Современные технологии разрешения конфликтов

Управление конфликтов представляет собой сознательную деятельность по отношению к конфликту , осуществляется на всех его этапах возникновения, развития и завершения участниками этого конфликта  и третьей стороной. Что в себя включает управление конфликтом?

Управление конфликтами включает в себя ряд моментов. Одним из первых стоит назвать здесь прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности. В управление конфликтов входит предупреждение или стимулирование  конфликта, а также  регулирование и его разрешение. Теперь более подробно  все эти элементы рассмотрим.

 Прогнозирование конфликтов это один из важнейших видов деятельности субъекта управления оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

 Предупреждение конфликта это вид деятельности субъекта  управления направлено на недопущение возникновения конфликта . Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании, это очень важный момент.

 Стимулирование конфликта это вид деятельности субъекта направленное на провокацию  на вызов конфликта. Средствами стимулирования конфликтов могут быть самыми разными это вынесение проблемного вопроса на обсуждение на собрание, это может быть критика на совещании.

 Регулирование конфликтов . Под этим мы с вами будем понимать вид деятельности субъектов управления, направленные  на обеспечение конфликта в сторону его разрешения.

 И каким же образом осуществляется регулирование конфликтов? Если говорить о технологии регулирования конфликта то здесь стоит назвать имеющиеся технологии, а потом основное содержание.

 Разрешение конфликта это вид деятельности субъекта управления , связанная с завершением конфликта. Вот каковы предпосылки, способы разрешения конфликтов?

Если говорить о разрешении конфликтов как об одном из элементов управления конфликта, то разрешение может быть полным и не полным. Полное разрешение конфликта  достигается при устранении причин, предмета  конфликта и конфликтной ситуации. Не полное разрешение конфликта происходит, если устраняются не все причины или не вся конфликтная ситуация.

 Современные технологии управления конфликтами:

         Управление конфликтами представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной.

Управление конфликтами включает:

Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности; предупреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.

 Прогнозирование конфликта – это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

• Прогнозирование конфликта заключается в обоснованном предположении об их возможном возникновении и особенностях развития
• Прогноз развития ситуации снижает неопределенности, повышает вероятность оптимального разрешения противоречия
• Чем значительнее ошибка в прогнозе развития ситуации, тем ниже эффективность разрешения между оппонентами
• Если участники проблемной ситуации не прогнозируют противоречия , т проблему удается решить или в основном только в 37,6% , противоречие не разрешается в 40,4%
• Если точно или почти точно спрогнозировать то, проблема разрешается полностью -56,4 %, не разрешается 19,8%, обостряется 4,6%

 Если же говорить о предпосылках разрешения конфликта , то выделяется три предпосылки:

• Достаточная зрелость конфликта
• Потребность субъекта управления конфликта его разрешения
• Это наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликтов.

 Каковы формы разрешения конфликта?

• Уничтожение или полное подчинение одной из сторон, т.е. речь здесь идет об уступке
• Согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе, т.е. речь, идет о консенсусе.
• Взаимное примирение конфликтующих сторон, т.е. уход
• Либо перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному  преодолению противоречий, т.е. сотрудничество.

Способы разрешения конфликта:

• Административный. Увольнение, перевод на другую работу, либо решение через суд.
• Психолого-педагогический. Беседа, убеждение, просьба, разъяснения.

Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними

• Профилактика конфликтов - это их профилактика, создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или  деструктивного развития противоречий между ними
• Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их.

Деятельность по предупреждению конфликтов может вестись по четырем направлениям:

• Создание объективных условий
• Оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций
• Устранение социально-психологических причин конфликтов
• Блокирование личностных причин возникновения конфликтов

Здесь огромное значение несет руководитель, который должен управлять конфликтом и быть достаточно дипломатичным. Каков алгоритм его деятельности, какие шаги он должен предпринимать?

  Алгоритм деятельности руководителя в управлении конфликтами включает в себя:

Объективные  условия, которые помогут вывести коллектив из конфликтной ситуации:

• Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации
• Справедливое распределение материальных благ в коллективе
• Разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций
• Успокаивающая материальная среда, окружающая человека

Список литературы:

Ворожейкин И.Е. «Конфликтология»  2004; Хасан Б.И. «Конструктивная социальная психология конфликта » СП, Уткин Э.А. «Конфликтология. Теория и практика» Москва 1998; Мастенбрук «Управление конфликтными ситуациями и управление в организации» 1996 .

К объективно субъективным условиям  предупреждения конфликтов относят организационно - управленческие факторы:

• Структурно-организационные условия
• Функционально-организационные условия
• Личностно-функциональные условия
• Ситуативно-управленческие условия

Баланс взаимоотношений и профилактика конфликтов.

• Баланс ролей (в ситуации социального взаимодействия важно  понять какую роль играет партнер и какую роль он ожидает от нас). Рекомендую вернуться в предыдущим лекциям, где одним из вариантов имеющихся ролей были  роли взрослые,  родители  и ребенок. В зависимости от того в какой  позиции или какую роль занимает руководитель  подчиненный становится понятно возможно конфликтующее взаимодействие  между ними либо нет.
• Баланс взаимозависимости в решениях и действиях (свобода каждого из нас не может обеспечиваться за счет свободы тех с кем мы взаимодействуем).
• Баланс взаимных услуг (мы осознанно или подсознательно фиксируем услуги, которые оказали мы, и те которые оказаны нам)
• Баланс ущерба (не нанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия с нами)
• Баланс сбалансированности и внешней оценки (что удалось сделать и что не удалось сделать).

Тест оценка глубины конфликта. Практическая часть. Инструкция.  С целью развития навыков оценки глубины конфликтной ситуации, с целью формирования умения  принимать адекватные решения по поводу субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии. В этом тесте имеется 8 ключевых позиций, которые имеют непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого  фактора по пятибалльной шкале. Сильная выраженность фактора в левой стороне таблице оценивается в один балл, а правый в пять. Т.е. если мы говорим о таком факторе как осознание причин конфликта и если стороны осознают причины конфликта и вы поставили один бал, так это сильная выраженность этого фактора.. Если вы поставили пять баллов, то это будет сильная выраженность того что стороны не осознают причины конфликта. После того как я назову все факторы, вам следует подсчитать сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.

1. Стороны осознают причины конфликта – стороны не осознают причины конфликта
2. Причины конфликта носят эмоциональный характер или имеет эмоциональный характер -  причины конфликта имеют материальный характер
3. Цель конфликтующих это стремление к социальной справедливости- цель конфликтующих получение неких привилегий
4. Есть общая цель, к которой стремятся все -  общей цели нет
5. Сферы сближения выражены – сферы сближения не выражены
6. Сферы сближения касаются эмоциональной проблемы- сферы сближения касаются материальных проблем
7. Лидеров, выражающих свое мнение их отдельно не выделяют-  замечено влияние лидеров мнения
8. В процессе общения оппоненты придерживаются норм поведения  - не придерживаются норм поведения

Вы когда поставите определенное количество баллов и посчитаете их сумму, потом следует обратиться к следующему фактору. Сумма баллов от 35-40 свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию.

Сумма баллов 25-34 указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.

Каковы будут советы субъектам улаживающим конфликт?  Здесь можно с двух сторон посмотреть, два блока рекомендаций стоит выдать.

   Предположим вы руководитель. При сумме баллов от 35-40 вы должны выступать в роли обвинителя, для разрешения конфликтной ситуации следует прибегать  к административным мерам. При сумме баллов от 25-34 вы уже должны выступать в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать  к психологическим мерам.

При сумме баллов менее 24 вы должны выступать в роли воспитателя и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры.

Теперь поговорим о медиаторах.

При сумме баллов от 35-40 следует применять меры по разъединению конфликтующих сторон  и преступить к переговорам с ними.  Нужно снизить накал борьбы между ними.

Сумма в пределах 25-34 балла можно попытаться при переговорах перевести конфликт в конструктивную фазу.

Сумма менее 24 можно адаптировать все имеющиеся знания и условия  активизировать для подготовки конструктивного решения.

Контрольный тест. Студенты должны дать ответ на ряд положений, либо дополнить предложения.

1. Управление конфликтами это …..
2. Перечислите принципы управления конфликтами….
3. Выбрать вариант: содержание управления конфликтами включает: а) прогнозирование, стимулирование, разрешение б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение в) прогнозирование, регулирование, разрешение г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение д)  анализ, прогнозирование, предупреждение, разрешение
4. Признание реальности конфликтующими сторонами легитимизация конфликта и институализация конфликта входит в содержание. Какого из этапов: а) прогнозирование б)предупреждение в)стимулирование г)регулирование
5. Институализация конфликта это:  а) определение места и времени проведения переговоров конфликта б) создание ответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия  в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных правил по поведению в конфликте д) обращение к медиатору
6. Легетимизация конфликта это: а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта б) создание ответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия в) достижения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил по поведению в конфликте  г) обращение к медиатору д) придание конфликта широкой огласки
7. Кто из ниже перечисленных ученых разработал модель применения власти по разрешению конфликта: а) Уткин и Килмен  б) Корнелиус и Феер в) Скот и Ликсон г) Емельянов и Скот  д) Юрий и Фишер
8. Предпосылками разрешения конфликта являются: а) достаточная зрелость, конфликта потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликтов  б) достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон в) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность участников конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности г) высокий авторитет одной из сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе д) стиль руководства, высокий авторитет одной из сторон, коллективная форма деятельности
9. Что относится к форме разрешения конфликта: а) порицание юмор убеждение, уступка б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество в) требование, критика, убеждение, юмор г) уступка, требование, убеждение, критика
10. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации: а) прогнозирование и стимулирование б) прогнозирование, предупреждение, регулирование в) прогнозирование д) предупреждение

Основные вопросы. Должны выполнить.