфраструктура и техническая архитектура для поддержки единого жизненного цикла неструктурированной информации (контента) различных типов и форматов. 
ЕСМ-системы состоят из приложений, которые могут взаимодействовать между собой, а также использоваться и продаваться самостоятельно. 
Основная цель ЕСМ-системы — обеспечить эффективное управление накопленными информационными активами предприятия с целью повышения производительности и обеспечения компании устойчивого конкурентного преимущества. Предприятия, не применяющие полноценной системы организации электронного документооборота,  сталкиваются с неупорядоченным нагромождением своего контента. Его трудно должным образом классифицировать, часто к нему нельзя получить доступ, а также нет возможности узнать версию документа; в компаниях с разветвленной структурой проблематично избежать дублирования и добиться совместного применения важной информации; сотрудники не могут надлежаще сохранять плоды коллективного труда и содержать в порядке большое количество электронных  писем.  ЕСМ обеспечивает инфраструктуру, которая позволяет устранять эти и другие проблемы. 
ЕСМ-технологии, формируют вертикальную сервисно-ориентриованную ИТ- инфраструктуру (рисунок 1), которая поддерживает специализированные приложения и подчиненные сервисы,  обеспечивающие работу с содержимым самых разных типов и форматов (в числе которых фотографии, XML-компоненты, видеоклипы и сообщения электронной почты) на протяжении всего жизненного цикла контента.
    

 
Рисунок 1. ECM как прикладная область электронного бизнеса.
ЕСM-решения являются невидимым пользователю интегрирующим промежуточным программным обеспечением, реализуемым и используемым средствами интеграции  корпоративных приложений (Enterprise Application Integration  — ЕАI). 
Все приложения передают свой контент в хранилище ЕСМ,  которое комбинирует информацию компании в репозиторий с единообразной структурой, устраняя дорогостоящую избыточность и связанные с ней проблемы непротиворечивости информации 
Gartner выделяет по своему целевому назначению следующие ключевые компоненты программного обеспечения ЕСМ (рисунок 2): - управление документами (Document Management – DM):  регистрация, контроль версий, обеспечение безопасности и библиотечные службы для  деловых документов; - управление записями (Records Management – RM): долгосрочное архивирование и автоматизация сохранения документов в соответствия с нормативными  требованиями; - управление потоками работ (Workflow) / управление бизнес-процессами (Business Process Management): поддержка 6изнес-процессов и маршрутизация контента в соответствии с рабочими заданиями и состояниями;  
- управление Web-контентом  (Web Content Management – WCM):   автоматизация  функций Web-мастера, а также управление динамическим контентом и взаимодействие  с пользователями; 
- документно-ориентированная  групповая работа  (Group Ware или Document- Centric Collaboration): коллективная работа с документами и поддержка проектных команд. Рисунок 2. Логическая структура ECM.
В комбинации или как альтернативы они связаны с базовыми технологиями ЕСМ жизненного цикла  контента,  реализуемыми системами:
- ввода или захвата (Capture); 
- управления (Management); 
- хранения (Store);  
- сохранения (Preserve)  и 
- доставки или распространения (Deliver) документов. 
2. БАЗОВЫЕ КОМПОНЕНТЫ ECM. 
2.1. Управление документами (Document Management  (DM)).  
 Системы управления документами (Document Management  (DM)) – основной компонент ЕСМ. Системы управления документами (DM) позволяют контролировать документ с момента его создания до архивирования. Назначение технологии – снабжать документы метаданными (атрибутами) для того, чтобы связывать их с бизнес-процессами. Она предоставляет основные библиотечные функции,  включая хранение, поиск, контроль версионности  и выписку документов. 

К основным задачам управления документами (Document Management  (DM)) можно отнести: 
- контроль документов на вход/выход, контроль целостности документа;
- управление версионностью (отслеживание версий с той же информацией на разных стадиях работы над документом, а также одной и той же информации в различных форматах); -  поиск и навигация с целью поиска информации;  -  визуализация информации для представления в структурах типа виртуальных файлов или папок. 
2.2. Управление Web-контентом (Web Content Management (WCM)).
Технология управления Web-контентом (Web Content Management (WCM)) поддерживает процесс создания, согласования, публикации и постоянного обновления информации на сайтах и обычно интегрируется с системой управления документами. Она позволяет организациям публиковать информацию и документы в Web, не ограничиваясь Интернетом,  Экстранетом или Интранетом. Использование ПО для управления Web-контентом позволяет публиковать информацию быстро и безопасно в разных каналах, даже не зная языка НТМL. Благодаря этому, организации могут возложить задачу публикации документов Web на бизнес-пользователей  –  владельцев контента.  Эффективность применения такого ПО заключается в том, что разным службам не нужно повторно вносить изменения в документ, а, следовательно, контент содержит меньше ошибок и нестыковок. 
Программное обеспечение для управления Web-контентом предусматривает: 
- создание/редактирование контента в рамках контролируемого процесса опубликования информации; - доставку и администрирование информации для создания Web-презентаций; - автоматическое преобразование контента под различные форматы представления;
- надежное разграничение доступа к публичной и непубличной информации; -  визуализацию интернет-презентаций. 
Системы управления Web-контентом (WCM) помогают распределить между сотрудниками обязанности по созданию содержания и обеспечивают возможность его публикации. 
В систему управления документами (DM)  должны входить модули «Средства редактирования и просмотра», «Интерфейсные средства поиска и навигации», «Поисковый сервис», «Средства управления информацией» и «Базы данных». Если к этому набору добавить модуль «Web-публикация и Web-доступ», то мы получим систему управления Web-контентом. Очевидно, что в рассматриваемых системах будут присутствовать одни и те же элементы. Таким образом, из показанных на схеме модулей, как из деталей конструктора, можно составлять необходимые конфигурации управления контентом. 
Современным заказчикам нужна поддержка всего жизненного цикла документа — чтобы информация правильно вводилась, хранилась, вовремя уничтожалась и быстро находилась: чтобы были внешний (В2В) и внутренний порталы для сотрудников. Поэтому нужны именно интегрированные системы управления контентом. Сейчас в области ЕСМ происходит конвергенция ранее монолитных систем в новую, открытую архитектуру, в которой из отдельных модулей можно собрать нужное решение, обеспечивающее управления контентом на протяжении всего его жизненного цикла (рисунок 3).  Рисунок 3. Управление жизненным циклом контента.
Для задач электронного бизнеса соответствующая функциональность SOA реализуется на уровне Web-сервисов (служб). 
Под Web-сервисами понимаются программные системы, которые используют XML (eXtended  Markup Language) в качестве формата данных, стандарты Web Services Description Language (WSDL) для описания своих интерфейсов, Simple Object Access Protocol (SOAP) для описания формата принимаемых и посылаемых сообщений и стандарт Universal Description, Discovery and Integration (UDDI) для создания каталогов доступных сервисов.
При этом Web-сервисы являются технологическими спецификациями, в то время как сервис- ориентированная архитектура (SOA) является принципом проектирования архитектуры программных систем.
Современные организации по всему миру активно внедряют как внутренние, так и внешние приложения в соответствии с сервисно-ориентированным подходом. С ростом количества используемых Web-сервисов в организации, наряду с преимуществами от сервисного подхода, растет и потребность управлении непосредственно Web-сервисами. 
ПРИМЕР.
Для решения задачи по управлению Web-сервисами в разрезе вопросов безопасности корпорация Oracle предлагает решение Oracle Web Services Manager (Oracle WSM). Oracle WSM является частью платформы Oracle SOA Suite, в составе Oracle Fusion Middleware (источник: официальный сайт корпорации Oracle http://www.oracle.com/ru/products/middleware/overview/index.html).  
Oracle WSM – это современное J2EE приложение, разработанное для определения и управления политиками доступа к Web-сервисам в гетерогенном IT-окружении организации. 
Oracle WSM позволяет управлять web-сервисами на основе соглашений о качестве предоставляемых услуг – Service Level Agreements (SLA), а также позволяет получать данные о текущей активности в графическом виде. 
Oracle WSM может быть полезен как разработчикам, определяющим политики безопасности на этапе проектирования и разработки Web-сервисов, так и администраторам для определения политик безопасности на доступ к Web-сервисам на предприятии.
Как работает Oracle Web Service Manager?
Oracle WSM предлагает декларативный подход к реализации задач безопасности Web-сервисов, это означает, что возможно задание политик безопасности без единой строчки программного кода. 
Oracle WSM включает в себя следующие компоненты:
1. Policy Manager.
2. Policy Enforcement Points.
3. Operational Management and Monitoring.
Policy Manager – графический инструмент для сопоставления определенных заранее политик безопасности и web-сервисов, используемых в организации. Сами политики безопасности хранятся в базе данных и применяются по мере вызовов web-сервисов.
Policy Enforcement Points – компонент Oracle WSM, который перехватывает вызовы к web-сервисам и применяет политики безопасности, заданные для конкретного web-сервиса. Policy Enforcement Points могут применяться как агенты, внедренные в приложение или использоваться как прокси-сервер.
Operational Management and Monitoring – собирает и агрегирует данные из Policy Enforcement Points во время вызовов web-сервисов. Пользователи могут определять соглашения об уровне предоставляемых услуг – SLA: например, время доступа и задержки при вызове web-сервисов. Данные SLA собираются по мере обращения к web-сервисам организации, а детали вызовов представляются в графическом виде. Oracle WSM предлагает графическое представление статистики вызовов с точки зрения безопасности, например, количество неудачных аутентификаций и авторизаций при обращении к web-сервисам, анализ трафика обращений, количество сообщений.
Решаемые IT-задачи. Реализация политики безопасности web-сервисов в организации.Сбор статистики использования web-сервисов.Тестирование и диагностика web-сервисов. 
Преимущества использования.Решение построено на стандарте WS-Policy.Большой набор готовых политик и шаблонов проверки.Полнофункциональные инструменты диагностики. 
Что умеет Web Services Manager?
Ключевые функциональные возможности.Реализация политик безопасности сервисов организации.Графическое представление статистики вызовов web-сервисов.Инструментарий тестирования web-сервисов. 
Преимущества.
Сбор статистики: нарушения политик, ошибки и т.д.Интеграция с WLS JAX-WS web-сервисами.Поддержка WS-Security + WS-AT.
2.3. Управление записями (Records Management (RM)).
Технология управления записями (Records Management (RM)) обеспечивает работу с архивами  документов длительного хранения, как электронных, так и бумажных. Она поддерживает полный жизненный цикл документа — от его создания до уничтожения, и связана с процессами архивирования, возвращения или удаления документов. Сейчас компании предпочитают создавать архивы критически важных документов вне офиса. Однако, при этом необходимо вовремя восстанавливать документы и обеспечивать их хранение в соответствии с государственными стандартами. 
ПО для управления записями (RM) позволяет компаниям специфицировать бизнес-правила для электронных документов; определять, когда документы должны архивироваться, а когда — уничтожаться и т.п. Эти правила могут основываться на государственных законах или на бизнес-требованиях самой компании. 
Программное обеспечение Records  Management  (RM) не зависит от среды хранения данных и  позволяет управлять информацией, хранящейся не в электронном виде. Среди его функций обычно выделяют следующие:
- визуализация структуры файлов и других структурирующих индексов для упорядоченного хранения информации;
 - однозначная индексация информации, поддерживаемая словарем;
- управление графиком хранения и уничтожения записей; - защита информации в соответствии с ее характеристиками. 
2.4. Управление потоками работ (Workflow).
Технологии управления потоками  работ  (Workflow)  нужны для управления рабочим процессом; служат для автоматизации деловых процедур; управления потоками автоматизации бизнес-процессов, включая разработку маршрутов, контроль исполнения и т.д. 
К его задачам обычно относят: 
- визуализацию процессов и организационных структур; - ввод и администрирование, визуализацию и доставку сгруппированной информации с ассоцированными документами или данными; - средства напоминания, установки дедлайнов и делегирования задач. 
Реальный выигрыш от внедрения ЕСM-системы можно получить только при ее интеграции с основными бизнес-системами предприятия.  Программное обеспечение Workflow следует рассматривать как связующее звено между средствами управления контентом  и  транзакционными системами. Управление Workflow позволяет организациям автоматизировать бизнес-процессы и существенно снизить необходимость в дополнительных контактах в виде электронных писем, телефонных звонков и других средств коммуникации. Процесс глобализации требует лучшего контроля над хранимой информацией. Обмен данными с партнерами и поставщиками должен происходить с соблюдением правил безопасности, чтобы исключить утечки критичных сведений. 
2.5. Документно-ориентированная  групповая работа  (Group Ware или Document-Centric Collaboration).
Системы документно-ориентированной групповой работы (Document-Centric Collaboration) обеспечивают работу виртуальных распределенных команд,  включая ведение дискуссий, обсуждение документов, а также проектно-ориентированные методы взаимодействия. Средства организации совместной работы позволяют наладить совместную работу в случаях, не поддающихся  строгой формализации.  С ростом числа мобильных сотрудников и при все чаше применяемом удаленном взаимодействии совместная работа становится весьма актуальной. Традиционный порядок хранения информации в системе хранения данных конкретного отдела уходит в прошлое. При этом необходимость в коллаборативных инструментах внутри организации возрастает. Такие системы,  как Instant Messaging, управление Web-базированными проектами и даже видеоконференц-связь, рассматриваются в качестве элементов ECM. 
Средства для организации совместной работы (Document-Centric Collaboration) обычно предусматривают: 
- коллективное совместное использование баз данных; -  совместную одновременную контролируемую обработку информации; -  применение систем знаний, созданных с учетом тематики данных и позволяющих совместно обрабатывать информацию; - использование «белых досок» (whiteboards) для мозгового штурма, согласования планов, проведения совещаний, управления проектами и т.п.; 
- интеграцию информации из разных приложений в формат коллективного приложения. 3. ПОДСИСТЕМЫ ECM. СХЕМА ПОСТРОЕНИЯ ТИПОВОГО ECM-РЕШЕНИЯ. 
  1.1. Система ввода документов (Capture).  Система ввода документов (Capture) включает функциональности и компоненты для генерации, захвата, подготовки и обработки аналоговой и электронной информации (рисунок 3).  Рисунок 4. Функциональность и компоненты системы ввода документов.
Имеется несколько уровней и технологий от простого захвата информации до сложной подготовки информации с использованием автоматической классификации. 
1. Захват вручную может включать все формы информации от бумажных документов до электронных офисных документов, электронные письма, формы, мультимедийные объекты, цифровые аудио-  и видеозаписи, микрофильмы. 
Если документ вводится с бумажного носителя, то на первом этапе производится его сканирование и создается электронная копия документа (образ). В процессе сканирования может выполняться  программная обработка изображения, а также визуальный контроль качества. Сканеры для корпоративного применения обычно оснащены  рядом дополнительных функций, они, например, могут принимать разноформатные документы. 
На втором этапе (если это необходимо) полученный образ переводится в текстовый документ. То есть выполняется распознавание отсканированных документов с использованием технологий оптического распознавания символов (Optical Character  Recognition -  ОСR)  и  усовершенствованных технологий оптического распознавания рукопечатных символов в закодированном виде (Handprint Character Recognition – HCR), например,  ASCII и WP-формате.
Особенностью ввода бумажных форм в компьютер является необходимость распознавания текстов, заполненных от руки,  — так называемого рукопечатного текста. Технологии распознавания рукопечатных символов получили название Intelligent Character Recognition – ICR. Задачи распознавания при вводе форм необязательно связаны с текстом. При вводе форм может потребоваться распознавание различных меток или знаков, или Optical Mark Recognition (OMR), например, в избирательных бюллетенях. При массовом вводе документов производятся распознавание, верификация и индексирование. Далее система определяет, куда должен направиться каждый документ и под каким именем, то есть происходит автоматическое управление потоком ввода. 
Для захвата электронных  форм  может использоваться автоматическая обработка на основе технологий E-Forms /Web-Forms,  если системе захвата известен план, структура, логика и содержимое форм. 
2. Автоматический или полуавтоматический  захват может использовать в качестве источников документы в формате ХМL, документы приложений электронного документооборота (Electronic Data Interchange – EDI), ЕRP-систем, финансовых приложений и других прикладных информационных систем. 
На этом этапе используются технологии автоматической обработки структурированных  входных данных COLD/ЕRM.(COLD означает Computer Output оп Laser Disk  и все еще применяется, хотя лазерных дисков уже несколько лет нет на рынке). 
Акроним ERP означает Enterprise Report Management. В обоих случаях поставляемые данные обрабатываются на основании структурной информации, которая может индексироваться независимо от исходной системы, и преобразовать в компонент хранения, который может быть динамическим (Хранение) или архивным (Сохранение). 
Итоговой функцией системы ввода документов является агрегирование - это процесс комбинирования данных от разных приложений создания, захвата и поставки. 
Целью агрегирования является комбинирование и унификация данных от разных источников для передачи их в системы хранения и обработки с единой структурой и форматом. 
В состав систем входят еще компоненты для предметной индексации захваченной цифровой информации для определенных получателей.  В их число входят:  1. Индексация (ручная). В английском языке индексация (indexing) относится к назначению вручную индексных атрибутов, используемых в базе данных системы управления компонентами для администрирования и доступа.2. Проектирование входа (профили, классы).  И автоматическое, и ручное назначение атрибутов может быть сделано более легким или  лучшим при помощи предустановленных профилей. Могут быть описаны классы документов, которые ограничивают возможные индексные значения или автоматически назначают определенные атрибуты. Проектирование входа также включает в себя входные маски и их логику при индексировании вручную. 3. Таксономия. Обработка таксономии помогает формальному упорядочиванию информации в соответствии с нуждами предприятия. Здесь играют роль терминология, тезаурусы и  систематика файлов. 4. Категоризация или  автоматическая классификация.  На основании  информации, содержащейся в электронном информационном объекте, будь то факсы, преобразованные OCR, офисные файлы или выходные файлы, программы автоматической классификации могут выделять индексы, категории и данные передачи. Эти системы могут вычислять информацию на основании предопределенных критериев или процесса самообучения. 1.2. Система Управления (Management).  Компоненты управления предназначены для управления, обработки и использования информации. Они включают в себя: - базы данных для администрирования и выборки,  - системы авторизации  доступа для защиты информации. 
Целью законченной системы ECM является обеспечение этих двух компонентов только один раз как сервисов для всех решений, таких как Document Management  (DM), Document- Centric Collaboration, Web Content Management (WCM), Records Management (RM), Business Process Management. Для их связывания должны использоваться стандартные интерфейсы и безопасные процессы транзакций для коммуникаций между компонентами.
1.3. Системы  хранения (Store). 
Система  хранения (Store) включает функциональности и компоненты для временного хранения  информации, которая не предназначена для архивирования. Даже при использовании носителей, которые пригодны для долговременной архивации,  хранение все же отделено от сохранения  (рисунок 5).  Рисунок 5. Функциональность и компоненты системы хранения (Store).
Компоненты системы хранения могут быть разделены на три категории: 
1) репозитории (Repositories)  как место в памяти;
2) библиотечные сервисы (Library Services) как компоненты администрирования для репозиториев; 
3) технологии хранения. 
Эти компоненты инфраструктуры выражаются на уровне операционной системы как файловая система, а также включают технологии безопасности, которые используются  системой  доставки или  распространения (Deliver). Репозитории ЕСМ могут быть различных видов, которые используются в различных комбинациях: 
1. Файловые системы. Файловые системы используются преимущественно для временного хранения как входной и выходной кэш. Целью ЕСМ является: уменьшить нагрузку данных на файловую систему и сделать информацию  в основном доступной через технологии систем управления, хранения и сохранения. 2. Системы Управления Контентом.   Это действующие системы хранения для контента, которые могут  быть базой данных или специальной системой хранения. 
З. Базы данных. Базы данных управляют доступом к информации. Но могут также использоваться для непосредственного хранения документов, контентов или цифровых активов. 4.  Хранилища данных. Это комплексные системы хранения на основе баз данных,  которые ссылаются или обеспечивают информацией от любых видов источников. Они могут также быть разработаны с более глобальными функциями, как  Хранилища документов или Хранилища информации. 
Библиотечные сервисы (Library Services) работают совместно с базой данных компонентов системы управления и могут пониматься как библиотеки только в метафорическом смысле. Они являются административными компонентами, связанными с системой,  которая обрабатывает доступ к информации. Библиотечные сервисы отвечают за получение и  сохранение информации  от компонентов систем захвата и управления. Они также управляют местом в динамической памяти: текущей (в системе хранения), и долговременной (в системе сохранения). Место в памяти определяется только по характеристикам и классификации информации. 
Библиотечные сервисы всегда имеют сведения о физическом местоположении хранимого объекта и позволяют работать со следующими видами памяти: 
1) подключенная (online) память.  Прямой доступ к данным и документам.  
2) квази-подключенная (nearline) память. Данные и документы на носителе, который может быть доступен, но для него сначала должны быть выполнены некоторые роботизированные действия: 
З) отключенная (оffliпе) память. Данные и документы на носителе, который удален из системного доступа. 
Функциональность библиотечных  сервисов позволяет реализовать функции поиска и выборки. Сегодня сюда включаются также поисковые машины, полнотекстовые базы данных, поисковые агенты и другие  технологии поиска. 
Другой важной функцией библиотечных сервисов является генерация  протоколов и журналов использования и редактирования  информации, называемая аудитом следов. 
Если нет системы управления документами для обеспечения функциональности, то библиотечный сервис должен реализовывать:
- управление версиями для контроля состояния информации;
- входной/выходной контроль предоставления информации. 
Дополнительными компонентами библиотечных сервисов являются: 
- интеграция контента, облегчающая рассмотрение контента из разных источников как отдельного репозитория и виртуальную консолидацию контентов;
 - синдикация, являющаяся распространением контента для повторного использования и интеграции в другой контент;
-  локализация, позволяющая адаптировать контент  к культурным и языковым потребностям различных мировых рынков. 
Для хранения информации может использоваться широкий спектр технологий, в зависимости от требований приложений и системы: 
1) подключенные магнитные носители  для чтения и записи, включая: 
жесткие диски как серверные  подсистемы RAID (Redundant Array of Independent Disks), 
- SAN (Storage Area Networks) как инфраструктуры хранения; 
- NAS (Network Attached Storage) как непосредственно доступная сетевая память. 
2) магнитные ленты в автоматизированных устройствах хранения типа Библиотеки или Бункеры с роботизацией, используемые как DAT (Digital Audio Tape)  в средах меньшего масштаба для резервного копирования, но не для онлайнового доступа. 3) цифровые оптические носители, такие как CD (CD-R, CD/RW) ,  DVD (Digital Versatile  Disk),  MO (Magneto Optical),  UDO (Ultra Density Optical) и другие форматы могут использоваться для хранения и распространения или в устройствах с автоматической сменой дисков для подключенной памяти. 
3.4. Система сохранения (Preserve).  
Система сохранения (Preserve) включает функциональности и компоненты,  работающие с долговременным безопасным хранением и резервными копиями статической,  неизменяемой информации. Поскольку временное хранение не предназначено или не требуется для архивов (рисунок 6).  Рисунок 6. Функциональность и компоненты системы сохранения (Preserve).
Решающим фактором для всех систем долговременного хранения является предсказуемое время доступа и постоянная производительность при непрерывной миграции (Continuous Migration), чтобы информация сохраняла доступность в изменяющемся техническом ландшафте. 
Системы электронной архивации сегодня в основном состоят из комбинации администрирующего программного обеспечения типа Records Management, Imaging or Document Management, Library Services, IRS – Information Retrieval  Systems, и подсистем хранения. Но не только электронные носители пригодны для долговременной архивации. Для совершенно секретной информации все еще применяются микрофильмы, а теперь предлагаются гибридные системы с электронными носителями и доступом, поддерживаемым базой данных.
Среди компонентов системы сохранения (Preserve): 
1. WORM (Write Опсе Read Many) - вращающиеся  оптические дисковые носители памяти, включая классические 5 1/4” или 3 1/4”. 
2. Диски WORM в защищенных конвертах, а также СD-R и DVD-R.  Для этих носителей, которые помещаются в устройства автоматической смены для подключенного или квази-подключенного доступа, используются различные методы записи. 
3. WORM-Таре (магнитная лента с характеристиками WORM). Используется в специальных устройствах,  которые могут быть столь же безопасны, как и традиционные носители WORM при  правильном использовании со специальными безопасными лентами. 
4. CAS (Content Addressed Storage). Магнитная память на жестких дисках со специальной программной защитой от перезаписи, стирания и редактирования, как и носители  WORM. 
5. NAS/SAN (Network Attached Storage / Storage Area Networks).  Представляет собой сетевое архитектурное решение и может использоваться, если удовлетворяет требованиям защищенного от редактирования аудита, защиты от манипулирования, стирания и т.д.
6. Микрофильмы. Могут использоваться для резервного копирования информации,  которая больше не используется и не требует машинной обработки. 
7. Бумага. Все еще имеет применение как долговременный носитель, поскольку не требует миграции и может читаться без технических приспособлений. Однако, как и микрофильмы, используется только для секретной, в оригинале -  электронной информации. 
3.5. Системы доставки или распространения (Deliver).   Система доставки или распространения (Deliver) включает функциональности и компоненты, используемые для чтения, ввода, представления и управления выходом информации для компонентов систем управления, хранения и сохранения (рисунок 7). Для подготовки информации  к выходу наиболее важны две функции: 
1. Планирование/Разработка  с инструментами для планирования или  форматирования выхода. 
2. Публикация  с приложениями для презентации информации для распространения и публикации.  Рисунок 7. Функциональность и компоненты системы доставки или распространения.
Поэтому задачей различных компонентов системы доставки или распространения является предоставление информации пользователям наилучшим для данного приложения способом с контролем ее использования настолько полным, насколько это возможно. 
Базовыми технологиями системы доставки или  распространения являются: 
1) технологии  преобразования; 2) технологии безопасности;3) технологии  распределения. 
Преобразование и безопасность как сервисы соответствуют уровню промежуточного ПО и должны быть  в равной степени доступны для всех компонентов ЕСМ. 
Технологии  преобразования информации реализуют ее трансформацией, которая должна всегда быть управляемой и отслеживаемой, и могут быть следующими: 
1. COLD / ERM. В отличие от компонентов системы захвата, здесь подготавливаются выходные  данные для распространения или для передачи в архив. Типичными приложениями являются списки и форматированные данные, например,  индивидуализированные письма пользователя. Эти приложения также включают в себя журналы и протоколы, генерируемые компонентами ЕСМ. 
2. Персоналиция. Она больше не является только функцией Web-базированных порталов, но применяется ко всем компонентам ЕСМ. Персонализация  дает пользователю только такие функции и информацию, которые ему или ей нужны. 
З. XML (eXtended  Markup Language). Язык описания, который позволяет описывать интерфейсы, структуры, метаданные и документы. Язык XML становится универсальной технологией для описания информации. 
4. PDF (Printable Document Format). Интеллектуальный формат печати и распространения,   который делает возможным платформенно-независимое представление информации. В отличие от чисто графических форматов типа TIFF,   PDF позволяет поиск в контенте, добавление метаданных и встраивание электронных подписей. PDF/A  - это стандартный архивный формат. 
5. Преобразователи и просмотрщики. Служат для переформатирования информации,  для генерации единых форматов,  а также для отображения и вывода информации  разных форматов. 
6. Сжатие. Используется для уменьшения пространства памяти,  необходимого для графической информации. Процесс ITU (ССIТТ) используется для TIFF,  а JPEG 2000 для цветных изображений. ZIP позволяет сжимать любой вид информации  для передачи. 
7. Синдикация. Используется для представления контента в разных форматах, подборках и формах в контексте управления контентом. Синдикация позволяет один и тот же контент использовать много раз в разных формах для разных целей. 
Технологии безопасности  являются межсекционными  функциями, которые доступны для всех компонентов ЕСМ: 
1. Технология  аутентификации с помощью открытых ключей (Private Key   Infrastructure - PKI), являющаяся базовой для Электронно-цифровых подписей (ЭЦП). Она управляет ключами и сертификатами и проверяет аутентичность подписей. ЭЦП используется не только тогда, когда документ отсылается, но также и при захвате данных через сканирование. ЭЦП демонстрируют идентичность отправителя и целостность посланных данных, т.е., что они являются полными и неизмененными. В Европе есть три формы электронных подписей различного качества и безопасности: простая, продвинутая и квалифицированная. В Германии квалифицированная  электронная подпись имеет законную силу в правовых документах и контрактах. 
2. Технология управления цифровыми авторскими правами (Digital Write Management /Watermarking). Эта технология используется в синдикации контента и в MAM (Media Asset Management) для управления и защиты прав интеллектуальной собственности н копирайтов. Она работает с такими приемами как электронные маркеры, которые интегрируются непосредственно в файл, и стремиться защитить права использования и контент, публикуемый в Интернете. 
Все указанные выше технологии по существу служат для доставки и распространения различного контента в ЕСМ целевым пользователям при помощи различных процедур управляемым и ориентированным на пользователя способом. Это могут быть активные компоненты, такие как электронная почта, носители данных, памятки и пассивные публикации на Web-сайтах и порталах, где пользователь может получить информацию сам. Носителями выходных данных и распространения могут быть: - Интернет, Экстранет и Интранет; 
- порталы электронного бизнеса; 
- e-mail и факсы; 
- передача данных при помощи EDI, XML или других форматов; 
- мобильные устройства такие,  как мобильные телефоны, PDA, коммуникаторы и другие носители данных, как СD и DVD; 
- цифровое TV и другие мультимедийные сервисы, бумага.
3.6. Схема построения типового ЕСM-решения. 
Следует отметить, что те логические системы, которые мы рассмотрели выше, нельзя назвать технологическими модулями, из которых складывается то или иное решение ЕСМ. Они представляют собой, скорее, наборы функций, объединенных неким маркетинговым термином. При интеграции их в единую ECM-систему многие технологические модули оказываются общими, что поясняет схема, приведенная на рисунке 8.   
Рисунок 8. Схема построения типового ECM-решения.
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.
[1] Долженко А.И. Управление информационными системами. Курс лекций. Ростов-на-Дону, 2007. 
[2] Зараменских Е.П. Управление жизненным циклом информационных систем. Монография.  Новосибирск: Издательство ЦРНС, 2014. – 270 с. 
[3] Кириченко А.А. Разработка электронного портала (Создание Web-представительства. Контент–инжиниринг). Учебное пособие. М.: МЭСИ, 2005. – 104 с.
[4] Кэмерон C. Управление контентом предприятия. Вопросы бизнеса и ИТ. Пер. с англ. А. Кириченко. — М.:  Логика бизнеса, 2012. — 176 с. 
[5] Ланкин В.Е., Бричеева Н.Н., Макарова И.В. Управление ИТ-сервисами и контентом. Учебное пособие. Таганрог, 2012. – 100 с.