Здравствуйте, тема нашего сегодняшнего разговора - это технология и психология делового общения. Очень важно определять как же нам необходимо общаться, чтобы это общение было более эффективным. Разговор начнем с того, что поговорим о том в каких формах могут существовать деловые отношения. Деловые отношения в сферах управления и бизнеса входят в арсенал специфических форм общения. Это и деловые беседы, деловые переговоры, деловые совещания и собрания, деловая переписка, соответствующий этикет телефонных переговоров, формы устных распоряжений, эффективные правила критики сотрудников, публичные выступления и т.д. Мы с вами говорили уже о публичных выступлениях и деловых переговорах. Сегодня мы поговорим о деловых беседах и деловых совещаниях.
Итак, деловая беседа. Деловые встречи можно условно разделить на беседы и переговоры. Беседа предполагает только обмен взглядами, точками зрения и мнениями. Например, в ходе беседы стороны могут договориться о сотрудничестве и наметить последующие шаги. Переговоры призваны найти решение проблемы, представляющей взаимный интерес. Т.е. деловая беседа носит более узкий локальный характер, не всегда заканчивается решением. Переговоры направлены на достижение договоренности по определенному вопросу. Если мы будем говорить о том чем же отличается деловая беседа от дружеской беседы, то мы должны понимать, что скорее всего отличается по содержанию. Т.е. дружеская беседа ничем не регламентирована, друзья и знакомые могут разговаривать на любые темы и по времени сколько угодно долго, в любом месте, во дворе, комнате приятеля, автобусе и т.д. При дружеской беседе каждый собеседник знает друг друга , имеет образ своего собеседника, может опираться на свое знание личности говорящего, может предвидеть ответ на свои высказывания и такое общение не может обходиться без личностных моментов. Кто-то из собеседников может быть сухим, официальным, кто-то дружественным , приветливым и т.д.
В дружеской беседе может проявляться как тактичность, так и бестактность , друзья могут быть как вежливыми, так и невежливыми. Если мы будем говорить о деловой беседе, то содержание, времяпосещение, место встречи будут строго регламентированы, партнеры, как правило, знают о предмете беседы. Деловые собеседники до встречи могут никогда не знать друг друга, это не нужно для официального общения, вместо знания личности собеседника, они обходятся знанием его социальной роли, они знают, что это директор агентства, например, этот человек начальник по продажам, этого им достаточно для того, чтобы осуществлять деловую беседу. Общение деловое ролевое, оно никак не дружеское, т.е. бестактность, грубость не допустимы в деловом общении.
Если мы будем говорить о содержании понятия деловая беседа, то считается, что деловая беседа - это основная форма делового общения, это деловой разговор заинтересованных лиц, это устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями, это и форма установления деловых отношений, разрешение деловых проблем или это способ разрешения конфликта в спорной ситуации. Какие функции выполняет деловая беседа? функции представлены у нас на слайде. Первое это взаимное общение сотрудников из одной деловой сферы. Им понятна тема беседы, они могут обмениваться информацией друг с другом. Второе, совместный поиск, выдвижение и разработка рабочих идей и замыслов. Следующее - поддержание деловых контактов. Контроль и координация уже начатых деловых мероприятий и наконец, стимулирование деловой активности.
Поговорим об основных ошибках при подготовке к беседе. Как правило, беседы заранее не планируются, в отличие от переговоров, которым уделяется значительное внимание при подготовке. В процессе подготовки бесед необходимо избегать двух крайностей. Одна крайность - это не готовиться к беседам вообще, полагаться на импровизацию, поиск решения в процессе разговоров, другая крайность состоит в пунктуальном продумывании всех этапов будущей встречи и учете мельчайших деталей, вплоть до ремарок, пауз и т.д. Деловые беседы без подготовки могут у нашего партнера зародить о нашей некомпетентности в обсуждаемом вопросе. Излишняя детализация может сковывать одного из участников переговоров и малейшее отступление от ранее намеченной схеме будет приводить к растерянности и неуверенности. Более целесообразно выявить основные ключевые моменты встречи и определить линии поведения.
Какие у нас основные этапы беседы? Эти этапы традиционные и характерны как для переговоров, публичного выступления, но в частности и для самой беседы. Первое - это подготовка к деловой беседе. Второе. Сама беседа с ее основными этапами. Какие у нас этапы? Это безусловно, начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решений и завершение беседы. Третий этап - анализ итогов беседы. Поговорим об этих этапах поподробнее. Итак, программа подготовки к деловой беседе включает в себя: анализ проблемы и диагноз ситуации, анализ собранного материала с целью определения взаимосвязи фактов и предполагает, что делаются выводы и подбирается необходимая документация под эти выводы. Проверяется цели, задачи и позиции при деловом общении. Подготавливаются предложения и аргументы в их пользу. Составляются и обновляются проекты, необходимые для принятия наших предложений.
Составляется план ведения беседы, где определяется стратегия и тактика ведения беседы, продумывание возможных неожиданностей, которые могут снизить эффективность деловой беседы. Проводится редактирование текста и его окончательная доработка, а так же выбор наиболее удачного момента для проведения беседы. По большому счету этап подготовки к деловой беседе немногим отличается от этапа подготовки к переговорам. Единственное, что переговоры - это более серьезный момент в деловом общении и подготовка может быть достаточно тщательной и проходить долгий период времени. В рамках подготовки к деловой беседе эти этапы подготовки могут носить промежуточный характер и эта подготовка может не занимать большой период времени. Мы намечаем основные тезисы, о чем мы будем говорить, когда будем говорить и какими аргументами мы будем подтверждать наши выступления. А когда мы говорим о подготовке к переговорам, то здесь это может занимать даже несколько месяцев, могут разрабатываться специальные тренинги, симулироваться ситуации, в которых будут разыгрываться ответы на вопросы и т.д.
Основные этические качества ведения делового разговора. О чем поговорим здесь? Безусловно, необходимо соблюдать строго нормы речевого этикета. Уважительное отношение к собеседнику, безусловно, тот момент, о котором должны всегда помнить. Использование общекультурных норм общения. Нужно придерживаться общей этики и морали мировой деловой. Общекультурные нормы использования - это очень важно. Необходимо в корректной форме выражать одобрение, несогласие или сформулировать утешение, соболезнование и т.д. В деловой обстановке нежелательно обращаться к собеседнику на ты. Даже, если у вас близкие отношения. Весьма полезно обращаться к собеседнику по имени и отчеству, а если неизвестно полное имя собеседника к нему можно обращаться с фамилией с добавлением "господин" и т.д. Во время беседы нужно постоянно обращаться к собеседнику с вопросами, учитывая, что личное внимание имеет очень большое значение. Следует постоянно помнить о временных рамках беседы и не затягивать беседу без нужды.
Лаконичность - одно из основных требований к деловому разговору. Если мы говорим, о переговорах, которые могут длиться несколько часов, то деловая беседа ограничивается минутами и больше часа она длиться не должна. Аргументы следует излагать нагляднее и убедительнее, чтобы можно было упрочить наши позиции при общении с собеседником. Идя на контакт с собеседником, важно акцентировать внимание на его идею. Желательно раскрепощать собеседника, вести себя честно и конструктивно. Но не прятаться под маской, под которой что-то скрывается. Нужно постоянно помнить о "Вы - подходе", т.е. "не я, а вы заинтересованы, для вас это может представлять интерес" и т.д. это умение говорящего поставить себя на место собеседников, чтобы лучше его понять. Говоря о технических особенностях при проведении деловых бесед, нужно помнить, что на обсуждение одного вопроса не должно планироваться больше 20-30 минут. Наилучшим местом для проведения беседы является специально оборудованное помещение с круглым столом, настенными часами, без телефона и селектора. Если беседа проходит в кабинете, руководителю необходимо отложить телефон, выключить селектор. Помещение должно иметь хорошую вентиляцию и комфортную температуру.
О повестке обсуждаемых вопросов лучше информировать заранее. В повестке дня нужно указывать время начала и окончания беседы, место проведения, четкую формулировку всех рассматриваемых вопросов, фамилии докладчиков, содокладчиков, а так же указать, где можно познакомиться с информацией по каждому вопросу. Когда приходим к руководителю на беседу, нужно помнить, что за столом нужно сидеть прямо, не рисуйте машинально, не крутить вещи, не показывать жесты, которые показывают скованность, неуверенность. Не нужно просить о прохладительных напитках, а если предложат, то и отказываться не следует. Необходимо быть аккуратным, беречь стол, документы, свои и окружающих. Нужно стараться следить за правильным употреблением слов и за их произношением и ударением, стараться избавиться от слов паразитов, хотя это непросто, но над этим обязательно нужно работать, избегать заносчивого самодовольного тона в разговоре и выступлении.
Особая роль первой фразы беседы - создает настрой и играет важное значение в построении нашей беседы. Поэтому это своеобразный мостик между собеседниками, своеобразный процесс настройки инструментов перед собеседованием. Практикой выработан ряд правильных дебютов в начале беседы. Первое - это метод снятия напряженности. При этом методе в начале беседы произносится несколько теплых слов или шутка, которая вызовет улыбку окружающих. Второе - это метод "зацепки", краткое изложение ситуации или проблемы, которое увязано с содержанием беседы, в качестве зацепки могут использовать небольшое событие, сравнение, личное впечатление , необычный вопрос и т.д. Третье - метод прямого подхода. Это переход к делу без вступления. Что же нельзя делать при деловой беседе? Ни в коем случае нельзя перебивать речь партнера. Мы всегда должны дать человеку высказаться и только в паузе между выступлением мы можем сказать свою реплику. Нельзя негативно оценивать его личность. Мы уже говорили, что критиковать можно только поступки, нельзя критиковать личность человека. Нельзя подчеркивать разницу между собой и партнером. Резко убыстрять темп беседы тоже считается плохим тоном, этого следует избегать. Необходимо избегать пространственной близости и нельзя не глядеть на партнера. Мы не должны впритык приближаться к партнеру, с другой стороны мы не должны избегать его взгляда и отворачиваться от него. Взгляд большую часть времени должен быть сконцентрирован на партнере, но мы не должны ему смотреть прямо в глаза, а лучше смотреть куда-нибудь на лоб, переносицу и т.д.
Не следует обсуждать вопрос рационально, обращая внимание на то, что партнер возбужден. Нельзя не понимать, не желать понять его психическое состояние. Это то, что касается начала и проведения беседы. Говоря о завершающем этапе беседы, необходимо: достижение поставленной цели , мы проводили беседу для того, чтобы, например, достичь какого-то соглашения , соответственно, мы должны прийти к какой-то договоренности. Второе - обеспечение благоприятной атмосферы. Следующее - стимулирование собеседников к выполнению намеченных действий. Возможность поддержания в дальнейшем контактов с собеседниками. Составление решения с четко выраженным основным выводом. После того как мы закончили деловую беседу нам следует собрать все бумаги, выкинуть, что ненужно в корзину, уходя поблагодарить того с кем мы разговаривали. Если мы представляем другую компанию, то при прощании обмениваются рукопожатием . Дома необходимо восстановить, отредактировать записи беседы. Там должны фамилии, имя, отчества присутствующих, даты беседы, продолжительность, записаны основные моменты, обсуждаемые вопросы, цель беседы и т.п. Внимательно и критически проанализировать все элементы и итоги беседы и выявить свои недоработки, ошибки, постараться их записать с тем, чтобы в будущем их не допускать.
Вот как раз последний этап беседы редко выполняется, в лучшем случае могут отметиться преимущества и недостатки , которые мы допустили в ходе беседы и на этом заканчивается. Лучше зафиксировать на бумаге для себя, это лучше остается в памяти и в дальнейшем при подготовке к следующей беседе, нам могут эти записи помочь более успешно провести другую беседу. Это то, что касалось деловой беседы. По большому счеты деловая беседа схожа с деловыми переговорами, только она носит более упрощенный характер. Другим видом делового общения, о котором мы еще не говорили - это деловые совещания и собрания. Деловое совещание и собрание - это форма коллективного рассмотрения деловых ситуаций по производственным, экономическим, научно-техническим, политическим и прочим проблемам. Особой формой кроме совещаний и собраний, являются конференции, семинары, симпозиумы, митинги и съезды. Но все-таки в деловом общении чаще и больше времени проводится на совещаниях, собраниях в рамках протекания нормального рабочего процесса. Основное назначение совещаний и собраний - это помочь в подготовке и реализации управленческих решений.
Какие же достоинства совещаний и собраний? Во-первых - это использование коллективного разума. По принципу одна голова хорошо, а несколько лучше. Следующее преимущество - это более разностороннее рассмотрение проблем при привлечении специалистов различных сфер деятельности. Это и более оперативная подготовка решения при непосредственном учете в их подготовке исполнителей . Это возможность руководства познакомиться с личными качествами подчиненных, оценить их интеллект, умение анализировать деловые ситуации, способность поиска оптимальных решений. Это своего рода средство производственного обучения непосредственного воспитания, это эффективная форма контроля деятельности руководителя, это механизм спускания пара, т.е. сотрудники могут высказать свои соображения, недовольства, покритиковать окружающих и т.д. это место , где можно высказать свое мнение по данному вопросу. У совещания и собрания есть определенные недостатки. Это во-первых, затраты времени, связанные с отвлечением работников от выполнения ими непосредственных служебных обязанностей. Из-за недостаточной подготовительной работы для перестраховки или просто так очередные совещания проводятся для галочки.
Зачастую итоги работы коллективных органов не доводятся до исполнения. Поговорили на совещании и забыли. Забытие принятых на собрании и совещании решений бывает распространенной практикой в некоторых организациях. отсутствие контроля за выполнением постановлений - это тоже способствует тому, что определенные решения, принимаемые на собраниях забываются. Какие бывают виды совещаний? Виды совещаний представлены у нас на слайде. Итак, основными видами являются проблемные, инструктивные и оперативные совещания. Задачи инструктивного совещания. Они предполагают передачу распоряжений сверху-вниз по схеме управления для их быстрого исполнения. При инструктивном совещании руководитель доводит до подчиненных свои приказы, распоряжения и подчиненные на таких совещаниях в большей степени воспринимают информацию, которую доводит до них руководитель. Для обсуждения путей и средств реализации решений, для ознакомления с управленческими документами и по большому счеты такое совещание может быть заменено доведением до исполнения решений в письменной форме. Если мы говорим о задачах оперативного (диспетчерского) совещания в российской практике такие совещания называются планеркой, пятиминуткой , то это совещание наоборот предполагает получение информации снизу-вверх, т.е. на таких совещаниях работники докладывают руководителю о состоянии дел на местах. Если на инструктивном руководитель доводит до работников сведения, то на оперативном работники рассказывают руководителям, отчитываются о состоянии дел.
Руководитель пытается на основе полученной информации решить возникающие проблемы. В принципе, этот вид совещаний - самая распространенная в России форма совещаний. Обычно они длятся долго и превращаются в разнос подчиненных, в принципе это нормальное состояние совещания. Иногда в некоторых организациях, это одна из форм доведения информации до руководителя, чтобы руководитель мог в целом посмотреть на ситуации, ну а если мы говорим о проблемных совещаниях, то безусловно здесь эти совещания посвящены решению определенной проблемы, которая возникает перед организацией. В западной практике выделяют еще одни вид совещания, который называется деловое общение. Его особенности: постоянный состав участников, определенный приказом руководителя, систематические сборы в установленные дни и часы, нет единого председателя, т.е. руководят собранием по очереди все участники, избирается рефери для обсуждения по слежению регламента при деловых обсуждениях, разрабатывается механизм регулярной информации о ходе решений на деловом обсуждении. Это своего рода постоянно действующий совет при руководителе по определенному направлению деятельности. Эти основные виды совещания достаточно часто применяются в деятельности организаций. особенно на западе. Если для нашей страны больше характерны оперативные, то для запада, зачастую именно проблемные и вот деловое общение.
Если мы будем говорить о структуре совещания, то как правило здесь выделяют 4 составляющих. первое - доклад , информация, которая доводится до руководителя или коллектива, потом вопросы к докладчику, прения и наконец, выработка решения. Выработанные в практике определенные рекомендации по повышению эффективности совещания. Они бывают нескольких видов. Организационные, психологические и этические. Если говорят о повышении эффективности с точки зрения организационной, то здесь говорят о том, что нужно четко определять повестку дня, проблемы и задачи. Подбирать именно тех участников, от которых зависит решение проблемы. Заблаговременно необходимо ознакомить участников с тематикой совещания и необходимыми материалами, относящимися к проблеме. Продумать оптимальные сроки и время проведения совещания. определить оптимальные размеры помещения, температуры, проветриваемостиь и аудио-видео записывающие средства, утвердить регламент - это обязательная составляющая любого совещания. Если мы говорим о психологических особенностях совещания, то считаю, что вынесенный на рассмотрение сначала более простые вопросы, которые требуют меньше времени и умственной энергии. Постараться избавиться от большого количества отчетов об успехах, недостатках, бравурных заявлениях о готовности т.д. Должно стать правилом, что без конструктивных предложений нечего брать слово в начале и необходимо выступать не с критикой и разносом подчиненных, а непосредственно с указанием недостатков и направлением их решения.
Необходимо умело пользоваться публичной критикой. Критикуется плохо выполненная работа, а не человек. Яркий интересный факт мобилизует аудиторию. Об этом тоже нужно помнить при проведении совещания. Снижает впечатление от выступления отсутствующий взгляд и ничего невыражющее лицо. Этого тоже следует избегать при выступлении на собрании. Внимание аудитории удерживает жестикуляция говорящего, поэтому необходимо использовать подкрепляющие жесты при наших выступлениях. Что касается этических рекомендации по повышению эффективности совещания, то сюда относят, то, что нужно помнить о том, что выступление по бумажке снижает впечатление от речи и уменьшает ее воздействие на аудиторию. Неуверенность в своих доводах оратора, не убежденного в истинности излагаемого трудно убедить других в своей правоте. Не следует говорить глядя поверх голов или в сторону, слушателей раздражают неправильно произносимые слова, неверно расставленные ударения, повторы одних и тех же слов и фраз. На впечатлении о выступлении может оказать негативное влияние внешний вид и поведение оратора. В процессе выступления следует не теребить одежду, не трогать лицо, крутить пуговицу, раскачиваться вправо-влево, вертеть в руках предметы и т.д. Если мы говорим об этических нормах дискуссии в ходе совещания, то нужно помнить, в любом случае будут разные точки зрения и обсуждения. Поэтому разрабатываются определенные этические нормы. В любой дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если на первый взгляд оно кажется нам абсурдным.
Нужно стремиться понять чужое мнение, для этого следует набраться терпения, мобилизовать внимание, чтобы выслушать его. Необходимо придерживаться одного предмета спора и не допускать ситуации, когда один говорит про одно, а другой про другое. Следует избегать превращения дискуссии в конфликт. В любом споре нужно искать точки сближения мнений, суждений и стремиться к поиску общих решений. Дискуссия должна вести к сотрудничеству, а не к конфронтации. Это не означает отказ от собственного мнения при утверждении в своей правоте, но подвергать сомнению свое мнение полезно. Сократ говорил:"я знаю то, что ничего не знаю". Это справедливо до сих пор и об этом нужно помнить. Даже самая острая дискуссия с непримиримыми точками зрения не должна содержать бранные слова, безапелляционные заявления типа "это неверно, это глупости". Они не способствуют истине, они способствуют разрушению отношений и конфронтации. Ирония, сарказм могут присутствовать, но употреблять их нужно умело, не оскорбляя и не унижая оппонента. Главным оружием дискуссии могут быть только факты и добросовестная их интерпретация.
Нужно уметь признавать неправоту, благородно относится к своим оппонентам, если они потерпели поражении в дискуссии, дать им возможность спасти репутацию, отметив положительные стороны их позиции и нельзя злорадствовать по поводу их поражения. Председательствующий на собрании, который следит за ходом дискуссии, должен обладать навыками ведения дискуссии, быть воспитанным человеком и должен предоставлять слово не только желающим выступить, но и следить за регламентом и направлять дискуссию в конструктивное русло, а так же сдерживать эмоции участников в случае заявлений, выходящих за рамки приличия и лишать их слова. Если мы участвуем в каком-то совещании и вступаем в дискуссию, то начать дискуссию лучше словами "прошу вашего внимания, будем начинать, приступим к работе, позвольте мне открыть, я с большим удовольствием открываю".
Примером речевого этикета могут являться такие слова как "давайте обсудим", "есть ли замечания по поводу", "пожалуйста ваш вопрос", "позвольте адресовать этот вопрос", "я думаю, этот вопрос может быть задан позднее в индивидуальном порядке". "давайте вернемся к теме" и т.д. Далее. Этические формы формулировки вопросов. "Разрешите задать вопрос, у меня вопрос к..., меня интересует, можете вы объяснить". В ответах на вопросы могут содержаться следующие фразы или начала фраз. "Это очень интересный, трудный, спорный вопрос, я благодарю вас за этот вопрос, этот вопрос позволяет определить вашу точку зрения, я не совсем понял вас повторите ваш вопрос, если вы не возражаете я хотел бы подумать, боюсь, что я не смогу ответить на ваш вопрос, но потом мы обсудим с вами этот вопрос". Источники удачного или неудачного совещания находятся в трех сферах. Это и в личностных особенностях участников, их психологическое состояние, их умение и возможности ведения дискуссии будут определять насколько успешно прошло совещание, во взаимодействии участников между собой. Это тоже очень важный момент, потому что не все могут работать в контакте, т.е. человек сначала может быть спокойным , но он не любит оппонента и не сможет с ним контактировать, они никогда не придут к решению и в принципе их на совещание, дискуссию вместе пускать нет необходимости. Третье. Это в организации самого процесса совещания. Очень много зависит от того кто проводит совещание, где, какой регламент установлен и т.д.
Надо помнить всегда о том, что, если мы вступаем в дискуссию и если мы допускаем себе критические замечания по отношению к нашим оппонентам, то мы должны уметь управлять искусством комплимента. Комплимент очень способствует налаживанию деловых связей, делового общения и играет значительную роль в деловом общении. Комплимент - это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Существует несколько правил комплимента. Комплимент должен быть с одним смыслом. Комплимент должен отражать только положительные качества человека, в комплименте стоит избегать двойного смысла, когда качество у человека может считаться и позитивным и негативным. Например, если мы говорим "слушая вашу беседу с людьми я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и умно уходить от ответа" - здесь явно нарушено это правило, условно называемое один смысл, здесь есть подоплека, ирония.
Второе правило - без гипербол. Отражаемое в комплименте позитивное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение. Гипербола предполагает большое преувеличение. Т.е. "я всегда поражаюсь вашей аккуратности и пунктуальности (если говорит руководитель, принимая отчет от подчиненного)", то эти слова могут не только удивить и изумить, во-первых, если за человеком ходит слава неаккуратного человека и если нет повода для данного высказывания. Т.е. если человек опаздывает, а ему говорят комплимент "ты всегда приходишь точно", то эти слова комплиментом считаться не могут, а могут привести только к удивлению или могут рассматриваться как ирония, сарказм. Комплимент должен произноситься, учитывая высокое мнение о себе того кому комплимент обращен.
Важным фактором результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств, предположим, что человек твердо знает, что уровень качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте, соответственно, этот комплимент не будет восприниматься. Например, человек, у которого действительно феноменальная память, и это мнение прочно укрепилось у него в сознании, вдруг слышит в свой адрес такие слова "я поражаюсь тому, как вы запомнили номер этого телефона, к вас блестящая память", для него вообщем-то это не будет комплиментом или врач слышит: "можно поразиться вашему мастерству - как вы быстро поставили диагноз аппендицита", и в первом и во втором случаях - это не комплименты, а банальности. Последствия могут быть негативными, т.к. нарушено правило условно называемое "высокое мнение".
Правила произношения комплиментов. Комплимент должен быть без дидактики. Комплимент должен констатировать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению. Какими не должны быть комплименты. "Тебе следует быть активнее, твердость убеждения украшает мужчину - умей отстаивать свою позицию, здесь нарушено правило, названное нами "без дидактики". Следующее - без претензий, т.е., например, человек вовсе не стремится к совершенствованию своего качества, более того, человек может вообще считать, что было бы неплохо, если оно было бы выражено сильнее, чем сейчас. Если один из людей считает, что способность к комплиментам вовсе не достоинство настоящего организатора производства , то если мы будем за это хвалить, то человек не почувствует удовольствия и даже может за это обидеться. Иногда люди хотят приуменьшить это качество, а мы говорим какой ты молодец, именно в этом направлении. Следующее правило - комплимент должен быть без приправ. Последнее правило касается не самого содержания комплимента, а тех дополнений, которые следуют за ним. Например, мы говорим "руки у тебя действительно золотые", а потом добавляем "язык твой - враг твой", это дополнение сводит на нет комплимент и не может считаться правильным комплиментом.
Или например, "мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе, только эту способность да в интересах дела", делая комплимент, удержитесь от ложки дегтя. Следуйте правилу, условно названному "без приправ". Конечно, сразу запомнить все правила трудно. Но если пытаться учиться, то можно эти правила применять. Еще существует другой вариант правил произношения комплиментов. Он имеет аббревиатура УКРОП. У - уверенность, произносите комплимент уверенным тоном, не смущаясь, но и не покровительственно. К - конгруэнтность, т.е. слова должны сочетаться с тоном голоса, мимикой и позой. Нельзя говорить комплимент с холодным блеском в глазах или иронической улыбкой. Сразу комплимент будет восприниматься как ирония и сарказм. Р- реакция, прогнозируйте реакцию партнера, комплимент может вызвать раздражение. О - оригинальность. Ищете оригинальные комплименты, уходите от шаблонов. "как вы хорошо выглядите " - это банальный комплимент и комплиментом считаться не может. П - противоречие. Не произносите противоречивых комплиментов, имеющих подтекст. Безусловно, все эти правила помогают наладить взаимоотношения между участниками делового общения, в частности, участниками дискуссии и снижают напряженность.
Как правило, деловое общение на собраниях, совещаниях оно происходит в условиях конкуренции. Это либо жесткое конфликтное соперничество юридических и физических лиц в одной сфере общения, либо это обязательный атрибут отношений и основа развития общества, с другой стороны это конфликтность, нестабильность в условиях фирмы, поэтому конкуренция на совещаниях, дискуссиях с одной стороны, может приводить к улучшению ситуации на предприятии и к решению определенных проблем, но с другой стороны конкуренция иногда может приводить даже к банкротству фирм и к деструктивному развитию организации. Побеждает в конкуренции тот, кто познал правила общения, бизнеса, умело использует элементы хитрости и не имеет дело с нечестной конкуренцией, а так же кто овладел арсеналом изощренных приемов и психотехник по работе с персоналом, искусством внимания людей и общения с ними в условиях многоликой конкуренции.
Для повышения эффективности общения необходимо узнавать и изучать интересы и склонности партнеров по общению, их личностные особенности, степень их соответствия той социальной роли, на которую они претендуют. Полная осведомленность о партнере позволяет безошибочно и довольно просто завоевать их благосклонность и доверие. Необходимо создавать условия, при которых покупатель сам себя убеждает делать какую-то покупку, если мы общение строим с партнерами. Убедительным может являться тот факт, что и другие, например, хотят делать тоже самое. Необходимо делать все возможное, чтобы понимать, что хочет наш клиент, собеседник, партнер и т.д. Это включает в себя восприятие собеседника как личности, а не как просто человека, укрепление в нем чувства собственного достоинства и помощь, гарантии в оказании услуг и т.д.
Необходимо проявлять собственную открытость, заинтересованность быть настроенным на волну собеседника, на волну перемен, избегать ловушек, лести с противоположной стороны и помнить о том, что приемы психотехники знаете не только вы, но и ваш собеседник. Все это позволяет нам повышать эффективность делового общения и строить эффективные взаимоотношения с нашими коллегами по работе, клиентами, партнерами, руководителями и т.д. Таким образом, психология и технология делового общения занимает важное место в работе любой организации и в развитии любого работника данной организации. Правильно организованное общение способствует тому, что и работник усиливает свои позиции в организации, и успешно движется по карьерной лестнице и сама организация действует более успешно, налаживая взаимоотношения с партнерами, конкурентами и сотрудниками. Изучайте этику делового общения, психологию и технологию делового общения и это поможет вам в взаимоотношениях с руководителями, коллегами и партнерами. Всего вам доброго, до свидания.