Развитие конфликта

Конфликтология

Контрольные вопросы по предмету

0


Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

Текст видеолекции

Конфликт это не одномоментный акт, а всегда действие происходящее в определенных границах, которые имеют внешние пределы в пространстве и во времени , а также относительно той социальной системы в которой находится и развивается. Что такое конфликтное пространство? Когда речь заходит о конфликте как о процессе, то здесь стоит рассмотреть  ряд его элементов .

 Конфликтное пространство, например бывает ограничено каким-то помещением, комнатой, либо территорией предприятия, либо территорией города.  Конфликтное пространство может быть существенно расширено вплоть до конфликта на континенте или на всей планете.

 Временные рамки фиксируют продолжительность конфликта. Это начало, момент появления конфликтных действий со стороны той или иной стороны, те или иные моменты, которые в этот момент происходят.  Завершение конфликта наступает тогда когда  стороны в силу каких либо конфликтов , обстоятельств прекращают противоборство.

Социальная система. Она может быть представлена малой группой, большой группой,  коллектив, может быть государство. Масштабы противостояния  прежде всего зависят от того чем конфликт вызван. Это могут быть разногласия коллег, которые работают в одной организации,  либо недовольство работников какой- то профессии в отдельно взятом регионе.  Все вплоть до экономических причин , допустим обвал мирового валютного рынка и т.д.

Любой конфликт отличается своеобразием, он развертывается в каждом случае по своему. Но не смотря на это ему присуще нечто общее, что характерно для всего образования , для всего понятия конфликт. 

Существует две модели конфликта. Модель описания конфликта это  структурная и процессуальная, как следует из названия структурная говорит из чего он состоит,  а процессуальная как он проистекает.  В рамках структурной модели наблюдается концентрация внимания  на анализе условий , которые лежат в основе конфликта.

Процессуальная модель  делает упор на процесс протекания конфликта. Т.е. возникновение на последующих появляющихся стадиях  и делает акцент на конечном исходе.  Часто в рамках психологии социального конфликта наблюдается совмещение этих двух моделей и это совмещение позволяет  отразить  особенности структуры , отразить динамику конкретного конфликта, оттенить его социально-психологическую специфику.

 Пример№1.  Столичной фирме из-за реальной угрозы банкротства предстояло сократить  на 1/3 ее персонала.  Такая перспектива очень серьезно обеспокоила сотрудников и вызвала головную боль  у администрации. Первые беспокоились о месте работы, а другие о том, что им придется кем –то пожертвовать и пройти процедуры предусмотренные КЗОТ ом .  И эта разнополюсная ситуация  привела к конфликтной ситуации . Когда же администрация фирмы решилась объявить список  работников подлежащих сокращению , конфликты с рядом из них стали фактом.  Со стороны многих кандидатов последовали требования , чтобы им объяснили почему увольняют именно их, начали поступать заявления в комиссию трудовых споров, а некоторые решили обратиться в суд.  Улаживание конфликтов заняло несколько месяцев  и только после этого страсти улеглись и фирма продолжила работать , но уже в меньшем составе.

Здесь четко видно, что конфликт имеет социологическую специфику, психологическую  специфику, он обладает определенным масштабом, временными , пространственными рамками.  8:08 При выявлении структуры конфликта очень часто применяют картографический метод.  Смысл его состоит в графическом изображении  слагаемых конфликта , определение основной проблемы, разделяющих не посредственных участников  конфликтной ситуации , а также всех причастных к конфликту сторон.

9:05 Использование картографического метода мы с вами попытаемся сейчас разобрать.  Представьте что перед вами есть некая пирамида , на вершине которой находится проблема , проблема которая требует решения . Одна из сторон пирамиды , это сторона участвующая в конфликте, это ее интересы, это ее определенные опасения.  Вторая сторона пирамиды, это опять же сторона участвующая в конфликте , со своими интересами, опасениями и т.д.  В принципе у нас есть еще две стороны, которые могут быть заполнены  при желании или при варианте когда у нас в конфликте участвуют более двух человек.  Из этой визуально представленной схемы видно, что центральное место на ней отводится именно констатации той проблемы, которая вызвала  противостояние конфликтующих сторон , той проблемы, которая требует своего решения. Оставшееся место на карте при желании  можно вписать людей причастных к конфликту в том случае , если частично затрагиваются их интересы и они озабочены последствиями этой конфликтной ситуации.

 Карты это лишь инструмент, позволяющий составить более четкое описание данного конфликта.  А какие есть еще сопутствующие элементы при описании конфликта кроме карты?  Если говорить о данном элементе , о карте , она является однозначно нужным подспорьем в практике управленческой по предупреждению и налаживанию конфликтной ситуации , либо по предвидению ее последствий.  Так при составлении карты, если взять торговую фирму , то с достаточным вниманием выделяется  ее основная причина, это предстоящее сокращение части персонала. В конфликт могут быть вовлечены  три стороны. Это руководство фирмы, которому предстоит осуществить болезненную  операцию по увольнению трети сотрудников, чтобы тем самым избежать банкротства коммерческой организации., во-вторых служащие, которые попали под высвобождение и чьи интересы оказались затронутыми, сторона третья  , которые остались и  продолжают работать, но они озабочены результатами рассмотрения заявлений увольняемых и озабочены  перспективой работы.  В руководстве данной фирмы есть некий момент, который данная карта позволила бы заранее предсказать . Пример этот иллюстрирует тот факт, что  исходное положение, основу конфликта  образуют конфликтные ситуации, которая порождается накоплением и обострением противоречий в системе  социальных связей, в системе группового поведения, межличностного взаимодействия.

 Ситуация, которая стала конфликтной, означает стечение таких жизненных обстоятельств  и пересечения интересов людей , отдельных лиц или целых общностей , которые создают определенную почву , определенные предпосылки для  возможного столкновения  между ними.  Объективно и субъективно обусловленные противоречия,  осознание не совместимости интересов , их разных подходах к преодолению препятствий, которые возникли при появлении трудной задачи.

Современные технологии управления конфликтами:

  • Управление конфликтами представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемою на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороне.
  • Управление конфликтами включает: прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности; предупреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.

 Прогнозирование конфликта  - это один из важнейших  видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

  • Прогнозирование конфликта заключается в обоснованном предположении и особенностях развития
  • Прогноз развития ситуации  снижает неопределенность, повышает вероятность оптимального разрешения противоречий
  • Чем значительнее ошибка в прогнозе развития ситуации , тем ниже эффективность решения  между оппонентами
  • Если участник проблемной ситуации не прогнозирует противоречие , проблему удается решить или в основном только в 37,6 % случаев, противоречие не разрешается 40,4%
  • Если точно или почти точно спрогнозировать то, проблема разрешается полностью 56,4, не разрешается 198%, обостряется 46%

При значительных ошибках прогноза развития ситуации степень ее разрешения повышается , что противоречит гипотической, линейной зависимости.

  • Точный прогноз развития конфликтной ситуации способствует более эффектному ее разрешению. Если возрастает вероятность ошибки в таком прогнозе, то необходимо стараться перестраиваться , т.е. лучше переоценить возможные негативные тенденции, чем их недооценить
  • Прогнозировать конфликты нужно в два этапа:1 разработка описательных моделей различных видов конфликтов. 2 объяснительные модели конфликтов, позволяют вскрыть движущие силы развития конфликтов, их детерминанты и причины.

Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия , которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

  • * профилактика конфликтов  - это их профилактика, создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними
  • Предупреждать конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешать их.

 Деятельность по предупреждению конфликтов может вестись по четырем направлениям:

  1. Создание объективных условий
  2. Оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций
  3. Устранение социально-психологических причин конфликтов
  4. Блокирование личностных причин возникновения конфликтов

 Объективные условия:

  • Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации
  • Справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе
  • Разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций
  • Успокаивающая материальная среда, окружающая человека

 К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов относят организационно- управленческие факторы:

  • Структурно-организационные условия
  • Функционально-организационные условия
  • Личностно-функциональные условия
  • Ситуативно-управленческие условия

Баланс взаимоотношений и профилактика конфликтов.

  • Баланс ролей ( в ситуации социального взаимодействия важно понять, какую роль играет партнер и какой роли он ожидает от нас)
  • Баланс взаимозависимости в решениях и действиях ( свобода каждого из нас не может обеспечиваться за счет свободы тех, с кем мы взаимодействуем)
  • Баланс взаимных услуг (мы осознанно или подсознательно фиксируем услуги, которые оказали мы , и те которые оказали нам)
  • Баланс ущерба ( не нанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия с ними)
  • Баланс сбалансированности и внешней оценки (что удалось сделать и что не удалось сделать)

Рассмотрим конфликтную ситуацию, которая содержит ряд элементов, и важнейшим из этих элементов являются участники, оппоненты, субъекты конфликта.  Другой элемент это проблема, требующая своего решения , это основная причина,  это предмет конфликта.  Когда мы говорим о сторонах, которые выступают  в конфликте, то здесь это могут быть и отдельные лица, группы , организации и другие общности.  В конфликте могут взаимодействовать индивид с индивидом,  группа с группой, часть организации с другой ее частью.  В повседневной рабочей деятельности часто возникают ситуации  когда  круг вовлеченных в конфликт людей, он не ограничивается теми кто непосредственно противостоял друг другу.  Могут быть здесь и косвенные участники из числа тех кто, например, избегая прямой втянутости в противодействие , противостояние, тем не менее заинтересован в его развертывании, в исходе. И поэтому либо способствует в разжигании противоборства , обостряя тем самым конфликт , либо по тем или иным причинам он озабочен благожелательным  разрешением конфликтной ситуации , он озабочен скорейшим разрешением конфликта.

 В конфликте выступают не только два участника, но и есть еще и соучастники  конфликта, к которым можно отнести свидетелей,  арбитров, переговорщиков и т.д. Соучастники конфликта становятся активными подстрекателями , либо становятся нейтральными наблюдателями  и учет того, что они могут поменять свою роль, учет этого фактора  крайне необходим для урегулирования конфликта.  Субъекты конфликта обладают некой силой , которая выражает их способность отстаивать свои интересы вопреки противодействию другой стороны.  Это сила вбирает в себя средства давления , включая и различного вида технические устройства  и осведомленность о проблеме , это и позиция оппонентов в том  числе и наличие дополнительных источников получения информации, это статусное положение участников конфликта , это его определенные моральные приоритеты , это его финансовые и ряд других ресурсов.

Силу субъекту придает и его ранг, определяемым объемом полномочий, объемом власти, либо возможностями влияния на других. Вопрос о ранге , о ранговых различиях можно рассматривать и шире , например , в связке с равенством людей и социальной  справедливости.

Наряду с противостоящими сторонами другой важнейшей составляющей структурой конфликтной ситуации является их не совпадающие интересы, не совпадающие намерения, цели. Они как раз служат той установкой, которая приводит участников  конфликта в движение, которая  диктует им стиль поведения и выбор средств борьбы. Цель может быть декларативной, отражающей искаженное представление личности или наоборот о себе., своих намерениях. Обосновано считается, что знание мотивов оппонентов дает некий ключ к пониманию конфликтной ситуации, что это позволяет с достаточной долей вероятности предвидеть ее превращение в ту или иную форму  открытого противоборства.

Объект предмет конфликта, что это?  Если говорить о предмете конфликта то первым делом надо понимать, что это объективно существующая  проблема, причем проблема эта может выходить за границы, по другому говоря она может быть не реальная, воображаемая.  Иногда здесь делают деление на реальную и не реальную проблему, мыслимую и воображаемую.  Этим предметом могут служить ценности и связанные с этим , например, жизненные установки, материальные ресурсы и их распределение, статусное положение в организации.

Объект конфликта это конкретно материально духовная ценность , к пользованию которой стремятся конфликтующие стороны.  Выступать в качестве объекта может автомобиль, домовладение, продукты питания и т.д. .  Все, что представляет собой объекты  личного, группового и общественных  интересов. Мотивация в данном случае находит выход в двух существенно различающихся формах . В одних случаях это когда наблюдается конфликт интересов. Цели одной стороны оказываются достижимыми только путем лишения других сторон возможности  реализовывать их цели. В других же случаях, если мы возьмем конфликт ценностей, противостояние сторон находится преимущественно в плоскости восприятия, в плоскости неких точек зрения.

 Предмет конфликта должен отвечать ряду условий:

  • Ему надлежит быть не делимым, т.е. не распадаться на самостоятельные проблемы.
  • Он должен быть доступен каждому участнику в плане получения необходимых для определения своей позиции сведений

Объектом непосредственных контактов и прямого взаимодействия оппонента. Например возьмем стул и в ходе выполнения какой-либо работы должны пользоваться  два или три сотрудника, мы не можем разделить стул на две или три части, у нас есть целый предмет , который как раз в данном случае выступает предметом конфликта.

 субъект противодействия воспринимая конфликт как той или иной сложности проблемы , при возникновении конфликтной ситуации он должен и это слово должен подразумевает , что это неизбежно. Он должен:

  • считаться с более широкой сетью социальных связей.  Они несут не только преимущества, но и возможно несут потери.
  • Полностью осознавать собственные  интересы и готовность войти в положение других людей и при этом пойти на определенный риск  ради их осуществления и ради некой потери для себя
  • Он должен с пониманием относиться к позиции, которую занимают  другие участники конфликта.

развитие конфликта , в обычных условиях, происходит в три стадии. Предконфликтная ситуация, конфликтная и постконфликтная. 

Если мы говорим о динамике конфликта, а конфликт развивается в динамике. То можно выделить эти стадии, хотя иногда к стадиям добавляют и фазы , но всему свое место.  Стоит отметить, что каждая стадия обязана делиться на фазы. Есть три стадии каждая из которых делится на фазы.  Каждую стадию и фазу следует рассматривать как определенный этап в движении, в динамике конфликта, указывающий на его связь с источником напряжения  в тех социальных отношениях , в которых стороны оказались.  Примерная схема возникновения, развития и взаимосвязи  элементов конфликта как структурой процесса, может быть представлена следующим образом:

Есть некая организация, которая вызывает источник конфликта. Возникает конфликтная ситуация, возникает инцидент, возникает возможное продолжение конфликта. Когда у нас возник инцидент , в принципе возможно прекращение конфликта, цепочка прерывается и возвращается к источнику конфликта. На этапе продолжения конфликта возможно разрешение  конфликта, но в случае, даже если данное разрешение сделано было качественно и точно , то последствия конфликта все равно остаются. Последствия конфликта остаются для  организации. В этой схеме самым главным является организация как объединение лиц , которые заняты совместной деятельностью и которая действует как нечто общее.

Всякая организация , и экономическая в том числе, не может находится без внутренней напряженности, без противоречий и столкновений межличностных  и межгрупповых отношениях.  Другими словами любому конфликту реально предшествует некое течение обстоятельств, в которых находятся потенциальные стороны противоборства, а также сами люди со своими потребностями , интересами и мотивами. Так как раз и подготавливается предконфликтная стадия.

 Ее исходная, начальная фаза, которой выступает конфликтная ситуация, выявляет оппонентов и причинную обусловленность конфликта, иначе говоря кто выступает  оппонентом конфликтной ситуации и какова причина этой конфликтной ситуации.  Но определение противостоящих сторон  с их несовместимыми интересами , мотивами, возможными опасениями, обозначение предмета разногласий и расхождений, занимаемых субъектами позиций, на самом деле !! это не конфликт, это только состояние разногласия , не состыковки.

 Чтобы произошло превращение не состыковки в конфликт требуется повод, действия, приводящие стороны, вовлеченные в конфликтную ситуацию в движение.  Такие действия означают столкновение, инцидент, по другому говоря это и есть вторая фаза предконфликтной стадии.  Только вместе конфликтная ситуация и инцидент образуют конфликт. !!!

По поводу нашего примера торговой фирмы, которой предстояло значительное сокращение персонала , непосредственными сторонами конфликтной ситуации оказались руководство фирмы и служащие, которые попали в список увольняемых. Инцидентами стали обращения последних  к руководству за разъяснениями и в комиссию по трудовым спорам  с перспективой передачей дел в суд.

С управленческой точки зрения нужно особо учитывать, что практически ююбой субъект воспринимает конфликтную ситуацию со своей точки зрения и конфликтная ситуация при наличии реального инцидента может вылиться в конфликт. Все дело в оч, что реакции действий людей, они совершаются как правило в соответствии с их взглядами , с их нравственной позицией, вплоть до особенностей темперамента и характера. От того как участники интерпретируют события на самом то деле и зависит дальнейшее  развитие конфликта. Известно, что всякое взаимоотношение , в т.ч.  и служебно-деловое, они эффективны только при партнерстве, честном партнерстве, некой уступчивости и сдержанности сторон, либо при взаимном желании улаживании конфликтов, если они уже неизбежны.

 В жизни же чаще возникают чувственно обусловленные столкновения , здесь верх берут эмоции, которые мешают участникам конфликта взглянуть на себя со стороны.  Они сковывают свободу выбора конфликтного поведения.  Поэтому важно для оппонирующих сторон с самого начала действовать опираясь на сознание и интуицию, ограничивая проявление эмоций, особенно если эта эмоция отрицательная.

 Конфликтная ситуация не редко возникает, обостряется и переходит в фазу инцидента из-за того, что совместно работающие  люди не желают слышать  друг друга, не владеют навыками выражать свои мысли , выражать свое отношение к тому или иному факту . это выражение должно быть четко и явственно.

 Чем характерна предконфликтная стадия.  Характерна в том, что ни одна из оппонирующих сторон  еще полностью не утвердилась в своих притязаниях на определенные позиции.  И хотя основные требования уже заявлены , хотя предприняты некие шаги к обострению ситуации. Участники столкновения  пока еще не увязли в конфликте, т.е. есть еще возможность отступить на исходные позиции.  На этом этапе велик шанс предотвратить не желательное развитие событий  или направить это противоборство в более приемлемое русло.

Тому кто намерен управлять конфликтом надо располагать  надежной информацией о  конфликтной ситуации для того, чтобы иметь возможность  состоятельно проанализировать позиции сторон.  Очень целесообразно уметь сосредоточить свое внимание  на основных параметрах конфликтного процесса, к которым относятся состав участников  столкновения интересов,  предмет и масштаб конфликта, непосредственная причина, приведшая к инциденту , характер и степень остроты противоречий.

 Каков сценарий после того как конфликтная ситуация стала развиваться и что произойдет за инцидентом?  Первая стадия, которая возникает после инцидента вместе с обострением  расхождением, выходом на позиции достаточно резкой конфронтации, она отличается в первую очередь тем, что стороны атакуют друг друга., вызывая ряд ответных действий и противодействий.  В данном случае происходит неизбежный обмен ударами, назначение которых наступление на позиции оппонента.  Эта фаза приводя к усилению конфронтации , она вместе с тем стимулирует наступление момента  переоценки ценностей с учетом перемен ,  которые произошли в социальных позициях  конкретно взятых сторон. При  продолжении конфликта, процесс противоборства получает индивидуальные черты, в данном случае,  противоборствующие стороны начинают пытаться мобилиировать  свои дополнительные  силы, средства, ресурсы и контр ресурсы. И дело может  дойти до крайней меры , до тупиковой ситуации, когда конфронтация  реально угрожает превратиться в некий саморазрушающиеся действия.  Если говорить о примирении конфликтующих сторон , которые появляются на последующих стадиях, то здесь нужно учитывать не схожесть , которая появляется,  и учитывать появление таких терминов как завершение , урегулирование и разрешение.