Психолого-социальная диагностика: сущность, методы и процесс. Внедрение: сущность и процесс

Психология социальной работы

Контрольные вопросы по предмету

0


Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

Текст видеолекции

Лекция 2. Психолого-социальная диагностика: сущность, методы и процесс. Внедрение: сущность и процесс.

1) Последовательность этапов диагностики. Типовая технология этапов. 2) Методы сбора и классификации информации. Количественные и качественные методы опроса, обследования, наблюдения. 3) Задачи и методология аналитической части. Методы составления анамнеза и эпикриза. 4) Сущность и характерные особенности внедрения. Необходимость внедрения как этапа психолого-социальной работы. 5) Проблемы методологии внедрения и соблюдения мимикрии. Этические принципы и правила внедрения.

Последовательность этапов диагностики. Типовая технология этапов. В основе диагностического подхода лежат два основополагающих принципа: 1. Социальная помощь основана на индивидуализации клиента и его проблемы; 2. Социальная помощь направлена на улучшение социальной жизни человека.
Социальная диагностика - весьма сложный и ответственный вид деятельности специалистов социальной работы. Она требует соответствующего профессионального мастерства, поскольку затрагивает судьбы людей, различных социальных групп. На основе социального диагноза выделяются приоритеты и осуществляется выбор в оказании той или иной социальной помощи. В связи с этим социальный работник должен соблюдать ряд социально-этических требований, принципов диагностики. Социальная диагностика - важнейший компонент социальной технологии и сфера деятельности практического социального работника. Технология социальной диагностики включает в себя принципы, алгоритм процедур и способов проверки различных методов исследования социальных процессов. В основе диагностики лежит проблема анализа и обобщения факторов, характеризующих социальное развитие человека, социальных групп, общества. Социальной диагностике как технологии социальной работы отводится важное место. Социальная диагностика – процесс научного выявления и изучения причинно-следственных связей и взаимоотношений в обществе, характеризующих его социально-экономическое, культурно-правовое, нравственно- психологическое, медико-биологическое и санитарно-экологическое состояние.
Социальные работники собирают информацию о клиентах, условиях их жизнедеятельности, окружающей среде, затем используют полученные результаты при разработке программ социальной помощи, выборе приоритетов. Социальная диагностика дает возможность получать достоверные знания об изучаемом объекте или социальном процессе во всей его сложности и многообразии, включая и медицинские аспекты. Она позволяет изучать отношения индивида к социальным ценностям общества, к другим людям, группам, исследовать сущности социальных проблем, которые создают трудную жизненную ситуацию отдельным индивидам, группам, семьям.

Цели социальной диагностики: 1) установление достоверности информации о клиенте и окружающей его среде, 2) прогнозирование возможных изменений и влияния на другие социальные объекты, 3) выработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проектирования действий по оказанию социальной помощи.
Практически социальная диагностика используется в самых разных областях жизни и деятельности людей. Специалист социальной работы выступает как автор или участник прикладных психолого-педагогических, социологических, экономических обследований, занимается консультированием в решении социальных проблем, коррекцией и реабилитацией, формами и методами терапевтического воздействия и т. д. Но чаще всего в деятельности социального работника диагностика выступает как исходная, вполне самостоятельная сфера деятельности. С социальной диагностики состояния клиента должны начинаться и ею же заканчиваться действия социального работника. Как область практики, она ориентирована на профессиональные знания и умения, связанные с практическим применением определенных процедур, приемов и методов.
При проведении диагностических обследований определенная технология освобождает исследователя от субъективистского подхода, отражает уровень компетентности специалиста и адекватно выражает конкретную социальную ситуацию.

Социальная диагностика решает типичные для нее задачи, к которым относятся: 1. выявление специфических социальных качеств, особенностей развития и поведения клиента; 2. определение степени развитости различных свойств, их выраженности в количественных и качественных показателях; 3. описание диагностируемых особенностей клиента, когда это необходимо; 4. ранжирование специфических свойств клиента.
В технологии социальной диагностики выделяют ряд процедурных этапов: 1. ознакомление с клиентом, постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, параметров ситуации, выбор основных показателей или критериев; 2. измерение и анализ показателей; 3. формулирование и оформление выводов, заключений по диагнозу.
На первом этапе работы с клиентом социальный работник стремится понять природу его трудностей и ту помощь, которую он просит. Интервьюирование носит спонтанный характер и не имеет схем, но социальный работник стремится заставить клиента рассказать свою историю, поставить его перед необходимостью раскрыть основные социальные и психологические факторы.
Следующий этап – это предварительная оценка индивидуальных трудностей клиента, которая в диагностическом подходе позволяет обеспечивать обоснование планирования первых шагов по изменению ситуации.
На третьем этапе происходит оценка структуры личности клиента, которая основывается на наблюдении реакций клиента: образцов поведения, механизмов защиты, качества ответов, анализе эмоций и переживаний. Понимание нормы и патологии позволяет определять виды помощи клиенту.
Социальная диагностика является важнейшим звеном преобразовательной практики в цикле: диагноз - прогноз - программа - внедрение. Как важный технологический инструмент, она, прежде всего, обогащает кадры социальных служб теоретическими и эмпирическими знаниями, помогает глубже понять социальные проблемы и перспективы их развития.

Разработка диагноза указывает на специфическую профессиональную среду деятельности социального работника, связанную с практической постановкой социального диагноза. Здесь решаются не только теоретические, но и сугубо практические вопросы, относящиеся к ориентации в профессиональной подготовке кадров. Они включают в себя: 1. определение профессиональных требований, предъявляемых к социальному работнику как диагносту; 2. установление перечня знаний, умений, нравственных качеств и навыков, которыми он должен обладать, для того чтобы успешно справляться со своей работой; 3. выяснение минимума практических условий, соблюдение которых является гарантией того, что социальный работник действительно успешно и профессионально овладел тем или иным методом диагностики; 4. разработка программ, средств и методов практической подготовки социального работника в области диагностики, а также оценки его компетентности в этой области; 5. поиск взаимопонимания между практическим работником и клиентом должен носить двусторонний характер, клиент имеет право и обязан активно участвовать в этом процессе.
Для того чтобы быть специалистом высокой квалификации в области социальной диагностики, социальный работник должен хорошо овладеть как научными, так и практическими основами диагностики. Знание лишь научных основ методики или знание методики без понимания и научного обоснования не гарантируют высокого уровня профессионализма в этой области.

Методы сбора и классификации информации. Количественные и качественные методы опроса, обследования, наблюдения.
Социальный работник должен осуществлять такой вид профессиональной деятельности, как исследовательская. Эта деятельность направлена на изучение особенностей социальной жизни, культуры, благополучия, поведения различных половозрастных, национально-этнических, социально-классовых групп, анализ специфики их социокультурного пространства, социальной инфраструктуры, поиск путей повышения эффективности социальной работы в целом и социальной защиты в частности.
Всякое исследование начинается с постановки проблемы. Как правило, исследования предпринимаются для проверки новых гипотез или теорий, потому что прежние не в состоянии объяснить вновь обнаруженные данные. Так возникает проблемная ситуация, которая объективно свидетельствует о возникновении трудности в понимании и объяснении действительности. Эта трудность должна быть разрешена определенным способом для более адекватного объяснения новых фактов.
При постановке проблемы ясно указывают, в чем заключается противоречие между новыми фактами и старыми способами их объяснения, почему эти объяснения являются неадекватными, неполными или недостаточно обоснованными. Только после того, как эта трудность будет ясно осознана и точно сформулирована в виде конкретной цели исследования, начинается разработка проблемы. В каждом случае она определяется с учетом конкретных условий, сложившихся в той или иной отрасли науки, зависит от уровня ее теоретической зрелости, наличия исследовательских наработок, состояния эмпирической и экспериментальной базы, потребностей практики и т.д.
Современная методология использует множество способов и приемов познания. Метод как процедура, состоящая из последовательности определенных операций, применение которых приводит либо к достижению цели, либо приближает к ней, избавляет от действий наугад путем слепого перебора разных возможностей и многочисленных случайных проб и ошибок.
Любое научное исследование опирается на факты, но факты эти настолько многообразны, что без их анализа, классификации и обобщения невозможно не только предвидеть тенденции развития явлений и процессов реальной жизни, но и просто разобраться в них. Во-первых, факты представляют собой отображение объективно существующих явлений и событий; во-вторых, они могут быть правильно интерпретированы и поняты только в рамках теоретического познания.
Исследовательская беседа – совокупность вопросов, поставленных в соответствии с целью исследования в определённой последовательности и ответов на них.
Интервью является самым универсальным методом сбора и поиска информации. Метод интервью отличается от беседы более открытой постановкой вопросов. Их может быть немного (даже один). При этом исследователь может не скрывать своё намерение зафиксировать ответы.
Существует два типа интервью: свободное и формализированное. Они отличаются степенью активности исследователя и интервьюированного. Эффективность интервью зависит от степени его подготовленности. Это относится и к человеку, у которого берут интервью, его предупреждают о запланированном разговоре, и к исследователю, который должен предусмотреть для себя схему, определяющую, какую информацию, в каком объеме и от кого он может и должен получить.
Анкетирование предназначено для выявления конкретных фактов при помощи большого круга лиц. Анкета представляет собой перечень вопросов на определённую тему, сформулированных письменно в соответствии с заданной целью. На данные вопросы также письменно испытуемые (респонденты) должны дать ответы.
Углубленный сбор информации при помощи анкет представляет собой тестирование. Тестирование – целенаправленное, одинаковое для всех испытуемых исследование, которое проводится в строго контролируемых условиях. Данный метод способствует достаточно точному и детальному измерению различных характеристик. Применение тестов требует специальных знаний и, как правило, работают с ними психологи и социальные психологи, специализирующиеся в этой области. Перед составлением анкеты следует уточнить, какая именно нужна информация, как она будет использоваться, как можно классифицировать и обобщать ответы.

Наблюдение - метод, который используется при изучении важнейших проявлений поведения человека, по которым можно составить представление о нем.
Выделяют следующие виды наблюдения.
Формализованное наблюдение проводится по заранее строго намеченному плану, его результаты фиксируются в документе (например, составляется акт материально-бытового обследования условий проживания клиента, на основании которого принимаются решения об оказании помощи либо отказе в ней). Свободное наблюдение, как правило, заранее строго не планируется, увиденное фиксируется "как есть", в свободной форме.
Включенное наблюдение осуществляется, когда исследователь непосредственно участвует в наблюдаемых событиях, работает в коллективе, который изучает, и т.д. При невключенном наблюдении исследователь не вмешивается в наблюдаемые процессы, события. Включенное наблюдение позволяет глубже понять исследуемое явление, однако при этом отсутствует "взгляд со стороны", при невключенном наблюдении складывается противоположная ситуация.

В социальной работе очень полезным может быть глубинное интервью – непринужденная беседа респондента и интервьюера, который выступает в данной ситуации как профессиональный исследователь, имитирующий роль равноправного собеседника, но преследующий научно обоснованные цели и задачи. Рассмотрим виды глубинных интервью.
Нарративное интервью (англ. narrative – рассказ, повествование) представляет собой свободное повествование о жизни рассказчика без всякого вмешательства со стороны интервьюера. Предполагается, что в ходе такого интервью в памяти респондента всплывают в первую очередь те эпизоды и моменты, которые представляют для него наибольшую субъективную значимость. После нарративного интервью возможно пополнение необходимой информации путем постановки дополнительных вопросов.
Полуструктурированное интервью проводится по предварительно составленному общему плану с перечислением тематических блоков, представляющих исследовательский интерес, а также с выделением аспектов, относительно которых нужна более детальная информация. Формулировка вопросов – открытая; оформление ответов на них проходит во время взятия интервью
Лейтмотивное интервью, напротив, ориентирует разговор на отслеживание динамики одного и того же аспекта жизнедеятельности индивида на протяжении его биографического пути. Например, если исследователя интересуют отношения между родителями и детьми на разных стадиях развития семьи, то в процессе беседы при переходе к каждому следующему периоду жизненной истории, интервьюер будет иметь в виду именно этот аспект и задавать соответствующие вопросы.
Фокусированное интервью направлено на то, чтобы узнать, как можно больше только об одной жизненной ситуации. Исходя из этого, вопросы интервьюера направлены на углубление в определенную тему.
Перечисленные виды глубинного интервью, а также включенного наблюдения используются как качественные методы исследования. Эти методы находят широкое применение в социальных науках и используются преимущественно для изучения индивидуального, субъективного аспекта социальной практики – реального опыта поведения конкретных людей в конкретных обстоятельствах. Но через анализ индивидуального аспекта исследуются более широкие социальные проблемы (например, при изучении индивидуального опыта преодоления инвалидности, наркомании и т.п. изучается то, как эти проблемы отражаются на более широком круге людей).

В исследованиях количественные и качественные методы часто сочетают. При комбинированном использовании качественное исследование обычно является частью более крупного проекта и проводится одним исследователем или небольшой группой.
Результаты количественного исследования обрабатываются, как правило, на компьютере, с помощью специальных программ. Используются такие методы, как построение и анализ одномерных и двухмерных частотных таблиц; анализ взаимосвязи качественных и количественных переменных; построение моделей регрессии; поиск латентных переменных; получение многомерных группировок с помощью кластерного анализа.
Полученные данные исследования требуют интерпретации, заключающейся в превращении социологической информации не просто в числовые показатели, а в конкретные характеристики объекта исследования. Именно задачи исследования позволяют аргументировать и конкретизировать полученную информацию. В эти данные необходимо внести содержательный смысл, соотнести их с изучаемой проблемой.
Большое значение имеет проверка выдвинутых гипотез. В пилотажном исследовании гипотеза проверяется соотношением с полученной цифровой величиной. В описательном исследовании, которое дает представление о состоянии изучаемой проблемы, приходится полагаться на знания и научный опыт исследователя, его способность найти весомые аргументы в подтверждение выдвинутых им объяснений. Для дополнительной аргументации можно использовать информацию, полученную другими исследователями данной проблемы, опереться на мнения экспертов.
Причины тех или иных явлений и процессов обнаруживает аналитическое исследование. Доказательство гипотез в аналитическом исследовании основывается на анализе взаимосвязей между характеристиками объекта исследования и причинами (количественными и качественными), которые стимулируют изменение его состояния. В результате такого анализа определяется, какие причины существенно влияют на это изменение, какие – не существенно, какие – не влияют вовсе (хотя при разработке гипотез они рассматривались иначе).

Задачи и методология аналитической части. Методы составления анамнеза и эпикриза. Методы обработки и анализа информации включают анализ проблем, анализ факторов, вызывающих проблему, анализ взаимного влияния этих факторов, сравнение различной информации.
Сравнение является неотъемлемой частью диагностики на всех её этапах. Для сравнения используются нормативные эталоны, стандарты, выбранные, как желаемые показатели. Проблема возникает в случае отклонения от соответствующего стандарта. В ходе проведения диагностики важно выделить такие сравнения, которые помогут определить потенциальные результаты (стандарты будущего). На этих результатах будет базироваться принятие стратегических путей решения социальных проблем. В процессе диагностики требуется определить степень важности тех или иных проблем и порядок срочности их решения. Для этого разработан ряд методов.
Широкое распространение получил метод ранжирования альтернатив, в процессе которого эксперт упорядочивает имеющиеся варианты решения исследуемых социальных проблем по определённому рангу как наименее или наиболее предпочтительные. Такая группировка альтернативных вариантов облегчает окончательный выбор одного из них сообразно возможностям и условиям.
Метод дерева целей исходит из того, что каждая глобальная цель делится на подцели, которые стоят на пути её достижения. Подцели выделяются до тех пор, пока не будет достигнут уровень настолько конкретных целей с точки зрения интересующих нас задач, что дальнейшее деление не будет иметь смысла. Перечисленные методы не исчерпывают всего многообразия методических способов и приемов осуществления социальной диагностики. Важно только отметить, что их правильное использование открывает широкие возможности для значительного повышения объективности, достоверности и эффективности данной технологической процедуры.
Существует множество методов диагностики, которые применяются в таких науках, как социология, психология, педагогика, экономика и т. д., и имеют социальную направленность. Социальный работник всегда стоит перед выбором: какому методу отдать предпочтение в конкретной ситуации? Выбор зависит от многих обстоятельств и от того, какие цели и задачи преследуются, какой контингент является объектом диагностики, каков характер клиента и т. д.
Проблемы, которые необходимо решать социальному работнику во взаимодействии с клиентом или группой, бывают иногда тупиковыми; могут возникать неожиданные ситуации и обстоятельства, становящиеся преградой на пути достижения целей.
Поскольку диагностика строится на комплексном изучении деятельности клиента, основными объектами социальной диагностики будут: - поведение и деятельность клиента; - резервные возможности семьи; - потенциал объединений.
Проводя социальную диагностику, специалист по социальной работе становится не экспертом, который предлагает клиенту интерпретацию его проблемы с позиции «консультант всегда прав», а партнером, исследующим вместе с клиентом причины возникновения трудной жизненной ситуации, изучающим индивидуальные особенности клиента, которые могут помочь ему в дальнейшем справиться с данной проблемой.
Информация, полученная с помощью диагностических методов, должна работать на изменение первоначального состояния клиента и обеспечивать улучшение его самочувствия, позитивное восприятие жизни, содействовать его социальной адаптированности.
На этапе социальной диагностики специалист и клиент разрешают следующие задачи: 1) определяют индивидуальные особенности, направленность личности; 2) специалист по социальной работе помогает клиенту осознать свои жизненные перспективы, определить степень реальности их достижения и на основании совместно разработанной модели жизненных перспектив клиента выстраивает направления социальной реабилитации; 3) помогает клиенту добиться своей цели, поощряя развитие его волевых качеств, обеспечивая эмоциональную поддержку и сопровождение в процессе социальной реабилитации.
Особое внимание специалист уделяет направленности личности, так как это - совокупность устойчивых мотивов, ориентирующих деятельность клиента.
Мотив является побуждением к деятельности и способствует реализации потребности личности. Благодаря внутренним и внешним условиям (мотивам) вызывается и активизируется деятельность клиента. Во-первых, методы социальной диагностики должны определять приоритетность внутренних или внешних мотивов.
Преобладание внешних мотивов (желание родителей, интересы жены и т.д.) и неразвитость внутренней мотивации приводят к достижению определенных результатов без усилий воли человека, а при возникновении трудностей - к отсутствию желания преодолевать их самостоятельно. Главное в социальной работе - развитие внутренней мотивации, благодаря которой человек осознанно принимает решение относительно своей профессиональной деятельности, жизненных перспектив. Только в этом случае появятся пути преодоления неизбежно встающих перед человеком препятствий.
Во-вторых, специалист по социальной работе должен иметь представление о потребностях клиента. Способности личности предопределяют формирование ее направленности. Взаимодействуя с клиентом, специалист диагностирует наиболее развитые способности, создает условия для их применения и совершенствования в процессе социальной реабилитации. Следовательно, в-третьих, осуществляется социальная диагностика способностей клиента.
В-четвертых, специалист по социальной работе должен иметь представление об отношении клиента к своей деятельности, о его внутренней позиции, убеждениях, ожиданиях. На основании этих составляющих реализуется социальная диагностика личности клиента.
Обследование социально-бытовых условий и социального статуса объекта - открытое действие, поэтому оно совершается не лично специалистом, а комиссией в составе психолога, юриста, социального работника. Используются формуляры - акты обследования. Составление анамнеза (истории социального отклонения) включает в себя описание причин развития данного социального отклонения. Анамнез - продукт аналитической деятельности специалиста, его мнение по поводу возникновения и развития проблемы. Составление эпикриза (картины социального отклонения) - это описание состояния клиентов социальной работы, их социальных взаимодействий и поведения в настоящее время. При индивидуальной работе эпикриз дополняется психосоциальной характеристикой клиента. Анализ социального фона - описание социальных систем, куда входит объект работы, а также макросоциальных и макроэкономических процессов, которые могут иметь отношение к деятельности и состоянию объекта. Аналитическая часть работы завершается постановкой социального диагноза с использованием анамнеза, эпикриза и анализа социального фона.
В социальной диагностике учитываются две группы факторов: социальные (внешние) и биологические (внутренние). Часто задача состоит в том, чтобы дать клиенту целостную характеристику с позиции медико-биологических, психолого-педагогических и социально-экономических параметров.
Социальный диагноз в социальной работе означает изучение социальных мотивов и причин поведения личности, слоя, группы, общности, их состояний (материального, психического, духовного), определение форм и методов работы с ними.

Сущность и характерные особенности внедрения. Необходимость внедрения как этапа психолого-социальной работы.
Внедрение – это процесс изменения отношения клиента или социальной группы к специалисту от восприятия его как «чужого» к признанию его как «своего». Отношение к специалисту, как к «своему» не должно быть признанием его членом своей социальной группы. Необходимо учитывать и использовать нормы и правила социального окружения клиента или социальной группы как объекта. При этом следует соблюдать определённые правила поведения. О них мы упомянем, когда будем разбирать следующий вопрос нашей лекции.
Необходимость данного этапа психолого-социальной работы характеризуется высокой степенью доверия клиента к специалисту, осуществляемому социальную помощь. Своим поведением социальный работник демонстрирует понимание проблем клиента и сопереживает ему. Действия и поведение, обратившегося за помощью в социальную службу, не оцениваются, а значит, у клиента нет ощущения, что его осуждают и порицают некоторые его действия.
Отношение к специалисту, как к «своему» должно характеризовать степень доверия и принятия, а не степень панибратства. Если человек максимально доверяет и принимает специалиста, как «своего», то, соответственно, растут шансы оказать ему (клиенту) именно ту помощь, в которой он в данный момент нуждается. Принятие специалиста, как «своего» повышает ресурсные возможности клиента продвинуться в понимании себя и ситуации, так как в трудной жизненной ситуации человеку, порой, просто необходим рядом кто-то, кому можно доверять без риска быть оцененным и осуждённым.
Процесс изменения отношения человека к специалисту от как к «чужому» до как к «своему», порой, очень долог и труден. В данном контексте очень важно для специалиста не переступить ту грань, за которой начинается эмоциональное слияние с клиентом, слишком близкое и острое переживание его проблем, а порой, проблемы клиента становятся «своими» для социального работника. Это причина профессионального сгорания для людей многих помогающих профессий.
В этой связи хотелось бы упомянуть о таком полезном профессиональном качестве, как умение сохранять целостность личностных границ: специалист должен чётко осознавать и давать себе отчет, где кончаются проблемы клиента, и начинается его, собственная жизнь и собственные чувства, переживания и мировосприятие.
Когда социальный работник стремится помочь клиенту достигнуть лучшего социального функционирования, это может стать формой психосоциальной терапии. Такое лечение основывается на рефлексивных процедурах, методах прямого влияния, приводящих к изменению отношения к окружающей среде. Подобная ситуация характерна при наличии социального или иного диагноза, подтверждающего эффективность данных мер. Первостепенной важностью в таком лечении являются отношения. Отношения между клиентом и социальным работником должны постоянно изменяться в качественно лучшую сторону. В отношениях не должны возникать подозрительность, недоверие, скрытая агрессия, ощущение вторжения в собственное психологическое пространство и лишение психологической автономии.
В центре внимания всегда – ситуация человека, которая рефлексируется, как взаимодействующий баланс сил между потребностями человека и влиянием на него окружающей среды. Функционирование индивидуума есть результат сложного ряда взаимодействий между различными частями индивидуальности, восприимчивых к внешним влияниям.
Клиент должен испытывать со стороны социального работника сочувствие, внимательность, сердечность. Также может возникнуть сопротивление со стороны клиента, его нежелание продолжить контакт. Одной из причин данного сопротивления является непонимание языка, который используется в социальных службах, возможны несовпадения ожиданий клиента в отношении предоставляемой помощи.
Именно в данном аспекте проблемы трудно переоценить профессиональное использование этапа внедрения, именно для того, чтобы преодолеть сопротивление клиента, вызванное непониманием языка социальной службы, специалист использует язык клиента для формирования отношения к специалисту, как к «своему», а не как к «чужому», а, следовательно, непонятному. И тогда, общаясь на языке, близким к пониманию клиента, получится найти общий взгляд на решение проблемы человека, пришедшего за помощью.


Проблемы методологии внедрения и соблюдения мимикрии. Этические принципы и правила внедрения. Основные методы внедрения и соблюдения мимикрии.
1.Внешность специалиста не должна быть броской или престижной, но вместе с тем и не бедной, и неаккуратной. Она должна соответствовать среднему стандарту социальной группы объекта и при этом быть скромной, незаметной, не вызывать чувства зависти или пренебрежительного отношения. Необходимость соблюдения этого правила наиболее точно передаёт китайская пословица «Серая мышка проберётся дальше, чем яркий павлин».
2. Язык общения должен быть наиболее простым и понятным в пределах стандартов общения объекта. Он не должен содержать жаргона, ругательств. Следует избегать оценочных выражений, как положительных, так и отрицательных.
3. В поведении должно быть, как можно меньше эмоциональных проявлений, поскольку эмоциональные люди не вызывают доверия и производят впечатление ненадёжных партнёров. С другой стороны, эмоциональные проявления, сопереживание быстро истощают нервную систему специалиста, что приводит к профессиональному выгоранию и последующему отказу от профессиональной деятельности.
4. Поведенческие установки (этические принципы).
Об этических поведенческих принципах хотелось бы упомянуть более подробно:
1. «Не навреди»:
•  «Не говори, если не уверен в том, как подействуют твои слова» - следует избегать словесных оценок, не давать советов и предписаний, говорить только о мнениях и установках объектов, с их позиций.
•  «Не обещай, если не уверен, что выполнишь обещание».
•  «Не делай, если не уверен в последствиях своих действий». Действовать нужно совместно с объектом. Наиболее предпочтительны не собственные действия, а работа через пособников и посредников.
• «Сохраняй профессиональную тайну». Сведения личного характера, доверенные клиентом, являются профессиональной тайной. Тайной являются также сведения о социальном статусе объекта, результаты анализа и социальный диагноз, программа планирования действий, цели и задачи работы.
2. «Терпение и терпимость». Проблемы объекта, его поведение должны приниматься терпимо и благожелательно. Не следует ни критиковать, ни давать им эмоциональную оценку.
3. «Не панибратствуй»:
- «Не веди себя, как друг, брат и член семьи». Такое поведение вызовет требования к специалисту, несовместимые с его профессиональной деятельностью, и приведёт к конфликту, если он не удовлетворит эти требования. Необходимо профессионально ровное, доброжелательное, но дистанцирующее поведение.
- «Не считай, что твои личные беды значительнее бед объекта».
- «Не приводи в пример себя, своих родственников, друзей и знакомых». Каждый человек считает свои беды самыми значительными. Он может в беседе с применением аналогий, примеров выхода из сложной ситуации сначала согласиться с её выводами, а потом обнаружить несоответствия между своей ситуацией и примером и обвинить специалиста в непрофессионализме.
- «Не сравнивай одних клиентов с другими» – по той же причине. Такие сравнения можно делать только в профессиональном кругу, в процессе творческой деятельности.
Социально-психологический способы ориентированы на нормализацию поведения индивидов и социальных групп при микросоциальной работе. Они представляют собой как метод внедрение, так и методы социальной терапии при персональной работе, работе с малыми группами и естественными социальными группами. Для этих способов характерна установка на представления и предпочтения объектов (принцип мимикрии) и конкретный контакт специалиста с объектами работы либо посредниками.
Общие этические принципы социального работника:
Принцип конфиденциальности. Неразглашение результатов социального диагноза без персонального согласия на это лица, которое являлось объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обследования обязательно требуется согласие родителей или заменяющих их лиц.
Принцип научной обоснованности. Результаты анализа должны быть, как минимум, валидными и надежными.
Принцип ненанесения ущерба. Диагностические результаты ни в коем случае нельзя использовать во вред человеку, который подвергся исследованию.
Принцип объективности. Требует, чтобы исследования резюмировались на основе научно обоснованных, объективных данных и никак не зависели от субъективных установок тех, кто проводит исследование или пользуется его результатами.
Принцип эффективности. Не следует предлагать человеку такие рекомендации, которые по итогам диагноза для него бесполезны, могут привести к нежелательным или непредсказуемым последствиям.

 Рекомендуемая литература:
1. М.В. Фирсов, Б.Ю. Шапиро «Психология социальной работы». Москва, Академия, 2002.
2. «Технология социальной работы» Под редакцией И.Г. Зайнышева.  –Москва, Издательство МГСУ «Союз», 1998.
3.  Л.П. Кузнецова «Основные технологии социальной работы». Учебное пособие. Министерство образования Российской Федерации. Дальневосточный государственный технический университет им. В.В. Куйбышева. Владивосток, 2002.