Виды психологической помощи. Основной предмет, изучаемый дисциплиной «Основы консультативной психологии» - это процесс психологического консультирования.
Традиционно выделяют четыре основных вида психологической помощи:
1. психопрофилактику;
2. психокоррекцию;
3. консультирование;
4. психотерапию.
Психопрофилактика – область медицинской психологии, основная задача которой заключается в предоставлении специализированной помощи практически здоровым людям для предотвращения нервно-психических и психосоматических заболеваний, а также для облегчения острых психотравматических реакций.
Психологическая коррекция – деятельность по исправлению (корректировке) тех особенностей психического развития, кои по принятой системе критериев не соответствуют «оптимальной модели»
Психологическое консультирование – форма оказания практической психологической помощи в виде эмоциональной поддержки, рекомендаций на базе предварительного изучения проблем, беспокоящих клиентов, а также изучения самих клиентов и их взаимоотношений с окружающими людьми.
Психотерапия – комплексное лечебное вербальное и невербальное воздействие на эмоции, суждения, самосознание человека при многих заболеваниях. Ключевым моментом, отличающим психотерапию от психологического консультирования, является контингент, с которым работает психотерапевт. В случае психотерапии – это люди, страдающие психическими, нервными и психосоматическими заболеваниями.
Помимо основных, выше перечисленных видов психологической помощи, также существуют следующие категории, имеющие непосредственное отношение к обсуждаемому нами феномену психологической помощи.
Социально-психологический тренинг – область практической психологии, ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития коммуникативных навыков. В данном виде психологической помощи ключевыми понятиями являются: «групповая работа», «активные методы», «компетентность в общении».
Просвещение – это знания, образованность, их распространенность. «Просвещенный» - значит образованный, с высоким уровнем развития, культуры. Психологическое просвещение – приобщение взрослых (воспитателей, учителей, родителей) и детей к психологическим знаниям. Примером является просвещение родителей по вопросам особенностей психологического развития детей и подростков в рамках семинара, родительского собрания, классного часа и т.п.
Психодиагностика – область психологической науки, разрабатывающая методы выявления и измерения индивидуально-психологических особенностей личности.
Психолого-педагогический консилиум – коллективное обсуждение мнений воспитателей и специалистов дошкольного учреждения о детях, особенностях их развития, методах воспитания и обучения. Это обсуждение предполагает ежедневную и кропотливую совместную работу психолога и педагогического коллектива по созданию благоприятной обстановки в образовательном учреждении для полноценного развития и обучения воспитанников.
Наиболее сложным и спорным является проведение границы между такими видами психологической помощи, как консультирование и психотерапия. Остановимся более подробно на различиях и сходствах этих феноменов.
Итак, чем же различаются психотерапия и психологическое консультирование? Во-первых, содержанием и направлением психологической работы: в процессе психотерапии работа идёт в рамках личности, а не в рамках заявленной проблемы, как в консультировании. Что это значит? В психотерапии тема в содержании работы может меняться, а, соответственно становятся возможными исследования прошлого опыта клиента, возвращение в прошлый опыт и изменения прошлого опыта, работа в консультировании происходит «здесь и сейчас» и направлена на изменения в настоящем. Во-вторых, отношениями клиент-заказчик: в психотерапии клиент сам обращается за помощью, и, соответственно, он сам является заказчиком, в консультировании клиент и заказчик не всегда одно лицо. В-третьих, ориентированностью и сфокусированностью работы психотерапевта и психолога: психотерапевтические сеансы ориентированны на изменения личности, а консультации психолога ориентированы на разрешение заявленных проблем. Психотерапия сфокусирована на бессознательном клиента, а консультирование работает лишь с сознательной частью психики. В-четвертых, длительностью: у психотерапии может быть достаточно большой срок помощи (от нескольких месяцев до нескольких лет), а консультирование предполагает не более 10-15 встреч (краткосрочная помощь). Основное отличие: психолог работает лишь с психически здоровыми людьми, а у психотерапевта клиенты могут быть не всегда психически здоровые люди.
Схожи психотерапия и консультирование по техникам, психологическим подходам и методам психологической работы.
Основные понятия и принципы консультативной психологии. Консультативная психология – это раздел знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи при консультировании. Исходит из представления о том, что с помощью специально организованного процесса общения у клиента можно актуализировать дополнительные психологические силы и способности, которые, в свою очередь могут обеспечить отыскание новых возможностей выхода из трудной жизненной ситуации. Соответственно, консультативная психология ставит целью ответить на следующие пять вопросов:
1. в чём суть процесса, возникающего между человеком, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и обращающимся за помощью клиентом, и человеком, её оказывающем – консультантом;
2. каковы должны быть личностные черты, знания и умения, установки консультанта;
3. какие резервы, внутренние силы клиента могут быть актуализированы в ходе процесса консультирования;
4. какие особенности налагает на процесс консультирования особая ситуация, сложившаяся в жизни клиента;
5. каковы приёмы или техники, которые может сознательно использовать консультант в ходе оказания помощи.
Консультативная психология, как отдельная самостоятельная отрасль была обозначена в 1951 году в США на Северо-Западной конференции, а в 1952 году Американская Психологическая Ассоциация изменила наименование специальности «Консультирование и руководство», на «Консультативная психология». Одной из важных задач этого изменения была потребность дифференцировать консультативную психологию от клинической психологии и психотерапии, ориентированных на лечение психопатологий.
Отечественные и зарубежные авторы определяют семь основных принципов консультативной психологии:
1. Уважительное и безоценочное отношение к людям. Данный принцип основан на позиции толерантности и плюралистичности консультанта с целью создания безопасного психологического пространства для консультативного процесса. Это отношение распространяется не только на клиентов, но и на коллег и на тех, кого клиент оценивает негативным образом. Консультант уважает выбор каждого человека жить так, как он хочет, в первую очередь это касается клиентов и их родных и близких.
2. Ориентация на нормы и ценности клиента. Консультант во время своей работы ориентируется на нормы и ценности клиента и работает в этих рамках, вынося за скобки свои лично и социально принятые нормы и правила. Но иногда, когда эти нормы мешают клиенту найти решение проблемы, ограничивая его поведение и видение ситуации, консультант может начать конфронтацию с ними, показывая клиенту их жесткость и ограниченность для того, чтобы клиент мог сделать их более гибкими для достижения желаемого результата.
3. Осторожное отношение к даче советов. Каждый клиент уникален, уникальна его история развития, уникальна его ситуация, в которую он попал и которая вызывает у него трудности, в силу чего универсальных советов просто не может быть. Каждый человек находит своё решение, подходящее только для него. Часто клиенты верят, что ситуации типичны и есть правильные решения для них, о которых знает консультант. Однако, встречаются ситуации, когда на основе психологических знаний консультант даёт советы, но не в форме готовых рецептов и алгоритмов поведения, а обращает внимание клиента или информирует его, что ему следует учитывать, к чему быть внимательным, принимая решение или совершая действие.
4. Разделение ответственности. Часто клиент хочет привычным образом, переживая свою неспособность найти выход, переложить на консультанта ответственность за решение своей проблемы, как это обычно происходит с детьми или на приёме у врача. Задача консультанта – вернуть клиенту ответственность за его жизнь и поиск решения проблемы, взяв на себя ответственность за свои действия.
5. Конфиденциальность. Информация, которую консультант узнаёт от клиента остаётся в тайне и не подлежит огласке и распространению за исключением тех случаев, когда консультант узнает о совершённом или готовящемся преступлении. В таком случае он обязан сообщить об этом в органы правопорядка, иначе сам нарушит закон и станет соучастником преступления. Другой случай нарушения консультантом конфиденциальности, когда существует угроза жизни клиента. И третий случай, но с согласия клиента, это обращение консультанта за супервизией. Тогда конфиденциальность сохраняется, но в границы конфиденциальности входит ещё и супервизор.
6. Разграничение личных и профессиональных отношений. В целях эффективности психологического консультирования и безопасности клиента и консультанта рекомендуется не смешивать социальные роли (друг, сослуживец, родственник, сексуальный партнер, коллега и т.п.). Также нельзя смешивать различные виды отношений: консультативные, дружеские, сексуальные, родственные, служебные и т.п. Как правило, от этого снижается эффективность консультативного процесса, если он вообще становится возможным. Возможно получение психологических травм клиентом. При смешении отношения (любые) начинают разрушаться и становятся небезопасными.
7. Включённость клиента в консультативный процесс. Для того, чтобы процесс консультирования бы эффективным и начали происходить изменения в чувствах, мыслях, убеждениях клиента, необходимо, чтобы клиент был максимально включен в беседу: всеми чувствами, мыслями, ощущениями, переживать всё, что обсуждается с консультантом. Для обеспечения такой включенности консультант сам должен быть полностью включен в беседу и внимателен к проявлениям клиента, а также следить за направлениями эмоциональности клиента. Часто клиенты пытаются избежать неприятных переживаний, связанных с проблемной ситуацией, и рассказать ситуацию консультанту, исключая эмоции, только как умственную задачу, надеясь, что консультант просто подскажет решение. В этом случае консультанту важно поработать на увеличение доверия со стороны клиента, чтобы помочь ему прикоснуться к своим переживаниям, иначе психологическая помощь окажется безрезультатной.
Цели, задачи и стратегии психологического консультирования. Психологическое консультирование как профессия является молодой областью психологической практики. Профессия психолог-консультант возникла в ответ на потребность людей, которые, не имея клинических нарушений, искали психологическую помощь. Поэтому в психологическом консультировании мы встречаемся, прежде всего, с людьми, испытывающими трудности в повседневной жизни. Спектр проблем широк: трудности на работе (неудовлетворенность выполняемой работой, конфликт с начальством, коллегами, реакции на возможность увольнения и т.д.), неустроенность личной жизни и трудности в общении с детьми, родителями, между супругами, недостаточная для принятия решения уверенность в себе, проблемы в установлении и поддержании межличностных отношений и пр.
Так или иначе, выделяют два вида целей консультирования в зависимости от теоретического обоснования: глобальные, перспективные цели и специфические жизненные.
Между этими крайними вариантами существует целый ряд направлений, имеющих промежуточные цели.
Г. Хакни и Ш. Кормьер выделяют процессуальные задачи и цели консультирования и цели, ориентированные на результат. Процессуальные цели и задачи, по мнению авторов, связаны с формированием особых терапевтических условий, создание которых позволит клиенту изменяться. В эту категорию входят так называемые универсальные задачи, которые распространяются на отношения со всеми клиентами: выражение эмпатии, безусловно позитивное отношение к клиенту, установление контакта, создание безопасных условий консультирования. Ответственность за выполнение процессуальных задач, по мнению авторов, несет консультант. В отличие от процессуальных задач, цели, ориентированные на результат будут индивидуальны в зависимости от выделяемых проблем и планируемых изменений.
Первоначально выделенные цели могут видоизменяться в процессе консультирования. Это происходит в результате улучшения понимания проблем и расширения ролевого поведения и установок клиента, способных привести к желаемому результату и решению проблемы. Поэтому постановка целей является гибким процессом, требующим постоянных уточнений. Мало того, зачастую первоначальные цели являются неверными, (т.н. первичные цели) т.е. служат для организации взаимодействия с консультантом, снижения уровня тревожности. В процессе консультирования обозначают истинные цели, исходя из действительных потребностей клиента.
Вопросами выделения целей и задач психологического консультирования уделено внимание в трудах разных авторов: Галины Сергеевны Абрамовой, Римантаса Кочюнаса, Юлии Евгеньевны Алешиной, Виктора Юрьевича Меновщикова и т.д.
Ю. Е. Алешина в качестве основных целей и задач психологического консультирования рассматривает целый ряд аспектов, включающих в себя: улучшение эмоционального состояния клиента, принятие клиентом ответственности за всё происходящее с ним, расширение представлений клиента о себе и ситуации, организации помощи клиенту в определении того, какие именно изменения возможны в его жизни.
Г. С. Абрамова целью психологического консультирования определяет формирование культурно-продуктивной личности клиента, создание у него чувства перспективы, осознание собственных действий, поведения и анализ ситуации. Основываясь на таких целях, Абрамова выдвигает основные задачи консультирования, которые состоят в создании условий для клиента, в которых он сможет формировать новые, нешаблонные способы действий в рамках своих возможностей. Кроме того, Абрамова предлагает различать социальные, этические нравственные и психологические цели консультирования.
На позициях, созвучных взглядам Абрамовой, находится Р. Кочюнас. Целью психологического консультирования, с его точки зрения, является появление у клиента черт зрелой личности, которые должны быть сформированы и у самого психолога. Появление этих черт у консультанта Кочюнас связывает как с личностным ростом, так и с разнообразием его личной и профессиональной жизни.
В.Ю. Меновщиков выделяет в качестве цели психологического консультирования процесс адаптации клиента к реальной жизни через активацию жизненных ресурсов. Задачей психологического консультирования, по его мнению, в данном контексте является изменение картины мира клиента и связанных с этим способов мышления.
С.А. Капустин как основную цель консультирования рассматривает разрушение полярности оценочной позиции человека к жизни. Как проблема в данном контексте выступает пристрастное отношение человека к своей жизни, опосредующее отношение к ситуациям и событиям, их оценка с точки зрения «хорошо-плохо», что приводит к обесцениванию каких-то областей человеческой реализации, целей жизни.
Естественно, что в зависимости от целей консультативного процесса будут планироваться и продолжительность консультативного контакта, и его специфические особенности. Такое разнообразие целей и задач психологического консультирования вносит определённую неразбериху в процесс консультирования, хотя данная проблема достаточно эффективно решается психологами через свою идентификацию с определённым психологическим направлением. Кроме того, такое многообразие позволяет каждому клиенту найти своё место в рамках консультативного процесса.
Из рассмотренных нами целей и задач консультативного процесса вытекает следующая последовательность стратегий психологического консультирования:
1. Психологическая поддержка клиента в связи с его переживанием трудностей;
2. Исследование для лучшего осознания клиентом его ситуации: что происходит в окружающей среде (поле, ситуации), что происходит у клиента внутри в связи с ситуацией (чувства, мысли, переживания) и что клиент делает (как поступает, как пытается решать проблему);
3. Исследование для лучшего осознания клиентом того, чего он хочет, к какому результату стремится, каких изменений ждёт (что хочет чувствовать, думать, делать);
4. Облегчение поиска возможных способов достижения желаемого результата клиентом, с учётом той реальности, которая существует в его жизни;
5. Выбор и принятие решения клиентом и проживание его в чувствах, мыслях, действиях;
6. Сопровождение клиента в реализации принятого решения.
Подходы в психологическом консультировании. Основные направления консультативной психологии на сегодняшний день - это проблемно- ориентированное консультирование; личностно- ориентированное консультирование; решение- ориентированное консультирование.
Проблемно-ориентированное консультирование.
Проблемно-ориентированное консультирование разработано в начале 1980-х годов в Бернском университете. Авторы: Блезер (Blaser A.), Хайм (Heim E.), Рингер (Ringer Ch.), Томмен (Thommen M.).
Проблемно-ориентированное консультирование представляет собой индивидуальный, краткосрочный, интегративный метод психологического консультирования, включающий в себя методы психоанализа, когнитивно-поведенческой психологии, гештальтпсихологии и телесно-ориентированной психотерапии.
Основные принципы проблемно-ориентированного консультирования:
1. Ориентированность на проблему;
2. Ориентированность на клиента;
3. Плюрализм методов;
4. Структурированность.
Под проблемой авторы понимают чрезмерность требований, предъявляемых к адаптационным возможностям клиента. При проблемном подходе консультант совместно с клиентом определяет главную проблему, решение которой возможно за ограниченное время, или же проблему, для решения которой сейчас может быть разработана стратегия, а само её решение осуществляется позже.
Ориентированность на клиента означает, что консультативный процесс строится, в первую очередь, в зависимости от характера проблемы клиента, понимания её, его представления о цели консультирования. Консультант должен вдуматься в модель объяснения, предлагаемую клиентом, проанализировать её вместе с ним и затем предложить определение проблемы, содержание конкретной стратегии её решения. В контексте проблемно-ориентированного метода важно, чтобы консультативный процесс был «прозрачен» для клиента.
Плюрализм методов означает не беспорядочное обращение к множеству психологических методов консультирования, а дифференцированное использование их для решения частных задач.
Принцип структурирования состоит из внешнего и внутреннего аспектов. Внешнее структурирование связано с лимитом времени. Взаимодействие с одним клиентом ограничено 15-20 сессиями (один раз в неделю, продолжительность одного сеанса от 20 до 50 минут в соответствии с заключенным контрактом).
Внутреннее структурирование это основные составляющие процесса консультирования:
1. Отношение консультант-клиент;
2. Понимание проблемы клиента;
3. Анализ проблемы;
4. Определение проблемы;
5. Проработка проблемы;
6. Завершение консультирования.
Как правило, к середине консультативного курса следует достичь пятой ступени (проработка проблемы), чтобы осталось достаточно времени для конкретного осуществления изменений и своевременного завершения курса консультационных сессий.
Личностно-ориентированное консультирование.
11 декабря 1940 года Карл Роджерс провел в университете штата Миннесота презентацию под названием «Некоторые новейшие концепции в психотерапии». Это отдельное событие, чаще всего идентифицируемое с рождением клиент-центрированного консультирования. В 1974 году К. Роджерс и его коллеги изменили название: вместо клиент-центрированного – личностно-ориентированное консультирование.
Одним из центральных тезисов концепции Роджерса является безусловное принятие человека его окружением, т.е. принятие его таким, каков он есть, со всеми особенностями, достоинствами и недостатками, а также признание его права быть таким, каким он хочет, и поступать в соответствии со своими стремлениями и направленностью. Консультант и воплощает это отношение, создавая и поддерживая на сессиях позитивную атмосферу принятия и понимания, и, тем самым, давая возможность клиентам быть самими собой, в том числе позволить себе быть слабыми, смешными, нерешительными, сомневающимися и т.д., если они себя такими чувствуют. Его собственное поведение должно быть внимательным, конгруэнтным, безусловно, позитивным, эмпатичным и чувствительным в отношении клиента.
Центральная гипотеза личностно-ориентированного подхода заключается в том, что каждый человек имеет в себе «обширные резервы самопонимания, изменения самооценки, точек зрения и самоуправляемого поведения – и что эти ресурсы могут выявляться только, если можно обеспечивать поддающийся определению климат приносящих помощь психологических установок» (Rodgers). Сопереживание, конгруэнтность и безусловное положительное отношение – вот три предлагаемых консультантом приносящих помощь условия, которые Роджерс расценивает как необходимые и достаточные для терапевтических изменений.
Личностно-ориентированное консультирование почти не опирается на диагностику, в нём не формулируются диагнозы; в нём в большей степени анализируется личность клиента, чем рассматривается и решается его конкретная проблема. Задача консультанта ставится достаточно широко – он должен помочь клиенту научиться жить полноценной жизнью, в согласии с самим собой, и именно стимулируемая консультантом смена позиции в отношении себя самого в дальнейшем помогает клиенту справляться с конкретными обстоятельствами.
Консультант помогает клиенту в самопознании и лучшем распоряжении собственными психологическими ресурсами, в реализации стремления к личностному росту, а также в том, чтобы становиться более открытым новому опыту и больше доверять своим внутренним ощущениям.
В личностно-ориентированном подходе разработаны многие идеи и приемы, ассимилированные современной консультативной практикой, - это принцип безусловного принятия клиента, метод активного слушания, эмпатическая позиция консультанта, отражение мыслей и чувств клиента, разъяснение, конфронтация, резюмирование высказываний и т.д.
Решение-ориентированное консультирование. В данном подходе упор делается на активацию собственных ресурсов клиента для решения его проблемы. Отметим, что решение-ориентированное консультирование строится на принципах краткосрочной позитивной психотерапии. Представители данного направления в психологическом консультировании обращают внимание на тот факт, что анализ причин проблемы неминуемо приводит к усилению чувства вины у клиента, что является препятствием для сотрудничества консультанта и клиента.
Стоит рассмотреть подробнее некоторые техники решение-ориентированного психологического консультирования. Активация ресурсов, поиск их у клиента осуществляется с помощью вопросов или цепочек вопросов. Поиск ресурсов может быть ориентирован на прошлое («Что раньше помогало вам решать подобные проблемы?» «Как такие проблемы решали Ваши родственники и знакомые?»), на настоящее («Что сейчас помогает Вам решать проблему хотя бы временно?») и на будущее («Кто или что могло бы Вам помочь если эта проблема возникнет снова?»).
Приёмы решение-ориентированного консультирования:
1. «Опора на прогресс»: Был ли в последнее время такой период, когда проблема исчезла или значительно уменьшилась? Как Вы думаете, почему? Что этому способствовало? Что мы все могли бы сделать, чтобы закрепить эти механизмы?
2. «Фантазии о будущем»: Когда проблема может разрешиться? Что может этому способствовать? Пофантазируйте: Если бы мы встретили Вас, когда у Вас уже было все в порядке, и спросили бы: «Что Вам помогло?», то что бы Вы ответили? Что еще могло бы Вам помочь?
3. «Благодарности авансом»: Продумайте, как Вы будете благодарить людей, включенных в Вашу программу за помощь. Далее клиенту предлагается начать авансом реализовывать программу благодарностей.
4. «Проблема как решение»: Чему научила Вас эта проблема? Чем она была полезна для Вас?
5. Новое позитивное название»: Придумайте какое-нибудь хорошее имя для Вашей проблемы, чтобы мы могли использовать его в беседе. Поиск хорошего имени для своей проблемы побуждает начать анализировать ее позитивные аспекты.
Также можно предложить ещё одну классификацию подходов психологического консультирования, существующих в практике и основанных на разных позициях консультанта к клиенту:
1. Аналитический подход – (медицинская модель) консультант сам ищет причины проблем и даёт рекомендации по их устранению, далее клиент сам выполняет эти рекомендации, ответственность за поиск причин и данные рекомендации, ответственность за их выполнение лежат на клиенте.
2.Экспертный подход (педагогическая модель) консультирования, специалист сам анализирует проблемную ситуацию, предлагает пути решения и сопровождает клиента в его изменениях. Ответственность в большей степени лежит на консультанте.
3. Процессуальный подход – консультант вместе с клиентом в совместном взаимодействии исследуют ситуацию и вклад клиента в её создание, и вместе ищут новые способы поведения, приводящие к решению. Ответственность при этом делится поровну между клиентом и консультантом.
Существуют также ещё много систем или видов консультирования, основанных на различных концепциях нормы и патологии теориях личности и психотерапевтических подходах. Все их можно представить с некоторой долей условности в виде четырёх основных направлений:
1. Психоаналитический и психодинамический подход.
2. Когнитивно-поведенческий подход.
3. Экзистенциально-гуманистический подход.
4. Системный подход.
Этапы психологического консультирования. Организация консультативной беседы, несмотря на уникальный характер коммуникации консультанта с каждым клиентом, подчинена общей схеме, в которой сами шаги (этапы) взаимодействия фиксированы, а их содержание варьирует в зависимости от запроса, индивидуальных особенностей клиента и т.д. некая формализация данного процесса необходима, прежде всего, психологу, поскольку она помогает структурировать разговор, не давая ему утратить целенаправленность и превратиться в житейский дискурс. Но она нужна и клиенту, поскольку придает внутреннюю логику и динамику беседе, не давая ему многократно повторять одни и те же идеи и переживания в границах собственной версии происшедшего. Итак, рассмотрим этапы психологического консультирования подробно:
1. Знакомство с клиентом и начало беседы. На данном этапе основными моментами являются построение прочного рабочего эмоционально-когнитивного союза с клиентом, создание ему ощущения комфорта, а также получение первичной информации о нём (в том числе, касающейся характера запроса, описания проблемы). Работа по достижению перечисленных выше целей начинается с первых минут приема, поскольку клиенту нужно сразу же дать почувствовать доброжелательность психолога, его открытость к взаимодействию, готовность к разговору. Демонстрируемые в начале беседы сдержанная доброжелательность, серьёзность, открытость, толерантность в отношении возможных выпадов или неудачных реплик клиента, эмпатия, достоинство, внимание к клиенту помогают расположить его к консультанту, способствуют созданию комфортной обстановке доверия и взаимопонимания. Убедившись, что клиент адаптировался к ситуации консультирования, настроился на конструктивное взаимодействие и начал рассказ о себе, можно переходить к следующему этапу.
2. Расспрос. Формулирование и проверка консультативных гипотез. Главная задача расспроса – понять суть проблемы клиента, разобраться в причинах основных конфликтов и негативных переживаний. Ю.Е. Алёшина предлагает выделять в расспросе две фазы: первая – когда психолог ещё ничего не знает о клиенте и должен набрать информацию, всячески стимулируя его к рассказыванию; вторая – когда консультант уже получил достаточно материала, чтобы формулировать и проверять гипотезы. Задача консультанта понять, как клиент видит проблему, как она представлена в его сознании, прояснить и уточнить запрос. Первичный запрос часто бывает нереальным для воплощения и требует уточнения, так как клиент осознает только часть проблемной ситуации, что и мешает ему найти решение.
3. Совместная ориентация в проблеме клиента. На данном этапе консультант помогает высказаться, снизить эмоциональное напряжение через выражение чувств. Следует внимательно выслушать клиента и вместе с ним прояснить недостающую информацию путём расспроса и активного слушания. Также задача данного этапа показать клиенту неконструктивность его позиции и навести на выработку индивидуально приемлемых стратегий разрешения проблемы. Также на данном этапе допустимо акцентирование противоречий в рассказе клиента, переформулирование и переструктурирование окружающей его реальности при помощи комментариев типа: «В начале разговора вы говорили, что ваш сын – конфликтный, а сейчас говорите, что именно вы провоцировали его на грубости, а он, наоборот, уходил от ссоры. Что вы думаете по поводу сказанного вами?». Это стимулирует клиента к собственным размышлениям, расшатывает его привычную негибкую позицию и приводит к иной расстановке смысловых акцентов. В такие моменты гипотезы превращаются в интерпретации. но обретение клиентом нового взгляда на свои обстоятельства – лишь первый шаг к самоизменениям. Далее консультант должен подробнее разобраться в индивидуальных особенностях клиента и попытаться определить, почему в своё время клиент занял неконструктивную позицию, чего пытался достичь выбранным поведением, какие потребности (власти, любви, дружбы) удовлетворял в описанных конфликтах, как, когда и почему он вынужден был искать «непрямые» пути удовлетворения своих потребностей.
4. Поиск ресурсов. После того, как клиент будет готов к самоизменениям, можно переходить к обсуждению того, какие именно варианты он примет к реализации. Консультанту не стоит стремиться к масштабным изменениям личности клиента, его задача – попытаться в совместном обсуждении смоделировать новые варианты поведения для «старых» обстоятельств клиента. Переход к такому моделированию осуществляется репликами типа: «Как вам кажется, можно ли было в этой ситуации повести себя как-то иначе?», «А вы не пробовали когда-нибудь не делать (не говорить)…». Цель данных реплик – дать возможность клиенту самому сконструировать и сформулировать подходящие ему формы поведения и выбрать оптимальную. Выбор всегда за клиентом, но консультант обязан помочь рассмотреть нюансы выбранного варианта. И чем более проработанным на консультации окажется вариант нового поведения, тем больше шансов, что клиент попробует реализовать именно его.
5. Завершение беседы. Прощание с клиентом. К процедурам, завершающим процесс консультирования относятся: 1) совместное с клиентом краткое подведение итогов консультации, 2) при необходимости обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом, 3) прощание. Подводя итоги беседы, клиент и консультант в кратком (3-4 предложения) и содержательном пересказе узловых моментов сессии ещё раз восстанавливают логический путь, которым вместе пришли к тому или иному решению.
В реальном консультативном взаимодействии осуществляются как возврат к предыдущим этапам, так и перескакивание через определённые этапы; а доля каждого этапа в общем процессе консультирования зависит от целей клиента, характера его запроса, особенностей его личности, стиля восприятия проблем и т.д.