Добрый день. Мы продолжаем с вами разговор об особенностях делового общения, правилах делового общения о том как нужно общаться в деловой сфере и тема нашего сегодняшнего разговора - это правила проведения публичного выступления. Оно занимает значительную часть времени у любого руководителя, да и подчиненные зачастую вынуждены выступать на собраниях, семинарах, симпозиумах, диспутах и т.д. Публичная речь отличается от речи, которую мы используем при разговоре тет-а-тет. Поэтому поговорить о публичной речи есть смысл в рамках данной лекции. Вообще, речь - основной инструмент общения и та культура речи, то как мы ее подаем играет очень большое значение при восприятие слушателей, при том как же они будут понимать нас и как они будут относиться к нам. Культура речи - это сознательный отбор и использование тех языковых средств, которые помогают общение. Культура предполагает знание норм литературного языка, которым обучают в начальных классах школы. Н
о тем не менее люди уже в зрелом возрасте зачастую просто не знают норм литературного языка, что снижает восприятие их речи. Говоря о культуре речи, следует помнить, что это соблюдение основных требований к языку выступления и выразительность речи, которая достигается оптимальным использованием языковых средств. Исторически сложились и оформились разновидности языка, так называемые функциональные стили языка. Наиболее распространенными являются разговорный стиль, который выполняет функции общения, научный и официально-деловой стиль и публицистический. Как правило для бесед, встреч, переговоров, выступлений на собраниях характерны короткие фразы, прямые и риторические, т.е. не подразумевающие ответных вопросов слушателей, непосредственное обращение к слушателям, нейтральная лексики и строгий отбор слов при выделении мысли. Как раз публичное выступление предъявляет повышенные требования к содержанию речи и тому какие слова мы подбираем для большой аудитории.
Самые распространенные средства для украшения речи, которые используются в публичной речи это сравнение, эпитеты, метафоры, гиперболы, приуменьшение, риторические восклицания, риторические вопросы, повторы, цитирование, противопоставление, пословицы, поговорки и т.д. Когда используют эти средства языка речь украшается и является более доступной для понимания слушателям. Говоря о предназначении публичной речи, нужно помнить, что публичная речь не просто изящная словесность, не риторическое упражнение, не самоцель, а является все-таки средством достижения деловых целей. Поэтому гнаться за этими украшениями тоже не стоит. Конечно, красиво, когда используются метафоры и гиперболы, но нужно, чтобы смысл, контекст не менялся. Какой же должна быть публичная речь? Итак, публичная речь должна быть убедительной, т.е., когда нас слушают, мы должны уметь доказать, соответственно, доказательной она должна быть, безусловно она должна быть грамотной, логичной, продуманной, красивой, эмоционально украшенной. Ораторское искусство имеет свои правила и законы.
Люди, умеющие удерживать внимание слушателей, как правило, не родились ораторами. Они овладели этим умением, без которого трудно было бы управлять людьми, управлять фирмой, задерживать внимание толпы и т.д. Самым известным примером, когда человек не умел говорить, научился это Демосфен, у которого были большие проблемы с речью, он боялся выступления, голос у него был тихий, он заикался и тем не менее он работал над собой и сумел стать наиболее известным оратором античности. Он набивал свой рот камнями и пытался четко и громко говорить с ртом, набитым камнями. Он шел на берег, когда бушевал шторм и пытался перекричать своим голосом именно шум волн, чтобы его было хорошо слышно. Он этим занимался продолжительное время и вскоре речь его стала четкой, понятной , все его запинки в речи пропали и он стал очень известным оратором своего времени. Что нам необходимо делать перед выступлением? Когда нужно выступить на совещании или собрании перед малой или большой аудиторией, необходимо следовать определенным правилам.
Во-первых, туда нужно приходить заранее, чтобы не было накладок, успеть подготовиться , сосредоточиться и уже к назначенному времени спокойно приступить к своей речи. Во-вторых, не забыть взять с собой материалы, по которым будем выступать или раздаточные материалы, если это предполагает тема нашего выступления. В-третьих, необходимо иметь тезисы для выступления в обязательном порядке. В-четвертых, необходимо знать сколько времени нам отведено на выступление и пытаться уложиться в это время. В-пятых необходимо разогреть голосовые связки перед выступлением перед большой аудиторией. Для этого необходимо поговорить с кем-нибудь пару минут перед началом своего выступления. Скованность и страх перед публичным выступлением возникает тогда, когда мы сильно переживаем. Мысль о предстоящей речи вытесняет мысль о предстоящем испытании, зачастую тех, кто боятся выступать и скептически оценивают свои особенности, соответственно снижают наглядность своего выступления. Поэтому необходимо в первую очередь бороться со своими комплексами, внутренними переживаниями и концентрироваться на речи, а не на этих переживаниях. Как необходимо вести себя на трибуне, за столом у микрофона? Первое правило - нельзя прятаться за трибуну. Необходимо, чтобы нас видели, иногда выходить из-за трибуны, чтобы было видно нас, а не только глаза, торчащие из-за трибуны. Необходимо начинать свою речь не сразу как только дали слово, а немного подождать. Дать для начала слушателям на нас посмотреть. Несколько секунд, буквально.
Вытащить из кармана, папки тезисы, взглянуть на них, потом посмотреть на людей, ожидающих нашего слова, улыбнуться, сделать приветствующий жест или сказать "здравствуйте". Зачастую стоит вопрос читать или не читать текст, когда мы стоим перед большой аудиторией. Дело не в том читают выступающие текст или только пользуются короткими тезисами, дело в том насколько свободно он общается с аудиторией. Есть ли диалогическая составляющая в той речи, с которой выступает оратор. Диалог-разговор может быть как с одним слушателем, так и с тысячью. Трудно говорить по тезисам, потому что в первую минуту нам надо правильно построить свою речь, формируя ее без поправок и изменений. Но и читать заранее написанный текст тоже проблематично, потому что тогда речь становиться более скудной, менее окрашенной и хуже воспринимается аудиторией. Если оратор хочет говорить без бумажки все равно время от времени следует зачитывать короткие пометки, правки, цифры, хотя вы и помните их. это снимает сомнения слушателей в достоверности нашей информации. Следующее правило, рекомендация, которое высказывают при подготовке к публичной речи - это рекомендация вставать в полупрофиль. Зачем? Потому что такой позой вы благодарите того, кто представил аудитории и дает вам слово.
Во-вторых, если такого человека нет, вам удобно сделать задумчивую паузу , одновременно глядя и не глядя на слушателей. Важно, чтобы не было суетливых движений, которые отвлекают людей от сути выступления и вызывают разные ассоциации, далекие от содержания речи. Нехорошо, когда выступая вы ходите вдоль трибуны, стола президиума, потому что это отвлекает, слушатели начинают разглядывать вас, а не слушать. Для них проще смотреть, чем слушать. Основной психологический фактор, активно влияющий на внимание слушателей - это мы сами. Хотя слушатели не являются цензорами, но они оценивают как мы одеты, как мы держимся, как говорим и насколько знаем, то о чем говорим. Поэтому именно публичные речи всегда применяется больше требований, более высокие планки, более высокие оценки нашего выступления. Много вопросов возникает в связи с тем как пользоваться микрофоном, стоит ли пользоваться микрофоном. Иногда микрофону приписывают чудесную способность исправления дефектов произношения. Но это ошибочное впечатление, микрофон хорошо выявляет индивидуальные особенности голоса и зачастую именно подчеркивает дефекты речи, которые мы не замечаем у человека, который говорит без микрофона.
Если человек проглатывает или съедает окончания слов, текст становится неразборчивым, а голос лающим. Иногда мы громко произносим одно слова и глотаем другие, соответственно, что слышат люди - отдельные фразы, шумное дыхание, когда вплотную приближают лицо к микрофону. Все это раздражает слушающих. Еще хуже, если мы запутались в своих записях, ища нужные слова, заполняя вынужденную паузу словами-паразитами - то есть, значит, так сказать, ну и т.д. Микрофон усиливает то, что почти незаметно в обыденных разговорах. Поэтому нужно с осторожностью пользоваться микрофонами и с большими требованиями к себе подходить, когда мы пользуемся микрофоном. Следующее правило, которого необходимо придерживаться - смотрите на аудиторию. Не нужно останавливать взгляд на отдельных лицах, помня какое неприятное чувство может вызывать у людей именно пристальный взгляд, особенно, если вы будете всю лекцию упорно глядеть в глаза одному слушающему. Этот слушатель будет чувствовать дискомфорт, ему будет неприятно. Нужно скользить взглядом по отдельным группам слушателей и по-разному вас слушающих. Это привлечет их внимание и вызовет расположение.
Некоторые ораторы выбирают в аудитории самое незаинтересованное лицо и пытаются говорить так, чтобы на этом лице проявился проблеск мыслей и понимание того о чем идет речь. Тем не менее нужно смотреть на аудиторию и строить контакт с этой аудиторией. Если мы все время смотрим только в свои записи, не поднимая глаза на аудиторию, это будет приводить к тому, что аудитория не будет нас слушать. Если визуальный контакт потерян, соответственно, наши мысли не дойдут до аудитории. Необходимо говорить выразительно. Выразительная речь способна передать огромную массу оттенков мысли. Можно сказать 50 раз да, 50 раз нет, как говорил Шоу и все они будут нести разный смысл. Написать их можно только однозначно. Интонация - это богатейший наш материал, с которым мы должны работать. Все оттенки интонации, которые может предать наш голос мы должны использовать, чтобы донести до наших слушателей все то, что мы хотим сказать. Желательно, чтобы мы применяли весь запас слов. Ребенок в среднем пользуется 3600 словами, подросток в 14 лет - 9000 слов лексический запас, средний взрослый употребляет около 12 тысяч слов, а человек повышенной интеллигенции до 13500 слов. Словарный запас Пушкина был 21200 слов.
Чем богаче наш словарный запас, тем богаче наша речь, тем мы больше производим впечатление интеллигентного человека, знающего о чем он говори и это благоприятно сказывается на слушателях. Хотя мы должны помнить о точности и ясности изложения и оперировании теми словами, которые понятны аудитории. Допустим, если мы выступаем перед детьми, то нам нет смысла пользоваться глубокими научными фразами, сложнопостроенными предложениями и т.д. Если мы выступаем перед коллегами, мы можем использовать весь этот запас слов, можем использовать научные термины, которые должны быть понятны коллегам, с которыми мы работаем. Неприятное впечатление на слушателей производят всевозможные бюрократизмы, коцеляризмы и дежурные фразы, т.е. "уделять должное внимание, охватить все мероприятия ", есть определенные штампы, клише, говоря которыми мы снижаем ценность нашей речи и неприятно воздействуем на слух той аудитории, к которой обращаемся.
Очень опасное слово, которое нужно забыть - это слово вопрос. Т.е. его ставят, заостряют, регулируют, тормозят, затрагивают, поднимают и т.д. Недопустимы выражения, которые стереотипны в письменной речи. То, что используется в письменной речи и считается нормальным не должно применяться в устной речи. Необходимо уделять внимание возбуждению внимания слушающих. Ожидание побуждает интерес, а эмоции сильнее, чем что-то неожиданное. В начале речи намекните, что главное будет в конце и несколько раз напомните. Надо уметь с первых же слов посадить слушателей на крючок интереса и ожидание сюрприза и тогда ваши слушатели будут сконцентрированы на вашей речи и будут ожидать, когда сюрприз произойдет. Научитесь держать паузы - это тоже одна из рекомендаций , которая всегда высказывается во всех учебниках по публичным выступлениям. Психологическая пауза - это простой и проверенный способ сосредоточить внимание на какой-то мысли , подчеркнуть неожиданность выводов, обобщить изложенное. Физическая пауза еще более сложна. Мастерство оратора как и актера проверяется паузой. Зачастую 5-6 секунд могут быть долгими и не каждый эту паузу может держать.
Соединяйте слова жестом. Это тоже базовое правило любого публичного выступления. Жест в публичной речи несет около 40% информации. С этим утверждением можно соглашаться, можно нет. Делали много всевозможных тестов, пробовали, когда оратор держит руки по швам, забыв о жестах и сразу речь становится более сухая, показывает скованность мыслей. Выразительный жест понятен без слов. Если мы не используем жесты, наша речь резко обедняется и восприятие слушателями тоже намного снижается. Жесты способствуют эмоциональной окраске речи и передают эту окраску. Хотя конечно, есть жесты, которые нельзя использовать. Хорошо используются жесты - указательные, выразительные, а если мы просто сидим и начинаем вертеть волосы, трогать мочку уха, поправлять галстук, то эти жесты не будут нести ничего для эмоциональной окраски нашей речи, для помощи в восприятии нашей речи, а будут только отвлекать слушателей. Поэтому к жестам необходимо относиться с вниманием, контролировать свои жесты, потому что зачастую жесты выдают нашу нервозность, скованность, плохое настроение. К жестам надо относиться с тем же вниманием как и к тем словам, которые мы произносим на публике.
Меняйте темп речи. Для восприятия и понимания известных слов надо не более одной секунды. Если слова неизвестны, то времени требуется больше. Человек схватывает звуковую и смысловую информацию обыденной речи со скоростью 60-70 слов в минуту. В публичной речи держать такую скорость опасно. Лучше, если она будет меньше и еще лучше, когда темп речи меняется в зависимости от ее содержания. Смена темпа речи меняет и скорость восприятия. Мешает слушателю заснуть. Неизменная речь как шоссе - убаюкивает. Если мы будем говорить все время с одной скоростью, не выделяя информации, не замедляясь, не ускоряясь, то это способствует тому, что слушатели в конце нашего выступления просто не смогут воспринимать нашу информацию. Что еще мы запомним, говоря о правилах проведения публичного выступления? Специалисты пишут: не будьте систематичны, педантичны, поучительны. Т.е. это плохо. Вокруг нас много наставительной , пропитанной духом поучения информации, исходящей от случайных попутчиков в общественном транспорте. Не нужно добавлять своих нравоучение, поучений и т.д. Даже небольшие дозы "вы должны, вы обязаны", сначала настораживают, а затем могут надоедать и обижать. Поэтому не надо людей поучать, надо просто делиться информацией. Хорошо, если в запасе у оратора имеются какие-то веселые истории. Хорошо, если слушатели посмеются, но не над ситуацией, где оратор был действующим лицом, положительным или отрицательным.
Были и есть ораторы, которые могут с юмором реагировать на реплики слушателей и импровизировать. Но не всегда и у всех это получается. К тому же надо помнить о том, что то, что смешно вам не факт, что будет смешно аудитории. люди бывают разные и уровень образования, культуры, религии все это накладывает определенные отпечатки на то, что будет смешно или не смешно аудитории. Мы знаем, что английский юмор не всегда понятен российскому человеку, и наоборот. Поэтому, рассказывая веселые истории мы должны соотносить эти истории с той аудиторией, которая перед нами. Любой профессиональный оратор должен иметь запас шуток, баек, анекдотов и постоянно пополнять его. Многочисленные исследования показали, что активно слушать, даже очень интересное выступление человек может в среднем 15 минут. Потом необходима пауза, небольшое отступление, любопытный факт или анекдот, иначе внимание слушателей все равно рассеется. Поэтому обязательно нужно делать паузы, менять темп речи, и веселую историю попытаться вставить.
Необходимо останавливаться на главном, а не развивать второстепенные мысли. Иначе не хватит времени на главные выступления. Меньше нужно говорить о себе. Это раздражает и знакомых, желающих, чтобы говорили о них, а незнакомых тем более. Врятли вы та личность, ради которой сюда пришли. Пришли сюда за информацией, послушать основные положения , тезисы и так далее. А не то, какая у вас жизнь, чем вы живете и какие у вас увлечения. Нужно помнить одно из последних правил публичного выступления - будьте осторожны с цифрами. Цифры в публичной речи - подспорье словам. Нужна строгая мера в их использовании. Если такой меры не имеете, лучше развесьте таблицы, покажите слайды, на которых будут графики, диаграммы и т.д. если вам нужно что-то доказать с цифрами в руках. В одной рук лучше держать указку, а слушателю-математику не хочется искать и считать чужие цифры. Цифры на слух воспринимаются очень плохо, поэтому либо они должны быть написаны на слайдах, либо нужно меньше этих цифр говорить. Это были основные правила выступления, правила публичной речи.
Теперь поговорим об основных этапах успешной публичной речи. Они представлены на слайде. Этапы традиционные. Самый первый этап, с которого начинается любая публичная речь - это подготовка к выступлению. После этого предполагается начало выступления. Следующее- завоевание и удержание внимания аудитории. и наконец, традиционно - завершение выступления. При подготовке к выступлению мы должны помнить какие нам необходимо сделать шаги, чтобы подготовится, быть успешными и хорошо быть воспринятыми аудиторией. Есть определенные правила подготовки к выступлению, которые представлены на слайде. Первое, нужно выбрать тему выступления. Выбирая тему выступления, нужно уяснить насколько мы осведомлены о вопросе, лучше, чем слушатели, вызовет ли интерес то, о чем мы собираемся говорить, актуально ли наше выступление для слушателей. Следующее, заблаговременно собрать материал для выступления, освоить его и уяснить что должны понять слушатели. Третий наш шаг - это составить план выступления. Мы должны продумать последовательность и логику изложения , подготовить тезисы или конспект выступления. И наконец, мы должны обязательно узнать состав аудитории. Нужно знать насколько осведомлены слушатели о данном вопросе, чем мы можем их заинтересовать и как это соотносится с насущными проблемами будущих слушателей. Важно какая перед нами аудитория, от этого будет зависеть наш лексикон и способ подачи информации , то как и сколько времени мы будем говорить на выбранную тему. После того как мы подготовились к выступлению, мы приходим в аудиторию и начинаем выступать перед слушателями.
Что предполагает начало выступления? Перед тем как зайти в аудиторию, мы должны морально настроиться и уверенной походкой выйти к место выступления. Походка должна быть не расслабленной, не шаркающей, мы должны показать, что настроены по боевому, разбираемся в данном вопросе и уверенно подойти к месту, с которого будем выступать. Мы подошли, заняли свое место, сделали небольшую паузу, слушатели должны за этот момент оценить как вы одеты, как держитесь на трибуне, как выглядите и т.д. только после этого вы начинаете свою речь. Первая фраза всегда содержит приветствие. Которое должно быть формальным. Это слова приветствия или взгляд, которым оратор окинет всех собравшихся или улыбка и т.д. Как правило, это сочетается, т.е. оратор оглядел всю аудиторию, улыбнулся, сказал "здравствуйте" и после этого он начинает переходить к теме своего выступления. Еще Гораций говорил, что тот, кто хорошо начал может считать свое дело выполненным наполовину. Поэтому необходимо не забывать о начале выступления, о приветствии. Вторая, третья фразы должны привлечь внимание и увлечь слушателей. Это может быть и цитата, афоризм, парадокс, яркий эпизод какой-то, который будет относиться к нашему дальнейшему выступлению. Мы стараемся привлечь на себя внимание. После этого следующий этап нашего выступления должен быть посвящен завоеванию и удержанию внимания аудитории.
Многое зависит от оптимального выбора нужного оратору образа. Какие образы может преследовать оратор? Это может быть роль лидера, либо трибуна, либо роль человека, советующегося с аудиторией, роль информатора, комментатора событий и т.д. В зависимости о того какую роль мы выбираем, у нас будет разный лексический запас, манера подачи, выбрали мы роль - не нужно сбиваться на разные роли. Решили мы быть трибуной - с трибуны вещать информацию, выбираем, либо мы - комментатор - советуемся с аудиторией, задаем риторические вопросы, интонация будет разная, тембр голоса будет разный, скорость речи будет разной, соответственно, под эту роль мы строим наше выступление. Выбрав роль, мы должны выбрать правильную форму обращения к слушателям. Здесь мы учитываем состав слушателей, т.е. в зависимости от состава мы можем обратиться "уважаемые друзья, дорогие сослуживцы, дорогие коллеги", речь должна быть простая, без прикрас, доверительная и т.д. в зависимости от того какой у нас будет состав аудитории и к кому мы обращаемся. Помним, что слушателям всегда интересны факты и мысли, которые относятся к ним самим, а не к каким-то отвлеченным персонажам. Надо помнить, что положительно влияет на аудиторию неизвестная информация или оригинальная интерпретация известных фактов, свежие идеи на анализ данной проблемы.
Если мы рассматриваем идею под неожиданным углом, это безусловно привлекает внимание слушателей и они начинают более по-доброму относиться к данной информации. хорошо действует а слушателей непринужденная манера изложения и всегда оказывает позитивное влияние. Манера изложения проявляется в позе, жестикуляции, выражении лица, звучании голоса, лучшей считается свободная поза, жесты свободны и естественны, а не небрежны и вызывающи. Лицо должно быть расслабленным. улыбка, глаза, которые излучают внимание, спокойствие, заинтересованность в общении с аудиторией и т.д. Если мы придем с безразличием, будем показывать нахмуренные брови, опущенные уголки губ, это будет негативно сказываться на нашей информации аудитории. Очень важны убежденность и эмоциональность оратора. Если оратор не верит в то, что говорит, аудитория тоже не поверит. Если оратору не интересно, аудитории тоже интересно никогда не будет.
Необходим умеренный темп речи, такой, чтобы слушатели успевали следить за ходом мысли оратора, успевали услышать сказанное и записать то, что им интересно. Темп публичной речи всегда намного ниже, чем обычного диалога. В речи необходимы паузы, о чем мы уже говорили. Необходимо помнить, что человек активно может слушать 15 минут, иногда полезно прибегать к определенным провокациям, говорить нечто, что вызовет несогласие аудитории, привлечет ее внимание, а затем вместе с аудиторией приходить к конструктивным выводам, перейти на сторону аудитории и т.д. Иногда благодаря юмору снимается эмоциональная напряженность и создается естественная пауза для отдыха интеллекта, однако чувство юмора природный дар - не каждому он дан. Постоянный зрительный контакт позволяет следить за реакцией слушателей и управлять их вниманием. Как же завершать выступление?
Считается, что плохо, когда лектор затягивает выступление, даже в рамках регламента. Чем более длинное выступление, тем скучнее становиться аудитории. Реплика в конце "у меня все" звучит банально, не следует заканчивать такими словами ни одно выступление. Желательно, чтобы заключение было связано с главной идеей выступления, было мажорным, оптимистическим по духу, а не печальным нагоняющим уныние. Хорошо воспринимаются выступления, конец которых перекликается с началом. Они вызывают положительные эмоции и поднимают настроение. Часто после выступления задаются вопросы. ответы на них могут исправить или испортить впечатление от выступления. К вопросам нужно готовиться и предположить какие вопросы может вызвать выступление постараться дома при подготовке дать ответы на эти вопросы.
Ответ на вопрос должен быть предельно кратким, а лаконичным. Никогда не надо уходить от вопросов, которые звучат как своеобразный вызов и желают проверить позицию выступающего ответ должен быть обязательно, главное сохранять выдержку и чувство юмора. Вырабатывают специальные советы в рамках совершенствования публичного выступления. говорят специалисты, что не нужно поддаваться эмоциям, подумать, нужно, можно ли об этом сказать аудитории, а не превратиться в банальность. Надо быть автором своего выступления, вещание своего материала видно и слышно всем. Чужой материал необходимо усвоить самому, чтобы он стал нашим. Чтобы этого добиться, нужно предварительно до выступления самому себе рассказать, а не прочитать то, что мы желали бы сказать большой аудитории. Желательно, чтобы мы были объективны и беспристрастны в изложении материала и в своих мыслях.
Необходимо помнить, что аудитория больше верит тому у кого слово не расходится с делом, кто сам выполняет о, к чему призывает других. Нельзя унижаться пред аудиторией, заискивать. Это вызывает недоверие и неуважение. Овладеть аудиторией можно тем, чем она живет в настоящий момент. нужно помнить о начале выступления, оно мобилизует внимание аудитории, создает настроение и намечает перспективу. Время от времени необходимо разгружать серьезную атмосферу, рассказать к месту интересный случай, привести яркий пример, вызвать у аудиторию на реплику и отреагировать на эту реплику. следить во время выступления за настроением аудитории, поведением и в соответствии с этим сокращать или дополнять совещание, перестраивать план и менять общий тон выступления. Начиная со знакомого и конкретного постепенно надо переходить к незнакомому и отвлеченному.
Лучше располагать материал, который мы хотим донести до аудитории кругами, это дает возможность повторить одно и тоже несколько раз и лучше внедрить в сознание аудитории. В первом круге дается общий план, наметка, во втором раскрывается план, развертывается наметка, даются примеры, подтверждаются фактами, в третьем круге повторяется вкратце все то, что вы дали в первых двух, подытоживаются основные мысли и делаются конкретные выводы из всего сказанного. Чтобы получить обратный контакт с аудиторией, чтобы появились какие-то реплики, вызвать прении в процессе доклада, необходимо предпринять ряд мер, таких как: подразделять выступление на части, что облегчает восприятие, выделяется ряд спорных вопросов, нарочно подчеркивается, что в каком-то вопросе вы сомневаетесь, ожидая, что аудитория откликнется и скажет свое мнение на тот вопрос, о котором вы хотите более подробно говорить. Нужно помнить фразу "длинен и труден путь через наставления, короток и легок через примеры", чем больше примеров вы приводите, а не нравоучений, тем это лучше для аудитории.
Выступающему важно использовать все органы чувств слушающих и если вспомнить, что наглядность дает больше результатов, чем слово, то станет ясно какую роль играют иллюстрации в наших выступлениях. Цифровой материал лучше всего подавить в слайдах или как можно меньше, чтобы аудитория воспринимала цифровой материал. Если слайды мы не можем подавать, то не надо засорять речь цифрами, процентами. Помните, что в лучшем случае воспринимаются такие выражения как : на одну треть, четвертая часть, половинная и т.д. а не конкретные цифры и данные. Выбирайте форму изложения своих мыслей, применяя в расчет количество слушателей, уровень их подготовки, настроение, усталости и т.п. На конец своего выступления желательно оставлять более убедительные факты и яркие примеры. Само заключительное слово построить так, чтобы в вкратце повторялись основные мысли сообщения, подчеркнулась главная идея и наметились пути размышления слушателей. Начинать речь нужно с сильным и упорным стремлением достичь цели, создавать себе подъем и помнить, что от силы нашего стремления к достижению цели будет зависеть быстрота достижения успехов. Страх проявляется определенным следствием неуверенности. Неуверенность вызвана не незнанием того, на что мы способны или не способны. А не знанием, которое является в недостаточности опыта.
Пред выступлением необходимо собрать больше материала, чем можно использовать в выступлении, тем самым мы создаем для себя резерв знаний, информации, которую можем донести до слушателя. Что позволит лучше преподнести информацию для аудитории. говоря перед большой аудиторией к нам предъявляются определенные требования в знании высокой психологической культуры, а так же постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Те кто считаю, что чувства применимы только в быту, не применимы в работе, они не правы. Именно чувства могут вызвать конфликты на работе или сгладить углы в отношениях. Эмоциональное в человеке многократно превышает рациональное в нем. Это знание способно привносить весомую дань тому, кто будет воздействовать на слабые места человека. Это важно помнить как при построении публичной речи, так и в обыденных беседах по любым деловым вопросам. Прежде чем узнать приемы и средства разумного воздействия на человека, необходимо понимать сущность воздействия в процессе общения. Основные механизмы познания человека в процессе общения представлены на слайде. Итак, первый механизм - идентификация, т.е. отождествление и уподобление, уподобление самому себе, попытка поставить себя на место собеседника. Второе - рефлексия, т.е. обращение назад, не просто знание понимание партнера, а знание того как партнер понимает нас, удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом. И наконец, эмпатия - сопереживание. Это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.
Поговорим о способах воздействия партнеров друг на друга. Здесь выделяют четыре способа. Это заряжение, т.е. бессознательная, невольная подверженность человека определенному психологическому состоянию. Передается через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя. Второе - внушение - целенаправленное, неаргументированное воздействие, эмоционально-волевое воздействие одного человека на другого. Третье - убеждение - интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к его собственному критическому суждению, это логически обоснованная информация, с помощью которой добиваются получения согласия. И наконец, подражание - это в отличие от заряжения и внушения, не простое восприятие внешних черт поведения человека, а воспроизведение им черт и образцов демонстрируемого поведения, это подражание или конкретному человеку или нормам поведения, выработанным группой. Что препятствует деловому общению? Во-первых, недостаточное внимание к важности общения, неправильные психологические установки отдельных работников, т.е. стереотипы мышления, предвзятое мнение, неправильное отношение к чему-либо и т.д. , плохая структура общения, т.е. ошибки в организации сообщений, неправильная оценка способностей, недостаточная достоверность и т.д. Слабая память, отсутствие обратной связи.
Пути повышения эффективности общения, в том числе и при публичном выступлении осуществляются через определенные приемы, которые представлены на слайде. Первое, прием "нейтральная фраза", в начале выступления произносится фраза, не связанная с основной темой , имеющей значение, смысл, ценность для участников общение и этим фокусирует их внимание. Второе - прием завлечение. Говорящие вначале произносит нечто трудновоспринимаемым образом, т.е. тихо, непонятно, неразборчиво, монотонно и т.д. провоцируя слушающего самому проявить способы концентрации внимание. Третье, прием установление зрительного контакта. Т.е. обвести аудиторию взглядом, пристально посмотреть на кого-нибудь, фиксация взглядом нескольких человек в аудитории. Таким образом, правил при подготовке и проведении публичного выступления достаточно много, сразу все правила трудно внедрить в повседневную действительность, но при определенной подготовке большинство этих правил становятся автоматическими в речи выступающего и дает неплохие результаты. Поэтому необходимо время от времени повторять эти правила и пытаться повторять некоторые из этих правил на практике. Мы должны об этом помнить и это помогает при публичных выступлениях для больших аудиторий. На этом мы заканчиваем разговор о публичных выступлениях. Всего доброго , до свидания.