Коммуникативный процесс - процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения.
В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.
По содержаниюоно может быть:
Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)
Когнитивное (обмен знаниями)
Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)
Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)
Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)
По целямобщение делиться на:
Биологическое(необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)
Социальное(преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)
По средствамобщение может быть:
Непосредственное. Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу - руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.Опосредованное– связано с использованием специальных средств и орудий.
Прямое– предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения.Косвенное– осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
Понятие эффективной коммуникации с точки зрения отправителя предполагает получение информации получателем и ответную реакцию в соответствии с прогнозом отправителя . Для повышения эффективности всей системы коммуникации необходимо уменьшить помехи , возникающие в процессе коммуникации ,то есть учитывать индивидуально - личностные , социальные и культурные фильтры . Эти помехи могут быть изменены за счет дублирования сообщения , изменения самого сообщения в случае необходимости , уменьшения числа посредников в коммуникативном процессе
Существует три основных типа результатов коммуникации :
а) изменения в знаниях получателя ;
б) изменение установок получателя , то есть изменение относительно устойчивых представлений индивида ;
г) изменение поведения получателя обращения .
Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Положительная обратная связь информирует отправителя, что желаемый результат сообщения достигнут . Отрицательная обратная связь информирует отправителя, что желаемый результат сообщения достигнут не был . С точки зрения повышения эффективности коммуникации отрицательная обратная связь имеет большее практическое значение , чем положительная.